Marketing Digital: Presença e Estratégias

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Projeto Interdisciplinar Aplicado 
ao Curso Superior de 
Tecnologia em Marketing Digital 
 
 
 Prointer IV 
 
 
 
 
 
 
MANUAL DE ELABORAÇÃO DOS 
RELATÓRIOS: PARCIAL E FINAL 
 
 
 
 
 
 
 
Coordenação – Cursos Superiores de Tecnologia EAD 
 
 
 
 
 
Campo Grande 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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I. Apresentação 
 
Caro acadêmico, 
 
A presente disciplina (PROINTER IV) tem por finalidade integrar os 
conteúdos estudados no decorrer do semestre letivo mediante situações possíveis 
da realidade profissional na área de marketing digital. Ao desenvolvê-la, portanto, 
você retomará importantes conceitos e conseguirá aplicá-los a partir de um Estudo 
de Caso proposto. Ainda, observará a importância desse conhecimento para o 
planejamento e a tomada de decisões enquanto gestor. 
É importante parar para pensar sobre todas as transformações pelas quais o 
mundo e as sociedades passaram. Todos nós vivenciamos essas mudanças 
constantemente e buscamos nos atualizar, sempre que possível. Podemos afirmar 
que, com o advento tecnológico, essas mudanças vêm se intensificando, e os 
resultados são os mais variados possíveis. 
No mundo empresarial não é diferente. Com a evolução das tecnologias 
digitais e sua crescente disseminação no dia a dia dos indivíduos, profundas 
transformações têm ocorrido também no comportamento do consumidor. Por isso, é 
papel do marketing pensar e criar novas abordagens e estratégias para se adaptar 
aos novos contextos. É preciso entender que o consumidor atual detém o poder, e 
as marcas devem ficar atentas a isso. 
Bons estudos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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II. Introdução 
 
 
Com a difusão das tecnologias e plataformas digitais, cresce também um 
ambiente fértil para as mais diversas ações de marketing. Em comparação aos 
ambientes físicos (tangíveis), o ambiente digital tem como vantagem a possibilidade 
de mensuração, já que permite a sincronicidade (behavioral targeting). Entretanto, 
vale ressaltar que o conhecimento é fundamental para se utilizar qualquer 
ferramenta com maestria (GABRIEL, 2010). 
Nesse sentido, de acordo com a autora, enfrentamos um dos maiores 
problemas do cenário digital: a velocidade de mudança, impossibilitando-nos, muitas 
vezes, de conhecer todas as ferramentas e opções disponíveis. Apesar desse 
contexto, conhecer a fundo as ferramentas nos auxilia nas decisões estratégicas de 
marketing. 
As plataformas e tecnologias não podem ser confundidas e/ou denominadas 
como estratégias de marketing; afinal, os profissionais da área devem conhecê-las 
bem, aplicando-as a seu favor no desenvolvimento e na implementação da 
estratégia. Com isso, a área de marketing aumenta consideravelmente suas chances 
de alcançar os objetivos traçados em seu planejamento. 
A presença digital, conforme explica Gabriel (2010, p. 249), pode ser 
definida como “[...] o estado de algo estar presente em algum lugar, ou seja, existir 
em um determinado momento, em um determinado lugar. Presença digital, portanto, 
refere-se à existência de algo (seres humanos, marcas, empresas, coisas, etc.) no 
ambiente digital”. Ela acontece a partir de conteúdos digitais representativos, logo, 
para estar presente digitalmente, é preciso que se tenha conteúdos digitais também. 
Trabalhar a gestão da marca via presença digital tem sua complexidade, 
principalmente por atuar sempre com o olhar voltado para o consumidor, em como 
ele se comporta, suas possibilidades de mudanças e cada passo de sua evolução. 
Um dos meios encontrados pelas empresas para marcarem presença digital é a 
atuação nas plataformas de redes sociais on-line. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Essas plataformas iniciaram a mudança mais significativa no comportamento 
do consumidor, pois ampliaram o poder do boca a boca (boca a boca eletrônico) e 
também do próprio consumidor em relação às marcas. Nas redes sociais, explica 
Ramalho (2010, p. 17), “[...] tudo gira em torno de pessoas, e não de produtos ou 
marcas”. Cabe às empresas, portanto, a habilidade de abordar o consumidor, 
estabelecendo os pontos de contatos e estreitando o relacionamento, a fim de 
maximizar o valor percebido por ele. 
 
