Gestão da qualidade 9

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Data: 31/07/2015 21:04:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307364324)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307664335)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
		
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	
	A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	
	A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	 
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão
	
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307720293)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307333451)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Governo Federal.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307758673)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	 
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307758677)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	 
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.