INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO- AULA 2

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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
 
AULA 2 
 
1a Questão 
 
 
 Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o Plano no processo administrativo: 
 
 
Representa uma visão estática e formal do planejamento 
 
Descreve como recursos devem ser alocados 
 
Estabelece meios para alcançar o planejamento 
 Representa a primeira função administrativa 
 
Documento formal que consolida as informações e atividades desenvolvidas no planejamento 
 
Respondido em 20/03/2019 12:10:47 
 
 
Explicação: 
Conforme apresentado na aula 2, a primeira função administrativa é o planejamento. As demais afirmativas 
estão corretas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Estudamos que, em uma organização, encontramos três níveis de planejamento: 
 
 
Estratégico, mercadológico e organizacional 
 
Estratégico, prático e organizacional 
 
Estratégico, mercadológico e financeiro 
 Estratégico, tático e operacional 
 
Estratégico, lógico e operacional 
Respondido em 20/03/2019 12:11:06 
 
 
Explicação: 
A questão se refere aos tipos de planejamento: o planejamento estratégico é o começo de tudo, é a visão 
do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde 
definimos os valores, visões e missão da organização. Enquanto o planejamento estratégico se desdobra 
para toda a organização, o planejamento tático tem um envolvimento mais limitado, a nível departamental, 
envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. É o responsável por criar metas e condições 
para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas. Interpreta as decisões do 
nível estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa. O planejamento 
operacional com planos bem mais focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, 
de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a 
organização possa alcançar os objetivos globais. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Considere as afirmativas a seguir: l . O planejamento serve de base para as demais funções administrativas 
(organização, direção e controle). ll . O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha 
os planos necessários para atingi-los. lll . O planejamento define o que deve ser feito para tanto, quando, 
como e em que sequência. 
 
 
Nenhuma das afirmações é verdadeira. 
 Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
Somente a afirmação ll é verdadeira. 
 
Somente a afirmação lll é verdadeira. 
 
Somente a afirmação l é verdadeira. 
Respondido em 20/03/2019 12:13:14 
 
 
Explicação: 
A questão cita várias afirmativas sobre o planejamento e pede que se escolha entre as afirmativas as 
verdadeiras e as falsas. 
A afirmativa I que diz que o planejamento serve de base para as demais funções administrativas 
(organização, direção e controle) está correta. Já que o planejamento tem essas características, assim como 
todas as ações previstas da organização, é com base nela também que temos a oportunidade de fazer uma 
análise mais profunda do mercado e da própria organização. 
A alternativa II está correta. O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos 
necessários para atingi-los. Planejar é definir os objetivos e planejar o melhor curso de ação para alcançá-
los. 
A afirmativa III está correta, já que o planejamento define o que deve ser feito para tanto, quando, como e 
em que sequência. O planejamento é um processo que começa com os objetivos e define os planos para 
alcançá-los. 
Assim a alternativa correta é que diz todas as afirmações são verdadeiras. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para análise de cenários, empregada principalmente no 
planejamento estratégico. Essa análise considera os seguintes aspectos: 
 
 
Pontos de convergência, pontos de concordância, competitividade e mercado-alvo 
 
Mercado-alvo, pontos de concordância, recursos financeiros, e recursos humanos 
 Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades 
 
Pontos Fortes e Forças, Pontos Fracos e Fraquezas 
 
Recursos humanos, recursos financeiros, recursos naturais e recursos ambientais 
Respondido em 20/03/2019 12:16:12 
 
 
Explicação: 
A questão menciona que a análise SWOT é uma ferramenta utilizada para análise de cenários, empregada 
principalmente no planejamento estratégico. E pede que entre as alternativas escolhamos os aspectos 
observados nesse tipo de análise. A matriz SWOT que é uma ferramenta da Administração e possui como 
finalidade analisar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa 
com a finalidade de otimizar seu desempenho no mercado em que atua. É utilizada para identificar pontos 
fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos estão 
dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa. Assim a 
alternativa a ser escolhida é cita forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Augusto, diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. Ele está analisando os pontos 
fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas (desvantagens 
estruturais controláveis da empresa). Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa 
a análise realizada pelo diretor de mercado: 
 
