Sistemas de Informação Gerencial Adg2 [OK]

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Sistemas de Informação Gerencial Adg2 
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1) Um sistema empresarial pode ser compreendido como um sistema que compartilha as informações 
com toda empresa a fim de apoiar as decisões estratégicas, táticas e operacionais. Os sistemas 
empresariais possibilitam: 
Alternativas: 
 a) Interação empresarial com o ambiente externo, o que pode ser denominado como sistema 
fechado. 
 b) Geração de informações utilizadas para decisões institucionais unicamente pelo nível 
operacional da empresa. 
 c) Disponibilidade de relatórios de forma mais precisa e veloz, gerando menor esforço e 
proporcionando acesso adequado às informações. 
 d) Confiabilidade parcial das informações oriundas do sistema, pois existem vários 
departamentos integrados. 
 e) Definição das estratégias empresariais baseado em informações do nível operacional, mesmo 
que ainda sem a validação do nível tático (intermediário). 
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Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as 
informações possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de 
gerência para apoiar o gerenciamento de um negócio. Ele emprega um banco de dados operacional e 
de planejamento fundamental que pode ser compartilhado por todos. Isso elimina os problemas de 
informações inconsistentes causados por múltiplos sistemas de processamento de transação que atuam 
somente em uma função do negócio ou em função de um departamento de uma organização. 
Quanto aos benefícios de um Sistema Empresarial podemos elencar: 
• Auxílio na tomada de decisão empresarial. 
• Aumento do valor agregado aos produtos, bens e serviços prestados pela empresa. 
• Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva. 
• Desenvolvimento e/ou fabricação de produtos com maior qualidade. 
• Maior oportunidade de negócios, uma vez que se conhece o negócio da empresa. 
• Maior rentabilidade. 
• Maior precisão de informações, com isso, redução de erros. 
• Diminuição de desperdícios e com isso, menores custos. 
 
 
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2) As variações de Sistemas de Informações existem para que o gestor elabore uma estratégia de implementação e de 
manutenção dos mesmos de acordo com as necessidades da organização. 
Analise as colunas abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
A correta relação entre a coluna A e coluna B é: 
Alternativas: 
 a) I, II e III. 
 b) III, II e I. 
 c) I, III e II. 
 d) II, I e III. 
 e) II, III e I. 
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Ao falar em um sistema integrado referimo-nos a um conjunto de módulos que possibilitam a integração de softwares 
e um banco de dados centralizado. Tal sistema propicia o compartilhamento dos diferentes processos e de negócios 
da empresa para todos os seus colaboradores, de acordo com o seu nível de acesso (LAUDON; LAUDON, 2010). 
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Os primeiros (sistemas funcionais), buscam atender as necessidades de funções individuais ou de apenas um 
determinado departamento, como por exemplo, um sistema contábil que atende exclusivamente ao departamento de 
contabilidade da empresa, ou o sistema de folha de pagamento que atende ao departamento de administração de 
pessoal. 
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Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as informações 
possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o 
gerenciamento de um negócio. Ele emprega um banco de dados operacional e de planejamento fundamental que pode 
ser compartilhado por todos. Isso elimina os problemas de informações inconsistentes causados por múltiplos sistemas 
de processamento de transação que atuam somente em uma função do negócio ou em função de um departamento de 
uma organização. 
 
 
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3) O __________ pode ser definido como uma ferramenta que se popularizou no Brasil no final entre 
1990 e 2000, com o objetivo de planejar e gerenciar os recursos empresariais, otimizando a cadeia 
produtiva interna da organização por meio da utilização da TI (Tecnologia de Informação). 
A afirmação refere-se a: 
Alternativas: 
 a) CRM – Customer Relationship Management. 
 b) SIG – Sistema de Gestão Empresarial. 
 c) ERP – Enterprise Resource Planning. 
 d) BSC – Balanced Scorecard. 
 e) SCM – Supply Chain Management. 
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ERP - Enterprise Resource Planning, que pode ser compreendido de forma simples como o 
planejamento dos recursos empresariais, como a ferramenta anterior que popularizou-se no Brasil no 
final da década de 90. 
Na visão de Grant et al. (2001), o ERP consiste em uma abordagem estruturada que busca otimizar a 
cadeia interna da organização por meio da utilização de um banco de dados. 
Já para Padilha (2004), o ERP constitui um sistema integrado que permite um único fluxo de 
informações para toda a empresa, tendo como base um banco de dados. Busca assim, a melhoria dos 
processos, desde a produção, distribuição, aquisições, distribuições e informações on-line. O que 
possibilita a visualização da empresa, seus negócios e cenários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4) Quanto ao CRM (Customer Relationship Management), pode-se afirmar: 
I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre fornecedores, os quais disponibilizam 
informações sobre materiais e componentes, datas de entrega e produção. 
II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, 
transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
III. Sistemas de CRM consistem, entre outros objetivos, na integração de dados do cliente provenientes de todos os 
departamentos da organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários 
sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para o gerenciamento com o relacionamento com o 
parceiro (PRM). 
É correto o que se afirma apenas em: 
Alternativas: 
 a) III e IV. 
 b) I e II. 
 c) I, III e IV. 
 d) II, III e IV. 
 e) IV. 
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De acordo com Laudon e Laudon (2010), o CRM – Customer Relationship Management realiza a análise dos clientes 
de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de 
relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing. 
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Já o PRM – Partner Relationship Management consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da empresa. De 
acordo com Laudon e Laudon (2010), essa ferramenta utiliza dados provenientes da gestão de relacionamento com os 
clientes, embora a sua finalidade seja de melhorar a colocação entre a empresa e seu parceiro, auxiliando-o quanto a 
gestão dos canais de distribuição. 
Cabe ao PRM desenvolver ações para vendas, políticas de comissões, gerar oportunidades, possibilitar o 
desenvolvimento de campanhas de marketing, dentre outros fatores, visto que cria com os parceiros de negócio um 
relacionamento em tempo real, promovendo melhoria dos produtos e serviços ofertados aos clientes. 
 
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O CRM e o PRM devem possibilitar aos gestores e à organização o maior conhecimento quanto aos seus clientes, suas 
expectativas e necessidades a fim de atendê-las de forma mais eficiente e até mesmobuscar a sua fidelização, bem 
como apoiar os parceiros de negócios na melhoria dos produtos e serviços prestados ao cliente final.