apol 3 - GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Nota 100

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e 
serviços. 
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo 
quanto produto/serviço atinjam seus objetivos. 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas 
quando falamos em qualidade? 
I Inspeção 
II Controle estatístico do processo 
III Garantia da qualidade 
IV Gestão total da qualidade 
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA 
Nota: 20.0 
 A V,V,V,V 
Você acertou! 
Aula 4/TEMA 1 SLIDE 9 
 B V,F,F,V 
 C V,V,F,F 
 D V,V,F,V 
 E F,F,F,F 
 
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de 
TI, com base nas melhores práticas do ITIL. 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao 
ITIL? 
 I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional. 
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa. 
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram. 
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja 
uma reavaliação periódica da empresa certificada. 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
Nota: 20.0 
 A V,F,V,V 
 B V,V,F,F 
 C F,V,F,V 
Você acertou! 
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 23 
 
ISO 20000 e não ISO 2000 
ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. 
 D V,V,V,F 
 E F,F,F,V 
 
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma correspondem a qual item abaixo: 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
Nota: 20.0 
 A Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas. 
 B Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização. 
 C Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios. 
 D Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle. 
 E Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle. 
Você acertou! 
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 36 
 
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e 
metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da 
Governança de TI. 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em 
sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3? 
 I – ISO 9001 
 II – ISO IEC 12700 
III – ISO IEC 27002 
IV – ISO IEC 20000 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
Nota: 20.0 
 A V,F,F,V 
 B V,V,F,F 
 C F,V,F,V 
 D F,F,F,V 
 E V,F,V,V 
Você acertou! 
ISO IEC 12700 
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 21 
ISO IEC 12700 não é citada no material 
 
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados 
Black Belt ou Green Belt. 
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
Nota: 20.0 
 A Qualidade Total. 
 B ISO 20000. 
 C ITIL. 
 D Ciclo PDCA. 
Você acertou! 
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 35-36 
 E CobiT.