 
Análise do ambiente geral 
 
Análise do ambiente tarefa 
 
Análise do ambiente externo 
 Análise do ambiente interno 
 Análise do macroambiente 
Respondido em 20/03/2019 12:18:15 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a um diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. E dia que está 
analisando os pontos fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos 
fracos/fraquezas (desvantagens estruturais controláveis da empresa e pede que se escolha entre as 
alternativas em relação a análise SWOT que representa a análise realizada pelo diretor. A resposta é análise 
do ambiente interno, já que segundo a matriz SWOT os pontos fortes e fracos estão dentro da própria 
empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 (Ano: 2015/ Banca: COMPERVE /Órgão: UFRN /Prova: Assistente em Administração ) Há um instrumento no 
qual se estabelecem diretrizes, objetivos e metas da administração pública por um prazo de, pelo menos, 
quatro anos. Ele também é utilizado para destacar quais são os investimentos mais importantes dentro de 
um projeto de desenvolvimento nacional, regional ou municipal. Quando o administrador elabora esse 
instrumento, a função administrativa desempenhada por ele é a de: 
 
 
controle 
 
organização 
 
direção 
 planejamento 
 
avaliação 
Respondido em 20/03/2019 12:20:04 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a um instrumento no qual se estabelecem diretrizes, objetivos e metas da 
administração pública por um prazo de, pelo menos, quatro anos, que também é utilizado para destacar 
quais são os investimentos mais importantes dentro de um projeto e pede que entre as alternativas, diga-se 
a que função administrativa se refere a esse instrumento. A reposta é planejamento, já que seu objetivo é 
estabelecer parâmetros detalhados, embasados na disponibilidade de recursos, a fim de auxiliar o gestor na 
tomada de decisões. Sua importância consiste em direcionar o processo decisório à execução eficiente e 
eficaz das atividades. 
 
 
GabaritoComent. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais: 
 
 
é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresa 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de 
tarefa, e envolve parte da empresa. 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma 
totalidade. 
 
é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de 
tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
 é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de 
tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
Respondido em 20/03/2019 12:23:08 
 
 
Explicação: 
A questão pede que se comente as três principais características do planejamento estratégico. 
A primeira característica se refere a sua extensão, já que envolvem questões de longo prazo da empresa, 
como sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral. 
A segunda a relação da empresa com seu ambiente de tarefa, já que esse visa objetivo de obter um nível de 
otimização na relação da empresa com o esse ambiente. 
A terceira característica se refere a visão da empresa como uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a 
organização. Podemos resumi-lo como processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis 
organizacionais e por isso resulta em planos diferenciados. Dentre 
as afirmações abaixo, sobre os diversos tipos de planejamento e de 
planos, assinale as que são falsas e as que são verdadeiras. A 
seguir, encontre nas opções de resposta a sequência correta 
marcada por você. 
( ) Planos Estratégicos: Relacionam-se com objetivos de longo 
prazo e com ações para alcançá-los, afetando a empresa como um 
todo (três ou mais anos). 
( ) Planos Táticos: Relacionam-se com objetivos de médio prazo e 
meios de atingi-los, afetando somente uma área funcional 
(geralmente um ano). 
( ) Planos Operacionais: Relacionam-se com objetivos de curto 
prazo e meios de atingi-los, afetando somente um setor da 
empresa. (períodos curtos e variáveis) 
( ) Planejamento estratégico ou institucional: É o planejamento 
mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um 
sistema único e aberto. 
( ) Planejamento Tático:: É o planejamento que se refere a cada 
tarefa ou atividade em particular. 
 
