ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO

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ANHANGUERA 
TECNOLOGIA EM MARKETING
DISCIPLINA DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO
Professora Manoela Caldeira Dalmazo
Douglas Silva Moreno Gerbaudo
São Paulo
2019
ANHANGUERA
DISCIPLINA DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO
PROFESSORA: Manoela Caldeira Dalmazo
Etna 
DESENVOLVIMENTO DE UMA AÇÃO DE TRADE MARKETIN NA VAREJISTA ETNA, COM OBJETIVO DE MINIMIZAR ATUAIS RECLAMAÇÕES, COM RELAÇÃO À LOGISTICA. 
INTRODUÇÃO
O trabalho faz um levantamento do Trade da empresa Etna, inaugurada no bairro do Brooklin em São Paulo. Atualmente a rede conta com 13 lojas distribuídas por todo Brasil, mais a loja virtual, possui um vasto mix de produtos nacionais e importados, para todas as idades, necessidades e gosto. 
O empresário Nelson Kaufman que atuava no mercado de luxo com a rede de joalherias Vivara, resolveu diversificar seus investimentos, ingressando em um segmento diferente: o varejo de móveis e decoração. A ideia era oferecer pela primeira vez aos consumidores um único estabelecimento para decorar a casa toda. O empresário viajou por sete países para conhecer lojas semelhantes. 
Em 2004 foi Com Slogan atual: design ao seu alcance, tem como missão: transformar sonhos em realidade, por meio de soluções completas em design e decoração para proporcionar ao cliente a realização de seus desejos: uma casa bonita e confortável, que traduza seu estilo com o melhor design e decoração, por meio de soluções completas, acessíveis e inteligentes. 
O objetivo deste levantamento é elaborar uma ação de Trade Marketing para a varejista Etna, com base nas informações coletadas na matriz (loja do Brooklin), e fontes pertinentes visando maximizar as vendas. 
Para isso e embasado em um ponto da problematizarão, que é a logística, a ação proposta pelo grupo pretende sanar parte desta, pois esta problemática tem causado um contra marketing a empresa devido ao número de reclamações no site reclame aqui. Está no reclame aqui e considerado no mercado uma falha grave, o que não condiz com a proposta da empresa. 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
DADOS OFICIAIS
Razão Social: Etna Comercio De Moveis E Artigos De Decoração S.A
Título do estabelecimento: Etna
Cnpj: 13.477.066/0001-19
Origem: Brasil 
Endereço: Avenida Doutor Chuccri Zaidan 281 
CEP: 045083-110 - Vila Cordeiro - São Paulo
Fundação: 11 de agosto de 2004 
Fundador: Nelson Kaufman 
Sede mundial: São Paulo, Brasil 
Proprietário da marca: Nelson Kaufman 
Capital aberto: Não
Presidente: Nelson Kaufman 
Diretor geral: Paulo Kruglensky 
Faturamento: 594 milhões (2018) 
Lucro: não informado
Lojas: 18 
Presença global: Não 
Funcionários:  3.000 CLT
Funcionários Loja Berrini 188
Segmento: Varejo (decoração) 
Principais produtos: Móveis, Objetos de Decoração, utensílios de cozinha, Cama e Mesa banho, Linha de Escritório, Tapetes, Iluminação.
Ícones: O evento Decora Etna, Liquida Etna Julho e Janeiro 
Slogan: Design ao seu alcance 
Website: www.etna.com.br 
2. HISTÓRICO 
A primeira filial Etna foi inaugurada no dia 11 de agosto de 2004 localizada no Bairro do Brooklin Berrini zona sul de São Paulo.
 2005 a rede inaugurou também sua primeira loja fora de São Paulo, em Campinas no Interior do estado, uma novidade, localizada dentro de um shopping Center. 
 2006 mais uma inauguração do centro de distribuição da Etna em Barueri
 2007, a cidade de São Paulo ganhou uma segunda nova unidade na marginal.
