PROCESSOS DECISÓRIOS - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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PROCESSOS DECISÓRIOS 6236-60_59101_R_E1_20221_01 CONTEÚDO
Usuário gecinaldo.oliveira @aluno.unip.br
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 21/04/22 15:07
Enviado 21/04/22 15:09
Status Completada
Resultado da
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3 em 3 pontos  
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que
obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver
problemas objetivando eliminar, de forma de�nitiva e consistente, resultados indesejados e
até mesmo vencer desa�os. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à:
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
Elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano de
ação.
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano de
ação.
De�nição da estratégia de ação; à execução de um plano de ação.
Observação do problema; à execução de um plano de ação.
Resposta: B. 
Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa fase devem
ser descobertas as características do problema por meio de coleta de dados
(tarefa 6); de observação no local (tarefa 7); pela elaboração de cronograma e
orçamento para conclusão do MASP (tarefa 8). Uma vez estabelecido o
problema, deve se elaborar o seu histórico. Alguns problemas são
selecionados por conta do histórico ou trajetória que tiveram até o presente.
Em situações como essa, as circunstâncias que envolvem o problema devem
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0.3 em 0.3 pontos
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estar claramente identi�cadas. Aí também devem ser usados tantos dados
quanto possíveis. 
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve se de�nir a
estratégia de ação (tarefa 14); e elaborar o plano de ação (tarefa 15). 
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, elas devem
ser alcançadas com o método MASP. 
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às condições
ideais anteriores à ocorrência do problema.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos
gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências,
uma vez que não existe uma solução rotineira.
Podemos dizer que as decisões podem ser classi�cadas em programadas e
não programadas. As primeiras exigem a participação da alta
administração, ao passo que as segundas podem ser realizadas com o
apoio de manuais normativos.
As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem aos
administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para
reduzir o tempo decisório.
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de uma
empresa.
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos
gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências,
uma vez que não existe uma solução rotineira.
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois exigem
menos tempo dos tomadores de decisão, e como tempo é dinheiro...
Resposta: D. 
Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não
programadas, a vivência e a experiência do gestor terão grande valia no
momento de solucionar um problema.
Pergunta 3
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as
alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de decisão
0.3 em 0.3 pontos
0.3 em 0.3 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
racional. Assinale qual é ela.
O problema não se encontra claramente de�nido.
O problema não se encontra claramente de�nido.
Há um único objetivo a ser atingido.
Todas as alternativas e consequências são conhecidas.
A escolha �nal maximiza o retorno econômico.
Não há limitação para custo e tempo.
Resposta: A. 
Comentário: As decisões racionais partem do pressuposto de que o
problema está claramente identi�cado.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Leia atentamente as a�rmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os
administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da
organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de
quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever
como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p.
108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo
racional de tomada de decisão:
Existem informações precisas, mensuráveis e con�áveis sobre algumas das
alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
A situação, o problema ou a oportunidade está bem de�nido e está
corretamente formulado.
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos.
Não há restrições de tempo e de recursos.
Existem informações precisas, mensuráveis e con�áveis sobre algumas das
alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são
perfeitamente identi�cáveis, permanecendo estáveis e constantes no
tempo.
Resposta: D. 
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao
processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as
quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo
leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome” (SOBRAL,
2008, p. 108). 
0.3 em 0.3 pontos
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Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema está claramente
de�nido e seu enunciado está corretamente formulado; • as metas e os
objetivos a alcançar são claros e conhecidos; • não há restrições de tempo e
de recursos; • a informação necessária sobre todas as alternativas e
resultados potenciais e seus desdobramentos para a solução do problema é
de qualidade, ou seja, precisa, mensurávele con�ável; • os critérios e
preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identi�cáveis,
permanecendo estáveis e constantes no tempo; • “O tomador de decisões é
racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhendo
aquela que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos” (Ibidem). 
É muito raro, porém, que todas essas premissas ocorram. Para que isso
aconteça, é necessário que exista um elevado grau de certeza e
con�abilidade nas informações sobre as alternativas, os resultados e os
objetivos, o que não é comum ou fácil de ocorrer. “Na realidade, o modelo
de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as
decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (Ibidem, grifo
nosso).
