Tcc - Pet Shop

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Universidade do Grande Rio “Prof. José de Souza Herdy”
UNIGRANRIO
HOME PET
Tissiane da Silva Everton
Luana Vieira Ferreira
Eliene dos Santos Mendonça
Juliana Faria Torres
Tarcisio de Souza Reis
Diogo de Souza Gonçalves
Leonardo de Farias Furtado Cunha
Sabrina da Costa Assumpção
Felipe da Silva Leão
PLANO DE NEGÓCIOS:
HOME PET
Tissiane da Silva Everton - 2032987
Luana Vieira Ferreira - 2033115
Eliene dos Santos Mendonça - 2029824
Juliana Faria Torres - 2033103
Tarcisio de Souza Reis - 2026605
Diogo de Souza Gonçalves - 2019360
Leonardo de Farias Furtado Cunha - 2033090
Sabrina da Costa Assumpção – 2029513
Felipe da Silva Leão - 2028170
PLANO DE NEGÓCIOS:
HOME PET
Trabalho apresentado à disciplina de Plano de Negócios do Curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma.
Orientador: Celina Maria Frias Leal Martins
SUMÁRIO
1
2019
1 DEFESA DO NEGÓCIO
A Home Pet é uma empresa criada em 2019, especializada em produtos e serviços de pet shop de alta qualidade e economia, voltada a saúde e bem-estar dos animais através de entretenimento e segurança que seu pet merece.
Estamos localizados no shopping Barra Garden na Avenida das Américas, 3255, loja 113, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - Cep 22631-002. 
Tendo como diferencial o serviço de recreação para os animais, onde eles poderão realizar exercícios e atividades físicas, gerando tranquilidade aos donos para realizar suas atividades diárias. Teremos também um serviço on line, onde os clientes realizam seus pagamentos, lembretes de agendamento, relatório, campos de formulário personalizado.
Possuindo também programa de fidelidade onde o cliente terá benefícios e descontos a partir das prestações de serviços e produtos adquiridos. Além de monitoramento onde será possível acompanhar o dia a dia do seu Pet.	Comment by Celina Martins: Faltou fazer uma breve apresentação da empresa. Essa apresentação deve ser breve, pois, ao longo do plano de negócios, a mesma será mais detalhada. Mas precisa possui nome da empresa, localização exata da mesma e o diferencial que será proposto para os seus futuros clientes	Comment by felipe muniz: 
O setor de cuidados com os animais vem se mostrando mostrou não sólido e crescente mediante a crise financeira vivida no Brasil nos últimos anos, sendo dessa forma o terceiro país do mundo que mais investe nesse setor. 
Os números mostram uma elevada força do mercado pet. No Brasil, temos o terceiro lugar no setor com maior faturamento do mundo. Segundo matéria do portal financeiro “The Balance”, de fevereiro de 2017, o mercado envolvendo produtos para Pets virou tendência em vários países e, desde os anos 2000, o setor passou a ter um crescimento exponencial, movimentando em 2010 mais de 80 bilhões de dólares em plena recessão global. 
De acordo com a ABINPET, no ano de 2015 apurou que (Associação Brasileira da indústria para animais de estimação) a população de animais no Brasil é aproximadamente 132,4 milhões, sendo divididos em:
I - 52,2 milhões de cães
II - 22 milhões de gatos
III - 37,9 milhões de aves 
I V - 18 milhões de peixes ornamentais
V - 22 milhões (outros)
Isso faz do Brasil o segundo maior do Mundo em população de cães, gatos e aves canoras e ornamentais e o 4° maior do Mundo em população total de animais de estimação.
Porém, para alcançar o sucesso esperado é necessário conhecer o público alvo, através da sua necessidade.
Para isso é importante realizar uma pesquisa de campo para conhecer os concorrentes, os animais dos moradores (futuros clientes), a renda dos mesmo com intuito de oferecer produtos que caibam no seu orçamento e principalmente se esse público alvo se importa com os seus animais ao ponto de gastar dinheiro para comprar esses determinados produtos.
Uma pesquisa de mercado como essa é de fundamental importância para a organização, pois através dela podemos extrair os pontos fortes e fracos dos serviços oferecidos, através de comparação com os concorrentes, e atuar de forma bem direta na sua solução, outro ponto importante dessa pesquisa além de conhecer o seu público, ela também gera menos prejuízo para empresa haja vista que só serão oferecidos produtos que realmente serão comprados, eliminando assim o grande volume de estoque.
SUMARIO EXECUTIVO
As pessoas veem percebendo que cada animal é diferente um do outro. Antes geralmente o “lugar” do animal de estimação era no quintal, pois ele tinha o objetivo de caçar, guardar e proteger. Atualmente os donos mudaram o cuidado e zelo com eles, onde os mesmos recebem mais atenção, carinho.