 Tietê, 
 2008 a Etna ganhou endereço na Barra da Tijuca Rio de Janeiro.
 2009, mais uma inauguração da primeira loja em um shopping Center em Salvador, no mesmo ano também inauguração em Natal. 
  2010 a Etna lançou seu e-commerce, onde é possível encontrar mais de seis mil produtos e comprar com poucos cliques. O site é intuitivo, fácil de mexer que possui cadastros de produtos, onde as fotos são bem visíveis e com alta resolução, com manuais de montagens disponíveis para download e serviço de televendas. A empresa também lançou o evento Decora Etna, mostrando e expondo tendências de decorações assinados por profissionais famosos e renomados,
 2011 mais uma loja aberta em Belo horizonte, campo Grande e Fortaleza.
 2012 loja Etna Recife.
 2013 mais lojas Etna foram abertas em Ribeirão Preto e Sorocaba.
Hoje a rede Etna possui 13 lojas espalhada pelo território nacional.
Imagem 1: Mapa das Lojas Etna 
Fonte: Mapa desenvolvido por pesquisa segundo dados da fornecidos no site da Etna
EVOLUÇÃO DA MARCA 
 
 A identidade visual da marca, que inicialmente adotava a cor amarela, foi alterada para vermelha e branca, da qual permanece até os dias atuais. O nome da marca foi inspirado no famoso vulcão localizado na Sicília, o mais alto da Europa.
  
Imagem 1 – Evolução da marca
Fonte: Imagem desenvolvida por pesquisa·
DESCRIÇÃO DE NEGÓCIO
A Etna está inserida dentro do mercado de moveis e decoração e segundo a os dados fornecidos pelo site do BNDES a Etna se enquadra dentro de grande empresa, pois tem seu faturamento anual superior a 600 milhões/ ano.
SERVIÇOS E PRODUTOS ETNA  
Serviços:  
 Café Etna - O serviço conta com uma cafeteria e um restaurante, com preços acessíveis ao consumidor e um espaço harmonioso com atendimento adequado. Possui cardápios bastante variados, com preços diferenciados para as crianças. E segundo o site todos os restaurantes são coordenados por nutricionistas especializadas que diariamente fazem o controle de qualidade. 
 Espaço Infantil: As lojas possuem um espaço recreativo para as crianças ficarem enquanto a família faz compra, o espaço conta com monitores, brinquedos e atrativos para distrair as crianças no tempo que a família passeia e compra dentro da loja Etna. 
 Lista de casamento -  a tendência das listas de casamento virou também um serviço da empresa. A lista de casamento Etna é um serviço oferecido pelo site, em uma área própria, com um espaço adequado e confortável. Diversificada, a lista de casamento funciona como credito e concede um bónus de 10% sobre o valor total dos produtos adquiridos.
  
 Parceiro Etna - Arquitetos e decoradores podem contar com as vantagens do Programa Parceria Etna. 
O Programa de Parceria Etna é um canal exclusivo para arquitetos e decoradores que garante benefícios aos melhores profissionais da área. 
A cada compra especificada por você e seus clientes são acumulados créditos que podem ser resgatados de forma que você desejar em espécie (depósito em conta corrente) ou em produtos Etna. Não há valor mínimo de compra para começar a gerar créditos ou realizar seus resgates. 
 Vendas Corporativas - A empresa também conta com o serviço de venda corporativa, o serviço possui área e setor próprio e oferece opção de venda faturada para pessoas jurídicas. Políticas e formulários através do site principal com número de telefones e e-mails para contato. 
 
Produtos 
A Etna possui um mix vasto de produtos, cerca de 15.867, entre nacional e importado, para todas as idades, necessidades, desejos e gostos. Os produtos são separados por categorias e cada categoria corresponde a um setor. Os produtos são organizados de forma clara e visibilidade, fazendo com que o cliente se sinta confortável ao comprar. 