III. Orientações: 
 
Este trabalho será desenvolvido em duas etapas: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ETAPA 1 
Relatório Parcial => Entrega de um relatório contendo: 
 Introdução sobre a Etapa 1 com o objetivo de integrar todos os 
conceitos solicitados nos Passos da Etapa 1 (Passo 1 ao 5), 
enfatizando suas relações no contexto do marketing digital. 
 Passo 1 
Embasamento teórico sobre: conceito, estratégia e gestão de marca, 
com enfoque especial na importância do branding e seu papel no 
posicionamento e fortalecimento da marca. 
 Passo 2 
Embasamento teórico sobre: plataformas de redes sociais on-line, com 
ênfase nos tipos e recursos disponíveis, presença digital e a importância 
das palavras-chave e hashtags nesse contexto, e os pontos de contato 
on-line entre marcas e clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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O objetivo do Prointer IV a ser desenvolvido nesta primeira etapa é: 
 
 
 
 
 
 
 
A integração de conceitos primordiais de marketing digital, sobretudo no 
âmbito da gestão das marcas no ambiente on-line e no relacionamento com o 
cliente, é fundamental para o desenvolvimento da Etapa 1. Nesse sentido, aproveite 
para contextualizar os conceitos sob a ótica de um profissional da área, pois a Etapa 
2 apresenta um Estudo de Caso, e sua resolução será feita por você, com maior 
propriedade e conhecimento sobre o assunto. 
 
 
Objetivo: Apresentar o embasamento teórico de aspectos relacionados ao 
marketing digital e a atuação on-line das marcas, com enfoque nas 
estratégias e no marketing de busca e de conteúdo para o relacionamento 
com o cliente. 
 Passo 3 
Embasamento teórico sobre: os tipos de campanhas de comunicação, 
seu planejamento e utilização nas redes sociais on-line, e o marketing de 
conteúdo e mídias sociais, bem como seus objetivos, na atração e no 
relacionamento com os clientes no ambiente on-line. 
 Passo 4 
Embasamento teórico sobre: marketing de busca (SEM – Search Engine 
Marketing) para o alcance dos objetivos de marketing e as estratégias 
on-page e off-page, técnicas de otimização orgânica (SEO – Search 
Engine Optimization) e as ações de busca paga (LP – Links 
Patrocinados), bem como indicadores, métricas e ferramentas de 
monitoramento. 
 Passo 5 
Embasamento teórico sobre: negócios eletrônicos (e-commerce), e e-
mail marketing com ênfase em sua importância e na integração com 
plataformas de redes sociais e e-commerce. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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IV. Das Atividades Previstas 
 
A seguir, são apresentadas as atividades que deverão ser desenvolvidas 
nessa primeira etapa. 
Da constituição de grupo 
 
 Conforme as Diretrizes – PROINTER – 2017/1. 
 
a) Desenvolver as etapas das atividades previstas neste manual de elaboração 
(Etapas 1 e 2). 
 
b) Ao final dessa Etapa 1, apresentar um Relatório (parcial) dentro do modelo 
proposto, a saber: 
 
I. Capa contendo o logo da Instituição, o título do Trabalho e o 
nome do curso (Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
Digital). 
II. Nome do acadêmico e respectivo RA. 
III. Nome dos tutores (presencial e a distância). 
IV. Nome da disciplina: Projeto Interdisciplinar Aplicado ao 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing Digital 
(PROINTERIV). 
V. Polo presencial. 
VI. Conteúdo do Relatório Parcial. 
 
 
V. Conteúdo do Relatório Parcial 
 
A partir de pesquisas, você deverá: 
 Analisar e interpretar as informações coletadas. 
 Buscar embasamento teórico nas obras/livros indicados. 
 Pesquisar em fontes variadas o que dizem os estudiosos sobre o assunto. 
 Utilizar mais de uma referência bibliográfica para gerar senso analítico e crítico, 
citando trechos de autores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Utilizar as normas NBR’s1 para a confecção de seu trabalho. 
 
