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1.
		Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
	
	
	
	São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.
	
	
	São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.
	
	
	É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
	
	
	São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.
	
	
	São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.
	
	
	
		2.
		O marketing possui várias aplicações, que surgem a partir da evolução das práticas empresarias e da dinâmica econômica, social, cultural, política e tecnológica mundial. Sendo assim, a estratégia que visa repetição de compra por parte do cliente e recompensa-o por isso, refere-se a:
	
	
	
	Marketing direto;
	
	
	Marketing de socialização;
	
	
	Marketing Societal;
	
	
	Marketing de fidelização e retenção;
	
	
	Marketing social;
	
	
	
		3.
		O conceito de marketing pode ser definido como:
	
	
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	 
		
	
		4.
		Compreender os níveis do produto é uma exigência para que os profissionais de Marketing e todos os gerentes do setor possam identificar os benefícios que devem entregar ao cliente. Nas indústrias de automóveis por exemplo, o air-bag foi considerado após o lançamento em um item de caráter especial, ou seja, classificado como Produto Ampliado. Posteriormente, passou a integrar o que devemos classificar como:
	
	
	
	Produto Potencial.
	
	
	Produto Tangível.
	
	
	Benefício Integral.
	
	
	Produto Básico.
	
	
	Benefício Central.
	
	
	
		5.
		A venda pessoal é definida como:
	
	
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
	
	
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	
	
	
		6.
		No processo de gestão de demanda, é possível observar vários tipos de acordo com a reação dos consumidores em relação a determinado produto ou serviço. Desse modo, assinale o tipo de demanda e a característica correta associada:
	
	
	
	Plena, quando há mais consumidores interessados em comprar o produto de determinada marca do que o produto disponível dessa marca.
	
	
	Declinante, quando os consumidores começam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.
	
	
	Inexistente, quando não há mercado possível para determinado produto ou serviço
	
	
	Irregular, quando não leva em conta a sazonalidade de consumo.
	
	
	Negativa, quando os consumidores gostam do produto, mas não podem pagar por ele.
	 
		
	
		7.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
	
	
	
	das necessidades humanas
	
	
	da oferta
	
	
	da troca
	
	
	da demanda
	
	
	do mercado
	 
		
	
		8.
		O planejamento de marketing trata das decisões estratégicas que a empresa usará nesse campo para atingir seus objetivos estratégicos gerais. Como forma de orientar as ações de todos os envolvidos, é necessário um plano de marketing, geralmente dividido em cinco etapas. Associe cada uma das etapas desse plano, apresentadas na lista 1 com o respectivo conteúdo da lista 2. 
Lista 1
I - Resumo Executivo
II - Situação atual de Marketing
III - Estratégias de marketing
IV - Programas de ação   
Lista 2
P - Apresenta a ampla abordagem de marketing que a empresa seguirá para atingir os objetivos do plano.
Q - Apresenta dados relevantes sobre mercado, produto, concorrência e distribuição.
R - Apresenta uma breve visão do plano proposto para ser examinado rapidamente pela administração.
S - Realiza uma projeção de lucros e perdas que prevê os resultados financeiros esperados.
T - Especifica o que será feito, quem fará, quando será feito e quanto custará. 
As associações corretas são:
	
	
	
	I - P , II - T , III - S , IV - R
	
	
	I - T , II - S , III - R , IV - Q
	
	
	I - Q , II - P , III - T , IV - S
	
	
	I - S , II - R , III - Q , IV - P
	
	
	I - R , II - Q , III - P , IV - T
	
	 
		
	
		9.
		Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
	
	
	
	Alvo.
	
	
	Mercado.
	
	
	Aparência.
	
	
	Custo.
	
	
	Demanda.
	 
		
	
		10.
		Quais os componentes do Sistema de Informação de Marketing?
	
	
	
	Sistema de registro externo / sistema de inteligência competitiva / sistema de pesquisa de mercado
	
	
	Sistema de registro interno e externo / sistema de inteligência competitiva / sistema de pesquisa de marketing
	
	
	Sistema de registro externo / sistema de inteligência de marketing / sistema de pesquisa de marketing
	
	
	Sistema de registro externo / sistema de inteligência competitiva / sistema de pesquisa de marketing
	
	
	Sistema de registro interno / sistema de inteligência de marketing / sistema de pesquisa de marketing
	 
		
	
		11.
		Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
	
	
	
	Mercado dinâmico
	
	
	Mercado de serviços
	
	
	Mercado de produtos
	
	
	Mercado geral
	
	
	Mercado em ação
	
	
		12.
		Michael Porter (1986) elaborou o conceito das Cinco Forças para analisar a estrutura de cada indústria (setor). Assinale a alternativa que não compreende uma força de Porter.
	