 
V, V, F, V, V 
 V, V, F, V, F 
 
V, F, V, V, V 
 V, V, V, V, F 
 
V, V, F, F, V 
Respondido em 20/03/2019 12:27:36 
 
 
Explicação: 
 A sequência correta é V-V-V-V-F. As quatro primeiras afirmações 
são verdadeiras e a quinta afirmação é falsa de acordo com as 
aulas online. 
 
9a Questão 
 
 
 O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a 
seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à 
empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para 
que todo o processo tenha coerência e sustentação. O planejamento estratégico constitui o conjunto de 
objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamento global da empresa no 
horizonte temporal de: 
 
 
Curto prazo 
 Longo prazo 
 
Médio prazo 
 
Longo prazo, porém em determinadas situações, no médio ou curto prazo. 
 
Tempo necessário para o aprimoramento dos funcionários. 
Respondido em 30/05/2019 21:50:18 
 
 
Explicação: 
A questão se refere ao planejamento estratégico - um processo gerencial que diz respeito à formulação de 
objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições 
internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a 
empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação – e pede que entre as 
alternativas escolhamos o horizonte de tempo relacionado a esse tipo de planejamento. A alternativa 
correta é que diz longo prazo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 10a Questão 
 
 
 Com relação ao Planejamento Estratégico é correto afirmar que: 
 
 b) seu foco central é a relação entre a análise ambiental externa e análise organizacional interna, 
tendo em vista a formulação de objetivos de longo prazo. 
 
e) por enfatizar a relação entre conhecimento técnico e capacidade de previsão, ele envolve de 
forma exclusiva a alta gerência da organização. 
 
d) pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando os 
comportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da organização. 
 
a) tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos, enfatiza metas 
precisas que podem ser alcançadas em curto prazo. 
 
c) envolve a organização como um todo, visando obter um preciso conhecimento das suas 
capacidades e recursos atuais, eliminando a incerteza do ambiente. 
Respondido em 30/05/2019 21:51:51 
 
 
Explicação: 
O Planejamento Estratégico é um conjunto de decisões interdependentes, que pode ser dividido de 
diferentes maneiras, mas que interagem entre si: 
1. Fins: especificação dos objetivos e metas. 
2. Meios: escolha de políticas, programas, procedimentos e práticas através dos quais se tentará atingir os 
objetivos. 
3. Recursos: determinação dos tipos e quantidades de recursos necessários, como eles devem ser gerados 
ou obtidos e como eles devem ser alocados ás atividades. 
4. Implantação: determinação dos procedimentos para tomada de decisão e de uma maneira de organizá-
los, para que o plano possa ser executado. 
5. Controle: determinação de procedimentos para antecipar ou detectar erros no plano, ou falhas na sua 
execução, e para prevenir ou corrigir continuamente estes erros e estas falhas 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 11a Questão 
 
 
 Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre as principais etapas do planejamento estratégico 
 
 
Analisa o ambiente externo 
 
Determina os objetivos empresariais 
 
Analisa o ambiente interno da empresa e seus recursos 
 
Gera, avalia e seleciona alternativas estratégicas. 
 
 Acompanhamento e avaliação de resultados alcançados é superficial 
 
Respondido em 30/05/2019 21:56:00 
 
 
Explicação: 
Conforme apresentado na aula 2, o acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados é uma das 
principais etapas do planejamento. A avaliação e acompanhamento do planejamento permite eventuais 
ajustes necessários. 
 