Relatório Parcial 
 Ao final dessa etapa, elaborar um Relatório parcial, que deverá conter: 
 Introdução sobre a Etapa 1, com o objetivo de integrar todos os 
conceitos solicitados nos Passos da Etapa 1 (Passo 1 ao 5), enfatizando 
suas relações no contexto do marketing digital. 
 Passo 1 
Embasamento teórico sobre: conceito, estratégia e gestão de marca, com 
enfoque especial na importância do branding e seu papel no posicionamento 
e fortalecimento da marca. 
 Passo 2 
Embasamento teórico sobre: plataformas de redes sociais on-line, com ênfase 
nos tipos e recursos disponíveis, presença digital e a importância das 
palavras-chave e hashtags nesse contexto, e os pontos de contato on-line 
entre marcas e clientes. 
 Passo 3 
Embasamento teórico sobre: os tipos de campanhas de comunicação, seu 
planejamento e utilização nas redes sociais on-line, e o marketing de 
conteúdo e mídias sociais, bem como seus objetivos, na atração e no 
relacionamento com os clientes no ambiente on-line. 
 Passo 4 
Embasamento teórico sobre: marketing de busca (SEM – Search Engine 
Marketing) para o alcance dos objetivos de marketing e as estratégias on-
page e off-page, técnicas de otimização orgânica (SEO – Search Engine 
Optimization) e as ações de busca paga (LP – Links Patrocinados), bem como 
indicadores, métricas e ferramentas de monitoramento. 
 
1 NBR é uma abreviação adotada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que 
é o conjunto de regras de uso relativas às características de um produto ou de um método, 
compiladas com o objetivo de uniformizar e de garantir o seu modo de funcionamento e a sua 
segurança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Passo 5 
Embasamento teórico sobre: negócios eletrônicos (e-commerce), e e-mail 
marketing com ênfase em sua importância e na integração com plataformas 
de redes sociais e e-commerce. 
Lembrando que: devem-se utilizar como material para consulta os conteúdos 
das aulas, livros e também pesquisas desenvolvidas sobre o assunto, 
reforçando, assim, os conceitos aprendidos. 
 
No PROINTER IV você terá a oportunidade de elaborar uma pesquisa teórica 
aprofundada sobre conceitos primordiais no âmbito do marketing digital, como 
a presença, estratégia, gestão e atuação on-line das marcas, e o marketing 
de busca e de conteúdo para melhorar e ampliar o relacionamento com o 
cliente. Tais conceitos, quando abordados sob a ótica do profissional de 
marketing digital, fornecerão ampla bagagem teórica para que você os aplique 
em uma situação da realidade profissional. Você vivenciará essa situação a 
partir da análise e resolução de um Estudo de Caso proposto cujo enfoque 
está na atuação on-line de uma loja de roupas fictícia denominada Look de 
Artista. 
 
Considerações Finais: Diante da situação relatada, apresente as considerações 
finais acerca da primeira etapa desse estudo. As considerações finais, além de 
resgatar as ideias fundamentais sobre o assunto, devem apontar também para 
questões futuras, decorrentes de tudo que foi investigado até o momento, 
contribuindo com possibilidades de um melhor entendimento por parte dos leitores 
sobre determinado tema, deixando-o em aberto para outras discussões futuras. 
Esse relatório deverá conter a citação das Referências2. 
 
2 Normalização de Trabalhos Acadêmicos. Disponível em: 
<http://www.anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/pagina/normalizacao>. Acesso em: 
23 jun. 2018. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Obs.: A postagem do trabalho no AVA (moodle) deverá ser realizada através da sua 
área restrita de estudos, na data prevista em cronograma, para a avaliação e 
atribuição de nota pelo tutor. 
 
Do Prazo de Entrega 
 O trabalho deverá ser confeccionado conforme as orientações deste manual de 
elaboração. 
 
 
(#) 
Conforme 
Calendário 
Acadêmico 
Relatório Parcial => Entrega de um relatório contendo os itens 
apresentados no tópico III. Orientações: 
 
Introdução 
Passo 1 
Passo 2 
Passo 3 
Passo 4 
Passo 5 
 
Da Avaliação 
 
Etapa 1 – 
Relatório Parcial 
De 0,0 (zero) a 3,0 (três) pontos – atribuídos pelo tutor a 
distância. 
 
 
Do Acompanhamento 
 
Durante o período da realização, você deverá interagir com o Tutor, que 
estará dirimindo todas as suas dúvidas na realização das atividades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Caro acadêmico, 
 
 
 Depois de finalizada a primeira etapa dessa atividade, na qual você realizou 
o embasamento teórico de conceitos primordiais sob a ótica do marketing digital, 
chegou o momento de realizar um Estudo de Caso a fim de que você vivencie uma 
possível situação da realidade profissional na área de marketing digital. Utilize todo 
conhecimento que vem sendo adquirido durante as aulas e mãos à obra! 
 Nesta segunda etapa, você dará continuidade ao PROINTER IV a partir dos 
estudos do relatório parcial (Etapa 1) desenvolvendo as seguintes atividades: 
 