	
	
	Poder dos compradores
	
	
	Branding
	
	
	Produtos substitutos
	
	
	Entrada de concorrentes potenciais
	
	
	Poder dos fornecedores
	 
		
	
		13.
		A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
	
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A primeira afirmação é verdadeirae a segunda é falsa
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	As duas afirmações são falsas
	
		14.
		(CESGRANRIO - PETROBRAS DISTRIBUIDORA - PROFISSIONAL JÚNIOR - ADMINISTRAÇÃO - 2010) Ao utilizar os índices de densidade demográfica (medida expressa pela relação entre a população e a superfície do território) para estudos de viabilidade de novos postos de serviços, uma distribuidora de combustíveis está fundamentando essa análise em uma segmentação:
	
	
	
	demográfica
	
	
	geográfica
	
	
	psicográfica
	
	
	com base em necessidades
	
	
	comportamental
	 
		
	
		15.
		Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se:
	
	
	
	metas
	
	
	estratégias.
	
	
	necessidades
	
	
	demandas
	
	
	objetivos
	
		1.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	 
		
	
		2.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
	
	
	
	se as duas são falsas.
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 
		
	
		3.
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
	
	
	
	Atividade de Segmento
	
	
	Planejamento Estratégico
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	
	Atratividade estrutural
	 
		
	
		4.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
	
	
	
	Motivação dos funcionários
	
	
	Expectativas dos clientes
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	Localização do restaurante
	
		5.
		Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
	
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	 
		
	
		6.
		Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
	
	
	
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	
	Os 5 P's.
	 
		
	
		7.
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	 
		
	
		8.
		Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
	
	
	
	II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, II, III e IV.
	 
		
	
		1.
		O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:
	
	
	
	Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica.
	
	
	Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing.
	
	
	O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente.
	
	
	Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
	
	
	Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.
	 
		
	
		2.Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
	
	
	
	Promoção.
	
	
	Mercado.
	
	
	Produto.
	
	
	Praça.
	
	
	Marketing.
	
		3.
		A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
	
	
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	
	
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	
	
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
	
		4.
		O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a compra exija são todos os elementos de:
	
	
	
	preço
	
	
	promoção
	
	
	distribuição
	
	
	diferenciais do produto
	
	
	pesquisa de mercado
	 
		
	
		5.
		Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
	
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	
	
		6.
		Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
	
	
	
	produto, preço, praça e planejamento
	
	
	preço, produto, pessoas e planejamento
	
	
	Preço, promoção, distribuição e produto
	
	
	produto, preço, praça e percepçao
	
	
	preço, produto, pessoas e praça
	 
		
	
		7.
		São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
	
	
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	
	
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	
	
	Produto,Preço,Praça,Política
	 
		
	
		8.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
	
	
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
		1.
		________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
	
	
	
	valor adicional do produto
	
	
	ponto de venda
	
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	
	promoção
	
	
	preço
	
		2.
		Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
	
	
	
	Comunicação Integrada de Marketing.
	
	
	Relacionamento ao Cliente.
	
	
	Diálogo.
	
	
	Distribuição.
	
	
	Comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quais são os 4 Ps do Marketing?
	
	
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	
	Produto, Preço, Promoção, Praça
	
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	 
		
	
		4.
		Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
	
	
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
		5.
		Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de mercado deve realizar a análise dos elementos básicos:
	
	
	
	Deve analisar a produção e qualidade do produto.
	
	
	A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing.
	
	
	Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização.
	
	
	O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto de marketing.
	
	
	Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário competitivo.
	 
		
	
		6.
		O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
	
	
	
	Preço
	
	
	Pessoas
	
	
	Produto
	
	
	Distribuição
	
	
	Promoção
	
		7.
		È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
	
	
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
	
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
		8.
		O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como:
	
	
	
	Modelo dos 4 As
	
	
	Modelo dos 4 Cs
	
	
	Modelo dos 4 Pês
	
	
	Modelo dos 5 As
	
	
	Modelo dos 5 Os
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		1.
		A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
	
	
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	
	Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
	
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
	
	
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	 
		
	
		2.
		"A antiga propostade asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação:
	
	
	
	Geográfica.
	
	
	Comportamental de compras
	
	
	Por atitudes e sentimentos.
	
	
	Demográfica.
	
	
	Psicográfica.
	 
		
	
		3.
		A Seara, importante empresa da indústria de alimentos, está desenvolvendo um novo portfólio de produtos para o mercado nacional e internacional. A empresa percebeu a importância de pesquisar, identificar, analisar e avaliar o comportamento do consumidor para obter um diagnóstico estratégico do mercado. O gerente de marketing se atentou muito a detalhes do mercado. Em primeiro lugar, ele dividiu a atuação da Seara em dois grandes focos: o mercado nacional e o mercado internacional. Dentro de cada um desses grandes focos de mercado, houve uma preocupação em segmentar mercados de acordo com regiões geográficas e nacionalidades ¿ e, mesmo assim, houve a preocupação de identificar grupos religiosos e étnicos dentro desse contexto. A ideia é criar valor em forma de produtos para esses mercados de acordo com seus respectivos valores, percepções, preferências e comportamentos de consumo. Dos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, quais foram os que foram foco da preocupação do gerente de marketing da Seara?
	
