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Administração de Conflitos

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Administração de Conflitos 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Os conflitos fazem parte do dia a dia das organizações. Eles passam por cinco estágios, 
evoluindo lentamente, de acordo com o desejo de cada parte. O primeiro estágio é 
chamado de oposição potencial ou incompatibilidade. Nesse estágio há a necessidade 
de algumas condições, para que o conflito exista. 
I. Dificuldades de comunicação 
II. Diferenças hierárquicas 
III. Problemas relacionados à estrutura organizacional 
IV. Dificuldades de cognição 
V. Divergências nas variáveis pessoais 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas. 
Escolha uma: 
Somente as alternativas I, IV e V. 
Somente a alternativa V. 
Somente as alternativas I, III e V. 
Somente a alternativa I. 
Somente as alternativas I, III e IV. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
“Depois de uma longa série de insucessos, as vítimas se desencorajam e já antecipam 
cada novo fracasso. O que agrava nelas o estresse é a inutilidade das tentativas de 
defesa”. [...] “O que é espantoso, nesta fase, é que, quando vemos empregados 
perseguidos em seu próprio local de trabalho e propomos uma licença para tratamento, é 
raro que ela seja aceita: ‘Se eu parar, vai ser pior! Vão me fazer pagar caro por isso!’ O 
medo faz com que aceitem tudo”. 
(HIRIGOYEN, M. F. Assédio Moral: A Violência Perversa no Cotidiano. Rio de Janeiro: 
Bertrand, 2001, p. 7). 
O texto acima mostra que o assédio moral causa cicatrizes na vítima, que permanecem 
presentes em sua memória e são constantemente revividas, gerando traumas e medos. 
Considerando o texto acima e o conteúdo estudado ao longo do curso, analise as 
afirmativas abaixo com relação à sua veracidade quanto às consequências geradas pelo 
assédio moral e considere V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale 
a alternativa que apresenta a sequência correta. 
I. ( ) Menor índice de produtividade devido à perda de interesse pelo trabalho. 
II. ( ) Redução na qualidade e produtividade do serviço executado. 
III. ( ) Não há alteração no índice de rotatividade de colaboradores. 
IV. ( ) Alteração da pressão arterial, bem como tremores, palpitações e problemas 
digestivos na vítima. 
V. ( ) Redução no índice de doenças profissionais e acidentes de trabalho. 
Escolha uma: 
V, V, V, F e F. 
F, F, F, F e V. 
V, F, F, V e F. 
V, V, F, V e F. 
V, F, F, F e F. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Além da própria vítima, muitas testemunhas que presenciam situações de assédio 
moral acabam se calando, por medo de represálias. Elas não compreendem que agindo 
desta maneira só estão prejudicando a si próprias e a instituição. É importante que o 
assédio moral seja percebido, denunciado e tratado como algo que prejudica a todos e 
que provoca consequências graves que podem durar a vida toda. 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Ao invés de se calar diante de uma situação de assédio moral sofrida, procure 
conversar com os seus colegas sobre o que aconteceu e solicite apoio, principalmente 
daqueles que testemunharam o fato. 
Porque 
II. Segundo os psicanalistas, quando o problema se torna crônico, as chances de 
recuperação são pequenas, uma vez que a vítima revive o fato constantemente, mesmo 
ele não existindo mais na prática. A partir daí se percebe a importância de buscar 
tratamento para esse problema logo no início e não deixá-lo se transformar em algo 
incurável. 
Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Para Roobins (2005, p. 13), a diversidade da força de trabalho significa que as 
organizações estão se tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de 
seus participantes. Com tanta gente de cultura e valores diferentes, é natural que os 
processos aconteçam de maneira dinâmica, inclusive dando espaço para os erros, que 
começam a fazer parte do dia a dia da organização. 
(ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional: Tradução Técnica de Reynaldo 
Marcondes -11. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.) 
Compreender que é passível cometer erros e poder corrigi-los ajuda o colaborador a 
valorizar seus esforços, ao contrário daquele que não assume que errou e que prefere 
permanecer no erro, prejudicando a si mesmo e aos colegas. 
A partir da compreensão das ideias citadas acima, seguem algumas sugestões para 
resolver erros cometidos no ambiente de trabalho. Analise-as considerando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
I. ( ) Reconheça rapidamente o que aconteceu e peça desculpas. Independentemente 
de qual tenha sido o erro, não se deixe abater pela arrogância de não o assumir. 
II. ( ) Desculpe-se, mesmo que seja por e-mail ou telefone, pois a estratégia utilizada 
não fará diferença nesse momento. O tom de voz utilizado sim, é que será importante 
para que não fiquem dúvidas na interpretação do que você quis dizer. 
III. ( ) Procure ser honesto, levando em consideração que a honestidade é a alternativa 
mais viável quando se comete um erro. Procurar outro culpado ou tentar se justificar só 
atrapalhará as coisas. 
IV. ( ) Manter o seu ponto de vista é importante. Ao se desculpar, evite assumir 
totalmente o erro, pois isso não fará diferença. 
V. ( ) Acredite na resolução do problema, tenha esperança de resolvê-lo com facilidade. 
Escolha uma: 
F, V, F, V e F. 
V, V, V F e F. 
V, F, V, F e V. 
V, V, F, F e V. 
F, F, V, F e F. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Para que injustiças não sejam cometidas com nenhuma das partes envolvidas em um 
conflito, é importante que a administração inicie com o diagnóstico da situação, 
investigando os fatos e as pessoas envolvidas. Conhecer a atuação de ambas as partes 
contribui para tomadas de decisões seguras. 
O que faz a diferença para que o gestor consiga administrar bem os conflitos é a 
habilidade humana. Estudos mostram que apenas aqueles que têm facilidade para lidar 
com pessoas conseguem se sobressair como administradores de conflitos. 
Considerando o conteúdo apresentado acima e o que foi apresentado no curso, analise 
as asserções a seguir sobre a administração dos conflitos e a relação proposta entre 
elas. 
I. Os conflitos podem ser originados da utilização compartilhada de recursos limitados 
e escassos. Para que a situação seja controlada, é importante que o gestor crie uma boa 
estratégia de organização. 
Porque: 
II. O serviço passa por um processo longo e, desde a sua origem até chegar ao cliente 
final, surgem conflitos que precisam de uma atenção especial por parte do gestor. Ele 
pode alterar os processos, com a finalidade de desativar o conflito e incentivar a 
colaboração, a partir da qual as partes buscam uma solução vantajosa para todos. 
Agora, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta

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