ETAPA 2 
ESTUDO DE CASO: Look de Artista 
 
A loja de roupas Look de Artista foi inaugurada há quatro meses na região 
central de uma cidade com meio milhão de habitantes. Tem como missão oferecer 
opções de vestuário masculino e feminino inspiradas nas roupas de artistas famosos 
na telinha, sem abrir mão da qualidade, a um preço justo. Seus principais clientes 
são jovens e adultos, com idades entre 15 e 39 anos, pertencentes às classes C e D. 
Após seu primeiro mês de atividade, os proprietários, Anna e Valentim, 
identificaram que a loja física, apesar de uma ampla divulgação off-line, não estava 
atingindo os níveis de venda desejados, por isso, decidiram por também divulgar a 
marca no ambiente on-line. Com a expectativa de marcar presença digital, Anna e 
Valentim criaram um perfil para a loja em plataformas de redes sociais. Vejamos um 
panorama da atuação on-line da Look de Artista a partir de algumas informações e 
ações desenvolvidas até o momento: 
- criação de perfil da loja nas plataformas Facebook e Instagram; 
- criação de uma logomarca para a foto do perfil da loja; 
ETAPA 2 
RELATÓRIO FINAL: Análise e resolução do Estudo de Caso da Look de 
Artista com base nos conceitos pesquisados na Etapa 1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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- convidou/seguiu pessoas presentes nas redes sociais on-line dos 
proprietários (família, amigos e colegas), além de alguns clientes que já haviam 
realizado compras na loja física; 
- realizou 68 postagens de fotos de produtos disponíveis na loja via 
Instagram, compartilhando o mesmo conteúdo em sua página no Facebook; 
- possui, atualmente: 
 No Facebook: 290 amigos (fãs) curtiram a página da loja (fanpage), 
com um total de 790 curtidas nas fotos publicadas; 
 No Instagram: 217 seguidores, com um total de 600 curtidas nas 
fotos postadas. 
Apesar de otimistas, os donos da loja não estão satisfeitos com os resultados 
obtidos após três meses de presençaon-line da Look de Artista e consideram até 
encerrar as atividades da empresa. 
Mas será que os empresários fizeram uma boa gestão da marca Look de 
Artista no ambiente on-line? O que mais pode ser feito para que a loja não feche 
suas portas? 
 
Agora, prezado aluno, diante do cenário apresentado no Caso da Look 
de Artista, você tem algumas tarefas (Passos) para realizar. Vamos lá? 
 
Passo 1 
Os proprietários da Look de Artista descobriram que o conceito de “marca”, de 
acordo com o dicionário on-line da American Marketing Association – AMA (BRAND, 
on-line, 2017), corresponde a “[...] um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou 
uma combinação dos mesmos, que pretende identificar os bens e serviços de um 
vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá-los dos de outros concorrentes”. 
Nesse sentido, para que sua loja fosse identificada no ambiente on-line, criaram os 
dois logotipos apresentados na Figura 1: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
 
 
 
Figura 1 – Opções de logotipo da Look de Artista 
 
Fonte: Opção 1 elaborada no aplicativo mobile Logopit Plus; Opção 2 adaptada de 
https://bit.ly/2MlkmjM. Acesso em: 25 jun. 2018. 
 
Após a elaboração, eles concluíram que a Opção 1 seria o logotipo que melhor se 
encaixaria na proposta da empresa e o utilizaram como foto dos perfis da loja no 
Facebook e Instagram. 
Portanto, a partir do conceito de marca apresentado e do perfil da clientela da Look 
de Artista, faça suas considerações enquanto futuro profissional de marketing digital 
sobre as duas opções de logotipo desenvolvidas por Anna e Valentim. Ainda, 
justifique sua resposta com embasamento teórico sobre o assunto: 
a) Os proprietários acertaram na elaboração dos dois logotipos? A Opção 1, 
escolhida por eles, está correta? Por quê? 
b) O que é necessário explicar aos proprietários da Look de Artista sobre o 
conceito de “marcas”? 
c) Com base em seu conhecimento sobre o tema, crie um logotipo para a Look 
de Artista que melhor atenda à proposta da loja e justifique sua escolha. 
 
Passo 2 
Analise as Figuras 2 e 3 a seguir, que correspondem à postagem mais recente feita 
pela Look de Artista em suas plataformas de redes sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
 
 
 
Figura 2 – Publicação da Look de Artista no Facebook 
 
Fonte: Adaptado de https://bit.ly/2lA1eU0; https://bit.ly/2tv01l7. Acesso em: 23 jun. 2018. 
 