	
	
	Fatores geográficos
	
	
	Fatores culturais
	
	
	Fatores psicológicos
	
	
	Fatores econômicos
	
	
	Fatores sociais
	
		4.
		(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como
	
	
	
	Econômica
	
	
	Demográfica
	
	
	Comportamental
	
	
	Psicográfica
	
	
	Geográfica
	
	
		5.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
	
	
	
	socioeconômica.
	
	
	geográfica.
	
	
	demográfica.
	
	
	comportamental.
	
	
	político-legal.
	
		6.
		Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
	
	
	
	uma escolha geográfica
	
	
	autoconceitos
	
	
	percepções de benefícios
	
	
	referências de fidelidade
	
	
	referências sociológicas ideais
	
		7.
		Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É correto afirmar que:
	
	
	
	Um dos pontos essenciais para a segmentação de um mercado é entender do tamanho do mercado, que subtende-se na divisão geograficamente, demograficamente e psicograficamente.
	
	
	Podemos identificar alguns critérios em comum que podem ser utilizados para a segmentação de um mercado consumidor e de mercado empresarial, exceto geográfico, demográfico e econômico.
	
	
	Podemos analisar um mercado sob a ótica de níveis de segmentação, que são distintos, nicho, customizado e comportamental.
	
	
	Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos.
	
	
	Podemos dizer que um produto pulverizado no mercado para todos os participantes, existe a segmentação de consumidores.
	 
		
	
		8.
		Sarah Williams é uma cliente de uma única marca de bolsas. Ela não somente compra como participa do grupo seleto de consumidoras da marca. Sempre prefere presentear amigas com bolsas desta marca. Ela está sempre falando bem e motivando outras mulheres a comprarem a mesma bolsa. Identifique o perfil de cliente que a Sarah Williams se encaixa e a justificativa que melhor representa.
	
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora ao defender a marca como a melhor entre as concorrentes e promove-la entre as amigas.
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel ao defender a marca e promove-la entre as amigas.
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente eventual ao defender a marca e promove-la entre as amigas
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora por ser fiel a marca.
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel por gostar da marca.
	
	 
		
	
		1.
		Complete a sequencia da afirmativa com a alternativa correta. A gestão de marketing se ocupa nas organizações do conjunto de atividades:
	
	
	
	da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes.
	
	
	relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado.
	
	
	que estimulam a realização de transações às quais visam aumentar a lucratividade das empresas.
	
	
	relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado.
	
	
	de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado.
	 
		
	
		2.
		Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico?
	
	
	
	Enfoque
	
	
	Aumento de Market Share
	
	
	Planejamento
	
	
	Liderança de Custo
	
	
	Diferenciação do Produto
	
		3.
		Mercados podem ser divididos de acordo com as demandas, levando em consideração as características dos consumidores. Para cada demanda deverá ser desenvolvido produto adequado. Portanto, assinale os três tipos de segmentações.
	
	
	
	Demográfica, Geográfica e Populacional.
	
	
	Demográfica, Psicológica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Psicológica.
	
	
	Psicológica, Geográfica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Psicográfica.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Leia a matéria abaixo.
 
A beleza com significado da Avon
Em nova campanha,orquestrada pela JWT, a marca reforça sua atuação no empoderamento feminino
A Avon começa a veicular, nesta segunda-feira 29, no Brasil, uma campanha publicitária que reforça seu posicionamento em relação ao empoderamento feminino. Com a assinatura ¿Beleza que faz sentido¿, a ação tem as revendedoras como modelos e protagonistas. A estratégia é utilizar mensagens que sejam relevantes tanto às mulheres como clientes quanto àquelas que tenham potencial de serem representantes da marca.
Segundo Danielle Bibas, vice-presidente global de marca da Avon, a campanha também preza pelo engajamento da marca em outros meios de comunicação. ¿Hoje, na decisão de compra, o mais importante é a recomendação e essa é a essência do canal venda direta¿, diz a executiva ao Meio & Mensagem. A expectativa da empresa com o novo posicionamento é aumentar seu market share, que tem diminuído mesmo no Brasil, seu principal mercado, e fortalecer a marca.
A JWT é a agência responsável por orquestrar a comunicação, que será concentrada na internet, ainda que a mídia tradicional não deva ser deixada de lado, segundo Danielle. A essência da empresa não muda, mas sim a maneira de falar do assunto em uma estratégia que foi muito bem abraçada pela companhia no mundo. O novo posicionamento teve estreia nos Estados Unidos, mercado de origem da marca, em maio. Em meados de agosto irá para a Europa.
No filme, jovens mulheres contam sobre algumas frases desencorajadoras que ouviram na vida, mas ressaltam que seus pais sempre deram incentivo para que seguissem adiante com seus projetos, fossem eles quais fossem. Outro filme estimula que as mulheres comprem Avon de alguém de sua família ou de uma amiga. A Avon aproveitará o lançamento do novo posicionamento para colocar no mercado também um novo produto uma linha de batons em gel.
Fonte: Meio e Mensagem on line. 29 de Junho de 2015.
 
