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Metodologia Científica
Rosali Bandeira
0303
Abertura
As pesquisas nas áreas de Marketing e Vendas têm como objetivo fornecer à empresa e seus 
gestores informações confiáveis e relevantes para aprimorar cada vez mais o seu relacionamento 
com os clientes. As pesquisas são compostas de identificação, coleta, análise e disseminação de 
informações de forma sistemática e objetiva (MALHOTRA, 2001). 
Para isso, é imprescindível que a pesquisa seja realizada de forma imparcial, para que as infor-
mações fornecidas reflitam a real situação da empresa. 
As pesquisas podem ser classificadas quanto à abordagem, podendo ser quantitativa, qualitativa 
ou, ainda, mesclando as duas.
A abordagem quantitativa possui objetividade, sistematização e quantificação dos conceitos, 
evidenciados na comunicação (LAKATOS, MARCONI, 2008). A abordagem qualitativa tem como 
principal objetivo explorar um problema ou uma situação e fornecer critérios sobre a situação-
-problema enfrentada pelo pesquisador e sua compreensão. Segundo Malhotra (2001), a pes-
quisa qualitativa é uma metodologia de pesquisa não estruturada, exploratória, baseada em 
pequenas amostras, que proporciona insights e compreensão do contexto do problema. O ideal, 
de acordo com o mesmo autor, é que exista a combinação de dados qualitativos e quantitativos, 
para que a análise tenha informações valiosas e realistas. 
Para tal, é necessário que o instrumento de avaliação seja muito bem pensado e elaborado. 
Podem ser feitas entrevistas, oficinas ou aplicação de questionários. Para elaborar um bom ques-
tionário, é essencial saber sobre a empresa, quais os problemas que enfrenta e quais as metas 
que querem alcançar. Mediante estas informações iniciais, monta-se o questionário, procurando, 
se possível, mesclar questões qualitativas (descritivas) e quantitativas a fim de tentar enxergar a 
situação de forma sistêmica.
Descrição do Case
Vamos pensar numa situação muito comum, onde existe um problema relacionado a uma empre-
sa e a vontade do empresário em crescer e aumentá-la.
Maria possui uma loja no ramo de vestuário há dois anos. Ao longo deste tempo, percebeu que 
muitos clientes tornaram-se fiéis à loja e outros, pouco a pouco, foram chegando. Porém, Maria 
sabe do potencial da sua loja: investe em produtos de qualidade e investe em seus funcionários, 
pois sabe que funcionários felizes atendem bem e trazem excelentes retornos à loja. Porém, Maria 
sabe que a loja pode crescer ainda mais, conseguir novos clientes e estabelecer uma boa relação 
entre os clientes e a loja, mas como fazer isso? Maria precisa de ajuda!
Então, você pode ajudá-la, mas como fazer isso? Quem deve fazer? Por que fazer?
A pesquisa dá suporte para que problemas possam ser solucionados ou amenizados. Para reali-
zar uma pesquisa, diferente do que muitas pessoas pensam, não existe uma “regra geral”, porém 
existem recursos metodológicos que dão embasamento à pesquisa, tais como: delimitar o tema, 
saber o que quer resolver, quanto tempo terá para realizar a pesquisa, quais os materiais neces-
sários, modo de operacionalizar, entre outros. 
Pesquisar, de acordo com Barros e Lehfeld (2007, p. 81), “[...] significa realizar empreendimentos 
para descobrir, para conhecer algo”. Faz-se necessário ter um conhecimento teórico acerca do 
problema a ser solucionado a fim de ter um olhar sistêmico e estar mais capacitado para inter-
pretar, observar, analisar e investigar a situação.
04 Laureate- International Universities
Metodologia Científica
Existem normas que orientam como a pesquisa deve ser pautada e no Brasil são utilizadas as 
normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Estas normas regulam tudo aquilo 
que é relacionado à formatação dos textos acadêmicos: margens, fontes, numeração, legendas, 
paginação, sumário, entre outros e deve-se sempre utilizar a norma mais recente. 
Barros e Lehfeld (2007) exemplificam a estruturação de um projeto de pesquisa, o qual segue 
a seguinte ordem: justificativa da escolha do tema, formulação do problema, marco teórico 
(chamado também de elementos teóricos ou de referencial teórico), objetivos da pesquisa: ob-
jetivos geral e objetivos específicos, hipóteses de estudo, indicação e definição operacional de 
variáveis, metodologia de pesquisa (ou plano de pesquisa): especificação da amostra e coleta 
de dados, análise dos resultados, cronograma, orçamento e referências. Esta estruturação deve 
estar pautada nas normas da ABNT.
Impactos do Problema
Maria, como empresária, sabe o que quer: deseja encontrar estratégias para fidelizar clientes, 
tanto os antigos como conseguir novos. Deseja consolidar sua empresa no mercado e sabe que 
para isso vai ter que investir ainda mais na loja.
Mas quais elementos devem ser investigados a fim de conseguir seus objetivos? Como identificar 
o que os clientes desejam? Se gostam ou não dos produtos oferecidos na loja? É importante ter 
um retorno também dos seus funcionários?
Se Maria deseja que sua loja cresça e prospere, ela terá de encontrar respostas para essas e ou-
tras perguntas, mas, caso ela não identifique o que pode ser melhorado em sua empresa, pode 
ser que ela continue no mesmo ritmo de crescimento, acarretando numa estagnação, fato que a 
empresária não deseja ou até mesmo levar a empresa à falência, pois o mercado está a cada vez 
mais competitivo e o que faz a diferença numa empresa é o conhecimento. 
Desafio 
De acordo com o relato anterior da empresária Maria do ramo de vestuário, podemos identificar 
algumas questões que são importantes e necessárias para a empresa continuar crescendo e que 
ficam carentes de serem investigadas, tais como:
• Quais elementos devem ser identificados para que a empresa de Maria se consolide?
• Quais métodos de Marketing e Vendas podem ser utilizados a fim de fazer a empresa 
crescer?
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Referências
BARROS, A. J. S.; LEHFELD, N. A. S. Fundamentos de metodologia científica. 3. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 3. ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2001.
Referências