SEMI_Processos_Administrativos_07

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Processos Administrativos 
Autor: Ricardo Almeida
Tema 07
Controle Estratégico. Controle Tático. 
Controle Operacional
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Tema 07
Controle Estratégico. Controle Tático. Controle 
Operacional
Como citar este material:
ALMEIDA, Ricardo. Processos Administrativos: 
Controle Estratégico. Controle Tático. Controle 
Operacional. Caderno de Atividades. Valinhos: 
Anhanguera Educacional, 2014.
SeçõesSeções
Tema 07
Controle Estratégico. Controle Tático. Controle 
Operacional
Introdução ao Estudo da Disciplina 
Caro(a) aluno(a).
Este caderno de atividades foi elaborado com base no livro “Administração: Teoria, Processo 
e Prática” do autor Idalberto Chiavenato, da Editora Elsevier, PLT 302.
Roteiro de Estudo:
Prof. Ricardo AlmeidaProcessos Administrativos 
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Conteúdo
Nessa aula você estudará: 
• As fases de controle e seu inter-relacionamento.
• O controle organizacional e suas implicações humanas.
• Os diversos tipos de controles táticos e operacionais.
CONTEÚDOSEHABILIDADES
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CONTEÚDOSEHABILIDADES
LEITURAOBRIGATÓRIA
Habilidades 
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• Qual é a finalidade de um sistema de controle organizacional?
• O que significa Benchmarking?
• Quais são as fases do controle organizacional?
Controle Estratégico. Controle Tático. Controle Operacional
Toda empresa, ao ser criada, visa à continuidade, mas para que isto ocorra, faz-se 
necessária a criação de certos mecanismos de controle interno abrangendo toda a sua 
administração. Neste trabalho, procurouse “conhecer a importância dos instrumentos de 
controle interno para a gestão empresarial, bem como suas principais características, tipos 
e ferramentas. A escolha do tema justifica-se devido ser este uma ferramenta fundamental 
para sobrevivência das empresas, que quando aplicada pode detectar qualquer ocorrência de 
irregularidade.” (Jones, 2007). O Controle Interno aplicado e monitorado de maneira contínua 
dentro da organização tem o efeito preventivo sobre os procedimentos por ela adotados. 
Porém, quais instrumentos do controle interno auxiliam favoravelmente a gestão empresarial?
Ter excelentes controles internos é um pré-requisito para diminuir a ocorrência de fatos 
indesejáveis na gestão empresarial, que após identificar os riscos associados ao negócio, 
deve implantar essa ferramenta para auxiliar os gestores na busca da eficiência nas 
operações, objetivando fazer cumprir as determinações e o atendimento das expectativas 
da administração.
Os controles internos encontram-se nas empresas em todos os seus níveis: operacional 
(fabricação, conserto, manutenção, qualidade), administrativo (vendas, compras, tesouraria) 
etc. Sua adequada aplicação diária sobre cada uma dessas áreas é de suma importância 
para que se atinjam os resultados mais favoráveis evitando desperdícios.
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LEITURAOBRIGATÓRIA
Segundo Amaru (2005), “a função do controle está intimamente ligada às demais funções 
do processo administrativo. O planejamento, a organização e a direção repercutem 
intensamente nas atividades de controle da ação empresarial, propiciando a mensuração 
e a avaliação dos resultados da ação empresarial, obtidas através do planejamento, da 
organização e da direção.”
A palavra “controle” tem muitas conotações e seu significado depende da função específica 
em que é aplicada. Desse modo, ela pode ser entendida como a função administrativa que 
compõe ou faz parte do processo administrativo e que antecede como meio de regulação 
utilizados por um indivíduo ou empresa. Como certas tarefas que um controller aplica em 
uma empresa para acompanhar e balizar o seu desempenho e orientar decisões, como a 
função restritiva de um sistema para manter os participantes dentro dos padrões desejados e 
evitar qualquer desvio, pode ainda apresentar várias conotações como: conferir ou verificar, 
regular, comparar com um padrão, exercer atividade sobre alguém.
