Atividade Avaliativa Unidade 2 - ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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Atividade Avaliativa – Unidade 2 – Análise e Resolução de Problemas Profissionais
	Pergunta 1	0,2 em 0,2 pontos
A resolução de problemas organizacionais, muitas vezes, passa pela introdução de mudanças que não são amplamente aceitas por todos os seus membros. Assim, a capacidade de chegar a um acordo é competência essencial para que efetivamente se resolva alguma questão. O BATNA é uma técnica que permite chegar a um consenso em uma negociação. São passos importantes para a construção do BATNA:
I – Estabelecer o limite mínimo das condições que você precisa negociar.
II – Pressionar o interlocutor para tirar o máximo possível da negociação.
III – Definir um limite ideal que tentará ser atingido durante a negociação.
IV – Confiar apenas na intuição para chegar a um valor ótimo.
Estão corretas apenas as assertivas:
Resposta Selecionada: e. I e III.
Respostas:	a. II e III.
II e IV.
I e IV.
I e II
 e. I e III.
	
Pergunta 2	0,2 em 0,2 pontos
Criado por professores da Universidade de Harvard, o método da “Melhor Alternativa para o Acordo Negociado” – BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) parte do princípio que você deve conhecer os limites disponíveis para que uma solução seja acatada. Neste sentido, qual das alternativas, a seguir, descreve o que deve ser feito se o acordo aponta para um valor abaixo do limite mínimo:
Resposta	 c.
Selecionada:	Não fazer a negociação, afinal o acordo negociado não seria bom para a sua parte.
Respostas:	a.
Garantir que o acordo aconteça, afinal toda negociação deve produzir um “sim”.
b.
Fechar o acordo, entretanto, pressionar ao longo da parceria para o aumento do valor.
 c.
Não fazer a negociação, afinal o acordo negociado não seria bom para a sua parte.
d.
Acatar o valor ofertado pelo interlocutor, haja vista que ele tem como chegar ao ideal.
e.
Identificar pontos fracos da personalidade do negociador, visando desestabilizar a pessoa.
	
Pergunta 3	0,2 em 0,2 pontos
Ao elaborar um plano de ação, o método do 5W2H permite descer aos detalhes com o objetivo de não esquecer dos componentes necessários para a resolução de um problema. Neste sentido, assinale a alternativa que aponta a razão pela qual devemos preencher o “porque”.
Resposta	 b.
Selecionada:	Para que se valide as razões pela qual a atividade deve ser feita.
Respostas:	a. Para que o orçamento seja corretamente elaborado.
 b.
Para que se valide as razões pela qual a atividade deve ser feita.
c.
Para que os locais necessários estejam disponíveis para a realização da atividade.
d.
Para que as pessoas compreendam o seu papel no plano de ação.
e. Para que o cronograma seja implementado sem atrasos.
	
	
Pergunta 4	0,2 em 0,2 pontos
A nossa capacidade limitada de resolver todos os problemas ou causas de um problema nos impele a priorizar aqueles que podem ter maior impacto ao final do processo. A matriz GUT é uma ferramenta importante, pois estabelece critérios para tal. Neste sentido observe o comportamento do problema nas assertivas abaixo:
I – O problema não afeta o funcionamento do sistema ou da organização. II – O problema impede que a organização funcione.
III – O problema afeta parcialmente o funcionamento da organização.
Assinale a alternativa correta CONSIDERANDO A ORDEM em termos de
GRAVIDADE (do menor para o maior).
Resposta Selecionada: d. I, II e III.
Respostas:	a. I, III e II.
II, I e III.
III, II e I.
 d. I, II e III.
e. II, III e I.
	
Pergunta 5	0,2 em 0,2 pontos
A matriz GUT permite ao tomador de decisão definir que atividades devem ser priorizadas em relação a todas as outras. Para tanto, faz uso de três critérios: Gravidade, Urgência e Tendência. Dentre as afirmativas a seguir, determine qual corresponde à Urgência.
Resposta	 a.
Selecionada:	O prazo para resolução do problema é curto ou inadiável.
Respostas:	 a.
O prazo para resolução do problema é curto ou inadiável.
b.
Ele é estatísticamente previsível por linhas médias de tendência.
c.
Qual o comportamento que o problema tomará se nada for feito.
d.
O problema impede o funcionamento da máquina ou da organização.
e.
O impacto do problema é relevante para a pessoa ou para a organização.
	
