Atividade 4 Respostas

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas de cosméticos também devem atender à Política Nacional de Resíduos Sólidos– PNRS (Lei Federal n. 12.305/10), implantando a logística reversa para recolher as embalagens usadas. Mas como convencer os consumidores a entregarem suas embalagens de produtos de beleza utilizados? Uma jovem empresa nacional conseguiu engajamento das suas consumidoras de batom com uma campanha no Dia do Beijo, trocando batons utilizados em descontos por batons novos. Com isso, conseguiu enviar para a reciclagem 17.800 batons de diversas marcas.
 
LOGÍSTICA Reversa, reciclagem em todo o país. Relatório de Sustentabilidade 2015. Grupo Boticário .Disponível em: < https://relatoweb.com.br/boticario/15/logistica-reversa.php>.Acessoem:09/02/2019.
 
Sobre a utilização da logística e as estratégias de precificação, considere as afirmações a seguir.
 
I. A logística reversa aumenta o custo de produção e este deve sempre ser repassado no preço ao consumidor, que entenderá o valor da responsabilidade.
II. A logística reversa aumenta o custo nãomonetário ao consumidor, o que pode ser compensado com estratégias como descontos e promoções.
III.  O modo de compensação do aumento de custos dependerá do mercado e do tipo de consumidor que a empresa possui.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Para que o cliente fique satisfeito, deve haver um equilíbrio entre custos e valores. Custos não monetários altos requerem uma compensação em preço ou em benefícios a serem entregues como qualidade.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei n. 12.305) obriga a implantação de logística reversa em fabricantes de agrotóxicos; pilhas e baterias; pneus; óleos lubrificantes; lâmpadas fluorescentes, de vapor de sio e mercúrio e de luz mista; de produtos eletrônicos e seus componentes. Mas o cumprimento da disposição legal não faz com que todas essas empresas se tornem realmente responsáveis. Para tal, precisam realizar uma acurada Análise do Ciclo de Vida do produto (ACV) para avaliar as interações entre cada etapa desse ciclo e o impacto ambiental causado.
 
RAZZOLINI FILHO, E.; BERTÉ, R. O reverso da logística e as questões ambientais no Brasil . Curitiba: InterSaberes, 2013.
 
Com relação à postura que deve ser tomada pelas empresas para se tornarem realmente responsáveis, analise as afirmações a seguir.
 
I.          Ao decidir pelo lançamento de um novo produto, a empresa deve buscar matérias-primas que não prejudiquem o meio ambiente.
II.       O processo de fabricação deve minimizar o gasto de energia e insumos para uma produção mais limpa.
III.    A empresa deve adequar as etapas do ciclo de vida às normas ambientais somente até a entrega ao intermediário, atacadista ou varejista.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Uma empresa plenamente responsável com a sustentabilidade do planeta toma decisões verdes em todas as etapas do ciclo de vida até o retorno do produto, e não somente no “fim do tubo”.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing começou a ganhar notoriedade como estratégia para o mercado na década de 1960, quando as empresas começaram a se preocupar com os anseios e desejos do consumidor. Daí em diante, foi aprimorando seus modelos para atender não só ao consumidor final do seu produto, mas a todos os stakeholders e a toda a sociedade. Hoje, além dos esforços de marketing, elas devem considerar a gestão da cadeia de suprimentos e a utilização da logística como estratégias para ganhar competitividade e ter um diferencial no mercado.
 
RAZZOLINI FILHO, E.; BERTÉ, R. O reverso da logística e as questões ambientais no Brasil . Curitiba: InterSaberes, 2013.
 
Sobre a utilização da logística como estratégia de mercado, considere as afirmações a seguir.
 
I.                    Os posicionamentos tradicionais do marketing como qualidade e preço já não garantem diferencial competitivo às empresas.
II.                 A logística como estratégia cuida de todo o fluxo de informações, cabendo ao marketing se ocupar dos fluxos de bens e serviços.
III.              Como diferencial competitivo, a logística estratégica garante maior redução de custos e satisfação do consumidor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Entregando ao mercado o produto desejado pelo consumidor na quantidade certa, no momento certo e de forma adequada, a logística potencializa e agrega valor às estratégias de marketing, satisfazendo o consumidor.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A satisfação do consumidor é resultado de uma equação realizada inconscientemente entre o que ele espera do produto e o que encontra quando o adquire. Compreendendo todo o processo de compra, é possível hoje gerar satisfação desde o momento da pesquisa, fazendo com que a experiência total de compra do consumidor seja boa ou mesmo encantadora. Com tantos produtos e serviços no mercado, gerar uma boa experiência é obrigação, ainda mais para o consumidor verde que é mais crítico e mais atento aos processos de produção responsável. 
 
A partir dessa reflexão, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I.          A gestão das expectativas dos clientes deve ser realizada pelo marketing por meio da comunicação.
  