Ao observarmos o que a Avon traz nessa campanha, podemos entender que:
	
	
	
	A Avon não leva em consideração as suas consultoras, por isso destina-se apenas a consumidoras finais que compartilham seu posicionamento.
	
	
	A Avon, ao analisar a percepção de público, entendeu que a mulher quer ser reconhecida exclusivamente por sua beleza.
	
	
	A Avon acredita que ao se posicionar a favor da mulher, o market share não será afetado.
	
	
	A Avon ao usar o mote de campanha ¿Beleza que faz sentido¿ busca dizer que seu posicionamento de mercado é voltado exclusivamente a mulheres que sejam inteligentes.
	
	
	A Avon, ao perder mercado, percebeu que precisa reforçar seu posicionamento perceptivo de valorizar a mulher, por isso uma campanha de poder.
	 
		
	
		5.
		O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em:
	
	
	
	um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais;
	
	
	uma estratégia específica de marketing
	
	
	informações sobre competências essenciais
	
	
	uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais
	
	
	uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização
	
	 
		
	
		6.
		Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
	
	
	
	O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações.
	
	
	O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
	
	
	O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
	
	
	Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa
	
	
	Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
	
		7.
		Uma das áreas que mais cresce no Brasil é a gastronomia. Voltada ao desenvolimento de produtos e serviços em alimentação, o profissional de gastronomia pode trabalhar em restaurantes, hotéis e como chefes pessoais. No marketing voltado para a gastronomia, pratos e consultoria são produtos. Partindo desse princípio, podemos dizer que são exemplos de produtos neste setor, exceto:
	
	
	
	Pratos veganos preparados e congelados para consumo em casa.
	
	
	Serviços de consultoria culinária e chef em casa.
	
	
	Rodízio de pizzas em restaurantes italianos.
	
	
	Café da manhã especial em hotéis de luxo.
	
	
	Compras de matéria-prima para o restaurante.
	 
		
	
		8.
		Michael Porter, um dos gênios de Harvard, propôs três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição. Uma destas estratégias, concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, portanto esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico.
Estamos falando da estratégia de:
	
	
	
	Planejamento de Marketing
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Segmentação
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Enfoque
	
	 
		
	
		1.
		Que sistema permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados?
	
	
	
	Sistema de informações de marketing
	
	
	Sistema de pesquisa de marketing
	
	
	Sistema operacional
	
	
	Sistema de planejamento estratégico
	
	
	Sistema operacional estratégico
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países economicamente dominantes influenciando o comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação.
 
	
	
	
	Ambiente natural
	
	
	Ambiente político-legal
	
	
	Ambiente sociocultural
	
	
	Ambiente demográfico
	
	
	Ambiente tecnológico
	 
		
	
		3.
		As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o público operam em um ambiente de forças e tendências que dão forma e oportunidades e impõem ameaças. Essas forças representam fatores incontroláveis que a empresa precisa monitorar e aos quais precisa reagir.
Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um determinado mercado são determinados por sua capacidade de resistir às pressões internas e externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida.
O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição étnica da população, além do aumento do número de famílias não tradicionais.
As mudanças de cenário descritas devem ser monitoradas e analisadas em qual das seis forças do macroambiente?
	
	
	
	Natural
	
	
	Econômica
	
	
	Politico-legal
	
	
	Demográfica
	
	
	Sociocultural
	 
		
	
		4.
		A condução de uma análise estratégica leva em consideração três ambientes: o ambiente interno (empresa), o ambiente do consumidor e o ambiente externo. Com base nisso, leia atentamente as sentenças a seguir: I. Em um modelo para análise do Ambiente Interno constam a revisão dos objetivos, da estratégia e do desempenho atuais do marketing. II. No modelo para análise do Ambiente Externo devem constar questionamentos referentes à concorrência,economia, tecnologia e aspectos socioculturais. III. No modelo 5W para a análise do consumidor pode constar o seguinte questionamento: "Quem são nossos consumidores atuais e potenciais?". IV. Na análise dos principais tipos de concorrência podem constar os concorrentes de marca e concorrentes genéricos. V. Concorrentes de marca são aqueles que comercializam produtos similares em características e benefícios para os mesmos consumidores a preços semelhantes. Acerca das afirmações lidas, marque a opção correta:
	
	
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	
	As sentenças I e II estão erradas.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	Somente a sentença I está correta
	
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	
	
	
	
	
		5.
		As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?
	
	
	
	Ambiente demográfico
	
	
	Ambiente tecnológico
	
	
	Ambiente competitivo
	
	
	Ambiente sócio-cultural
	
	
	Ambiente econômico
	
		6.
		Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO:
	
	
	
	Político-legal e sociocultural.
	
	
	Artificial e psicográfico.
	
	
	Econômico e tecnológico.
	
	
	Natural (meio ambiente) e tecnológico.
	
