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PESQUISA DE MERCADO 
A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA MERCADOLÓGICA PARA O 
SUCESSO DO NEGÓCIO E SATISFAÇAÕ DO CLIENTE 
 
 
Cássio Velasque Bueno 
Lydia Dionizio Lopes 
Maiara Schultz 
Professora-Tutora Rosangela Luçoli 
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 
Processos Gerenciais (EMD0751) – Prática do Módulo I 
06/07/2017 
 
RESUMO 
 
Pesquisar faz parte do nosso dia a dia. Pesquisamos desde os preços em um supermercado, a 
resumos de filmes que queremos ver no cinema, faz parte do ser humano estar sempre buscando 
saber e saber, descobrindo coisas novas, e isto nos faz sempre pesquisar. O objetivo dessa pesquisa 
é mostrar a importância da pesquisa de mercado para o sucesso da empresa. Para melhor 
compreensão desenvolvemos pesquisa bibliográficas. Os resultados mostraram que um projeto de 
pesquisa é muito complexo, mas muito eficaz para a organização. Pois possibilita conhecer seus 
clientes ,quais suas expectativas e o que pensam sobre seus produtos., Os resultados das pesquisas 
de mercado podem orientar o profissional a modificar sua proposta atual do negócio ou até mesmo 
desistir do mesmo, pois a pesquisa irá mostrar realmente o cenário em que a empresa atuará.Com 
a pesquisa você poderá verificar alguns fatores que podem vir a prejudicar seu negócio, tais como: 
a área onde está localizada, quantidade de pessoas que circulam, também conhecera a sua 
concorrência, ver se conseguirá atender a demanda entre outros. 
 
Palavras-chave: Pesquisa de mercado, Público alvo, Marketing. 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
A pesquisa de mercado (ou de marketing) é uma forma organizada e planejada de buscar 
informações no mercado para resolver problemas. 
As vezes a pesquisa vai confirmar suas idéias ou opiniões; as vezes 
modificá-las; mas quase sempre vai ajudar a dar forma aos seus pensamentos. Nesse 
sentido a pesquisa precisa ser moldada por uma pratica autocorretiva, ou seja, é 
necessário rever e alterar os métodos de trabalho, as hipóteses, os objetivos e etc. 
Sempre que necessário (MATTAR NETO, 2002, p. 145-146) 
O objetivo da pesquisa – entender e atender o consumidor. Pois bem, este “entendimento” 
pode partir da nossa experiência junto ao negócio que trabalhamos, da observação de nossos 
clientes no ponto de venda, da conversa com o consumidor, entre outros. A pesquisa é uma 
importante ferramenta, onde o empreendedor tem a possibilidade de atingir seu público alvo, saber 
a opinião sobre sua empresa, buscar informações da concorrência. O mercado se mostra cada vez 
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mais competitivo, os clientes mais exigentes, se não buscarmos uma forma de melhor atendê-lo, 
possivelmente o nosso concorrente irá fazê-lo. Tomando conhecimento de dados importantes, 
poderá buscar soluções rápidas e eficientes para competir neste mercado. Para definir melhor o 
conceito de pesquisa de mercado e sua importância, desenvolvemos pesquisas bibliográficas. 
 
2 A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA EM TODAS AS ÁREAS 
 
A palavra pesquisa deriva do termo latim perquirere, que significa “procurar com 
perseverança”. Pesquisa é um trabalho em processo, um caminho que requer muitas vezes ser 
revisto, reinventado em cada etapa. Para isso, no entanto, precisamos além de regras a serem 
seguidas, muito empenho e dedicação em busca de informações. O pesquisador tem que se dedicar 
com afinco, ter muita paciência, pois nem sempre terá êxito em seus estudos. Muitas vezes nem 
alcançará o reconhecimento por seu empenho e dedicação. 
A pesquisa é feita para responder perguntas que o pesquisador faz a respeito do seu objeto 
de estudo. A pesquisa é de suma importância em todas as áreas do conhecimento é através dela que 
aprofundamos nossos conhecimentos, desenvolvemos novas tecnologias, descobre-se novos 
medicamentos, trazendo benefícios para toda a humanidade. 
 