Pergunta 6	0,2 em 0,2 pontos
	Criado pela McKinsey & Company, o MECE é um teste lógico para verificar se um conjunto de ações pensadas são capazes de resolver uma situação problema, o significado deste acróstico é:
Resposta	 a. Mutuamente Exclusiva, Completamente Exaustivo.
Selecionada:
Respostas:	 a. Mutuamente Exclusiva, Completamente Exaustivo.
b. Mutuamente Especial, complexo e Eliminatório.
c.
Mutuamente Específica, Completamente Extraodinária.
Mutuamente Exato, Completo e Extremo.
Mutuamente Extraordinário, Complexidade Extrema.
	
Pergunta 7	0,2 em 0,2 pontos
A elaboração de alternativas para a resolução de um problema previamente analisado pode ser viabilizada pela técnica de brainstorming, para que essa se faça eficaz, alguns elementos são importantes no processo. Diante do exposto, assinale a alternativa que expõe de forma correta um desses elementos.
Resposta	 e.
Selecionada:	Permitir a proposição de todos os tipos de ideias, mesmo que sejam óbvias, os membros do grupo não podem criticar.
Respostas:	a.
Reunir um grupo formado por pessoas de áreas distintas, garantindo a multidisciplinariedade.
b.
Promover diferentes abordagens a partir de múltiplas áreas do conhecimento.
c.
O facilitador deve estimular a agilidade de raciocínio e empregar energia no processo.
d.
Usar de filtros prévios, de forma que se possa filtrar imediatamente as alternativas inviáveis.
 e.
Permitir a proposição de todos os tipos de ideias, mesmo que sejam óbvias, os membros do grupo não podem criticar.
	
Pergunta 8	0,2 em 0,2 pontos
O planejamento e a preparação de uma sessão de brainstorming permitirá que um volume maior de ideias surja durante o processo. Nesse sentido, algumas questões são importantes para serem observadas, EXCETO:
Resposta	 a.
Selecionada:	Reúna apenas profissionais especializados e imersos no problema para evitar ideias divergentes.
Respostas:	 a.
Reúna apenas profissionais especializados e imersos no problema para evitar ideias divergentes.
	b.
Tenha post-its e/ou quadro branco, além de marcadores para escrita, para dar maior visibilidade as ideias geradas.
c.
Integre diferentes públicos e profissionais, visando trazer opiniões diversas ao processo.
d.
Prepare o ambiente da sessão de braistorming de forma que as rotinas e urgências do dia a dia do seu negocios, não atrapalhem o momento.
e.
Compreenda o problema de forma profunda e leve as informações para a sessão de braistorming, com o objetivo de apresentar maiores detalhes caso questionado.
	
Pergunta 9	0,2 em 0,2 pontos
Técnica amplamente conhecida para a geração de alternativas, o brainstorming, precisa observar algumas regras para que venha atingir os objetivos propostos, abaixo, temos um conjunto de cuidados que devem ser tomados, EXCETO:
Resposta	 c.
Selecionada:	Aproveite para fazer um filtro durante o processo, expondo apenas as ideias que tiverem viabilidade imediata.
Respostas:	a.
Tenha na sessão algum material que possa dar visibilidade as ideias geradas, como por exemplo, quadro branco,
post-its e /ou flipchart, além de marcadores para escrita.
b.
Anote e deixe exposto publicamente. O facilitador não deve emitir juízos de valor positivos ou negativos.
 c.
Aproveite para fazer um filtro durante o processo, expondo apenas as ideias que tiverem viabilidade imediata.
d.
Prepare um ambiente isolado do dia a dia do seu negócio de forma que as rotinas e urgências não atrapalhem o momento.
e.
Entenda o problema profundamente e leve as informações para a sessão, pois poderá ser necessário apresentar alguns detalhes caso seja questionado, ou para aprofundar o caso em questão.
	
Pergunta 10	0,2 em 0,2 pontos
Vemos abaixo um exemplo de plano de açãoque utiliza a ferramenta 5W2H, visando estabelecer uma rotina que garanta a perca de peso com saúde.
Visando preencher as lacunas da coluna “Quem” no plano de ação, assinale a alternativa que aponte corretamente quais os responsáveis necessários para cada uma das atividades previstas.
Resposta Selecionada:
Respostas:
d.
1 - médico, 2 - nutricionista, 3 - educador físico, 4 - paciente.
a.
1 - médico, 2 - nutricionista, 3 - paciente, 4 - educador físico.
b.
1 - paciente, 2 - médico, 3 - nutricionista, 4 - educador físico.
c.
1 - médico, 2 - educador físico, 3 - nutricionista, 4 - paciente.
d.
1 - médico, 2 - nutricionista, 3 - educador físico, 4 - paciente.
e.
1 - paciente, 2 - educador físico, 3 - médico, 4 - nutricionista.