	
	Demográfico e econômico.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
                                                                              P. Kotler
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
	
	
	
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
	
	
	O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
	
	
	O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
	
	
	O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
	
	
	A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
	 
		
	
		8.
		A estratégia onde a concentração e suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica. Esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico. Podemos considerar que estratégia aplicada:
	
	
	
	Novos entrantes
	
	
	Produtos substitutos.
	
	
	Enfoque
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Liderança de custos
	
		1.
		O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações estavam sendo comprometidas. O primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) foi realizar um diagnóstico das embalagens concorrentes na categoria. Foram avaliadas a forma, a cor, as imagens, os logotipos, e a utilização de contrarrótulos. Com base neste diagnóstico, os elementos buscados no novo design seriam:
Forma exclusiva que incorporasse  os  atributos  de anatomia, ergonomia, design integrado, além da inclusão de um contrarrótulo para  aumentar  a  área  de  comunicação  na  embalagem
Cor também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade  do  produto.  Com a ajuda de um software, foi escolhida uma tonalidade de azul perolizado, que passou a ser denominada "Azul Mon Bijou".
A imagem adotada foi uma combinação de céu e bebê que se integre perfeitamente ao logotipo e ao frasco a ser desenvolvido.   
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias  de produto/embalagem adotadas pela Bombril:
	
	
	
	É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir ofensivamente, superando seu concorrente.
	
	
	O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de competitividade da empresa e seus produtos.
	
	
	O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a empresa por um desvio estratégico em relação ao Marketing Mix.
	
	
	O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem todas as ações que são executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para tanto cada um dos subprogramas foi trabalhado individualmente e depois integrado aos demais no final do processo
	
	
	A embalagem é o vendedor silencioso.
	 
		
	
		2.
		Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 210 Princípios de Marketing,12 edição 2007) afirmam que uma marca forte é:
	
	
	
	a imagem de um produto
	
	
	entregar benefícios distintos.
	
	
	o seu poder de conquistar a preferencia e a fidelidade do consumidor.
	
	
	um serviço confiável
	
	
	a identidade visual de um serviço.
	 
		
	
		3.
		Os produtos podem ser classificados em três grupos, quanto a durabilidade e a tangibilidade. São considerados bens intangíveis:
	
	
	
	Pasta dental, sabonetes, cigarros
	
	
	Serviços dentários, serviços médicos, ferramentas
	
	
	Roupas calçados, assistência médica
	
	
	Assessoria jurídica, Assessoria de Marketing, Assistência técnica a geladeiras
	
	
	Marca-passo, ferramentas, vestuário
	 
		
	
		4.
		"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a:
	
	
	
	Marcas próprias
	
	
	Co-branding
	
	
	Branding
	
	
	Brand equity
	
	
	Extensão de marca
	 
		
	
		5.
		Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando?
	
	
	
	Variabilidade
	
	
	Perecibilidade
	
	
	Heretogeneidade
	
	
	Intangibilidade
	
	
	Inseparabilidade
	
	 
		
	
		6.
		Quando estudamos as fases do Ciclo de vida de uma marca de produto, entendemos da introdução, crescimento, maturidade e declínio. No processo de análise das características num determinado mercado, pode-se comparar cada característica do produto com os demais no mercado. Com relação as fases, podemos afirmar que:
	
	
	
	Na fase de maturidade ocorre um aumento de concorrentes e a oferta de novas opções para o produto.
	
	
	Na fase de crescimento uma das características é pouca participação de mercado e pouco volume de vendas.
	
	
	Na fase de maturidade é que ocorre a estabilidade dos concorrentes, maior pico de vendas e maior participação de mercado.
	
	
	Na fase de declínio identificamos número estável de concorrentes começando a declinar.
	
	
	Na fase de introdução uma das características apresentada é o rápido crescimento das vendas.
	
	 
		
	
		7.
		A habilidade em identificar oportunidades de posicionamento é um grande teste para um profissional de marketing. Estratégias bem sucedidas em marketing normalmente têm sua raiz na vantagem competitiva sustentável de um produto. Para levar a cabo a estratégia de posicionamento há que ter em conta dois aspectoscomplementares:
	
	
	
	Vulnerabilidade e Flexibilidade
	
	
	Velocidade e Flexibilidade
	
	
	Vulnerabilidade e Diferenciação
	
	
	Velocidade e Identificação
	
	
	Identificação e Diferenciação
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e ____________ da empresa.
	
	
	
	Demanda
	
	
	Segmentação
	
	
	Posicionamento
	
	
	Recursos
	
	
	Valor
	
	
	
		1.
		Dentro do composto de marketing a variável que possui maior flexibilidade é?
	
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Preço
	
	
	Promoção
	
	
	Distribuição
	
	
	Propaganda
	
	
		2.
		Você acaba de ser realocado e promovido para Diretor Comercial de uma unidade de negócio da empresa FoodBest Co. (Gigante Multinacional, com filiais em mais de 80 países) na Ruritânia um país pequeno, situado na América do Sul. Você é o responsável de colocar seus produtos em cada um dos quadrantes da Matriz BCG (Boston Consulting Group). Em qual quadrante você colocará um grupo de produtos que já estão algum tempo no mercado e onde não se precisa realizar grandes investimentos, pois, os mesmos se vendem sozinhos.
	