2.1. METODOLOGIA 
. 
A metodologia nos fornece informações básicas para a elaboração de um bom trabalho de 
pesquisa, nos fornecendo orientações práticas e princípios teóricos que ajudarão a aprender e a 
pensar criticamente. Antes de iniciarmos um projeto de pesquisa, devemos definir o tema, com base 
nele definimos qual a metodologia que aplicaremos para a realização do mesmo; ela nos mostra 
como será executada a pesquisa, se será do tipo quantitativo, estudo de caso, experimental, etc. 
Define o universo da pesquisa, como se pretende coletar os dados e que instrumento de pesquisa 
pretende-se usar. Observação, questionário, entrevistas etc. A definição dos instrumentos da coleta 
de dados, dependerá dos objetivos que se pretende alcançar e do universo a ser pesquisado. A 
metodologia é o caminho que o pesquisador escolhe para conduzir seu trabalho, utilizando técnicas 
que vão ajudá-lo a chegar ao seu propósito final, ou seja, encontrar respostas satisfatórias para suas 
dúvidas, e comprová-las cientificamente. É o estudo dos métodos ou dos instrumentos necessários 
para elaborar um trabalho científico. 
Uma pesquisa só existe através do levantamento de dúvidas referentes a algum tema, e as 
suas respostas buscam meios que levam o pesquisador a algum lugar com o seu trabalho científico. 
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Todas as grandes invenções e acontecimentos do homem foram concluídos sempre pelo pressuposto 
de uma pergunta, de uma dúvida inerente que gerou análises para se chegar a uma solução. 
A metodologia se refere ao caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa. 
É a escolha que o pesquisador realizou para abordar o objeto de estudo. 
 
2.2 CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS 
 
- Básica: Tem o propósito de gerar novos conhecimentos sem aplicar prática. 
- Aplicada: Gerar novos conhecimentos para aplicações práticas dirigidas às soluções de 
problemas específicos. 
Quanto a abordagem pode ser: 
- Quantitativa: requer o uso de técnicas, dados estatísticos, tudo pode ser quantificável, o que 
significa 
Traduzir em números, opiniões e informações para análise e classificação. Preocupa-se com 
as quantidades. 
- Qualitativa: é exploratória, portanto não objetiva obter números como resultado. Utiliza a 
comunicação e a observação. 
Quanto aos objetivos: 
- Descritiva: Envolve o uso de técnicas padronizadas e coleta de dados; questionário e 
observação. Não há interferência do pesquisador. Faz-se uma análise minuciosa do objeto de 
pesquisa, 
- Explicativa: Objetiva identificar fatores que determinam ou contribuem para a ocorrência 
dos fenômenos. Nos mostram a realidade ao explicar o porquê das coisas, 
- Exploratória: Tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o objeto da 
pesquisa. Envolve entrevistas com pessoas, levantamento bibliográfico. 
 
2.3 PESQUISAS E SEUS TIPOS DE PROCEDIMENTOS TÉCNICOS 
 
Classifica-se os tipos de estudos epidemiológicos em experimentais e observacionais. Agora 
vamos ver uma classificação (Gil,1999) do ponto de vista dos procedimentos técnicos: 
Bibliográfica: quando elaborada a partir de material já publicado, constituído principalmente 
de livros, artigos de periódicos e atualmente com material disponibilizado na Internet. 
Documental: quando elaborada a partir de materiais que não receberam tratamento analítico. 
Nesta classificação os prontuários de pacientes podem servir como matéria prima para uma 
pesquisa. 
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Experimental: quando se determina um objeto de estudo, selecionam-se as variáveis que 
seriam capazes de influenciá-lo, definem-se as formas de controle e de observação dos efeitos que a 
variável produz no objeto. Definição muito semelhante ao tipo de estudo epidemiológico 
experimental. 
Levantamento: quando a pesquisa envolve a interrogação direta das pessoas cujo 
comportamento se deseja conhecer. Em epidemiologia quando se interroga ou entrevista pessoas 
ou pacientes o procedimento é chamado de inquérito. 
Estudo de caso: quando envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de 
maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento. 
Ex-postFacto: quando o “experimento”se realiza depois dos fatos. 
Pesquisa-Ação: quando concebida e realizada em estreita associação com uma ação ou com 
a resolução de um problema coletivo. Os pesquisadores e participantes representativos da situação 
ou do problema estão envolvidos de modo cooperativo ou participativo. 
Participante: quando se desenvolve a partir da interação entre pesquisadores e membros das 
situações investigadas. 
 
