GESTÃO DE PROCESSOS Aula 10

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GESTÃO DE PROCESSOS
10a aula
		
	 
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		Exercício: GST1707_EX_A10_201701223511_V1 
	22/05/2019 (Finaliz.)
	Aluno(a): CLEYTON DE ALMEIDA BASTOS 
	2019.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201701223511
	
	 
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Considerando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que representa uma atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa?
 
		
	
	Controles das fases críticas
	
	Controles de fim de processo (interno)
	
	Controles das necessidades dos clientes (externo)
	
	Controles de treinamento de funcionários
	
	Controles de subprocesso
	
Explicação: 
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos que há um fator preponderante para que a Gestão de Processos obtenha eficácia.
Marque a opção que indica corretamente esse fator:
		
	
	 
As matérias-primas utilizadas.
 
	
	As pessoas envolvidas.
 
	
	 
As instalações existentes.
	
	 
O capital disponível.
 
	
	 
As tecnologias empregadas.
 
	
Explicação: 
É com o envolvimento das pessoas, seu preparo e sua dedicação, que a Gestão de Processos consegue êxito.
As demais opções apresentadas precisam ser bem utilizadas pelas pessoas para o alcance de resultados positivos.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: 
		
	
	Execução Prática 
	
	Descontinuidade da experiência 
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia 
	
	Avaliação 
	
	Manutenção do Conhecimento 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos. 
	
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. 
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Quando migramos de uma organização tradicional para uma organização por processos, devemos atentar ao treinamento que deve ser dado à gestão de Processos.  Este treinamento demanda uma ordem de execução que é representada por:
		
	
	Manutenção do Conhecimento, Execução Prática, Avaliação e Apresentação  de Conceito.
	
	Apresentação de Conceito, Execução Prática, Avaliação e Manutenção do Conhecimento
	
	Execução prática, Manutenção do Conhecimento, Avaliação e Apresentação de Conceito
	
	Manutenção do Conhecimento, Avaliação,  Apresentação de Conceito e Manutenção do Conhecimento
	
	Apresentação de Conceito, Avaliação, Manutenção do Conhecimento e Execução Prática
	
Explicação: 
Apresentação de conceito (Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.)
Execução prática (Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.)
Avaliação (Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.)
Manutenção do conhecimento (Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.)
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
	
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a: 
		
	
	Definição dos requesitos; 
	
	Identificação Inicial. 
	
	Solução de problemas; 
	
	Elaboração dos planos de melhoria; 
	
	Definição de metas de melhoria; 
	
Explicação: 
A opção correta é auto-explicativa
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
		
	
	I - R ; II - S ; III - P
	
	I - P ; II - Q ; III - R
	
	I - S ; II - P ; III - R
	
	I - Q ; II - R ; III - S
	
	I - R ; II - Q ; III - S
	
Explicação: 
O  Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. (II - P)
 Atividades representam o trabalho  executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)
Schlumberger-Private