TEORIA DO PROCESSO DE MEDIAÇÃO 7

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1a Questão 
 
 
A poeta americana Muriel Rukeyser escreveu, certa vez: ¿O universo é feito de histórias, não de átomos¿. 
Quanto às narrativas trazidas pelos mediandos à mediação, podemos dizer que: 
Adaptação Curso de Mediação de conflitos ¿ Defensoria Pública - 2015 
I.cada indivíduo vive sua realidade de acordo com as histórias que conhece e que constrói sobre si e sobre 
o mundo. 
II. todas as perspectivas sobre o conflito são legítimas e devem ser acolhidas pelo mediador. 
III. ao auxiliar os mediandos a transformarem as histórias que contam, mediadores podem ajudá-los a sair 
da situação de conflito. 
IV. o mediador deve auxiliar os mediandos a identificarem os pontos em que suas narrativas não mantêm 
contato com a realidade. 
Escolha a opção correta: 
 
 
I e II estão corretas. 
 
III e IV estão corretas. 
 
I e III estão corretas. 
 I, II e III estão corretas. 
 
II e III estão corretas 
Respondido em 04/06/2019 15:49:11 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a alternativa CORRETA. 
 
O processo efetivo de negociação obedece a uma sequência lógica e cronológica de passos, que são: 
Adaptação Curso de Mediação de conflitos ¿ CNJ - 2013 
 
 
Entender o problema e trazer os interesses e as necessidades à tona. 
 
Gerar soluções alternativas, avaliar e selecionar as alternativas. 
 
Identificar e definir o problema. 
 Identificar e definir o problema, entender o problema e trazer os interesses e as necessidades à tona, 
gerar soluções alternativas, avaliar e selecionar as alternativas estão corretas. 
 
Apenas a opção "Gerar soluções alternativas, avaliar e selecionar as alternativas" está correta. 
Respondido em 04/06/2019 15:49:28 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 
Durante a fila do atendimento, um assistido da Defensoria fica muito exaltado ao queixar-se da demora e 
se dirige ao servidor aos gritos. Identifique as alternativas que descrevem possíveis abordagens do 
defensor para a situação com base nas ferramentas de comunicação estudadas: 
Adaptação Curso de Mediação de conflitos ¿ Defensoria Pública - 2015 
I - Validar o desconforto do assistido com o atraso, buscando acessar a necessidade desatendida que o 
levou àquele tipo de comunicação e provocando uma reflexão sobre as funções do servidor. 
II - Legitimar o desconforto do servidor. 
III - Perguntar para o assistido como ele poderia ter suas necessidades satisfeitas dentro das possibilidades 
e limitações do órgão para lidar com a demanda. 
IV - Usando um tom de voz neutro, informar o assistido de que é preciso que se acalme, pois suas ações 
podem configurar crime de desacato e ele será retirado do local. 
Escolha a opção correta: 
 
 I, II e III. 
 
I e IV. 
 
I e II. 
 
I, II, III e IV. 
 
II e IV. 
Respondido em 04/06/2019 15:49:44 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Analise as proposições a seguir e marque a alternativa CORRETA 
Adaptação Curso de Mediação de conflitos ¿ CNJ - 2013 
O trabalho do mediador consiste também em ajudar as partes a resolverem suas questões baseado num 
modelo ou estrutura efetiva de negociação. 
I - Conhecer as principais características das abordagens de negociação, posicional e baseada em 
interesses, pode auxiliar o mediador na compreensão de qual modelo está sendo utilizado pelas partes e 
ajudá-las a fazerem a transição para um modelo que possa produzir os melhores resultados para os 
envolvidos. 
II - A escolha do tipo de negociação para a resolução de uma disputa é condicionada: pelo objetivo e pelo 
comportamento. 
III - Se a parte tem como objetivo obter ganhos mútuos, o comportamento deverá ser competitivo. 
IV - A abordagem adversarial ou por posições gera resultados como impasse, ganha-perde, concessões, 
meio termo, dividir a diferença. 
 
 
Todas as proposições são falsas. 
 Apenas as proposições I e IV são verdadeiras. 
 
Apenas as proposições II e III são verdadeiras. 
 
Todas as proposições são verdadeiras. 
 
Apenas a proposição I é verdadeira. 
Respondido em 04/06/2019 15:50:09 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Na orientação transformativa, a atenção do mediador se concentra nas necessidades dos disputantes e em 
sua relação. Os mediadores facilitam um processo pelo qual os próprios disputantes determinam o rumo e 
o resultado da 
Adaptação Concurso TRT - 23ª REGIÃO (MT) - 2011 ¿ Analista Judiciário - Psicologia 
 
 
 
lide e investem em obrigatoriamente obter um acordo, já que este é o objetivo primeiro do 
processo. 
 
resolução do conflito, sem que se precise considerar que cada um tem seus motivos, pois o que 
importa é a assunção de um encaminhamento transformativo. 
 
solução, sendo que não é objetivo, neste momento, desenvolver a consciência social de que 
conflito e resultados precisam ser em consenso. 
 
disputa, em que quem tiver a opção mais aplicável ganhará prioridade no acordo urgente. 
 mediação, não importando se isto acabará levando a um acordo ou não. 
Respondido em 04/06/2019 15:51:23 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A escuta do mediador envolve diferentes atuações. Assinale a opção INCORRETA: 
Adaptação Curso de Mediação de conflitos ¿ Defensoria Pública - 2015 
 
 
O mediador deve procurar confirmar seu entendimento sobre as falas dos mediandos. 
 A comunicação não verbal somente é levada em consideração em casos específicos, já que o 
mediador deve, como regra, definir sua linha de trabalho com base nas palavras utilizadas pelos 
mediandos. 
 
A escuta qualificada do mediador permite que cada um dos mediandos se sinta à vontade para tratar 
do conflito na mediação e também que se sinta confortável para escutar o outro mediando de forma 
inclusiva. 
 
O mediador deve procurar compreender o universo do mediando afastando-se, tanto quanto possível, 
de suas próprias pressuposições. 
 
Quanto à comunicação o mediador deve sempre valorizar a escuta ativa, confirmando com as 
partes se entenderam o que cada um expôs na mediação 
Respondido em 04/06/2019 15:51:48