2.4 PESQUISA DE MERCADO 
 
Também chamada de Inteligência de marketing. É a coleta de informações junto ao 
consumidor, concorrente ou fornecedor, para orientar a tomada de decisões ou solucionar 
problemas. Elas se fazem necessárias para entender o comportamento do consumidor, possibilita 
observar e conhecer seus concorrentes. Através da pesquisa de mercado, consegue-se tomar 
decisões acertadas, como: definir seu público alvo; o melhor ponto de venda; o que seus clientes 
esperam de sua empresa, etc. Uma boa pesquisa de mercado pode proporcionar novos caminhos e 
quais estratégias a serem utilizadas, para atingir seus objetivos. 
De acordo com a Serasa Experian cerca de 1.427.162 empresas foram criadas no Brasil em 
2013, porem aproximadamente 24% não irão sobreviver aos dois primeiros anos, devido alguns 
fatores de planejamentos econômico ou inadimplência. Por isso existe a pesquisa de mercado onde 
os futuros empresários podem recorrer para que não tenham resultados negativos. 
Um bom pesquisador precisa ter conhecimento do assunto, ter curiosidade, ser criativo, 
perseverante, ter muita disciplina, paciência e estar comprometido. Principalmente ajudar a tomar 
decisões, a conhecer a sua realidade, verificar sua situação interna e tomar decisões estratégicas 
para a sua empresa. 
A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o 
público ao profissional mercadológico através de informações que usadas para 
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identificar e definir oportunidades e problemas, para gerar, refinar e avaliar ações de 
mercado para monitorar o desempenho organizacional para melhorar a compreensão 
do marketing como processo. A pesquisa de marketing especifica a informação 
requerida para abordar essas questões, formula o método para coletar informações, 
gerencia e implementa o processo de coleta de dados, analisa os resultados e suas 
implicações (KOTLER, KELLER, 2006). 
A pesquisa de mercado é um instrumento valioso para detectar oportunidades de mercado. 
Para expansão dos negócios. Útil também no estudo e lançamentos de novos produtos e serviços. 
Há inúmeras ocasiões que se pode utilizar desta metodologia de pesquisa como ferramenta 
de tomada de decisão. 
A primeira, e a mais comum delas, é quando se tem um novo produto ou serviço. Surgem as 
dúvidas iniciais: Há mercado para esse produto? Qual a dimensão desse mercado? Que 
características esse novo produto ou serviço tem que ter para atender as necessidades, desejos e 
expectativas? Qual a previsão de venda a curto e a longo prazo? Qual o público alvo a atingir com 
esse novo produto ou serviço? Qual preço lançar o produto ou serviço para que se torne 
competitivo? Qual será de fato a participação no mercado? 
Uma vez definido as questões a serem resolvidos com a pesquisa, inicia-se o estudo para 
encontrar a solução parte-se em busca de informações, que trarão fatos e conhecimentos. 
 
2.5 DEFINIÇÕES DO PROBLEMA DOS OBJETIVOS DA PESQUISA 
 
Identificação do problema a ser investigado, tal identificação precisa ser clara e objetiva, 
para que os resultados obtidos nas etapas posteriores das pesquisas não induzam conclusões erradas. 
Se o problema a ser investigado não estiver claramente definido, certamente os resultados esperados 
não serão satisfatórios. 
A pesquisa de mercado começa com uma definição de objetivos e 
propósitos. Geralmente, essa é a etapa mais difícil, já que muitos empreendedores 
não têm conhecimento ou experiência em marketing, e muitas vezes nem mesmo 
sabem o que querem alcançar com uma pesquisa. No entanto, este é o próprio 
motivo pelo qual a pesquisa de marketing, pode ser tão significativa para o 
empreendedor. (HISRICH; SHEPHERD; PETERS, 2009, p.254). 
 
3. ELABORAÇÕES DO PLANO DE PESQUISA (PROJETO) 
 
- Determinação do método e coleta de dados. 
- Elaboração dos formulários para coleta de dados 
- Definição de amostras 
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Moldagem de projetos de pesquisa: 
Essa etapa inclui uma relação entre variáveis que parecem vincular se com o problema 
investigado, a este problema, permiti se então criar selecionar hipóteses apropriadas. 
 