 Moveis - sofás, armários, camas, mesas, cômodas, criados e gaveteiros, Racks, sapateiras, estantes, cadeiras, banquetas, poltronas, prateleiras, nichos, colchões e Box, tampos de mesa, cristaleiras, etc.  
 Decoração - Adesiva, almofadas, cachepots, centro de mesa, cinzeiro, enfeites, espelhos, fontes de agua, painéis, papel de parede, plantas artificiais, porta- retratos, porta vela, Pot Pouri, quadros, relógios, vasos, velas, etc.
 Cama e banho - Balanças, chinelos, cortinas Box, kits banheiro, lenços de papel, nécessaire, roupões e toucas de banho, suporte e acessórios, tapetes, toalhas, cobertores,colchas, edredons, jogos de cama, lençóis e fronhas, mantas, porta travesseiros, protetor e trocador, protetor de colchão, rolinho, saia para cama, travesseiros, etc.
 .
 Utilidade Domestica - Assessória de mesa, bandejas, jogos de jantar, pratos, travessas, jogos de servir, guardanapos, assadeiras e formas, abridores, adegas e porta garrafas, jogos de bar, saca rolhas, garrafas, coqueteleiras, coolers, canecas e xicaras, churrasqueiras, kits churrascos, copos, ganchos e suportes, jarras, panelas, taças, talheres, etc.
 
 Organizadores: araras e cabideiros, biombos, cabides, caixas organizadoras, lixeiras, malas, bolsas, sacolas e Cia, Office, organizador armário, papelaria, etc. 
 Office – Armários, estantes, cadeiras, gaveteiros, mesas, cavaletes, organizadores, relógios. 
 Área Externa - jardinagem, churrasco, luminárias, praia e piscina, vasos, lixeiras, itens lavanderia, porta sabão, forros, escadas, carrinho de feira, limpeza, tabua de passar, varais, segurança residencial, etc. 
Eletro - cafeteiras, liquidificadores, adegas, ferros de passar, sanduicheiras, panelas elétricas, mixer e processador de alimentos, batedeiras, grelha elétrica, etc. 
Iluminação - Abajures, luminárias, cúpulas, pendentes, plafons, spots, acessórios, ventiladores, arandelas, lustres, etc. 
Oriental - bandeja, caixas, baús, cestos, enfeites, móbiles, vasos, presentes, esculturas, moveis orientais, potes, acessórios de cozinha. 
Tapetes e Cortinas -  acessórios, capachos, cortinas e varão, persianas, tapetes, kits cortinas, etc. 
Infantil - banho, cesto de brinquedos, brinquedos diversos, educativos, pelúcia, colchoes, decoração, luz noturna, lustres, luminárias, armários, berços, cadeiras, camas, estantes, poltronas, utensílios de cama, etc. 
Aroma terapia - castiçal, difusor, velas decorativas e perfumadas, águas perfumadas, pot pourri, lanternas decorativas, porta velas, cuidados pessoais, etc. 
 
2.1.3. ETNA – MISSÃO E VALORES 
Queremos ser a referência em soluções completas para toda a casa: estar no pensamento de nossos clientes quando olham satisfeitos para seus móveis, objetos de decoração, utensílios domésticos ou quando desejam algo que ainda não têm.
 Missão: Transformar sonhos em realidade, por meio de soluções completas em desing e decoração.
Nosso objetivo é proporcionar ao cliente a realização de seus desejos: uma casa bonita e confortável, que traduza seu estilo com o melhor desing e decoração, por meio de soluções completas, acessíveis e inteligentes.
Nossos valores:
Ter Disciplina – Cumprir normas, procedimentos e compromissos, dentro dos prazos e regras de conduta estabelecida. Ser exemplo.
Ser Simples-Oferecer a melhor solução: fácil de entender, fazer e controlar.
