Marketing - Avaliação II - Individual FLEX

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GABARITO | Avaliação II - Individual FLEX
(Cod.:649354)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 25081123
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário documentar 
todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser executadas de forma 
estratégica, com a finalidade de atender a um objetivo de marketing. O plano de marketing é o 
documento responsável por compilar todas estas informações. Sobre esse documento, assinale a 
alternativa CORRETA:
A No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de coleta
de dados para a tomada de decisão.
B O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai
chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito.
C Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as
estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
D O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico,
apresentando as diretrizes estratégicas da organização.
A pesquisa de marketing pode utilizar dados internos da organização e dados do mercado. 
Documentos, depoimentos e entrevistas são alguns dos métodos a serem utilizados na colea de dados. 
Com relação às etapas da pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
A pesquisa qualitativa comumente utiliza perguntas abertas, com maior profundidade de
respostas, ao modo que na pesquisa quantitativa métodos estatísticos são usados na compilação
dos dados.
B A pesquisa qualitativa utiliza questionários longos que podem ser disponibilizados aos
entrevistados na internet para uma melhor conveniência de resposta.
C
A definição do questionário deve vir antes da formulação do problema, uma vez que um
questionário mal elaborado pode influenciar as respostas e não responder ao que está sendo
pesquisado.
D A pesquisa por telefone ou internet possui alta taxa de respostas justamente pelo fato de muitas
pessoas terem acesso a celular e internet.
O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o 
mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas 
deste documento são expostas informações de como a empresa atingirá seus objetivos e metas e 
gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a 
concorrência. Sobre como essa etapa é denominada, assinale a alternativa CORRETA:
 VOLTAR
A+
Alterar modo de visualização
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A Sumário executivo.
B Estratégias de marketing.
C Análise SWOT.
D Análise da situação.
O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de 
questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos 
de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:
A O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em
estratégias de entrada em novos mercados.
B O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período
de tempo.
C Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de
relacionamentos.
D O marketing de relacionamento se baseia na construção de relacionamentos com todos os
públicos da organização, visando ao fortalecimento de imagem.
Muitas pessoas possuem vontade de abrir um negócio próprio e se tornar um empreendedor. No 
entanto, são muitas as dúvidas e as dificuldades para se abrir um negócio, o que faz com que algumas 
pessoas desistam. Com relação às franquias, assinale a alternativa CORRETA:
A São variadas no Brasil, possuem uma formatação que permite ajustes por parte do franqueado,
quando este decidir mudar o negócio, altamente adaptável aos gostos do franqueado.
B
São a porta de entrada para um negócio próprio, utilizando-se da marca de um franqueador,
adotando suas políticas e práticas, em que o franqueado recebe instruções a respeito de um
negócio que conseguiu sobreviver no mercado.
C São opções caras para se ter um negócio próprio com uma grande vantagem: a de ter sido testado
e aperfeiçoado, gerando confiança para o franqueado quando de sua contratação.
D São negócios com modelo variável de gestão, cabendo ao franqueado escolher qual o tipo que
mais gosta, restando ao franqueador alterar o negócio para atender a estas demandas.
Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de 
decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de 
informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados 
sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir::
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e 
relatórios de vendas.
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio 
à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretarem dados e informações relevantes.
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das 
organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização.
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Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de 
decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de 
cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o 
exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa.
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora 
as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa.
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a 
fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. 
Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros 
critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os 
tipos de entrevistas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema predefinido.
( ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado.
( ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V.
B F - F - V.
C F - F - F.
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D V - V - V.
Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. No 
entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não correr riscos. 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que 
identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes.
( ) Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se 
reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente. 
( ) O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial 
(INPI), autarquia federal vinculadaao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio 
Exterior.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B F - V - F.
C V - V - F.
D F - V - V.
Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, 
símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das 
marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a 
alternativa CORRETA:
A A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de comunicação.
B No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de Pequenas
Empresas.
C A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como
ele se diferencia dos demais.
D Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o
registro de uma marca.
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