Figura 3 – Publicação da Look de Artista no Instagram 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fonte: Adaptado de https://bit.ly/2tx3krc; https://bit.ly/2IQl7AG; https://bit.ly/2tv01l7. Acesso 
em: 23 jun. 2018. 
Geralmente, os empresários, Anna e Valentim, realizam postagens muito 
semelhantes às apresentadas. No entanto, alguns problemas podem ser destacados 
e corrigidos a fim de alavancar a presença digital da marca. Seu papel, enquanto 
futuro profissional de marketing digital, é auxiliar nessa tarefa: 
 
a) aponte as mudanças que devem ser realizadas nas postagens apresentadas, 
explicando o motivo para as alterações de acordo com o tipo de plataforma 
utilizada (Facebook e/ou Instagram); 
b) quais palavras-chave e/ou hashtags seriam adequadas para essas 
postagens? Por quê? 
c) quais recursos do Facebook e/ou Instagram também podem ser utilizados 
pela Look de Artista para a divulgação das roupas e dos acessórios? Explique 
como tais recursos poderiam auxiliar nesse processo. 
d) suponha-se que a loja tenha recebido uma nova coleção de roupas inspiradas 
em um(a) determinado(a) personagem da televisão que está fazendo sucesso 
e, agora, deseja publicar a novidade em suas redes sociais on-line. Utilizando 
sua criatividade e conhecimento adquirido para ajudar os proprietários, 
elabore um exemplo de postagem (publicação) para a divulgação dessas 
peças no Instagram e/ou Facebook. Ainda, explique e destaque os pontos 
mais relevantes dessa publicação, bem como os motivos de sua escolha. 
e) no caso da Look de Artista, marcar presença on-line por meio do Facebook e 
Instagram é importante? Por quê? A empresa deveria possuir outros pontos 
de contato com seus clientes? Justifique sua resposta. 
 
Passo 3 
Na análise das informações e ações desenvolvidas pela Look de Artista nas 
plataformas de redes sociais, Facebook e Instagram, foi identificado que os donos 
da loja: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
 
 
 
− não elaboram campanhas de comunicação que atendam a reais objetivos do 
negócio; 
− não criam conteúdos relevantes para seguidores/fãs da loja; 
− não dialogam com o seu público; 
− não costumam responder aos comentários recebidos em suas postagens, 
incluindo críticas negativas; 
− não monitoram suas redes sociais on-line e desconhecem métricas e 
ferramentas que auxiliam no monitoramento. 
Diante dos pontos identificados, descreva e exemplifique: 
a) como os perfis da marca Look de Artista podem melhorar o 
relacionamento com seu público nas redes sociais on-line e auxiliar na 
construção de uma marca forte; 
b) quais conteúdos poderiam ser criados pela marca para atrair a audiência 
nas redes sociais on-line, construir uma marca forte; 
c) como a marca deve planejar uma campanha de comunicação, sobretudo 
nas redes sociais, para a divulgação da nova coleção de roupas inspiradas 
em um(a) determinado(a) personagem da televisão que está fazendo 
sucesso. 
 
Passo 4 
Estudos revelam que “52% dos usuários clicam em um resultado de busca na 
primeira página, e [...] que apenas 10% dos usuários clicam em algum resultado 
além da terceira página” (GABRIEL, 2012, p. 49). Diante dessa informação, foi 
verificado que a loja não dispõe de e-commerce ou website próprio e a fanpage da 
marca Look de Artista no Facebook aparece na quarta página de resultados do 
mecanismo de busca Google. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4 – Posição da marca Look de Artista nos resultados do Google 
 
Fonte: Adaptado de https://bit.ly/2tue8XK. Acesso em: 24 jun. 2018. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
 
 
Ainda, ao realizar a busca por “Look de Artista” no mecanismo, a maior parte dos 
resultados remete a blogs de moda e páginas de fofoca de grandes websites de 
notícias sobre roupas utilizadas por pessoas famosas em determinados eventos. 
Com base no cenário relatado: 
a) a loja deveria criar um website para divulgação e vendas de seus produtos 
on-line? Por quê? 
b) quais estratégias podem ser utilizadas pela marca para melhorar sua 
posição no ranking de resultados de busca? Apresente três exemplos de 
ações que podem ser realizadas para alcançar esse objetivo. 
c) como a marca Look de Artista pode otimizar os resultados nos 
mecanismos de busca? Justifique. 
 