Ser Justo – Adotar uma postura justa, imparcial, honesta e cordial, que valorize e reconheça o respeito em nossas relações, sejam com clientes, fornecedores, colegas de trabalho e parceiros, agindo sempre com ética, de forma coerente e clara.
Ser Comprometido - Dedicar-se ao negócio (objetivos da empresa) empenhando sempre uma “postura de dono do negócio”, buscando garantir o sucesso de nossas atividades, resultados e interesses da empresa.
Gostar de Gente - Ter prazer em atender clientes externos e internos. Valorizar e desenvolver pessoas e relações interpessoais.
Ser Eficiente - Buscar os melhores resultados qualitativos e quantitativos, com agilidade e o melhor custo.
FONTE: departamento interno RH Etna
2.1.4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL  
A estrutura organizacional da Etna é rígida.  Os cargos são fixos, permanentes e delimitados. Exemplo: Gerente, Subgerente, coordenadores, promotores de vendas, caixas, líder de caixas, líder de depósito, montador, etc.
Imagem 3 - Organograma 
Fonte: Elaborado a partir de dados fornecidos pelo departamento interno da Etna
CENÁRIO 
Segundo Claudia Lens¹ o setor imobiliário tem colaborado para um crescimento significativo na procura de imóveis e artigos de decoração, em 2018 o crescimento ficou em torno de 8% em relação a 2017, cerca de R$5,4 bilhões. O segmento de móveis de decoração significa 9% do mercado de luxo no País. O bom desempenho da construção civil nos últimos anos, especialmente no segmento imobiliário, trouxe reflexos importantes em áreas afinadas com ele. O mercado de decoração é um dos mais beneficiados. 
A classe B é a que apresenta o maior potencial de consumo no Brasil, com R$ 2,3 bilhões, ou 42% do total no ano de 2018, a participação da classe C no total consumido foi a que mais cresceu em comparação com o ano de 2017, passando de 28,62% para 30,49% no ano de 2018.
Segundo a diretora de atendimento e planejamento de geonegócios do Ibope Inteligência, Márcia Sola, que atua em pesquisa de mercado há mais de 20 anos, o mercado de decoração acompanha de perto o comportamento do imobiliário. “O bom no setor influenciou o consumo, e o impacto tem sido percebido desde 2010, apresentando mais força no ano (2018). 
Outro ponto importante a se pensar é que o setor não faz parte de necessidade básica e imediata. Isso mostra que, com o aumento de renda do brasileiro, sobra mais dinheiro para esses gastos. E também por isso, a classe B continua sendo mais relevante que a classe C, que tem um maior percentual de consumo relativo a alimentos. Márcia Sola ainda ressalta que a classe A também tem importância nesse cenário, se for considerada a relação entre número de domicílios e o potencial de consumo, além disso, gastos médios dessa classe são mais altos. Para Márcia, um desaquecimento no mercado de decoração ainda está longe.
Fonte: Jornal Estado de Minas (EM). Publicação: 10/03/2018 Mercado de decoração no país deve crescer 8% este ano escrito por Carolina Lenoir; Site emobile , publicação: 30/12/2018, Mercado de decoração: comportamento e tendências por Claudia Lens em 30 Dezembro 2018
 
CONCORRENCIA 
 Após uma pesquisa concluímos que a empresa Etna possui 2 concorrentes diretos, a varejista Tok Stok fundada em 1978 a concorrente mais próxima da empresa Etna tanto as lojas físicas, quanto as lojas virtuais é a loja virtual Mobly que está no mercado desde de 2011, possui similaridades com a Etna e sua outra concorrente.
Apesar do amplo mercado de moveis e artigos de decoração cheguei à conclusão que a Tok Stok e a Mobly são os maiores concorrentes da Etna, levando em consideração não só os produtos oferecidos pelas lojas, mas também os serviços, que se tornam um diferencial agradável e positivo para as varejistas.
Imagem 4 – Demonstrativo dos concorrentes 
Fonte: Quadro elaborado e desenvolvido por pesquisa.