 
 
 
 12a Questão 
 
 
 Estudamos que, em uma organização, encontramos três níveis de planejamento: 
 
 
Estratégico, mercadológico e organizacional 
 
Estratégico, lógico e operacional 
 
Estratégico, prático e organizacional 
 
Estratégico, mercadológico e financeiro 
 Estratégico, tático e operacional 
Respondido em 30/05/2019 21:56:10 
 
 
Explicação: 
A questão se refere aos tipos de planejamento: o planejamento estratégico é o começo de tudo, é a visão 
do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde 
definimos os valores, visões e missão da organização. Enquanto o planejamento estratégico se desdobra 
para toda a organização, o planejamento tático tem um envolvimento mais limitado, a nível departamental, 
envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. É o responsávelpor criar metas e condições 
para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas. Interpreta as decisões do 
nível estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa. O planejamento 
operacional com planos bem mais focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, 
de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a 
organização possa alcançar os objetivos globais. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 13a Questão 
 
 
 No processo de elaboração do planejamento estratégico o gestor público identifica as variáveis controláveis 
e não controláveis originadas no ambiente em que se insere a organização. Nesse sentido, é correto afirmar 
que: 
 
 
e) ambas variáveis são controláveis, desde que previstas no planejamento estratégico. 
 
a) ambas variáveis originam-se no ambiente externo. 
 
d) ambas variáveis originam-se no ambiente interno. 
 
b) as variáveis controláveis originam-se no ambiente externo, e as variáveis não controláveis 
no ambiente interno. 
 c) as variáveis controláveis originam-se no ambiente interno, e as variáveis não controláveis no 
ambiente externo. 
Respondido em 30/05/2019 21:57:04 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com 
base no ambiente externo à organização (macroambiente) e no ambiente interno (microambiente). 
Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de 
estruturação do planejamento estratégico. Logo, o microambiente, o ambiente interno ou 
organizacional, está na alçada dos gestores, dentro do campo de controle da direção da empresa e ali 
ela pode mudar e intervir como quiser, basta vontade da empresa. Enquanto, o macroambiente, 
ambiente externo, onde estão inseridos os concorrentes, governo, tecnologias, fornecedores, clientes 
e tudo que for externo à organização não é afetado diretamente pela vontade dos gestores. Não são 
controlados pela empresa, ela tem que se adaptar a esse ambiente para sobreviver.O planejamento 
estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente 
externo à organização (macroambiente) e no ambiente interno (microambiente). Cada um destes 
ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do 
planejamento estratégico. Logo, o microambiente, o ambiente interno ou organizacional, está na 
alçada dos gestores, dentro do campo de controle da direção da empresa e ali ela pode mudar e 
intervir como quiser, basta vontade da empresa. Enquanto, o macroambiente, ambiente externo, onde 
estão inseridos os concorrentes, governo, tecnologias, fornecedores, clientes e tudo que for externo à 
organização não é afetado diretamente pela vontade dos gestores. Não são controlados pela empresa, 
ela tem que se adaptar a esse ambiente para sobreviver. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 14a Questão 
 
 
 Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, 
começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente 
e eficaz. Essa função administrativa é: 
 
 
Liderança. 
 
Controle. 
 
Direção. 
 
Organização. 
 Planejamento. 
Respondido em 30/05/2019 21:57:30 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a primeira função administrativa, que serve de base para as demais funções, lida com o 
futuro, começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma 
eficiente e eficaz e pede que escolha-se entre as alternativas qual é essa função e a alternativa correta é 
que diz planejamento., já que é uma peça fundamental que começa com a formulação dos objetivos 
organizacionais, e estes estão ligados a visão desta organização, aos seus propósitos futuros. A elaboração 
dos objetivos tem seus pontos chaves, que começam com a análise tanto do ambiente interno da empresa, 
quanto o ambiente externo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 15a Questão 
 
 
 Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para 
competir. Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial, 
tudo pode concorrer para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar 
atentas ao que acontece ao seu redor assim como devem se conhecer da melhor forma possível. Qual 
ferramenta pode ser utilizada pelas empresas para conhecer a si mesmas e aos fenômenos que ocorrem no 
ambiente externo em que estão inseridas? 
 