Passo 5 
Suponha que a loja Look de Artista tenha obtido resultados muito satisfatórios em 
relação a sua posição nos resultados de busca e, em razão disso, comece a atuar 
também no ambiente on-line, criando um e-commerce. Neste caso, por exemplo, 
sabe-se que a maioria dos visitantes não realiza compras no primeiro acesso. 
Entretanto, se o site oferece a possibilidade de aquele usuário se cadastrar para 
receber informações futuras da empresa, inicia-se a interação empresa-consumidor 
para possíveis compras. 
Sabendo que é possível realizar a integração do e-mail marketing a outras 
plataformas, como as de rede social, Anna e Valentim elaboraram um e-mail 
marketing para enviar aos clientes cadastrados, veja: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
 
 
 
Figura 5 – E-mail marketing elaborado pelos proprietários da Look de Artista 
 
Fonte: o próprio autor. 
 
Apósa análise do e-mail marketing apresentado na Figura 5, responda: 
a) o modelo criado pelos proprietários da Look de Artista está adequado para a 
comunicação da empresa com seu público? Por quê? 
b) quais informações e/ou detalhes sobre a marca deveriam constar no modelo 
apresentado? Justifique e exemplifique sua resposta. 
c) como esse e-mail marketing pode ser integrado às redes sociais on-line da 
loja? Explique também o motivo para essa integração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
 
 
 
d) elabore um modelo de e-mail marketing substituto para a proposta realizada 
pela Look de Artista que melhore a experiência do cliente em seu contato e 
relacionamento com a marca, atraia-o para suas redes sociais e o estimule a 
comprar os produtos da loja no ambiente on-line. 
 
 
Obs.: Além de utilizar os principais materiais das disciplinas norteadoras, pesquise 
outros autores e materiais de críticos sobre o assunto. Uma dica é navegar pelos 
tópicos “Links Importantes” e “Pesquisa mais” disponíveis nos materiais das 
disciplinas que trazem sugestões interessantes sobre o conteúdo abordado. 
Ao final, redija suas considerações finais sobre os conceitos estudados bem 
como a experiência e a aplicação deles por meio do Estudo de Caso da Look de 
Artista. Lembre-se: as discussões nunca se encerram, por isso, faça contribuições 
para melhorar o entendimento sobre o tema, principalmente, sob a ótica da realidade 
do profissional de marketing digital no cotidiano. 
 
Do Relatório Final3 
 Você terminou as atividades previstas em seu trabalho; é hora de confeccionar o 
RELATÓRIO FINAL correspondente ao seu PROINTER IV. 
 Esse Relatório Final deverá conter o conteúdo completo deste trabalho, ou 
seja: Etapa I e Etapa II, contemplando os seguintes aspectos: 
- Capa contendo os nomes e RA; 
- Contracapa; 
- Resumo; 
- Introdução; 
- Embasamento teórico; 
 - Passo 1 
- Passo 2 
 
3 Consulte as orientações para a Normalização de Trabalhos Acadêmicos. Disponível em: 
<http://www.anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/pagina/normalizacao>. Acesso em: 
26 mar. 2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
 
 
 
- Passo 3 
- Passo 4 
- Passo 5 
- Estudo de Caso; 
- Passo 1 
- Passo 2 
- Passo 3 
- Passo 4 
- Passo 5 
- Considerações Finais; 
- Referências; 
Nota: Ilustre seu trabalho com figuras, gráficos e tabelas, se necessário. Se o 
projeto (PROINTER IV) contiver fotos, elas deverão ser salvas na extensão “jpeg”. 
Obs.: O arquivo final deverá conter no mínimo 12 (doze) páginas no total. 
 
Do Prazo de Entrega 
O trabalho deverá ser postado, conforme já mencionado, no ambiente virtual dentro 
do prazo previsto, de acordo com o cronograma de postagem a ser divulgado em 
comunicado posterior: 
 
(#) 
Conforme 
Calendário 
Acadêmico 
Relatório Final completo referente à Realização do Estudo 
de Caso sobre o marketing digital da marca Look de Artista, 
com enfoque especial no branding, presença, campanha e 
redes sociais on-line, e no marketing de busca e de 
conteúdo. 
 