Levando em considerações os preços dos produtos, a Etna traz preços bastantes similares as suas concorrentes, para demonstrar isso com mais clareza o quadro a seguir mostra uma tabela de preços, comparando itens similares das 3 empresas, Etna, Mobly e Tok&Stok. O levantamento pelo grupo foi feito na segunda quinzena do mês de maio e teve como base preços divulgados nos sites das empresas, catalogados do mês vigente e as principais lojas das varejistas.
Imagem 6: Comparativo de Preço.
 Fonte: Tabela desenvolvida a partir de dados coletados.
OBJETIVOS
 O objetivo e aumentar a visibilidade de clientes em potencial através das estratégias do trade marketing.
 Pontuar e dar uma solução para cada problema da loja em questão. 
Vou trabalhar em foco na primeira loja Etna, que é uma das principais referências e a mais visitada em São Paulo. Como objetivo para loja física, propondo melhorias como: 
Melhor relacionamento com o cliente.
Adaptação na entrada de pedestre, forma de pagamento,
Disposição dos vendedores no pdv,
Melhoria nos itens de conveniência nas áreas do caixa.
Melhor uso das tecnologias atuais
Para alcançar todos os objetivos vou partir da análise de mercado, da análise da concorrência e principalmente da problematização no intuito de conhecer e se perguntar o que pode ser feito e que valores a mais queremos agregar para a marca.PROBLEMATIZAÇÃO E SUPOSIÇÕES BÁSICAS
Após um levantamento de campo, pesquisas acadêmicas e teóricas cheguei à realidade em que a Etna se encontra. 
Observei que a maioria das pessoas que entram na Etna compra algum item, observei também que as pessoas em sua maioria estão felizes e satisfeitas por estarem na loja, são poucas reclamações e todos os clientes se mostram por satisfeitos, mas mesmo assim consegui identificar pontos de melhoria na loja. 
O primeiro problema que observei foi à entrada de pedestres, a qual não e visível, 
 Observei que a Etna parcela suas compras em até 10 vezes sem juros, mas existem concorrentes como a Tok & Stok que oferecem outras modalidades do pagamento com maior prazo. Uma vez que a Etna pretende atingir a classe C, a ideia de maior facilidade torna-se mais atrativa para essa.
O levantamento pode concluir que, outro ponto a se trabalhar na Etna é a questão da logística. No site reclame aqui a reputação da marca está classificada como regular, 98% das queixas é o atraso na entrega, além dessa falha gravíssima o cliente não tem uma pós-venda compatível com a proposta da marca. No primeiro semestre de 2018 a Etna era classificada como ruim, após outubro ela evoluiu para regular, pois começou a atender as reclamações que eram postadas no site, e procurar uma resolução para o cliente. Existem as mesmas reclamações na loja virtual e atualmente está classificada como regular.
Cliente, Consumidores e Necessidades
Conforme Adrian (2006), o Cliente é o objetivo final das organizações, e tem várias características, são os clientes, que irão usufruir dos produtos e serviços, oferecidos pelas organizações. 
Eles possuem desejos e necessidades com menos requisitos humanos para a sobrevivência, desde os seus mais básicos, e aos que levam a alto realização.
Os consumidores são motivados pelo desejo de satisfazer as necessidades complexas, e isso deveria ser o ponto de partida de todas as atividades de Marketing. 
Não vivemos mais em sociedades na qual as principais motivações das pessoas é atender o básico como: comer e beber.
 O levantamento acredita que moradia é entendida como necessidade básica, mas os artigos de decorações podem ser considerados artigos de luxo.
Maslow escreve que os indivíduos depois de conseguir satisfazer suas necessidades fisiológicas, são estimulados por necessidades de outra grandeza, sociais e de realização pessoal. 
