prova online marketing

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Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:447192) ( peso.:1,50) 
Prova: 10811114 
 
2. Uma boa coleta de dados na pesquisa mercadológica pode ser uma forma de se obter 
maior segurança nos dados. Uma vez que os passos corretos são realizados, pode-se 
garantir as informações que estão sendo buscadas no mercado. Com relação à coleta de 
dados, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Busca sempre produzir dados específicos para as organizações, sendo que os erros 
durante esta etapa não comprometem o resultado final. 
 b) Beneficia as empresas para durante a entrevista tentar vender produtos ou serviços, já 
que ali pode estar um cliente potencial. 
 c) Envolve a participação pessoal de um entrevistador e um entrevistado para se conseguir 
atender aos objetivos da pesquisa. 
 d) Possui técnicas e regras específicas para que se consiga reduzir o erro em uma 
pesquisa, melhorando sua confiabilidade, validade e facilitando uma posterior tomada de 
decisão. 
 
3. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as 
atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do 
processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de 
uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos 
dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 b) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de 
uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos 
dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 c) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da 
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise 
dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 d) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da 
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise 
dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 
4. Marcas e patentes conferem segurança para as organizações, uma vez que garantem o 
reconhecimento de empresas, marcas, produtos e processos no mercado como sendo 
autênticas. Sem elas seria impossível obter defesa às cópias de produtos e processos, 
gerando o caos no mercado. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Patentes são formas de garantir maior proteção perante a imitações, mesmo assim 
muitas empresas ainda desrespeitam as patentes e copiam produtos em países 
subdesenvolvidos sem penalidades. 
 b) Marcas possuem valor no mercado e não podem ser vendidas a terceiros, sendo uma 
obrigatoriedade das organizações valorizá-las. 
 c) Patentes são obtidas pela empresa que consegue executar o melhor processo de 
fabricação existente, sendo possível mantê-la sempre pelo investimento em novas 
tecnologias. 
 d) Marcas e patentes são formas de se conseguir uma vantagem competitiva no mercado. 
 
5. Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas 
de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de 
gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing 
(SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre 
o SIM, analise as sentenças a seguir:: 
 
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de 
pedidos e relatórios de vendas. 
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretarem dados e informações relevantes. 
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das 
organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
6. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos 
e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa 
causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou 
função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos. 
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis 
soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado 
pelo entrevistador. 
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa 
ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de 
ações passadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
7. O plano de marketing traz em seu conteúdo os planos e as estratégias necessárias para 
que uma organização alcance seus objetivos. Com ele aumentam as chances de sucesso 
da empresa, uma vez que ele traz em um só documento as ações a serem desenvolvidas. 
Sobre o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Não traz informações sobre marcas, já que é o mercado quem define informações sobre 
a qualidade e o posicionamento. 
 b) São formulados com ações de longo prazo, geralmente de 10 a 20 anos, sempre 
tentando prever comportamentos futuros com base em tendências de mercado. 
 c) É como um documento que norteia as ações da organização perante o público que mais 
importa: o cliente interno. 
 d) Atende aos anseios da organização seja em termos de formulação de estratégias para 
produtos e serviços, levando em consideração o comportamento dos consumidores. 
 
8. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, 
símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no 
fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre 
marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de 
comunicação. 
 b) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca. 
 c) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de 
Pequenas Empresas. 
 d) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e 
como ele se diferencia dos demais. 
 
9. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega 
de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo 
com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em 
estratégias de entrada em novos mercados. 
II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão 
de relacionamentos. 
III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto 
período de tempo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
10. Para uma empresa se desenvolver nomercado, é necessário ter uma marca consolidada. 
No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não 
correr riscos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, 
que identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes. 
( ) Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual 
se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita 
amplamente. 
( ) O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade 
Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e 
Comércio Exterior. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) F - V - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - F.