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22/05/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6236-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18994063_1&course_id=_40404_1&content_id=_636135_1&return_… 1/7 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II PROCESSOS DECISÓRIOS 6236-60_59101_R_20191_01 CONTEÚDO Usuário lethicia.escobar @aluno.unip.br Curso PROCESSOS DECISÓRIOS Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II Iniciado 22/05/19 12:05 Enviado 22/05/19 13:11 Status Completada Resultado da tentativa 2,1 em 3 pontos Tempo decorrido 1 hora, 6 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se bene�ciar de cada conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que signi�ca decidir? As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. “Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446). “Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade” (SOBRAL, 2008, p. 98). “A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável, que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa” (ROBBINS, 2005, p. 111). “[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não signi�ca que todas sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto delas que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos” (SOBRAL, 2008, p. 100). As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. Resposta: E UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,3 em 0,3 pontos lethicia.escobar @aluno.unip.br 2 22/05/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6236-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18994063_1&course_id=_40404_1&content_id=_636135_1&return_… 2/7 da resposta: Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o que signi�ca decidir. Você as encontrará no livro-texto. Pergunta 2 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades: I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular. II - Identi�ca ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identi�car ações de melhoria nos processos e serviços. III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como? ” e “por quê?”. Assinale a alternativa que apresenta a(s) a�rmativa(s) correta(s): I e II. I apenas. I e II. I e III. I, II e III. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Leia atentamente as a�rmações a seguir: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). “Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108). Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão: Não há restrições de tempo e de recursos. A situação, o problema ou a oportunidade está bem de�nido e está corretamente formulado. As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos. Não há restrições de tempo e de recursos. 0 em 0,3 pontos 0 em 0,3 pontos 22/05/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6236-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18994063_1&course_id=_40404_1&content_id=_636135_1&return_… 3/7 e. Existem informações precisas, mensuráveis e con�áveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma. Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identi�cáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo. Pergunta 4 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a �m de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, �cara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classi�cada como: Não programada em condições de certeza. Programada em condições de certeza. Não programada em condições de certeza. Programada em condições de incerteza. Não programada em condições de risco. Não programada em condições de incerteza. Resposta: B. Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é rara. A decisão está baseada em condições de certeza, visto que o funcionário não a tomaria caso não tivesse conhecimento de todos os estados da natureza do processo decisório, que incluem os procedimentos que devem ser efetuados em situações como essas. Pergunta 5 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Ao �nal de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição �nanceira decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o �nanciamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classi�cada, respectivamente, como: Estratégica, tática. Tática, operacional. Estratégica, tática. Estratégica, operacional. Operacional, estratégica. 0,3 em 0,3 pontos 0,3 em 0,3 pontos 22/05/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6236-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18994063_1&course_id=_40404_1&content_id=_636135_1&return_… 4/7 e. Feedback da resposta: Tática, estratégica. Resposta: B. Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão são de competência estratégica, e as relacionadas à segunda são de competência tática. Pergunta 6 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O ciclo PDCA de solução de problemas consiste: No controle do processo, que pode serrealizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender. Em de�nir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe para a implementação da solução, veri�car se a solução implementada bloqueia o problema e padronizar a solução. Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e investigar as características. Na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e na descoberta das causas fundamentais. Na veri�cação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas. No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender. Resposta: E. Comentário: O método de controle do processo tem a mesma estrutura do ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se (plan); • depois, executa-se (do); • a seguir, veri�ca-se (check); • por �m, atua-se corretivamente (action), se for o caso. Pergunta 7 No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: • recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; • procedimentos a serem adotados; • produtos ou resultados �nais esperados; 0,3 em 0,3 pontos 0,3 em 0,3 pontos 22/05/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6236-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18994063_1&course_id=_40404_1&content_id=_636135_1&return_… 5/7 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: • prazos estabelecidos. Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com: Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores. As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de seus superiores. Os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante o preparo das máquinas. Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores. Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na hora de executar as ações, quem planejou está longe e quem sabe o que é bom para o sistema é quem está agindo, de acordo com a prática obtida ao longo de muitos anos. Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são absurdas e não se aplicam ao enunciado. Resposta: C. Comentário: As decisões operacionais executam o que foi planejado pelo nível estratégico e pelo nível tático. Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela. O problema não se encontra claramente de�nido. O problema não se encontra claramente de�nido. Há um único objetivo a ser atingido. Todas as alternativas e consequências são conhecidas. A escolha �nal maximiza o retorno econômico. Não há limitação para custo e tempo. Resposta: A. Comentário: As decisões racionais partem do pressuposto de que o problema está claramente identi�cado. Pergunta 9 0,3 em 0,3 pontos 0,3 em 0,3 pontos 22/05/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6236-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18994063_1&course_id=_40404_1&content_id=_636135_1&return_… 6/7 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta: As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira. Podemos dizer que as decisões podem ser classi�cadas em programadas e não programadas. As primeiras exigem a participação da alta administração, ao passo que as segundas podem ser realizadas com o apoio de manuais normativos. As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem aos administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório. As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de uma empresa. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira. As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois exigem menos tempo dos tomadores de decisão, e como tempo é dinheiro... Resposta: D. Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não programadas, a vivência e a experiência do gestor terão grande valia no momento de solucionar um problema. Pergunta 10 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma de�nitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo vencer desa�os. As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à: Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano de ação. Elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano de ação. Observação do problema; à elaboração de um plano de ação. Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano de ação. De�nição da estratégia de ação; à execução de um plano de ação. 0 em 0,3 pontos 22/05/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6236-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18994063_1&course_id=_40404_1&content_id=_636135_1&return_… 7/7 Quarta-feira, 22 de Maio de 2019 13h11min32s BRT e. Observação do problema; à execução de um plano de ação. ← OK
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