 
Planejamento Estratégico 
 
Balance Scorecard 
 Análise SWOT 
 
OSCIP 
 
Análise de risco ambiental 
Respondido em 30/05/2019 21:58:05 
 
 
Explicação: 
A matriz SWOT é uma ferramenta de gestão que permite o administrador realizar uma análise integrada dos 
ambientes interno (pontos fortes e pontos fracos) e externo (ameças e oportunidades) da organização. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 16a Questão 
 
 
 O planejamento estratégico é o processo baseado na análise de oportunidades e ameaças que emergiam do 
ambiente organizacional. O Processo de administração estratégica inclui algumas etapas citadas a seguir. 
Faça a correlação destas etapas com o seu significado. 1) Diagnóstico da situação atual, 2) Análise 
estratégica, 3) Formulação estratégica, 4) Implementação estratégica, 5) Controle estratégico. ( ) 
Tendências do ambiente externo e Capacidades internas. ( ) Administradores devem acompanhar a 
execução do plano estratégico, direcionando os recursos para o alcance dos objetivos estratégicos 
previamente estabelecidos. ( ) Identificação da missão, visão, seus objetivos e estratégias. ( ) Monitorar a 
implementação da estratégia, avaliando o seu desempenho e corrigindo desvios significativos. ( ) Novos 
objetivos estratégicos (revendo a missão e a visão). A sequência correta da correlação é: 
 
 
5, 2, 1, 4 e 3 
 
3, 5, 1, 4 e 2 
 2, 4, 1, 5 e 3 
 
1, 2, 3, 4 e 5 
 
4, 5, 2, 3 e 1 
Respondido em 30/05/2019 22:00:28 
 
 
Explicação: 
O Planejamento Estratégico é um conjunto de decisões interdependentes, que pode ser dividido de 
diferentes maneiras, mas que interagem entre si: 
1. Fins: especificaçãoV dos objetivos e metas. 
2. Meios: escolha de políticas, programas, procedimentos e práticas através dos quais se tentará atingir os 
objetivos. 
3. Recursos: determinação dos tipos e quantidades de recursos necessários, como eles devem ser gerados 
ou obtidos e como eles devem ser alocados ás atividades. 
4. Implantação: determinação dos procedimentos para tomada de decisão e de uma maneira de organizá-
los, para que o plano possa ser executado. 
5. Controle: determinação de procedimentos para antecipar ou detectar erros no plano, ou falhas na sua 
execução, e para prevenir ou corrigir continuamente estes erros e estas falhas¿ 
 
17a Questão 
 
 
 O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar 
seus objetivos. Para análise ambiental os administradores do nível estratégico utilizam a ferramenta SWOT, 
que auxilia na identificação de oportunidades e ameaças, bem como de pontos fortes e pontos fracos. Nesta 
análise SWOT os administradores "NÃO" podem considerar como ameaça: 
 
 Linha de produtos reduzida. 
 
Aumento da taxa de juros. 
 
Muitos concorrentes. 
 
Poucos fornecedores com estoques para fornecimento de matéria prima. 
 
Retração da economia. 
Respondido em 01/06/2019 19:46:17 
 
 
Explicação: 
O ambiente externoé onde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política 
governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.). Como 
exemplos de variáveis incontroláveis, que podem ser ameaças, podemos destacar: muitos concorrentes, 
retração da economia, legislação desfavorável, aumento da taxa de juros, falta de incentivos 
fiscais, reduzida taxa de crescimento do setor, etc. No ambiente interno é onde estão as variáveis 
controláveis pela empresa, que podem ser pontos fortes ou fracos, como seus recursos internos, seus 
equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital. Como exemplos de pontos fracos: linha de 
produtos reduzida, estrutura de custos alta, pequena autonomia financeira, poucos equipamentos para 
produção, poucos fornecedores, etc. 
 
 
 
 
 18a Questão 
 
 
 Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no Planejamento Estratégico é a que 
procura se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do aprendizado e 
crescimento. Trata-se da ferramenta conhecida como: 
 
 Balanced Scorecard. 
 
Análise SWOT. 
 
Matriz BCG. 
 
Classificação A B C. 
 
