prova Pesquisa de Mercado 2

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Acadêmico: Janaina dos Santos (2171768)
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22)
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:668489) ( peso.:1,50)
Prova: 32176884
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O comportamento dos indivíduos possui relação direta com as atitudes, visto que o
consumidor fará a aquisição de um produto e o comportamento manifestado permite que as
atitudes sejam demonstradas e observadas. Quanto às atitudes e seus componentes,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atitudes.
II- Componente cognitivo.
III- Componente afetivo.
IV- Componente comportamental.
( ) Estão associadas aos comportamentos e são essenciais para o marketing.
( ) Está vinculado à vivência e experiência do consumidor.
( ) Está vinculado à reação de comportamento diante de estímulos.
( ) Está vinculado aos sentimentos adquiridos com relação ao produto e a marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - II - III - I.
 b) III - II - I - IV.
 c) I - II - IV - III.
 d) I - II - III - IV.
2. Vários são os tipos de pesquisa de mercado, sendo que para cada necessidade existe uma
maneira mais adequada de se pesquisar. Sobre a pesquisa qualitativa e quantitativa,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na pesquisa quantitativa, os dados são comumente analisados através de técnicas
estatísticas.
( ) A pesquisa quantitativa não necessita de um grande número de respondentes.
( ) A pesquisa qualitativa não faz uso de um mediador para a coleta de dados.
( ) A pesquisa qualitativa faz uso de entrevistas em profundidade, que podem ser em grupo
ou individuais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - F.
 d) V - V - F - V.
3. Dados primários são aqueles ainda desconhecidos pelo pesquisador, que precisam ser
coletados a fim de fundamentar a pesquisa. De acordo com Mattar (2005), existem dois
meios básicos de obter os dados primários. Sobre esses dois meios de obtenção, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2005.
 a) Cognitivo e comportamental.
 b) Conscientização e conhecimento.
 c) Opinião e atitude.
 d) Comunicação e observação.
4. Leia o texto a seguir: 
A profissão mais "sexy" do século 21 segue em alta no Brasil - Ainda nova no Brasil, carreira
em ciência de dados é promissora e paga bem
"O coração da atividade de um cientista de dados é analisar uma massa de informações para
fazer inferências", diz Lucas de Paula da Neoway, empresa que oferece soluções de
inteligência de negócios.
O dado é a matéria bruta do cientista. Mas seu primeiro desafio é pensar na pergunta certa a
ser feita para chegar na resposta que o negócio precisa responder.
A partir desta questão é que começa o trabalho de captar e preparar os dados. Com o
terreno preparado, é hora de aplicar fórmulas matemáticas. Para isto, modelos estatísticos
são elaborados e hipóteses criadas e testadas.
"Ele usa a matéria prima (dados) para tirar insights, gerar estas hipóteses que serão postas à
prova com trabalho estatístico e matemático", diz Lucas. A validação científica destas
inferências é o que trará, de fato, a resposta de valor para os negócios. O próximo passo é
apresentar as conclusões para clientes externos e internos. "Saber comunicar é igualmente
importante. Muitas vezes é preciso convencer o cliente de que o modelo é exato", diz ele.
Sobre as etapas do projeto de pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE:<https://exame.abril.com.br/carreira/profissao-mais-sexy-do-seculo-21-segue-em-
alta-no-brasil/>. Acesso em: 9 mar. 2018.
 a) Um dos aspectos de maior importância para o desenvolvimento da pesquisa de mercado
refere-se a coleta, análise e interpretação dos dados.
 b) Um dos menores interesses do pesquisador na área de marketing trata da análise dos
dados.
 c) Uma das etapas de menor importância no projeto, segundo o texto, é comunicar o
resultado da pesquisa realizada.
 d) Uma das partes de menor destaque para a pesquisa de mercado trata do levantamento ou
coleta de dados.
Você não acertou a questão: Atenção! Esta não é a resposta correta.