Temos também serviços estéticos e de bem-estar, que são tratamentos de pelagem com cauterização e hidratação, branqueamento e escovação especial para os dentes. Na parte de bem-estar oferecemos um profissional onde levará seu cão para passeios, pois tem como objetivo melhorar a qualidade de vida do animal. Dessa forma, conheceremos melhor nosso cliente e público alvo, nos possibilitando oferecer brindes, serviços grátis após uma determinada quantidade executada, e contatos ativos lembrando o cliente sobre a necessidade de comprar novos produtos, evitando o término, e agendamento para novo retorno ao pet shop, mantendo um cuidado contínuo.
Uma ótima inovação para a empresa é a hospedagem do animal que não pode ficar sozinho por muito tempo, podendo os seus donos viajarem despreocupados, pois sabem que o seu pet estará seguro e muito bem cuidado.
Temos como meta nos destacarmos no segmento de pet shops, sendo referência no mercado, tornando nossa marca conhecida em nosso estado e posteriormente nacional, por meio de vendas pela internet de produtos como: rações, roupas, acessórios, petiscos, brinquedos, produtos de higiene e farmacêuticos, através de um serviço ativo de entregas programadas, pois nosso objetivo é tornar os nossos produtos acessível ao público, e não se esquecendo de que além de produtos, nossos clientes precisam de cuidados especiais, estaríamos fornecendo também serviços de banho e tosa aos pets.
Na contramão da crise econômica, o mercado pet no Brasil cresce e se expande tornando o negócio cada vez mais viável, o que garante sobrevivência no setor mesmo com o crescimento da concorrência.
2 PLANO DE NEGÓCIO
No ano de 1990, no Brasil foi quando começou a se falar mais em empreendedorismo, o principal motivo era a sobrevivência das empresas com a grande concorrência no mercado. Foi quando o governo, com o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequenas Empresas), com isso percebeu-se que o empreendedorismo é importante para manter as empresas funcionando e consequentemente movimentando a economia.
A palavra Empreendedorismo é o encontro de pessoas e processos que olham ideias como oportunidade, onde a implementação dessas oportunidades gera negócios de sucesso. Joseph Schumpter(1949):
“O empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e materiais”.
É característica de um bom empreendedor autoconfiança, foco em oportunidade, facilidade em lidar com pessoas, ter capacidade de visão a longo prazo, facilidade para resolver problemas, poder de persuasão, visão e espírito de liderança. Com todas essas qualificações que um empreendedor possui é viável a elaboração de um plano de negócios, onde será descrito os objetivos, os passos que serão alcançados afim de minimizar os riscos e as ameaças para o negócio. 
Para nossa empresa, Home Pet será de grande importância a implementação do plano de negócios, pois estaremos respaldados das oportunidades e as ameaças que encontraremos no caminho, onde teremos a visão dos riscos que enfrentaremos podendo assim minimiza-los, mas aumentando a chance do sucesso da nossa empresa.
2.1 ANALISE ESTRATÉGICA
Para Bicho e Baptista (2006), no grupo da estratégia global de uma empresa, aanálise estratégica serve como ter diagnostico e avaliação do ambiente interno e externo. 
A análise Estratégica é de extrema importância devido aos desafios que a empresa pode enfrentar, seja por parte da concorrência ou ate mesmo internamente. O fato de existir mudanças, consequentemente irão surgir desafios a serem enfrentados. E a análise estratégica é um mapa detalhado do plano de negócios, onde a empresa irá se antecipar para não cometer erros e ao mesmo tempo terá uma visão da empresa de longa distância.
2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
A Home Pet é uma empresa de serviços de Pet Shop, criada em 2019, voltada para saúde e bem estar dos animais através de entretenimento, segurança, qualidade que seu pet merece, pois identificamos que esse mercado cresce dia a dia e obriga que a empresa esteja em constantes inovações para agradar os mais variados públicos que querem o bem estar do seu animal. Estamos localizado no shopping Barra Garden na Avenida das Américas, 3255, loja 113, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - Cep 22631-002, optamos por esse endereço já que o referido shopping fica em uma das principais vias da cidade do Rio de Janeiro, o bairro vive em constante crescimento econômico e urbanístico, onde a empresa pode fornecer os melhores produtos com valores compatíveis ao seu público.