	
	
	Estrela
	
	
	Abacaxi
	
	
	Novidade
	
	
	Vaca leiteira
	
	
	Criança Problema;
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados?
	
	
	
	Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
	
	
	Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
	
	
	Distribuição, preço, produto e promoção
	
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
	 
		
	
		4.
		A definição do preço de produtos e serviços deve atender aos objetivos da organização e representa um grande desafio para os executivos de qualquer segmento.
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participação de mercado e da lucratividade das empresas. Nesse contexto, as empresas lidam com a determinação de preços de várias maneiras e com objetivos diferentes.
Quanto à seleção do objetivo da determinação de preços,  qual das estratégias tem como característica começar com preços altos, que são reduzidos gradualmente com o tempo?
	
	
	
	Maximização da participação de mercado
	
	
	Liderança na qualidade do produto
	
	
	Maximização do lucro atual
	
	
	Desnatamento máximo do mercado
	
	
	Sobrevivência
	 
		
	
		5.
		As decisões de preço de uma empresa são afetadas tanto por fatores internos quanto por externos. Marque a alternativa que apresenta um fator interno que afeta as decisões de preço.
	
	
	
	Natureza do mercado e demanda.
	
	
	Estratégia de mix de marketing.
	
	
	Concorrência.
	
	
	Economia.
	
	
	Revendedores.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio e, em especial, o mínimo que pode aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada pelas empresas, que consiste em ingressar no mercado com preços altos, de tal forma que permitam que ela realize novos investimentos e aumente sua capacidade produtiva é denominada:
	
	
	
	Preço de ocasião
	
	
	Preço fixo
	
	
	Skimming
	
	
	Markup
	
	
	Preço de penetração
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção do consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os preços de muitos não incluem os prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de produtos que podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, serviços, etc.), podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Identifique-os abaixo: I. O mercado e a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda III. Certificação ecológica IV. Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	IV. Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
	III. As alternativas IV e V são verdadeiras.
	
	
	I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras.
	
	
	V. A alternativa V é verdadeira
	
	
	II. As alternativas III IV e V são verdadeiras.
	 
		
	
		8.
		Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e:
	
	
	
	VALOR PARA O CLIENTE
	
	
	OFERTA
	
	
	LUCRO
	
	
	DEMOGRAFIA
	
	
	DEMANDA
	
	
	 
		
	
		1.
		Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s)
	
	
	
	Alternativa IV
	
	
	Alternativas III e IV
	
	
	Alternativas I e II
	
	
	Alternativas II e III
	
	
	Alternativa I
	 
		
	
		2.
		Sobre a questão de valor nos canais de distribuição de marketing, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	É de suma importância que uma indústria tenha bons parceiros que cuidem bem da distribuição do produto e cerque-o de estratégias para a sua venda ao consumidor.
	
	
	Vender valor no canal de distribuição é uma tarefa muito semelhante à venda direta.
	
	
	É preciso atrair os melhores membros para um canal, o que significa ter bons fornecedores, distribuidores atacadistas, varejistas competentes e também canais virtuais.
	
	
	O bom gerenciamento do canal proporciona vantagem competitiva mesmo com a enorme concorrência nos canais.
	
	
	O fabricante depende, de certa forma, de intermediários para que seu produto seja distribuído ao consumidor certo, na hora certa, de maneira adequada.
	
	 
		
	
		3.
		Joaquim Silva, Diretor de Marketing de uma grande confecção de moda feminina e fornecedor de lojas de departamentos, considera a possibilidade de abrir uma rede de lojas de venda direta da fábrica. A distribuição direta de um produto pelo próprio fabricante, sem intermediários, implica:
	
	
	
	melhor controle de todos os aspectos do seu marketing.
	
	
	maiores custos e distribuição intensiva.
	
	
	contratação de uma nova agência de propaganda.
	
	
	preços mais altos ao consumidor final.
	
	
	montagem de uma operação de comércio eletrônico e terceirização do serviço de entrega.
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" nocomposto de marketing:
	
	
	
	O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
	
	
	A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço.
	
	
	Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
	
	
	A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
	
	
	Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
	
	 
		
	
		5.
		Sobre os conflitos no canal, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	O conflito horizontal ocorre quando dois ou mais canais de comercialização começam a competir uns contra os outros na venda e no preço em um mesmo mercado.
	
	
	Dentre as consequências de conflitos de canal, pode-se citar confusão no atendimento ao consumidor ou a perda de valor do produto comercializado.
	
	
	Outra estratégia para gerir o conflito nos canais é segmentar os clientes, alinhando os canais de acordo com sua capacidade de atender às necessidades de cada um desses segmentos.
	