3.1 COLETA DE DADOS 
 
É a fase mais trabalhosa e custosa de uma pesquisa (é a fase do trabalho de campo). 
Após a definição dos métodos a serem empregados no levantamento, a natureza dos 
instrumentos de pesquisa, e a amostra a ser investigada, inicia-se o trabalho de campo, ou seja, a 
coleta de dados. 
A coleta obterá dados qualitativos ou quantitativos. Essa definição é importante tanto para 
definir o tamanho da amostra, quanto para a definição dos métodos a serem utilizadas na coleta 
 
3.2 PROCESSAMENTO ANALISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 
 
 Os dados coletados têm que ser analisados e interpretados para que os resultados sejam 
devidamente compreendidos. Os dados obtidos precisam ser bem explorados para que se obtenham 
todos os relacionamentos possíveis com o problema pesquisado. 
 
3.3 APRESENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA 
 
Os dados levantados e seus cruzamentos precisam ser apresentados de maneira clara, 
concisa e objetiva, através de quadros, tabelas, gráficos diagramas e outras ilustrações possíveis. 
 
3.4 COMO FAZER 
 
Antes de começar a elaborar a pesquisa, saiba bem o que pretende com ela. O que deseja 
descobrir? 
As melhores ferramentas para uma pesquisa de mercado, dependerá dos recursos 
disponíveis, do tipo de negócio. Um método muito utilizado é o questionário, que pode ser feito 
através de pesquisa nas ruas, ou até mesmo de redes sociais, o importante é definir seu público alvo, 
e atingir o maior número de pessoas deste grupo. 
“Não existe uma hora especifica para realizar uma pesquisa de mercado pois elas são 
úteis em todos os momentos e ajudam as empresas a estarem melhor posicionadas 
em seus segmentos” afirma (Luiz 6 de novembro de 2013) 
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Enfim, existe uma série de informações preliminares importantes, que antecedem o 
lançamento de um produto ou serviço no mercado. Por isso a importância de se colocar no papel, 
anotando-se as questões e problemas chaves a serem resolvidos com a realização da pesquisa. 
 
3.5 PESQUISAS PRIMÁRIAS 
 
Tem como objetivo principal, coletar informações sobre seus resultados de vendas e do quão 
eficaz estão sendo suas ações de marketing. A pesquisa primária também avalia o plano de seus 
concorrentes, buscando lhe dar mais informações sobre suas ações e movimentos no mercado. São 
dados que ainda não foram coletados. 
Os métodos de coleta de informações da pesquisa primária podem incluir: 
- Entrevista: é a técnica de coletar dados por meio de perguntas e respostas. Pode ser feita 
pessoalmente ou por telefone, fazendo um interrogatório simplificado onde o entrevistado 
responderá forma direta e objetiva; 
- Questionário: é a técnica de coletar dados utilizando uma ou mais folhas contendo 
perguntas de formas alternativas a serem respondidas com um traço ou cruz. O questionário pode 
ser entregue pessoalmente ou pelo correio. 
Em qualquer das técnicas empregadas, as pesquisas de mercado podem ser quantitativas ou 
qualitativas. 
 
3.6 PESQUISAS SECUNDÁRIAS 
 
O objetivo da pesquisa secundária é analisar os dados que já foram publicados antes, por 
grandes instituições de pesquisa, como o IBGE e o IBOPE, por exemplo. Com esses dados é 
possível identificar concorrentes, estabelecer referências e localizar alvos mais segmentados onde 
você possa atuar. 
 