PORQUE 
  
II.       Há uma lacuna entre as operações da empresa e a sua comunicação. 
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Como o valor é a diferença percebida entre o que é esperado e o que é encontrado pelo cliente, ou seja, entre o que é comunicado e o que a empresa entrega por meio de suas operações, deve-se utilizar a comunicação para fazer promessas que possam ser cumpridas.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O empreendedorismo de impacto social vem crescendo no Brasil.Um levantamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) revelou que há mais de 800 negócios nesse estilo, a maioria startups. 
Em nível global, esse tipo de empreendimento tem movimentado aproximadamente US$ 60 bilhões e mantém um crescimento de 7% ao ano. O Brasil é o segundo maior mercado de empreendedorismo social na América Latina, e entre os principais desafios relatados pelos empreendedores estão a definição do modelo de negócio, a falta de um marco legal específico para o tema e a captação de recursos para financiamento. É um mercado promissor que precisa de capacitação dos empreendedores para que os negócios se mantenham.
 
BRITO, D. Empreendedorismo de impacto social cresce no Brasil. Agência Brasil ,16/07/2018. Disponível em: <http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2018-07/empreendedorismo-de-impacto-social-cresce-no-brasil>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Com relação às características do empreendedorismo de impacto social, analise as afirmações a seguir.
 
I.          Manter a sustentabilidade financeira é importante para negócios sociais, por isso estes não devem viver só de doações.
II.       Negócios de impacto social tendem a ser mais lucrativos que os convencionais, por isso atraem tantos empreendedores. 
III.    A obtenção de lucro é um objetivo secundário, pois o foco do negócio é resolver problemas sociais e ambientais.Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! O empreendedorismo de impacto social é orientado pela missão, que é a razão de ser da organização. É preciso uma administração profissional para garantir sua permanência no mercado, aliando técnicas mercadológicas com responsabilidade social.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O descarte inadequado do óleo de cozinha nas pias e ralos de domicílios, além de entupir as caixas de gorduras e tubulações de esgoto, contribui significativamente para a poluição das águas. Para diminuir tal impacto, foi proposto pelo Senado brasileiro uma lei para implantação de logística reversa para retorno do óleo de cozinha utilizado às empresas para reaproveitamento ou descarte adequado. Para o relator da proposta, a implementação deve ser gradual e deve considerar aspectos populacionais, econômicos, de saneamento e de saúde. A proposta complementaria a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei n. 12.305), que já prevê esse tipo de procedimento para alguns produtores como os de pneus e de pilhas e baterias.
 
Comissão analisa proposta que cria logística reversa para óleo de cozinha. Senado Notícias , 31/08/2018.Disponível em:<https://www12.senado.leg.br/noticias/materias/2018/08/31/comissao-analisa-proposta-que-cria-logistica-reversa-para-oleo-de-cozinha>. Acesso em: 17/02/2019.
 
Diante do que foi apresentado, assinale a alternativa que indica corretamente a principal dificuldade na implementação de um sistema de logística reversa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Educar os consumidores para dividirem a responsabilidade com as empresas e entregarem os óleos utilizados.
	Resposta Correta:
	 
Educar os consumidores para dividirem a responsabilidade com as empresas e entregarem os óleos utilizados.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! A logística reversa tem como premissa o retorno dos materiais ao ciclo produtivo e isso requer o compartilhamento da responsabilidade sobre os resíduos entre os diversos participantes da cadeia de suprimentos.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Business Model Canvas (BMC) é uma ferramenta importante para a criação de empresas de modo colaborativo, unindo a proposta de valor aos clientes por meio de canais de venda e relacionamento adequado, bem como prevê recursos, parcerias e atividades necessárias para que o negócio saia do papel. Por fim, lista as estruturas de custos e a fontes de receitas para ver se os negócios são viáveis.  A ideia é que as partes se encaixem perfeitamente para maximizar os lucros e garantir a satisfação do consumidor. Mas para os negócios de impacto social, o lucro é secundário, por isso houve uma readequação do modelo para negócios orientados à missão.
 