 
Da Avaliação 
 
Etapa 2 – 
Relatório Final 
De 0,0 (zero) a 7,0 (sete) pontos – atribuídos pelo tutor a 
distância. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
 
 
 
Orientações Gerais 
 
 
O trabalho deverá seguir a estrutura indicada acima, porém, para mantermos 
um modelo-padrão para o PROINTER IV, os tópicos a seguir deverão ser 
considerados, a saber: 
 
Capa e contracapa: devem ser inseridos no início do trabalho. 
Resumo: é a apresentação consistente e seletiva de um texto. Deve ressaltar, de 
forma clara e sintética, a natureza do trabalho, seus resultados e conclusões mais 
importantes. Deve concluir-se num texto redigido de forma cursiva, concisa e 
objetiva, respeitando a estrutura do original e reproduzindo, apenas, suas 
informações mais significativas. Não deve ser uma simples enumeração de tópicos, 
e a 1ª frase deve ser significativa e explicar o tema principal do trabalho. No corpo 
do resumo não se devem usar parágrafos, frases negativas, símbolos, tabelas, 
quadros, figuras e ilustrações, assim como fórmulas e equações. 
Recomenda-se que os resumos tenham uma média de 300 a 500 palavras. 
 
Introdução 
 
Ilustra brevemente os objetivos do trabalho e as razões de sua elaboração, 
bem como as relações com outros trabalhos existentes, não devendo repetir ou 
parafrasear o resumo nem antecipar as conclusões e recomendações contidas ou 
decorrentes do estudo. Apesar de figurar no início do trabalho, é a última parte a ser 
redigida em definitivo, visto constituir uma síntese de caráter didático das ideias e da 
matéria tratada. 
A introdução deve situar o leitor no contexto do tema pesquisado, colocando-o 
a par dos antecedentes, tendências, pontos críticos, preocupações, justificativas e 
razões do trabalho, para, em seguida, colocar as questões de pesquisa ou 
perguntas a serem respondidas, assim como as possíveis contribuições esperadas 
do estudo e suas implicações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
 
 
 
 
 
Referências 
 
É um conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de um 
documento, que permite sua identificação individual. A elaboração das referências 
deve obedecer às Normas Técnicas da ABNT, com relação à edição e à formatação 
de trabalhos (NBR). 
 
Anexos 
 
O anexo é um documento, que pode ou não ser do autor do estudo, que serve 
de fundamentação, comprovação ou ilustração do estudo ou de suas partes. Ex.: 
questionários, mapas, fotos (com extensão ‘jpeg’), tabelas, entre outros. 
 
Bom trabalho! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
Básicas 
 
ASSAD, N. Marketing de conteúdo: como fazer sua empresa decolar no meio 
digital. São Paulo: Atlas, 2016. 
 
COSTA, G. C. G. Negócios eletrônicos: uma abordagem estratégica. Curitiba: 
IBPEX, 2007. 
 
FARRIS, P. W. Métricas de marketing. Campo Grande: Bookman, 2007. 
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São 
Paulo: Novatec, 2010. 
 
______. SEM e SEO: dominando o marketing da busca. 2. ed. São Paulo: 
Novatec, 2012. 
 
KHAUAJA, D. M. R.; PRADO, K. P. L. de A. Contextualização das marcas. In: 
SERRALVO, F. A. (org.) et al. Gestão de marcas no contexto brasileiro. São 
Paulo: Saraiva, 2008. 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão 
definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2012. 
 
______. Marketing 4.0. São Paulo: Sextante, 2017. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2012. 
 
LIMEIRA, T. V. E-Marketing. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 
 
MELO, E. B. Gestão de marketing e branding: a arte de desenvolver e gerenciar 
marcas. 2. ed. Rio de Janeiro: Alta Books, 2016. 
 
RAMALHO, J. A. Mídias sociais na prática. São Paulo: Campus-Elsevier, 2010. 
 
RECUERO, R. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. 
 
ROCHA, I. A. S. Comunicação de marketing em meios digitais. Londrina: Editora 
e Distribuidora Educacional S.A. 2018. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
 
 
 
SERRALVO, F. A. Introdução. In: ______ (org.) et al. Gestão de marcas no 
contexto brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008. 
 
STRUTZEL, T. Presença digital: estratégias eficazes para posicionar sua marca 
pessoal ou corporativa na web. Alta Books Editora, 2015. 
 
TAKAHASHI, T. (Org). Sociedade da Informação no Brasil: livro verde. Brasília. 
Ministério da Ciência e Tecnologia. 2000. 
 
TORRES, C. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobremarketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: 
Novatec. 2009. 
 
VAZ, C. A. Os 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de marketing 
digital. São Paulo: Novatec Editora, 2011. 
 
 
Complementares 
 
ANDRADE, A.; ISHIDA, G.; FRANCHITO, V. Como fazer a sua marca ser amada 
nas redes sociais. [e-book] 201?. Disponível em: 
<https://marketingdeconteudo.com/seo-o-guia-definitivo/>. Acesso em: 21 jun. 2018. 
 