4 COM A PESQUISA VOCÊ CONHECE MAIS SEU PUBLICO ALVO 
 
Para ter sucesso em um negócio é precisoconhecer profundamente o público alvo dos 
produtos e serviços que você irá oferecer. Isso é essencial, porque os produtos existem, em primeiro 
lugar, para satisfazer as necessidades dos clientes. E o melhor caminho para conseguir conhecer 
bem as pessoas que vão (ou deverão) utilizar os seus serviços, é através das pesquisas de mercado. 
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Importante também analisar tudo que engloba o seu produto ou serviço, para que você possa 
agregar ao seu negócio. Entender como seu cliente se sente também é importante, porque é ele que 
ir fazer a propaganda do seu negócio. Com a opinião do público muitas medidas podem ser 
tomadas, uma delas são cuidados necessários com produtos ou serviços para alcançar um excelente 
resultado. Outro lado importante que aparece na pesquisa é como o cliente lida com a concorrência, 
quais foram os fatores que o fizeram optar entre você ou outra marca. No mercado atual, os 
consumidores estão cada vez mais exigentes, pois é deles o poder de compra, e a concorrência 
torna-se cada vez mais acirrada. Diante de tal situação, o empreendedor tem que estar sempre em 
busca de informações em maior quantidade e com melhor qualidade, para que possam atender ao 
seu público de maneira mais eficiente, satisfazendo seus anseios e desejos. Tais informações dizem 
respeito, por exemplo, às características do ramo em que a empresa atua, às expectativas dos 
clientes em relação a determinado produto, à reação dos clientes em relação às campanhas 
publicitárias, às atividades e políticas da concorrência, entre diversos outros fatores, portanto o 
empreendedor moderno tem que estar atento a todos estes detalhes, para não perder sua fatia do 
mercado. 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O mercado está mais e mais competitivo, o desafio de todas as pequenas e grandes empresas 
é permanecer em suas atividades, superando seus concorrentes, gerando lucros e empregos. Para 
isso, 
É necessário estar um passo adiante da concorrência, com ações que lhe tornem um 
diferencial no mercado. 
 Esta pesquisa nos possibilitou perceber que o mercado está em constantes mudanças, os 
clientes mais exigentes, fazendo com que as empresas sejam flexíveis e inovadoras, sempre se 
atualizando, buscando conhecimento sobre seus clientes e produtos, para se adaptarem as novas 
demandas do mercado. 
Para isso, é indispensável um profundo conhecimento sobre sua área de atuação, conhecer 
seus clientes, seus concorrentes, quais suas estratégias. Saber se os produtos ou serviços oferecidos 
estão satisfazendo as necessidades de seus clientes. Conhecer seus pontos fortes e fracos. 
O processo de pesquisa de mercado, quando aplicado corretamente traz muitas vantagens. 
Pois fornece um estudo detalhado, sobre o perfil do cliente, o que ele espera da empresa, qual a 
aceitação de seu produto, podendo desta forma, realizar mudanças necessárias para alavancar suas 
vendas. Fazendo com que melhore os pontos fracos da empresa. Visando sempre melhor atender 
aos anseios do consumidor. 
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REFERÊNCIAS 
 
RAMOS, Paulo; RAMOS, Magda Maria; BUSNELO, Saul José. Manual prático de 
metodologia da pesquisa. Blumenau, Acadêmica, 2003. p.23-26, 31. 
 
COBRA, Marcos. Marketing Básico: uma perspectiva brasileira. 4.ed.São Paulo: Atlas, 
1997. 
 
GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1999. 
 
HISRICH, Robert D; PETERS, Michael P; SHEPHERD, Dean A. Empreendedorismo. 7. 
ed. Porto Alegre: Bookman, 2009. p. 254-257. 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São 
Paulo.Pearson, 2006. 
 
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http://www.p ortaleducacao.com.br/pedagogia/artigos/50264/metodologia-cientifica-tipos-de-
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BLOG DO INSTITUTO PHD. Pesquisas de Mercado: conceitos, técnicas e análises. 
Disponível em http://www.institutophd.com.br/blog/como-funcionam-as-pesquisas-de-mercado-
conceitos-tecnicas-e-analises/.Acessado em 01/06/20017. 
 
REDAÇÃO. A importância da pesquisa de mercado para o sucesso dos negócios. 
Disponível em http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-da-pesquisa-de-
mercado-para-o-sucesso-dos-negocios/81710/ . Acessado em 29/05/2017. 
 
 
 
http://www.institutophd.com.br/blog/como-funcionam-as-pesquisas-de-mercado-conceitos-tecnicas-e-analises/.Acessado
http://www.institutophd.com.br/blog/como-funcionam-as-pesquisas-de-mercado-conceitos-tecnicas-e-analises/.Acessado
http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-da-pesquisa-de-mercado-para-o-sucesso-dos-negocios/81710/
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