A2 - Empreendedorismo - 2019 1 - on line - EAD UVA Prova 7

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05/06/2019 Ilumno
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Local: C325 - On-line - Bloco C - 3° andar / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA 
Acadêmico: VIREMP-012
Aluno: ANNA CAROLINA NEVES DE ABREU DUTRA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20162104002 
Data: 4 de Junho de 2019 - 18:20 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de uma metodologia que vem
crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam, por meio do design thinking, uma maneira de solucionar
problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs era um grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos
criadores do livro Design thinking, David Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do design
thinking e seu uso dentro de empresas: 
 a) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
 b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido
para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 c) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes
e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos que tenham marketing.
 d) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
 e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 
Alternativa marcada:
a) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os
tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes
e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking pode ter utilizado
para criar tanto produtos como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O
design thinking pode ser aplicado em empresas de todos os portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica
somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking não necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor
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de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira
geral. Ele também pode ser aplicado em empresas de qualquer porte. Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar
em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os
tamanhos que tenham marketing. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços. E sua aplicabilidade não é
limitada apenas a empresas que tenham setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente,
seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral.
2  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de canvas do modelo de negócios.
Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é
tão crítico que, por sua importância, foi criado outro canvas, chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo
disso, a proposta do VPC é:
 a) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias
inovadoras para melhorar resultados. 
 b) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções
para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 c) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o
cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
 d) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e transformar esses insights em
big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 e) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem
aumentar a carteira de clientes.
 
Alternativa marcada:
b) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para
essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem.
Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois
lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta evidenciar as demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente
nelas.  Distratores:Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar
ideias inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC busca, além de entender o cliente,
evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem perfeitamente no mercado.Criar uma metodologia para gerir os
negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de
growth hacking. Errada. O VPC não tem pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão empresarial. O foco dele é
entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas uma ferramenta utilizada depois do entendimento dessas
soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que
possibilitem aumentar a carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar soluções
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para esse público. Aumento de carteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes
internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos. Errada.
O VPC não ajuda a criar gestão interna. Ele busca saber quais são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Criar engajamento
faz parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar soluções para os problemas encontrados pelos clientes. 
3  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de diversos empresários e pesquisas de
comportamento, são inerentes aos empreendedores e são fundamentais para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos, antes de
tudo, conhecê-las para nos servir de guia no processo de autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou
precisam desenvolver:   Ter iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre buscando novas relações. Terceirizar inovação
e investir após o mercado ter testado novas soluções. Capacidade de se planejar e controlar riscos.   É correto o que se afirma em:
 a) II e IV, apenas.
 b) I, II e IV, apenas.
 c) I, II e III, apenas.
 d) I, II, III e IV.
 e) Somente a III.
 
Alternativa marcada:
b) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para assumir riscos é um processo natural do
empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é diretamente proporcional ao tamanho do risco que se leva, por isso empreender é buscar
resultados diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de liderar é um processo inato do empreendedor, que
sempre busca, por meio de suas experiêcias e sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz parte
do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se planejar é processo fundamental para controlar
riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios para alcançar resultados.  Distratores:A afirmativa III está incorreta. O empreendedor
precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes de seus concorrentes.
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4  Código: 33916 - Enunciado: Ao se iniciar um empreendimento, pode-se afirmar que uma aposta foi realizada, e o resultado será influenciado por
fatores externos ao empreendimento, com despesas previstas e calculadas e receitas estimadas.Diante do exposto, podemos concluir que todo
empreendimento é:
 a) Infalível.
 b) Possível.
 c) Certeza de sucesso.
 d) Planejado.
 e) Um risco.
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Alternativa marcada:
e) Um risco.
Justificativa: Resposta correta: Um risco.Todo empreendimento, com maior ou menor planejamento, é um risco, porém o risco é
calculável. Distratores:Planejado. Errada. Nem todo empreendimento iniciado foi devidamente planejado.Certeza de sucesso. Errada. Nenhum
empreendimento é garantia de sucesso; se existe risco, pode dar muito certo ou muito errado, dependendo de como foi devidamente planejado;
outro fator envolvido é a capacidade de o empreendimento adequar-se às mudanças do mercado. O que dá certo hoje poderá dar errado
amanhã.Infalível. Errada. Nenhum empreendimento é infalível; se existe risco, pode dar muito certo ou muito errado, dependendo de como foi
devidamente planejado; outro fator envolvido é a capacidade de o empreendimento adequar-se às mudanças do mercado. O que dá certo hoje
poderá dar errado amanhã.Possível. Errada. Nenhum empreendimento é sempre possível; o planejamento de algo servirá para estimar as
possibilidades de sucesso ou de fracasso de um empreendimento, desde que se consigam as informações necessárias e se realizem os cálculos e
previsões corretos.
5  Código: 34007 - Enunciado: Compreende a introdução de produto, serviço, processo, método ou sistema exitoso no mercado atual, com algumas
características novas, ou que permita a sua introdução em mercado totalmente novo, com características novas e diferentes da versão
anterior.Diante do exposto, identifique o conceito tratado no texto:
 a) Criatividade.
 b) Reforma.
 c) Desenvolvimento de produtos.
 d) Pesquisa de mercado.
 e) Inovação.
 