(Introdução ao Marketing: Teoria e Prática; Adrian Palmer; (ano) edição 1; p.35)
Mas percebendo as falhas propostas pelo autor, na qual expõe que não se vive mais em sociedade tão carente, na qual a maioria das pessoas tem necessidade meramente básica, os artigos da loja Etna suprem tal demanda. 
E que por isso ações de Marketing passam a ser de grande importância para despertar no cliente essa necessidade latente, conforme nos explica YANASE (ano) 
As necessidades não são criadas pelos esforços de Marketing.
 As necessidades já existem e podem estar no máximo, latentes no consumidor. 
Dessa maneira, o marketing não cria necessidades antes inexistentes, mas aciona as já estabelecidas, por maio do desenvolvimento, do lançamento e do posicionamento de produtos e serviços, para atender às necessidades semelhantes de um grupo relativamente homogêneo. Portanto, as necessidades do consumidor são o foco do Marketing. 
Identifica-las corretamente e satisfaze-las é o objetivo principal de todo e qualquer empreendimento que deseja lucrar e crescer. (YANAZE,(2011;p. 42)
Mix de Marketing
O mix de marketing ou os 4ps são os elementos básicos que fazem parte de qualquer estratégia de marketing e são compostos por: Preço, Praça, Produto e Promoção.
Os 4 ps são fundamentais em uma empresa que quer atingir um determinado público alvo, como o nome já diz, elas são as definições fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir este determinado público. Philip Kotler define o mix de marketing da seguinte forma; (Kotler; 2005; p. 151)
Já Cobra confirma as idéias de Kotler sobre os 4ps, e define marketing como: 
Um produto ou serviço é dito certo ao consumo quando atende as necessidades e desejos de seus consumidores-alvos. Um produto certo deve ter: qualidade e padronização em termos de características, desempenhos e acabamento. 
Modelos e tamanhos: que atendem as expectativas e necessidades.
 Configuração: apresentação do produto em termos de apresentação física, embalagem, marca e serviço.
Ponto: O produto ou serviço só tem utilidade se posicionado junto ao seu mercado consumidor.
A escolha do ponto para o produto ou serviço relaciona-se com a escolha do canal de distribuição: atacado, ao transporte, e a armazém.
Preço: O produto deve ser certo, deve estar certo, e deve transferir a posse no preço certo.
Promoção: O composto promocional do produto ou serviço compreende a publicidade, as relações públicas, a promoção de vendas, pessoal e o merchandising. (Marcos Cobra, 1997, P. 28/29)
O levantamento considera-se como ferreamente importante no trade ser pontuado sobre o Etna os conceitos acima.
 Marketing de Relacionamento
 Segundo Kotler (2005), o Marketing de relacionamento é uma das coisas mais valiosas para uma empresa e ele vale mais que o ativo físico da empresa. Kotler também ressalta a importância da manutenção desse marketing, pois, qualquer deslize prejudicará o desempenho de uma empresa em questão. Kotler ainda traz algo que muitas vezes como o marketing de relacionamento, vale mais que o ativo físico, nesse caso o valor agregado da empresa.
20
Uma das coisas mais valiosas para as empresas são seus relacionamentos com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas. A necessidade de manter boletins de relacionamentos avalia os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças referentes a esses relacionamentos. 
Esses relacionamentos geralmente valem mais do que os ativos físicos da empresa. Determinam o valor futuro do negócio.
Matriz BCG
A Matriz BCG, é uma ferramenta que foi desenvolvida na década de 1970 (a Boston Consulting Group (BCG), ela auxilia na identificação da situação do posicionamento dos produtos, marca, ciclo de vida dos produtos.Com isso foi criado um modelo de apresentação para melhor entendimento e visualização com apelido para os produtos, classificando em quatro nomes e colocados em quadrante sendo: estrela, vaquinha leiteira, criança prodígio e abacaxi .
Produtos estrelas: tem alto crescimento, e alta participação, o que indica por suas características desejadas alto crescimento e alta participação nas vendas, trazendo lucro para empresa.