	
	Realizar auditorias e monitorar regularmente os canais constitui uma estratégia para o melhor gerenciamento de canal.
	
	
	Utilização indiscriminada de múltiplos canais (diretos e indiretos) ou mesmo a inclusão de novos canais pode ser uma causa geradora de conflitos no canal de distribuição.
	 
		
	
		6.
		Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário
	
	
	
	Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
	
	
	Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos.
	
	
	Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
	
	
	Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.
	
	
	Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final.
	 
		
	
		7.
		Estratégia de marketing que permite que o cliente adquira produtos ou serviços sem necessidade de se locomover até o ponto-de-venda. Com um custo relativamente baixo, a sua utilização torna-se ainda mais vantajosa, apesar de que o seu público-alvo é bastante segmentado e seleto.
	
	
	
	Promoção de vendas
	
	
	Marketing indireto
	
	
	Venda indireta
	
	
	Marketing direto
	
	
	Merchandising
	 
		
	
		8.
		O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.
	
	
	
	Marketing.
	
	
	Publicidade.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Estratégia.
	
	 
		
	
		1.
		O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas de forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação
	
	
	
	out door
	
	
	merchandising
	
	
	cinema
	
	
	rádio
	
	
	bus door
	 
		
	
		2.
		Indique a função de comunicação que avalia as atitudes do público, identifica as políticas e ações de uma organização em relação ao interesse público, e executa programas para conquistar o entendimento e a confiança do público:
	
	
	
	Publicidade
	
	
	Promoção
	
	
	Propaganda
	
	
	Relações públicas
	
	
	Venda pessoal
	 
		
	
		3.
		O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado para resumir o posicionamento de um produto, marca ou empresa. Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o Banco do Brasil anunciava suas agências com nomes próprios. O que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O Banco do José¿; o ¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, etc. ?
	
	
	
	Um Banco Para clientes personalizados
	
	
	O nome do gerente
	
	
	Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes
	
	
	Homenagem a alguns clientes
	
	
	Que o Banco era do povo
	 
		
	
		4.
		A etapa do planejamento de comunicação organizacional que analisa se a empresa está percorrendo o caminho certo para alcançar seus propósitos, objetivos e metas, estando presentes durante toda sua implantação e execução é a de:
	
	
	
	controle e avaliação
	
	
	determinação dos objetivos.
	
	
	definição dos instrumentos prescritivos e quantitativos
	
	
	estabelecimento da missão organizacional
	
	
	diagnóstico estratégico
	 
		
	
		5.
		Valer-se da propaganda em novos mercados (I) e em mercados maduros (II) é diferente. Sobre isso, poderíamos afirmar que:
	
	
	
	Em I, apelos racionais são os mais adequados, enquanto em II apelos emocionais são mais indicados.
	
	
	Tanto em I quanto em II, as dificuldades de comunicação devem ser transpostas através de promoções constantes e ofertas de desconto, para estimular a experimentação do produto e/ou sua recompra.
	
	
	Tanto em I quanto em II, os apelos devem ser essencialmente emocionais, para garantir diferenciação da concorrência, visto que os produtos e serviços, de um modo geral, se parecem.
	
	
	Em II, o nível de concorrência obriga que os esforços de propaganda sejam massificados, e o chamado ¿marketing de guerrilha¿ é uma alternativa adequada.
	
	
	Em I, apelos emocionais são os mais indicados, enquanto em II apelos racionais trazem mais resultado.
	
		6.
		A reação de clientes, investidores, fornecedores, empregados e público em geral, diante do nome de uma empresa, com base em suas características e seu comportamento passado, associa-se à
	
	
	
	reputação pública.
	
	
	lembrança da marca.
	
	
	imagem empresarial.
	
	
	fixação da marca.
	
	
	reputação corporativa.
	 
		
	
		7.
		Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso.
	
	
	
	Praça
	
	
	Promoção
	
	
	Produto
	
	
	Previsão
	
	
	Planejamento
	
	 
		
	
		8.
		As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes.
	
	
	
	De exclusão social
	
	
	Estratégica
	
	
	De Controle
	
	
	Da marca
	
	
	De comando
		1.
		Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
		
	
	
	
	
	São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.
	
	
	São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.
	
	 
	É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros esociedade em geral.
	
	
	São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.
	
	
	São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.
	
	
	
		2.
		O marketing possui várias aplicações, que surgem a partir da evolução das práticas empresarias e da dinâmica econômica, social, cultural, política e tecnológica mundial. Sendo assim, a estratégia que visa repetição de compra por parte do cliente e recompensa-o por isso, refere-se a:
		
	
	
	
	
	Marketing direto;
	
	
	Marketing de socialização;
	
	
	Marketing Societal;
	
	 
	Marketing de fidelização e retenção;
	
	
	Marketing social;
	
	
	
		3.
		O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	
	
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	
		4.
		Compreender os níveis do produto é uma exigência para que os profissionais de Marketing e todos os gerentes do setor possam identificar os benefícios que devem entregar ao cliente. Nas indústrias de automóveis por exemplo, o air-bag foi considerado após o lançamento em um item de caráter especial, ou seja, classificado como Produto Ampliado. Posteriormente, passou a integrar o que devemos classificar como:
		
	
	
	
	
	Produto Potencial.
	