Alternativa marcada:
e) Inovação.
Justificativa: Resposta correta: Inovação.Inovação é o processo de introdução de produto, serviço, processo, método ou sistema que muda a
realidade do mercado existente, de forma incremental ou de forma radical, atendendo a expectativas e desejos explícitos ou implícitos oriundos do
mercado. Distratores:Desenvolvimento de produtos. Errada. O desenvolvimento de produto obedece a um conjunto sistemático (pesquisa científica)
de etapas organizadas cujo escopo é converter uma consideração de produto em produto acabado (algo 'concreto'), tangível.Criatividade. Errada.
Criatividade é um processo mental individual ou em grupo que permite insights para aplicação em novos produtos, serviços, processos, métodos e
sistemas, podendo melhorar algo existente ou ajudar a criar algo completamente novo.Reforma. Errada. Reforma é a mudança estrutural de um
produto ou serviço para melhorar sua eficiência ou utilização.Pesquisa de mercado. Errada. Pesquisa de mercado é um processo que busca
informações do mercado, de fontes primárias ou secundárias, para que o processo de criatividade alimente o desenvolvimento de produtos com
coisas novas e necessárias ao mercado.
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6  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em português da expressão intrapreneur,
que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa ou organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira
vez em 1985. Cada vez mais as grandes empresas, em seus processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece
porque:
 a) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no mercado.
 b) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. 
 c) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.
 d) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão
empreender.
 e) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um concorrente. 
 
Alternativa marcada:
c) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua vantagem
competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira de buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções
disruptivas.  Distratores: As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a
marca. Errada. As empresas querem estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular o turnover de
funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão empreender. Errada.Turnover é custo, e
o que as empresas mais querem é reter bons profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo
como argumento comercial para mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos seletivos, o que mais elas
buscam é retorno sobre o investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco
menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial competitivo. Esse item
é um foco de retenção dentro das empresas, e não de captação, pois estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
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7  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO com relação ao atendimento: os
custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em totens de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não
ter dado efeito. Em sua primeira visita à agência, o diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico.
Assim que você começa a reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos totens pelos
clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse serviço. Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe
apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar e soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de
solucionar por sua capacidade de comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas
para muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser bem complexas de serem
retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de testes dos
totens pelos funcionários. Nenhum cliente testou esse aparelho antes de ele ser implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe
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enviou um e-mail pedindo um pequeno briefing de como seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação, desenvolva uma resposta ao
diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada etapa pode ajudar no processo interno de entendimento e
solução do caso.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação, prototipação e teste.A primeira fase do
processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto
para o banco quanto para o usuário final que necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A
primeira fornece o entendimento inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades que guiarão a geração
de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será para geração de ideias. Para isso, são usadas as
ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas, inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além
da equipe do projeto do totem e o próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse
momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma solução pensada na fase anterior. Depois de testado,
validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
8  Código: 34127 - Enunciado: Quando se identifica uma necessidade de mercado e esta é traduzida em um possível negócio ou oportunidade de
produto ou serviço, é natural os idealizadores estruturarem um modelo para organizar as ideias sobre a solução a ser criada. Esse modelo pode ser
desenvolvido utilizando-se a ferramenta da modelagem canvas de negócios e ideias.Dito isso, elenque as principais variáveis que devem ser
consideradas nessa modelagem.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:A modelagem canvas baseia-se na simplicidade de expor ideias para que sejam compreendidas por todos de
forma rápida, por isso sua premissa é a de uma ferramenta visual, que se concentra na essência das ações a serem feitas para que a ideia ou solução
possa ser colocada em operação. Essa ferramenta parte do princípio de que a pesquisa de mercado resulta na quantidade e na qualidade
necessárias para achar a solução de um problema. Ela é uma ferramenta estratégica, pois permite uma visão holística de toda a operação da solução
considerando-se uma visão mercadológica e estrutural, que dá um direcionamento às diferentes áreas das empresas do que é mais importante para
a operação efetiva da ideia.
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