Produtos Vaquinha leiteira: baixo crescimento e alta participação, produtos que proporciona resultado estabilizado, ou seja, ele requer pouco investimento mais traz resultado.
Criança Prodígio: alto crescimento e baixa participação, caracterizada com algo novo, algo que ainda não se auto sustenta. 
Produtos abacaxi: baixo crescimento, baixa participação, produto identificado com um problema para empresa, tem pouco participação de vendas, e não dá lucro para empresa.
MATRIZ BCG
Imagem 6– Matriz BCG Etna
Fonte: Quadro Elaborado e desenvolvido por pesquisa
ANÁLISE SWOT
Com base nas pesquisas, desenvolvi a analise swot, em base com a loja virtual e a primeira loja da empresa localizada em São Paulo/ Berrini
	Imagem 7: Análise SWOT
Fonte: Quadro Elaborado e desenvolvido por pesquisa.
 
PROPOSTA DE MELHORIA
Todas as visitas que foram realizadas na empresa escolhida, estudos, consegui identificar pontos que a Etna pode trabalhar para se tornar melhor ainda, e com isso virar a maior referência nacional em moveis e decoração. 
Minhas propostas de melhoria são principalmente voltadas à aproximação da Etna ao saseu público-alvo, fazendo assim com que possíveis clientes escolham a Etna por determinado motivo e não a seus concorrentes. 
Melhoras para a Loja localizada no Broklin:
Entrada de pedestre: A entrada de veiculos daloja Etna é fácil de visualizar, mas o mesmo não ocorre com a entrada para pedestres, em poucos minutos pode-se observar a dificuldade de alguns pedestres ao tentarem entrar na loja, em alguns casos até desobedecendo o aviso de proibição de passagem de pedestres, utilizando se da entrada de veículos. Isto porque a entrada de pedestres é bastante escondida, composta apenas de uma catraca na entrada e uma guarita branca, não deixando claro que aquela entrada se destina a todos os pedestres. Pessoas obesas ou gestantes, mães com crianças pequenas e/ou com carrinho podem ter dificuldades ao entrar, pois além de ser uma entrada com pouca visibilidade é ainda um desconforto para o cliente. 
A entrada é bastante usada, principalmente para funcionários das empresas que estão ao redor que aproveitam para passear na loja em horário de almoço, ou por moradores que fazem caminhada no local e aproveitam para passar e comprar algo na loja. Com a melhoria da entrada de pedestres a Etna pode atrair um maior número de clientes para dentro da loja, fazendo também assim um marketing boca a boca mais eficiente e melhorando o relacionamento Loja-Cliente. 
Melhorias para a Rede Etna:
Cartão Etna: Levando em consideração a competitividade de preços e formas de pagamento, outra proposta de melhoria é a empresa ter seu próprio cartão com vantagens para os clientes. Através do levantamento pôde-se observar que a Etna parcela em até 10x sem juros no cartão de crédito, enquanto que a concorrente Mobly oferece parcelamento de 12x sem juros também no cartão de credito e a loja Tok Stock em 24x com juros (pagamento em cheque) para alguns produtos. 
Foi feito um levantamento, onde foi identificado que varejistas do grupo B2W já utilizam esse método para compras maiores que R$ 1.400,00, vantagem esta que o grupo citado acima também oferece a seus clientes. A proposta é de que com o cartão Etna, possa ser oferecido um parcelamento maior para pagamento em até 15 vezes sem juros ou até 24 vezes com juros. O parcelamento terá um valor mínimo de compra que ficará por conta de a loja decidir. 
Ainda nesta linha, que a Etna adote como estratégia também oferecer a seus clientes um cartão com nome da loja, onde o mesmo possa ser utilizado para todo tipo de compra em qualquer rede ou estabelecimento com a condição de crédito limitado; porém o valor do crédito torna-se quatro vezes maior quando da utilização do mesmo para compras da Marca, pela loja ou por sites de venda.