	
	Produto Tangível.
	
	 
	Benefício Integral.
	
	 
	Produto Básico.
	
	
	Benefício Central.
	
		5.
		A venda pessoal é definida como:
		
	
	
	
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	
	 
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
	
	 
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	
	
	
		6.
		No processo de gestão de demanda, é possível observar vários tipos de acordo com a reação dos consumidores em relação a determinado produto ou serviço. Desse modo, assinale o tipo de demanda e a característica correta associada:
		
	
	
	
	
	Plena, quando há mais consumidores interessados em comprar o produto de determinada marca do que o produto disponível dessa marca.
	
	 
	Declinante, quando os consumidores começam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.
	
	 
	Inexistente, quando não há mercado possível para determinado produto ou serviço
	
	
	Irregular, quando não leva em conta a sazonalidade de consumo.
	
	
	Negativa, quando os consumidores gostam do produto, mas não podem pagar por ele.
	
	
	
		7.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	
	
	 
	das necessidades humanas
	
	
	da oferta
	
	
	da troca
	
	
	da demanda
	
	
	do mercado
	
	
	
	
	
		8.
		O planejamento de marketing trata das decisões estratégicas que a empresa usará nesse campo para atingir seus objetivos estratégicos gerais. Como forma de orientar as ações de todos os envolvidos, é necessário um plano de marketing, geralmente dividido em cinco etapas. Associe cada uma das etapas desse plano, apresentadas na lista 1 com o respectivo conteúdo da lista 2. 
Lista 1
I - Resumo Executivo
II - Situação atual de Marketing
III - Estratégias de marketing
IV - Programas de ação   
Lista 2
P - Apresenta a ampla abordagem de marketing que a empresa seguirá para atingir os objetivos do plano.
Q - Apresenta dados relevantes sobre mercado, produto, concorrência e distribuição.
R - Apresenta uma breve visão do plano proposto para ser examinado rapidamente pela administração.
S - Realiza uma projeção de lucros e perdas que prevê os resultados financeiros esperados.
T - Especifica o que será feito, quem fará, quando será feito e quanto custará. 
As associações corretas são:
		
	
	
	
	
	I - P , II - T , III - S , IV - R
	
	
	I - T , II - S , III - R , IV - Q
	
	 
	I - Q , II - P , III - T , IV - S
	
	
	I - S , II - R , III - Q , IV - P
	
	 
	I - R , II - Q , III - P , IV - T
	
	
	
		9.
		Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
		
	
	
	
	 
	Alvo.
	
	
	Mercado.
	
	
	Aparência.
	
	
	Custo.
	
	 
	Demanda.
	
	
	
	
		10.
		Quais os componentes do Sistema de Informação de Marketing?
		
	
	
	
	 
	Sistema de registro externo / sistema de inteligência competitiva / sistema de pesquisa de mercado
	
	
	Sistema de registro interno e externo / sistema de inteligência competitiva / sistema de pesquisa de marketing
	
	
	Sistema de registro externo / sistema de inteligência de marketing / sistema de pesquisa de marketing
	
	
	Sistema de registro externo / sistema de inteligência competitiva / sistema de pesquisa de marketing
	
	 
	Sistema de registro interno / sistema de inteligência de marketing / sistema de pesquisa de marketing
	
	
	
		11.
		Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	
	
	
	
	Mercado dinâmico
	
	
	Mercado de serviços
	
	 
	Mercado de produtos
	
	
	Mercado geral
	
	 
	Mercado em ação
	
	
	
		12.
		Michael Porter (1986) elaborou o conceito das Cinco Forças para analisar a estrutura de cada indústria (setor). Assinale a alternativa que não compreende uma força de Porter.
		
	
	
	
	
	Poder dos compradores
	
	 
	Branding
	
	
	Produtos substitutos
	
	
	Entrada de concorrentes potenciais
	
	
	Poder dos fornecedores
	
	
	
		13.
		A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
		
	
	
	
	 
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	 
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	As duas afirmações são falsas
	
	
	
		14.
		(CESGRANRIO - PETROBRAS DISTRIBUIDORA - PROFISSIONAL JÚNIOR - ADMINISTRAÇÃO - 2010) Ao utilizar os índices de densidade demográfica (medida expressa pela relação entre a população e a superfície do território)para estudos de viabilidade de novos postos de serviços, uma distribuidora de combustíveis está fundamentando essa análise em uma segmentação:
		
	
	
	
	
	demográfica
	
	 
	geográfica
	
	
	psicográfica
	
	 
	com base em necessidades
	
	
	comportamental
	
	
	
		15.
		Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se:
		
	
	
	
	
	metas
	
	 
	estratégias.
	
	
	necessidades
	
	 
	demandas
	
	
	objetivos