AVENI, A. Canvas Social: Tecnologia para modelar a missão e os impactos do terceiro Setor. Revista JRG de Estudos Acadêmicos . Ano I (2018), volume I, n.2, 2018. Disponível em: <http://www.editorajrg.com/wp-content/uploads/2018/06/Artigo02.Alessandro.Aveni_.CANVAS-SOCIAL.revisado.pdf.pdf>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Levando em consideração o Mission Model Canvas , assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
( ) O MissionModel Canvas troca o box de fontes de receita por realização da missão, pois a causa social é uma estratégia de marketing para atrair lucro para a empresa.
(  ) Negócios sociais possuem mais do que clientes, eles devem articular vários segmentos que são beneficiários da ação.
(  ) Uma das questões importantes em negócios de impacto social é definir como serão implantados ou que tipos de ações garantirão sua sustentabilidade financeira;por isso, em vez de distribuição, define-se implantação.
(  ) Sem a adesão dos beneficiários, não há como os negócios sociais alavancarem; a adesão toma o lugar dos relacionamentos com clientes no Mission Model Canvas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! O Mission Model Canvas apresenta uma estrutura mais adequada aos negócios sociais que levam em consideração sua necessidade de medir os impactos da missão mediante o atendimento dos beneficiários e pensar estratégias para que o negócio aconteça com a participação de todos os envolvidos.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A metodologia do design thinking é realizada em três grandes etapas que compreendem: imersão, que é a fase de pesquisa eque explora as necessidades, anseios e dores do consumidor; ideação, na qual ocorrem a geração e a seleção de ideias conforme sua viabilidade técnica e financeira; e por fim,prototipação,na qual as ideias ganham corpos em protótipos que são levados para ser testados no mercado. O bom da metodologia é que, se detectado o erro, basta voltar às etapas anteriores.
 
VIANNA, M. et al . Design thinking : inovação em negócios. Rio de Janeiro:MJV Press, 2012.
 
Considerando a metodologia do design thinking , relacione cada etapa a seguir com as ferramentas apresentadas.
 
I. Imersão
II. Ideação
III. Prototipação
 
(  ) Canvas
(   ) Brainstorming 
(   ) Jornada do Usuário
(   ) Pesquisa Desk
(   ) Layout de um site
(  ) Observação em Campo
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, II, II, I, III, I.
	Resposta Correta:
	 
III, II, II, I, III, I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! A primeira etapa de design thinking é a das descobertas feitas por meio de diversas estratégias de pesquisa. Após recolher dados, para selecionar ideias é importante esquematizá-las em modelos que revelem o cliente com vistas a criar protótipos reais, em papel ou digital que revelem a solução.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Blank (2006) é enfático ao apontar a causa para tantos fracassos no lançamento de novos produtos no mercado: desconhecerseu consumidor. Conhecê-lo previamente e de forma profunda é condição para inovação, principalmente a social, que lida com problemas complexos de ser entendidos. Como solucionar a questão da violência se não entendermos as diversas perspectivas envolvidas? Por isso, o autor redefine o processo de criador de novos produtos, colocando o consumidor no centro das estratégias de marketing e operações a serem desenhadas.
 
BLANK, S.  The Four Steps to the Epiphany : Successful Strategies for Products that Win. BookBaby, 2006. Disponível em: <https://web.stanford.edu/group/e145/cgi-bin/winter/drupal/upload/handouts/Four_Steps.pdf>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Com relação ao Modelo de Desenvolvimento do Cliente criado por Blank (2006), considere as afirmações a seguir.
 
I. Nesse modelo, o desenvolvimento do mercado ocorre antes do desenvolvimento do produto.
II. Diferentemente do modelo tradicional, esse modelo segue uma perspectiva linear de desenvolvimento.
III. O modelo considera as delimitações dos recursos financeiros e de capacidade de vendas para desenvolver o mercado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I, apenas.
	Comentários da Resposta:
	Sua resposta está incorreta. O Modelo de Desenvolvimento do Cliente possui uma perspectiva diferente que permite erros e falhas nas várias etapas, podendo retornar à etapa anterior se for necessário. Seu foco é o entendimento profundo do mercado.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há diferentes estratégias de precificação de produtos que podem ser utilizadas pelas empresas para cobrir seus custos operacionais e demonstrar valor ao cliente. As três mais convencionais são a precificaçãopor custos, a precificação por paridade competitiva e a precificação por demanda, baseada em valor para o cliente. Em mercados verdes, a precificação por valor é uma estratégia interessante, pois permite adequar o preço ao tipo de cliente, se são clientes mais convencionais e sensíveis a preço ou mais inclinados a buscar valor.
 
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M.J.; GREMLER, D. D.  Marketing de Serviços :aempresa com foco no cliente. Porto Alegre: AMGH Editora, 2014.
 
Levando em consideração a precificação por demanda e a noção de valor para o cliente, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
( ) Para o cliente que busca valor é importante investir na marca e no ambiente de compras com vistas a se obter prestígio social na compra do produto. 
(  ) O cliente que busca preço não é interessante para o mercado verde, pois não há como oferecer preço baixo com tão alto investimento em operações sustentáveis.
(  ) Quando o cliente compara preço e qualidade, ele é mais racional na escolha, e para esse cliente a empresa deve oferecer produtos de maior qualidade por preços abaixo do mercado. 
(  ) Clientes que comparam custos e benefícios são atraídos por estratégias que reduzem os custos não monetários e entregam mais por menos como pacotes de serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! As empresas devem entender o que é valor para o cliente a fim de adotar estratégias adequadas: para os que buscam preços, oferecer descontos; para os que buscam valor, oferecer status; mas sempre é essencial manter a sustentabilidade financeira da empresa.