atividade42010 Aulas 1 e 2

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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 1 E 2 NO PORTIFÓLIO 1. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. 
ATENÇÃO!
 É de extrema importância que você:
 - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a resolução dos exercícios;
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o numero de linhas exigido em cada questão;
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do prazo;
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com respostas iguais às do colega serão zeradas.
•Envie as questões junto com as respostas. •Duvidas perguntem no quadro de avisos.
Atividade das Aulas 1 e 2
01. Conceitue marketing de serviços. Essa é uma ferramenta mercadológica essencial para as organizações? Justifique sua resposta. (0,6)
R: Marketing de Serviços pode ser definido como o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço e convencer o cliente a escolher uma empresa específica. 
Marketing de Serviços é essencial para as organizações, um diferencial da empresa para as concorrentes. O conjunto de esforções e ações que otimizam uma venda com o objetivo de encantar o cliente. As mudanças constantes do cenário econômico, torna-se necessário crias novas formas de serviços para conquistar o cliente, e principalmente, surpreendê-lo. 
02. Leia a seguinte afirmação (Palacio, 2013): “O que hoje é novidade nos veículos mais caros, amanhã equipará os populares, pois há uma tendência muito forte na indústria de redução de custos a partir do desenvolvimento de tecnologias que possibilitem produzir mais em menor tempo. A isso, o mercado chama de “comoditização”. O que antes era negociado por unidade, agora é feito às centenas e milhares; todos têm acesso”. Responda:
Você como um profissional da Publicidade, em um mundo onde temos muitos produtos iguais, quais estratégias utilizaria para diferenciar um produto de outro? (mínimo 3 linhas) (0,6)
R: O publicitário deve estar sempre preparado para encarar e superar novos desafios, fazer a diferença no marketing de um produto é fundamental para destacá-lo, para isso o profissional deve se munir sempre dos mais atuais meios de comunicação favoráveis a si, no século XXI, a era digital vem ganhando muito espaço nas divulgações, isso deve ser explorado, assim como manter um bom atendimento e funcionários capacitado para o mercado de trabalho.
03. Cite e explique as caraterísticas de serviços, com suas palavras. (0,7)
Perecibilidade: Os serviços não podem ser armazenados ou estocados, já que ocorrem em tempo real, dado que são perecíveis. 
Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de tangibilizar o intangível na mente do consumidor
Heterogeneidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar com outros (parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não existem sem a presença dos profissionais que os desempenham. Para que seja oferecido um serviço, a presença do profissional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo assim uma interação entre ambos.
Simultaneidade: A produção e a entrega ocorrem simultaneamente, o que implica na existência de intermediários entre o prestador de serviço e o consumidor para maior parte do serviço. 
04. Conceitue Qualidade nos Serviços, e explique porque nos dias atuais é importante as empresas investirem em qualidade de serviços. (0,6)
R: Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado. 
A qualidade na prestação de serviços é um fator importante e determinante para o sucesso de uma empresa. Isso porque falar de prestação de serviços é falar de resultados: aquilo que é prometido será avaliado pelo consumidor junto com a sua experiência vivida com a empresa, e definirá se o serviço é de qualidade e se a empresa merece ser recomendada.
		Bom trabalho!