Matriz GE/McKinsey. 
Respondido em 01/06/2019 19:46:23 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no planejamento 
estratégico é a que procura se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do 
aprendizado e crescimento e que pede que seja escolhida a ferramenta a que se refere ao enunciado, a 
resposta é a que diz Balanced Scorecard. 
Desempenho financeiro: as medidas financeiras receita e produtividade são valiosas e ajudam a demonstrar 
as consequências econômicas de ações já realizadas. Com a elaboração do Balance Scorecard os objetivos 
financeiros devem estar vinculados a estratégia da empresa, mostrando se sua implementação e execução 
estão contribuindo para a melhoria do resultado ou não. Esse aspecto também pode ser chamado de 
perspectiva do acionista, em virtude de serem os principais interessados na empresa, procurando a melhor 
rentabilidade para o capital investido. 
Perspectiva do cliente: está intimamente ligada à visão da empresa e do negócio como um todo. Ela 
pressupõe definições de mercado e segmento nos quais a empresa deseja competir, Sua proposta é 
monitorar a maneira pela qual a empresa entrega valor ao cliente, definindo indicadores de satisfação e 
trabalhando em cima dos resultados ao mesmo tempo. O enquadramento dos clientes tende a ser feito em 
quatro categorias: prazo, qualidade, desempenho e serviço e custo. 
Aprendizagem organizacional: está relacionada ao desenvolvimento de objetivos e medidas para orientar o 
aprendizado e o crescimento organizacional. É o ponto na qual cada empresa deve identificar qual a 
estrutura deve ser adotada para desenvolver e poder crescer a longo prazo. A capacitação da organização 
se dará por meio do investimento em novos equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos 
produtos, em sistemas e recursos humanos. 
Processos internos: aqui as organizações os processos críticos para das perspectivas anteriores. Os 
processos devem criar condições para que forneça proposta de valor ao cliente e seja capaz de atrai-los e 
retê-los nos seus segmentos de atuação, e ao mesmo tempo criar valor para o stakeholders. Aqui o BSC cria 
uma visão de processo através de análise sequencial, o que permite aos gestores identificar novos caminhos 
para melhorar a performance da empresa diante dos clientes e acionistas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 19a Questão 
 
 
 Para facilitar o trabalho e atingir de forma mais eficiente e eficaz as metas organizacionais, os profissionais 
de diversas áreas contam com a ajuda de ferramentas específicas. A análise SWOT é uma ferramenta 
gerencial que tem por objetivo: 
 
 
Mensurar o grau de satisfação dos clientes externos. 
 Fazer análise interna da organização para orientar os gestores sobre as fraquezas e pontos fortes, 
bem como analisar as ameaças e oportunidades que veem do ambiente externo. 
 
Reduzir o nível de insatisfação dos colaboradores a níveis gerenciáveis. 
 
Fornecer aos gestores as cotações das principais moedas estrangeiras, diariamente. 
 
Estabelecer padrões de desempenho para os colaboradores. 
Respondido em 01/06/2019 19:46:50 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a análise SWOT como ferramenta gerencial e pede que entre as alternativas escolha-se 
a que se refere aos objetivos dela. Todas as alternativas se referem ações gerenciais por isso estão erradas, 
com exceção da alternativa correta que menciona análise interna da organização para orientar os gestores 
sobre as fraquezas e pontos fortes, bem como analisar as ameaças e oportunidades que veem do ambiente 
externo a fim de formular estratégias de negócios para a empresa com a finalidade de otimizar seu 
desempenho no mercado em que atua. Os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, 
enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 20a Questão 
 
 
 As organizações contemporâneas inseridas num ambiente globalizado, dinâmico e ameaçador precisam 
estar atentas às mudanças constantes do ambiente em que atuam. Para isso, precisam definir objetivos e 
conceber planos. Escolha entre as alternativas a que Não se refere aos benefícios do planejamento: 
 
 
Estruturação de planos de ação para o atingimento dos objetivos 
 
Elaboração de objetivos estratégicos a serem alcançados. 
 