5. A pesquisa de mercado é um mecanismo muito utilizado pelas empresas, quando elas
querem saber sobre o que os consumidores desejam em termos de produtos e serviços, ou o
que poderia ser melhorado nos produtos já existentes. Entretanto, pode estar relacionado a
alguns tipos de problemas que necessitam ser esclarecidos, para que sejam dadas as
devidas explicações sobre a natureza do fato. Exemplo: por que as vendas de um
determinado produto estão caindo? Sobre as possíveis explicações para esse problema
específico, analise as sentenças a seguir:
I- Os produtos estão com excesso de qualidade.
II- Promoção de vendas mal planejada. 
III- Preço mais alto do que os praticados pelos concorrentes.
IV- Falta de assistência técnica pós-vendas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
6. A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua
companhia corre se você não prestar muita atenção às necessidades do cliente. Levitt
acreditava que os executivos não podem prever o futuro - e não devem tentar. Se as
empresas se concentrarem em satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se
preocupar em vender produtos - sem nunca se esquecer do negócio em que realmente estão
- elas poderão estar mais bem preparadas para o que quer que o futuro lhes reserve. Sobre
as etapas da pesquisa de mercado, ordene os itens a seguir:
I- A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem
desenvolvidas.
II- A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing.
III- A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados.
IV- A definição do tema foco da pesquisa é a primeira etapa do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review,
São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso
em: 15 mar. 2018.
 a) I - II - III - IV.
 b) I - III - II - IV.
 c) IV - II - I - III.
 d) IV - III - II - I.
7. A pesquisa exploratória tem como característica aproximar o pesquisador do objeto de
estudo e aprofundar o processo de investigação nos primeiros estágios da pesquisa. Existem
algumas fontes secundárias de pesquisa que são muito utilizadas na pesquisa exploratória.
Considerando as fontes secundárias de pesquisa, associe os itens, utilizando o código a
seguir:
I- Levantamento bibliográfico.
II- Levantamento documental.
III- Levantamento estatístico.
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas.
( ) São dados pesquisados e fornecidos por instituições de pesquisa, como o IBGE e IPEA.
( ) É realizado em periódicos especializados, artigos, livros e teses.
( ) É realizado em arquivos que contenham registros sobre atividades similares realizadas
anteriormente.
( ) É uma verificação da existência de pesquisas sobre o mesmo tema em outros locais e
épocas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - III - IV - I.
 b) IV - II - I - III.
 c) I - II - III - IV.
 d) III - I - II - IV.
8. É um tipo de pesquisa que tem como foco proporcionar ao pesquisador um maior contato
com o fenômeno a ser pesquisado e adquirir conhecimento sobre aquilo, aproximando o
pesquisador do alvo a ser pesquisado. É usado logo nos primeiros estágios do processo
diagnóstico do problema. Assinale a alternativa CORRETA que se refere a esse conceito:
 a) Pesquisa descritiva.
 b) Pesquisa experimental.
 c) Pesquisa exploratória.
 d) Pesquisa causal.
9. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar
possibilidadesde melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A
abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram
condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor associado
de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria
das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer
quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década
atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se
esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas
perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram
sete estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback
do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-
lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio
(por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de
satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que
gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os
pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de
baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando
focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone.
Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review,
São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso
em: 15 mar. 2018.
 a) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
 b) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a
empresa e fazem propaganda para amigos e familiares.
 c) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas
consumadas.
 d) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à
empresa/loja.
10.De acordo com Mattar e Santos (2003, p. 141), "essas informações são aquelas que não
foram antes coletadas, estando ainda na fonte e que são coletadas com o propósito de
atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento". Essas fontes básicas são
pesquisadas por indivíduos que tenham informações sobre o tema pesquisado e situações
iguais. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse conceito:
FONTE: MATTAR, Fauze Najib; SANTOS, Dílson Gabriel dos. Gerência de produtos: como
tornar seu produto um sucesso. São Paulo: Atlas, 2003.
 a) Dados primários.
 b) Dados terciários.
 c) Amostras.
 d) Dados secundários.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.