O processo do controle tem a função de regular as operações a padrões préestabelecidos 
e sua ação depende de informações recebidas, que permitem a oportunidade de ação 
corretiva. Dessa maneira, este mecanismo deve ser definido de acordo com os resultados 
que pretende obter a partir dos objetivos, planos, políticas, organogramas, procedimentos 
etc. Envolve uma comparação com padrões previamente estabelecidos para permitir a 
tomada de ação corretiva quando um desvio inaceitável ocorrer.
O controle está presente em quase todas as formas de ação empresarial, uma vez que 
os administradores avaliam o desempenho de pessoas, de métodos e processos, de 
máquinas e equipamentos, de matériaprima, de produtos e serviços, em todos os níveis 
organizacionais.
O termo controle é um dos mecanismos mais utilizados na prática gerencial, e sua essência 
consiste na comparação entre os resultados previstos com os realizados, com o objetivo de 
certificar que o desempenho está dentro dos padrões previstos e identificar os pontos que 
requerem correção.
O controle, para ser eficaz, precisa apontar os desvios com tempo suficiente para permitir 
uma ação corretiva. Segundo o Livro-Texto, informações são necessárias constantemente, 
por hora, dia, semana, trimestre, ano ou intervalo mais longo. Quanto mais informação a 
administração tem a tempo, mais rapidamente poderá responder a esses dados.
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Os desvios devem ser comunicados aos responsáveis para correção. Para isso, devem estar 
bem definidos os níveis de autoridade dentro das organizações, pois assim as áreas ou pessoas 
responsáveis podem tomar uma ação gerencial. O contínuo desenvolvimento das empresas 
e o aumento da competitividade exigem dos gestores conhecimento de novas ferramentas 
de trabalho que propiciem implantar mudanças e possibilitem obter resultados positivos. A 
evolução, aliada ao constante crescimento, consequentemente altera as atividades internas 
da empresa, tornando as atividades e tarefas mais complexas, sendo necessário implantar um 
sistema de controle interno que assegure e auxilie os administradores na gestão empresarial. 
O sistema de controle interno, por meio de suas ferramentas, permite que as operações 
sejam padronizadas, objetivando maior segurança e eficiência para obtenção dos resultados.
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? 
Então:
Sites
Acesse o site da Federação Brasileira dos Administradores. 
Disponível em : <www.febrad.org.br>. Acesso em 18 nov. 2013. 
O site traz diversos textos com sugestões de formas de controle em todos os níveis de uma 
empresa.
Acesse o site ligado ao Conselho Regional de Administração. 
Disponível em:<http://www.aarc.org.br/>. Acesso em 18 nov. 2013. 
O site reúne dicas sobre as novas práticas administrativas implantadas nas grandes 
empresas brasileiras.
Leia o livro “Estilos de Negociação”, de Renato Hirata, da Editora Saraiva, que mostra as 
negociações internas e externas de uma empresa e define as formas de controle específicas 
e necessárias implementadas para o sucesso de uma ação realizada.
LEITURAOBRIGATÓRIA
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AGORAÉASUAVEZ
Questão 1:
Qual o significado de benchmarking?
Questão 2:
Dê o significado de governança corporativa.
Questão 3:
O que significa a sigla ROI, o que ele mede 
e qual sua importância para uma organiza-
ção?
Questão 4:
Para que serve o controle operacional em 
uma empresa?
Questão 5:
Descreva o conceito de housekeeping.
Questão 6:
As fases do controle organizacional são 
constituídas dos itens abaixo, exceto:
a) Estabelecimento de padrões de 
desempenho.
b) Avaliação de desempenho 
organizacional.
c) Comparação do desempenho com o 
padrão.
Instruções: 
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções 
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão 
você no preparo para a avaliaçãodesta disciplina. Leia cuidadosamente 
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de 
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto 
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
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d) Comparação do desempenho com 
concorrentes.
e) Ações corretivas.
Questão 7:
A avaliação do desempenho humano pode 
ser feito por:
a) Observação, interconexão, relatório 
escrito, resultado esperado.
b) Observação, instrumentação, relatório 
escrito, resultado alcançado.
c) Intuição, instrumentação, relatório 
escrito, resultado esperado.
d) Intuição, instrumentação, relatório 
escrito, resultado alcançado.
e) Observação, interconexão, relatório 
escrito, resultado alcançado.
