Avaliação I - Individual

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30/10/2023, 23:13 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:888282)
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Prova 73288772
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Para que seja possível gerenciar os processos, é importante, primeiramente, entender como 
funcionam e quais são os tipos existentes. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a 
seguir:
I- Processos primários.
II- Processos de apoio.
III- Processos gerenciais.
( ) São todos aqueles que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem 
por objetivo disponibilizar para seus clientes.
( ) São frequentemente chamados de processos essenciais, pois representam as atividades essenciais 
que uma organização desempenha para cumprir sua missão.
( ) São os processos que colaboram com os processos primários no esforço para o sucesso com os 
clientes.
( ) São usados para medir, monitorar e controlar os processos de negócio.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - II - II - I.
B I - I - II - III.
C II - III - I - I.
D I - III - II - I.
O modelo de maturidade de BPM proposto adota cinco estágios de maturidade do CMM, na 
tentativa de diferenciar vários níveis de sofisticação da iniciativa de BPM. Um dos estágios está 
relacionado com as características a seguir:
- processo formal de gerenciamento de posições;
- métodos e tecnologias amplamente aceitos;
- efeitos integrados de gerenciamento de processos;
- orientação por processos como componente mandatório;
- continuação e consolidação das iniciativas de processo;
- mínima dependência de apoio externo.Qual estágio está associado às características listadas?
A Gerenciado.
B Repetitivo.
C Otimizado.
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D Estado inicial.
É muito comum as pessoas confundirem projetos com processos e vice-versa. Diante do 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Projetos são limitados no tempo e visam obter resultados únicos.
( ) Projetos são limitados no tempo e visam obter resultados variados.
( ) Processos são caracterizados por uma atividade continuada.
( ) Processos são caracterizados por uma única atividade.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - F - V- F.
C F - V - F - V.
D F - V - V - V.
Com relação aos papéis e responsabilidades na gestão por processos, existe uma delas que 
garante a eficiência e a eficácia do processo na sua totalidade.Sobre o exposto, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Gestor do processo.
B Analista de processos.
C Dono do processo.
D Arquiteto de processos.
O gerenciamento dos processos exige muitas etapas e realizações, no entanto é necessário ter 
uma esquipe. Cada profissional é responsável por uma etapa e também por gerenciar e controlar o 
desenvolvimento e execução dos processos. Quais benefícios do gerenciamento de processos?
A Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões.
B Desenvolver novos processos e executar tarefas.
C Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades.
D Disponibilizar recursos, aumentar o número de clientes.
A definição de negócio que vamos utilizar se refere a pessoas que executam processos, 
utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno 
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de investimentos às partes interessadas. Nesse contexto, para definir os processos de uma organização 
é necessário conhecer:
I- Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio.
II- Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização. 
III- Os processos de negócio devem estar relacionado com os objetivos da organização.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), “o sucesso da empresa depende não apenas do grau de 
excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho”, mas também do grau de excelência 
com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais 
do negócio.Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall 
Brasil, 2006.
A
Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de
logistica interna e externa, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
B
Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de
aquisição de clientes, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
C
Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de
aquisição de clientes, processo de logistica interna e extena e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
D
Processo de compreensão do mercado, processo de logistica interna e externa, processo de
aquisição de clientes, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
Como todo modelo de maturidade orientado por um framework de maturidade de processo, o 
BPMM é dividido em 5 níveis de maturidade que representam diferentes estados, através dos quais 
uma organização se transforma e seus processos e capacidades evoluem. Quais os níveis de 
maturidade existentes?
FONTE: 
A Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e definitivo.
B Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e inovação.
C Inicial, gerenciado, padronizado, definitivo e repetitivo.
D Inicial, definitivo, padronizado, previsível e inovação.
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Os processos são a estruturas pelas quais uma organização faz o necessário para produzir valor 
para seus clientes. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processos de negócio são extensos e simples, e geralmente com pouco fluxo de informações.
( ) Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para 
responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado.
( ) Processos de negócio são distribuídos e segmentados.
( ) Processos de negócio são duradouros, pois a execução de uma transação simples pode levar 
meses para ser executada.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V- V.
B F - V - V - V.
C V - V - V - F.
D F - V - F - V.
A dinâmica das atividades nas organizações passa por muitas etapas até chegar a um processo 
correto. É essa a importância de se gerenciar as atividades que precisam ser criadas, executadas e 
implementadas dentro dos processos de negócio. Como é denominado uma das melhores formas de 
gerenciar os processos?
A Processo decisório.
B Gestão de negócios.
C Processo sequencial.
D Gestão por processo.
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