Resolução do LT - Unidade I

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Avaliação de Desempenho 
 
Unidade: I – Questão 2 
 
 
Resposta correta: alternativa B. 
 
Análise das afirmativas: 
 
 
Primeira afirmativa 
 
“A avaliação contínua de atitudes de clientes de estabelecimentos de serviços 
contribui positivamente para o faturamento das empresas.” 
 
Afirmativa correta. 
Justificativa: A avaliação contínua de clientes permite ajustar os produtos às 
necessidades dos clientes, aumentando o grau de satisfação deles e, 
consequentemente, criando diferenciais competitivos, que deverão se refletir 
favoravelmente nas vendas e, por decorrência, no faturamento. 
 
Segunda afirmativa 
 
“Sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se 
tornam fiéis.” 
 
Afirmativa incorreta. 
Justificativa: A avaliação positiva é importante, mas não é a única responsável 
pela fidelização do cliente. O cliente se torna fiel quando, mais do que satisfeito, é 
também encantado.