Questão 8:
Em quais conceitos baseia-se a teoria do 
controle?
a) Confirmação e hemóstase.
b) Automação e hipóstase.
c) Conformação e metástase.
d) Retroformação e homeostase.
e) Consumação e êxtase.
Questão 9:
Os tipos de padrão de controle tático exis-
tentes são:
a) Quantidade, qualidade, tempo, custo.
b) Afinidade, quantidade, tempo, prazo.
c) Alteridade, qualidade, espaço, custo.
d) Animosidade, quantidade, espaço, 
prazo.
e) Anormalidade, qualidade, tempo, custo.
Questão 10:
Não faz parte das principais formas de rela-
tórios dentro das técnicas de mensuração 
existentes:
a) Relatório de progresso.
b) Relatório corretivo.
c) Relatório estatístico.
d) Relatório especial.
e) Relatório narrativo.
AGORAÉASUAVEZ
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FINALIZANDO
Você viu, nessa etapa, em relação às formas de controle, como definir padrões de 
desempenho, monitorá-los, compará-los com padrões pré-estabelecidos e, a partir disso, 
tomar as ações corretivas necessárias para assegurar os objetivos desejados. Na p. 302 do 
Livro-Texto, Figura 16.2, há uma exemplificação clássica dos tipos de padrões de controle 
táticos existentes em uma organização linear.
O controle interno é importante nas atividades organizacionais porque contribui para a 
salvaguarda dos seus ativos, para o desenvolvimento do seu negócio e, consequentemente, 
para o resultado de suas operações, adicionando valor à entidade.
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar 
sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
REFERÊNCIAS
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Pearson Prentice Hall; Valinhos: Anhanguera Educacional, 2007.
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__________________. Administração nos Novos Tempos. 2ª edição. Ed. Campus, 2004. 
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1964. Ordem alfabética.
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HAMEL,G. e PRAHALAD, C.K. Competindo pelo Futuro: estratégias para obter o controle 
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à revolução digital. São Paulo: Atlas, 2008.
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REFERÊNCIAS
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de conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1998
TAYLOR, Frederich Winslow. Princípios de administração científica. 7 ed. São Paulo: 
Atlas, 1995.
WRIGHT, Peter L. Administração Estratégica: Conceitos. São Paulo: Atlas, 2000
GLOSSÁRIO
REFERÊNCIAS
Mensuração: ato de medir, ou seja, de determinar o valor de certas grandezas; sinônimo 
de medição. 
Conotação: sentido de palavras em um sentido incomum, figurado, circunstancial, que 
depende sempre do contexto.
Balizar: delimitar, demarcar, distinguir, separar.
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GABARITO
Questão 1
Resposta: É uma ferramenta de comparação entre o que a empresa está fazendo – 
em termos de produtos, serviços e processos – e o que o mercado – as empresas mais 
conhecidas e adiantadas – está fazendo. - p. 340 do Livro-Texto.
Questão 2
Resposta: Governança corporativa é um conjunto de regras sobre como as empresas 
devem ser administrativas e controladas, visando maximizar a relação entre o retorno dos 
acionistas e os benefícios auferidos pelos seus executivos. - p. 343 do Livro-Texto.
Questão 3
Resposta: ROI é o significado de Return on investment (retorno de investimento). É 
uma técnica de controle utilizada para medir o sucesso absoluto ou relativo da empresa, 
verificando onde o capital está sendo empregado na empresa com maior eficiência, além de 
poder fazer uma aplicação balanceada do capital para alcançar um lucro global maior. - p. 
347 do Livro-Texto.
Questão 4
Resposta: Consiste em assegurar que a qualidade do produto ou serviço atenda aos 
padrões descritos. Esses padrões são denominados especificações quando se trata de 
projetar um produto ou um serviço a ser realizado. - p. 374 do Livro-Texto.
Questão 5
Resposta: Housekeeping proporciona melhor aproveitamento do espaço, elimina as causas 
de acidentes, desenvolve o espírito de equipe e assegura a boa aparência da organização. 
- p. 374 do Livro-Texto.
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Questão 6
Resposta: Alternativa D.
Questão 7
Resposta: Alternativa B.
Questão 8
Resposta: Alternativa C.
Questão 9
Resposta: Alternativa A.
Questão 10
Resposta: Alternativa B.
GABARITO