Segundo dados fornecidos pelo Abecs (2019), no ano de 2018 foram transacionados por cartões de crédito mais de R$ 537milhões; o que corresponde mais de 4 milhões de transações realizadas e para 2019 o valor esperado é maior que 11%. O mesmo levantamento ainda aponta que 50% dos brasileiros entrevistados ultilizam o cartão de crédito na hora de comprar bens duráveis, o que torna mais uma vantagem para Etna ter propostas de pagamentos mais atrativas para os consumidores. 
Redes Sociais: Segundo dados fornecidos pelo jornal estadão no final do segundo semestre de 2018, mais de 78 milhoes de brasileiros estão nas redes sociais (fonte: Jornal Estadão,2018) e acessam pelo menos uma vez por semana. Com empresas a história não é muito diferente, segundo dados da pesquisa Latin America Social Media Check realizado pelo consultoria Burson-Marsteller e divulgado no site grupo Orium em fevereiro de 2013, 88% das companhias brasileiras utilizam pelo menos uma das mídias sociais analisadas como plataforma de comunicação (Twitter, Facebook, Youtube, Blogs e google Plus). A pesquisa não mostrou só o aumento da presença das empresas nas redes sociais, mas uma crescente aproximação e envolvimento das organizações com seus clientes. 
Além de fazer com que o cliente se sinta mais próximo e o relacionamento entre empresa e cliente melhore, traz também um ótimo aumento de clientes em potencial e diminuição de reclamações sobre dúvidas e demora de atendimento em órgãos mais sérios como o procon ou outras instituições, pois muita vezes o cliente consegue sanar suar dúvidas ou até resolver os seus problemas pro mensagens privadas a empresa. Nossa proposta é que a Etna tome o mesmo caminho e use as redes sociais ao seu favor e com tudo ao favor do cliente, trazendo inumeros beneficios pra ambos e principalmente fazendo com que a Etna seja mais conhecida por quem está sempre conectado, pensando que nem sempre nos dias de hoje as pessoas tem tempo de ver televisão ou para pra comprar uma revista, porém a maioria está conectada em uma rede social no celular ao caminho do trabalho, ou no horário de almoço ou até nas salas de aula de universidades. Outro bônus nesse caso é o custo/beneficio, a publicidade por exemplo do facebook é relativamente barata para o número de alcances de publico-alvo, o que torna o investimento completamente viável. 
NFC: 
QR Code: A última proposta de melhoria do grupo para a empresa escolhida é o uso dos QR Codes. Apesar de não ser mais a tecnologia mais atual, o QR Code ainda é usado e ainda é eficiente em muitos casos, além disso a tecnologia tem um custo baixo. A Tecnologia criada na década de 90, só começou a se popularizar mais de uma década depois. O QR Code é um tipo de codificação em formato 2D que permite armazenamento de uma quantidade significativa de caracteres, basta ter um celular com câmera fotográfica e um aplicativo que faça a leitura dos dados. No Brasil os QRs foram usados principalmente em campanhas publicitarias, o sistema de metrô de São Paulo também usou o QR Code para disponibilizar aos seus usuários o acesso a conteúdo do site da empresa. A ideia para Etna é usar os QRs para adicionar informações nos produtos pertinentes, como sofás, cadeiras, camas e mesas. Exemplo, o cliente gostou de um sofá que está em exposição na loja e gostaria de mais informações sobre aquele produto e a partir de uma foto tirada e a leitura pelo aplicativo desse cliente ele terá todas as informações na tela do celular, como, prazo de entrega, matéria prima, opção de cores, local de fabricação, etc. Dessa forma os funcionários e vendedores terão maiores condições de atender os demais clientes com mais tranquilidade e consequentemente mais qualidade e eficiência, evitando assim que o cliente tenha que esperar para tirar dúvidas simples.