Determinação dos princípios essenciais do negócio. 
 Implica transmitir às pessoas o que elas devem fazer de e conseguir que elas trabalhem da 
melhor maneira possível, com satisfação, motivadas. 
 
.Definição do seu público-alvo e sua proposta de valor da organização. 
Respondido em 01/06/2019 19:47:45 
 
 
Explicação: 
As demais alternativas se referem aos benefícios do planejamento como maior alinhamento da empresa, 
melhor conhecimento sobre os cliente e concorrentes, maior comprometimento dos colaboradores a atingir 
os objetivos traçados e maior eficiência na tomada de decisões com exceção da resposta que se refere ao 
nível operacional. 
 
 
 
 
 21a Questão 
 
 
 A administração da estratégia exigem critérios e envolve todo um processo administrativo de planejar, 
organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da empresa, a saber: institucional, 
intermediário e operacional. Analisando os critérios desta estratégia, devemos considerar: 
 
 
Eficiência e pontualidade. 
 
Comprometimento e Eficiência. 
 
Cronograma e pontualidade. 
 
Cronograma e Eficácia. 
 Eficiência e Eficácia. 
Respondido em 01/06/2019 19:47:51 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a administração da estratégia os critérios exigidos, as funções administrativas e ação 
empresarial em todos os níveis da empresa, e pede que analisando os critérios desta estratégia escolhamos 
a que devemos considerar a resposta é eficiência e eficácia, já que que a primeira está relacionada a como 
uma tarefa é executada. Então, um funcionário pode ser bem eficiente se cumpre suas tarefas rotineiras no 
prazo, por exemplo. Já a eficácia está ligada aos fins daquela tarefa, ou seja, se o objetivo proposto foi 
alcançado, o resultado. 
 
 
 
 
 
 22a Questão 
 
 
 Dentre as ferramentas utilizadas para ajudar na gestão estratégica da empresa encontramos o Balanced 
Scorecard, que consiste em: 
 
 
Ser um processo de controle e avaliação dos sistemas e procedimentos realizado pelos 
gestores operacionais. 
 
Sistemascomputadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos 
gestores operacionais, de forma regular e contínua. 
 
Método de comparação de práticas e métodos de trabalho contábeis e financeiros de uma 
organização com os de outras empresas, de forma a identificar fatores de conduzam a um 
desempenho superior. 
 
Processo de avaliação de desempenho das diretorias de nível estratégico de uma empresa. 
 Ferramenta de controle do desempenho organizacional que reflete o equilíbrio entre 
objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre 
indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa 
de desempenho. 
Respondido em 01/06/2019 19:47:56 
 
 
Explicação: 
O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle do desempenho organizacional que procura 
integrar várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com 
parâmetros importantes para o sucesso de uma organização, como os clientes, os processos internos e a 
capacidade de inovação e de aprendizado. É uma ferramenta que procura alinhar a estratégia e as 
atividades operacionais para garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados. 
Balanced scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e 
não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e 
externa de desempenho. Esse conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e 
gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob 
as quatro perspectivas. 
Perspectiva financeira: Foca impacto das atividades em seu desempenho financeiro. Como indicadores, por 
exemplo, a lucratividade, a rentabilidade, a liquidez, etc. 
Perspectiva do cliente: Avalia como clientes percebem a organização. Como indicadores, os índices de 
satisfação, a participação no mercado, a imagem da organização, etc. 
Perspectiva dos processos internos: Avalia os processos críticos da organização. Indicadores: Eficiência dos 
processos de produção, qualidade dos produtos fabricados, etc. 
Perspectiva do desenvolvimento das pessoas (de aprendizado e crescimento): Como os RH estão sendo 
direcionados para a empresa inovar e crescer. Indicadores: Satisfação dos funcionários, clima 
organizacional, índices de rotatividade, etc. 
 