BRAND. Dictionary. 2017. Disponível em: 
<https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=B>. Acesso em: 23 
jun. 2018. 
 
FERNANDES, B. G.; ROSA, C. O. As métricas do marketing no século XXI. 
Panorama, v. 3, n. 1, p. 180-190, 2013. Disponível em: 
<http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/panorama/article/view/3435>. Acesso em: 24 
jun. 2018. 
 
LIMA, A. M. et al. Guia prático das novas ferramentas comerciais. Porto Alegre: 
Bookman, 2016. Disponível em: 
<https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788582603796/epubcfi/6/2[;vnd.vst
.idref=Capa.xhtml]!/4/4/2@0:0>. Acesso em: 23 jun. 2018. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
 
 
 
Anexo I 
Curso Superior de 
Tecnologia em Marketing 
Digital 
 
FICHA DESCRITIVA DO 
PROINTER IV 
 
 
 
 
 
 
 
Campo Grande 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
 
 
 
CURSO: Superior de Tecnologia em Marketing Digital 
 
Responsável pelo 
Desenvolvimento 
do PROINTER 
- Núcleo Docente Estruturante (NDE) - EAD; 
- Coordenação Pedagógica – EAD; 
- Coordenação de Cursos - EAD. 
Componente 
Curricular: 
 
PROINTER_IV 
Semestre de 
Vigência: 
 
3º/4º Semestres 
Disciplinas 
Norteadoras: 
Branding e Redes Sociais em Meios Digitais; 
Comunicação de Marketing em Meios Digitais; Lead e 
Marketing de Busca; Tendências do Marketing Digital; 
Web Analytics e Mensuração de Resultados. 
 
Competências / 
Habilidades 
Profissionais a 
serem 
desenvolvidas: 
Competência profissional, de acordo com a Resolução 
CNE/CP nº 3/2002, pode ser compreendida como a 
capacidade pessoal de mobilidade e articulação, a ser 
desenvolvida pelo discente, para colocar em prática 
conhecimentos, habilidades, atitudes e valores que 
serão necessários e relevantes para o eficaz e eficiente 
desempenho das atividades profissionais. 
Relativo às Habilidades: Lidar com modelos de gestão 
inovadores; Resolver situações com criatividade, 
flexibilidade e adaptação diante de problemas e desafios 
organizacionais; Ordenar atividades e programas, 
decidir entre alternativas; identificar e dimensionar 
riscos; Selecionar estratégias adequadas de ação, 
visando a atender interesses interpessoais e 
institucionais; Selecionar procedimentos que privilegiem 
formas de atuação em prol de objetivos comuns. 
Foco obrigatório 
do Projeto: 
Análise e resolução de um Estudo de Caso sobre o 
marketing digital da marca Look de Artista, com enfoque 
especial nos conceitos e aplicações de branding, 
presença, campanha e redes sociais on-line, e no 
marketing de busca e de conteúdo. 
 
Referência 
Bibliográfica: 
 
A mesma bibliografia das disciplinas norteadoras (PEA – 
Plano de Ensino Aprendizagem). Consulte também as 
Referências deste PROINTER IV. 
Vide Manual de Elaboração do Prointer – 
“Referências”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
 
 
 
 
 
 
 
Instrumentos de 
Avaliação: 
 
Relatório Parcial: 
De 0,0 (zero) a 3,0 (três) pontos – atribuídos pelo tutor a 
distância. 
 
Este relatório prevê o cumprimento de todas as 
atividades descritas no Manual, a padronização do 
relatório conforme orientações do regulamento, assim 
como a postagem individual dentro do prazo definido no 
cronograma do semestre. 
Postagem Obrigatória. 
 
Relatório Final: Cumprimento das atividades 
(Cronograma) + Relatório Final. 
De 0,0 (zero) a 7,0 (sete) pontos – atribuídos pelo tutor 
a distância. 
 
Este relatório prevê o cumprimento de todas as 
atividades descritas no Manual, a padronização do 
relatório conforme orientações do regulamento, assim 
como a postagem individual dentro do prazo definido no 
cronograma do semestre. 
Postagem Obrigatória. 
Sistema de 
Avaliação: 
 
Maior ou igual a 7,00 (sete) = Suficiente 
Menor que 7,00 (sete) = Insuficiente 
Obs.: o acadêmico que reprovar deverá realizar a 
disciplina novamente em regime de dependência, uma 
vez que para essa disciplina não há Exame.