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e
aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo
com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se bene�ciar de cada conceito dessa
importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que signi�ca decidir?
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de
alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446).
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha
entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um
problema ou aproveitar uma oportunidade” (SOBRAL, 2008, p. 98).
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma
discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável, que exige
uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento
sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão
depende da percepção da pessoa” (ROBBINS, 2005, p. 111).
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de
decisões, isso não signi�ca que todas sejam complexas e demoradas.
Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os
administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás,
quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o
conjunto delas que permite à organização resolver problemas, aproveitar
oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos” (SOBRAL, 2008, p. 100).
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ Robbins,
0.3 em 0.3 pontos
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resposta: 2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o que signi�ca decidir. Você as
encontrará no livro-texto.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Ao �nal de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com
características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição �nanceira decide
suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o �nanciamento para
seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A
tomada dessas duas decisões pode ser classi�cada, respectivamente, como:
Estratégica, tática.
Tática, operacional.
Estratégica, tática.
Estratégica, operacional.
Operacional, estratégica.
Tática, estratégica.
Resposta: B. 
Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão são
de competência estratégica, e as relacionadas à segunda são de
competência tática.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste:
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para
gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas
análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
Em de�nir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe
para a implementação da solução, veri�car se a solução implementada
bloqueia o problema e padronizar a solução.
Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e
investigar as características.
Na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de
algumas características do problema e na descoberta das causas
fundamentais.
0.3 em 0.3 pontos
0.3 em 0.3 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Na veri�cação dos possíveis desvios, realização, planejamento e
padronização dos problemas.
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para
gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas
análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
Resposta: E. 
Comentário: O método de controle do processo tem a mesma estrutura do
ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se (plan); • depois, executa-se (do); • a seguir,
veri�ca-se (check); • por �m, atua-se corretivamente (action), se for o caso.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de
decisões rotineiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados �nais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a
elaboração do planejamento nos níveis superiores.
As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de seus
superiores.
Os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante o
preparo das máquinas.
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a
elaboração do planejamento nos níveis superiores.
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na hora
de executar as ações, quem planejou está longe e quem sabe o que é bom
para o sistema é quem está agindo, de acordo com a prática obtida ao
longo de muitos anos.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são absurdas e não
se aplicam ao enunciado.
Resposta: C. 
Comentário: As decisões operacionais executam o que foi planejado
pelo nível estratégico e pelo nível tático.
0.3 em 0.3 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de
atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido
e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a �m de emitir um novo cartão
de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado,
visto que, além de não falar português, �cara sem seus documentos pessoais e sem
dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de
seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando
os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classi�cada como:
Não programada em condições de certeza.
Programada em condições de certeza.
Não programada em condições de certeza.
Programada em condições de incerteza.
Não programada em condições de risco.
Não programada em condições de incerteza.
Resposta: B. 
Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é rara. A
decisão está baseada em condições de certeza, visto que o funcionário não a
tomaria casonão tivesse conhecimento de todos os estados da natureza do
processo decisório, que incluem os procedimentos que devem ser efetuados
em situações como essas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes
propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um
simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II - Identi�ca ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identi�car
ações de melhoria nos processos e serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas
“como? ” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) a�rmativa(s) correta(s):
I e III.
I apenas.
I e II.
I e III.
I, II e III.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Resposta: C. 
0.3 em 0.3 pontos
0.3 em 0.3 pontos
21/04/2022 15:09 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Quinta-feira, 21 de Abril de 2022 15h09min27s GMT-03:00
da
resposta:
Comentário: O MASP é um método gerencial que é utilizado para a criação,
manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia cujo objetivo é
manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo conhecimento de todos,
ou seja, deve ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de uma
organização com vistas ao TQC. Esse método apresenta duas grandes
vantagens: • permite a solução de problemas de modo e�caz; • permite que
os indivíduos de uma organização se capacitem para poder solucionar os
problemas que sejam de sua responsabilidade. Na aplicação do MASP são
utilizadas sete ferramentas da qualidade.
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