 
 
 
 23a Questão 
 
 
 A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformações aconteceram. 
Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e nos objetivos da empresa. E foi aí que se percebeu 
como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal, na cidade mineira de Itabira, com a finalidade 
de aproveitar o potencial dos recursos minerais do Quadrilátero Ferrífero, não era mais a Vale - segunda 
maior empresa de mineração e metais do mundo, que ultrapassa os US$ 100 bilhões em valor de mercado. 
A mudança cultural nessa época foi profunda. Mudou-se a marca, a logo, a missão e a visão da empresa. 
Uma empresa que deixou tanto buracos e estragos na natureza, sendo mau falada com péssima imagem em 
muitas cidades, agora aparece simpática seu novo conceito "A visão da Vale é ser a empresa de recursos 
naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo 
planeta" Com esse nova visão a empresa envolve-se em notáveis projetos de preservação ambiental, 
dando-lhe uma excelente imagem perante seus públicos. Essa mudança de visão veio por uma mudança 
organizacional planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nível? DAS QUESTÕES ABAIXO 
MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA: 
 
 
Nível operacional, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente 
aos pontos de produção e distribuição dos produtos. 
 
Nível tático, pois é nesse nível que esta o planejamento de Recursos Humanos que trabalha a 
nova visão para fortalecimento da imagem organizacional nos empregados da empresa. 
 Nível estratégico, pois as definições de planejamento sobre a visão da empresa diz respeito ao seu 
maior nível. 
 
Nível estratégico porque é nesse nível que está o departamento de Recursos Humanos onde são 
planejados os procedimentos que impactam a imagem da empresa em seus funcionários. 
 
Nível tático, pois as definições do planejamento de mudança de visão diz respeito somente a 
departamentos de marketing que trabalha uma nova imagem para a empresa. 
Respondido em 01/06/2019 19:47:59 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a CVRD (Cia Vale do Rio Doce), suas mudanças de visão e pede que escolhamos entre 
as alternativas qual dos tipos de planejamento pode ser o responsável por esse tipo de mudança, a resposta 
é a que menciona o nível estratégico, pois nele são feitas as definições de planejamento, assim como sobre 
a a visão da empresa. Esse nível de planejamento diz respeito ao seu maior nível a visão do futuro da 
organização, já que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os 
valores, visões e missão da organização. Tem como objetivo de obter um nível de otimização na relação da 
empresa com o esse ambiente, vê a empresa como uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a 
organização. Pode ser resumido como processo que possibilita a estabelecer o rumo seguido pela empresa. 
 
 
 
 
 24a Questão 
 
 
 O planejamento é uma função administrativa importante para situações de incerteza, de imprevisibilidade e 
de instabilidade. O planejamento deve ser feito tomando cuidado de ser eficiente e eficaz, preocupação 
fundamental de todo gestor. O que é exatamente ser eficiente e eficaz? 
 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a 
qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia). 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a 
qualidade de fazer com excelência, sem se preocupar com perdas ou desperdícios. 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. Já eficaz é a 
qualidade de fazer com excelência, utilizando o máximo de recursos possíveis. 
 Eficiente é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro 
ou energia). Já eficaz significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo. 
 
Eficiente significa atingir o objetivo proposto, com o máximo de recursos possíveis. Já eficaz é a 
qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia). 
Respondido em 01/06/2019 19:48:04 
 
 
Explicação: 
A questão se refere ao planejamento, suas características e pede a definição dos termos eficiente e eficaz. E 
está correta alternativa que se refere eficiente como fazer as coisas de forma certa com o menor uso de 
recursos e tempo possível, tem que dominar o processo, ser habilidoso e rápido. Isso é eficiência, fazer as 
coisas de forma certa. E eficaz tem relação com os resultados que as coisas que foram feitas trazem. Para 
que as coisas são feitas. É uma medida normativa do alcance de resultados. Você se torna eficaz quando 
consegue alcançar os objetivos por meio dos recursos disponíveis.