A home pet busca sempre um diferencial entre as suas concorrentes e para satisfazer seus clientes, o diferencial competitivo em qualquer organização é de suma importância, já que ela põe em xeque a decisão do cliente comprar ou não em uma empresa, logo, o diferencial de serviço que oferecemos é dos mais variados gostos, com o objetivo de agradar a todos, a recreação para os animais é um dos nossos diferenciais, onde os animais poderão realizar exercícios e atividades físicas, gerando tranquilidade aos donos para realizar suas atividades diárias, como fazer compras no shopping ou trabalhar pelas redondezas, já que o bairro tem muitos estabelecimentos comerciais. Contamos também com um serviço on line, onde os clientes realizam seus pagamentos, lembretes de agendamento, relatório, campos de formulário personalizado, esse serviço busca a comodidade para os clientes que não precisam se deslocar até o estabelecimento para fazer pagamentos ou agendamentos. Temos também programa de fidelidade onde o cliente terá benefícios e descontos a partir das prestações de serviços e produtos adquiridos. Além de monitoramento onde será possível acompanhar o dia a dia do seu Pet.
Possuímos também um serviço adicional como passeio com os cães, segundo a pesquisa da folha de São Paulo do dia 22 de julho de 2018, passear com os cachorros trazem benefícios aos cães como emagrecimento e geram comportamentos melhores aos animais, a pesquisa revelou também que quase 40% dos donos não levam seus cachorros para passear. Com essas informações, contamos com esse serviço para o bem-estar animal.
2.1.2 DEFINIÇÃO DO NEGOCIO
A definição do negócio de uma organização é a definição de quais produtos e serviços a organização pretende fornecer, para quais mercados e quais clientes (MAXIMIANO, 2005).
A empresa atua no ramo de Pet Shop, ramo esse que está em crescimento dia a dia, pois os donos tem se mostrado interessados no bem estar dos seus animais e não tem medido esforços para comprar os melhores produtos, o referido ramo tem uma grande importância aos seus donos, pois é visível que o amor e o carinho pelos seus animais têm crescido e os bem estar dos animais se torna o bem estar dos seus donos.
Somos uma empresa especializada em produtos de qualidade de pet shops como, tosa, banho, escovação de dentes, brinquedos, rações, dentre outros, também contamos com o serviço de recreação monitorada, serviços adicionais como passeio com cães e serviços online de pagamentos e agendamentos de atividades recreativas.
2.1.3 ANALISE DO AMBIENTE EXTERNO E INTERNO
 “As oportunidades podem ser classificadas de acordo com sua atratividade e com sua probabilidade de sucesso.” (KOTLER, 2000, p.98)
A análise de ambiente é dividida em duas partes: Ambiente Interno (Forças e Fraquezas) e Ambiente Externo (Oportunidades e Ameaças).
Quando existe uma grande concorrência em determinado segmento de mercado, é necessário está atento as transformações e novidades do mercado. Organização e planejamento são de extrema importância para o sucesso de uma empresa. Com isso, adotar a Analise Swot para melhorar as escolhas das estratégias da empresa.
A análise SWOT é uma ferramenta desenvolvida para análise de ambiente, a mesma serve para a gestão e planejamento da organização que auxilia a posição estratégica da empresa dentro do ambiente necessário
Quadro 1: Analise do Ambiente Externo e Interno
Fonte: blog.iset.com.br
2.1.3.1 ANALISE DO AMBIENTE EXTERNO 
 O ambiente externo permite que a organização possa conhecer e monitorar suas oportunidades (pontos positivos da organização que auxilia para o crescimento da vantagem competitiva) e suas ameaças (pontos negativos da organização que auxilia para a compreensão da vantagem competitiva).
A organização que utiliza essa análise consegue ter uma ampla visão do seu ambiente externo e interno e dessa forma pode potencializar seu desempenho para atender melhor às necessidades do mercado.
“A unidade de negócios deve estabelecer um sistema de inteligência de marketing para acompanhar tendências e mudanças importantes. A administração precisa identificar as oportunidades e ameaças associadas a cada tendência ou desenvolvimento.” (KOTLER, 2000, p.98).
	Oportunidades
	Ameaças
	1- Novas tecnologias que podem ser ofertadas
	1 – Competitividade de mercado
	2- Crescimento de mercado
	2- Especialização
	3- Oferecer serviço especializado
	3 – Ser uma nova marca no mercado
Quadro 2: Oportunidade e Ameaça – Home Pet
Fonte: Elaboração própria (2019)
As oportunidades podem ser previsões de melhorias urbanas, tendências
do mercado, previsões de em eventos na área de negócios e até mesmo
programas do governo que podem resultar em clientes ou serviços.
Isso rá proporcionar crescimento (WEIHRICH, Heinz, 1982).·.
As ameaças não significa somente lado negativo, com ela é
possível se preparar para enfrentar os obstáculos. Por isso a importância
de se está informado quando há novos produtos surgindo no mercado, se
existem novos concorrentes se instalando em sua área. As mudanças
tecnológicas que possam afetar o processo ou produto também são de
suma importância. (WEIHRICH, Heinz, 1982).
2.1.3.2 ANALISE DO AMBIENTE INTERNO
O ambiente interno é de suma importância para que a organização conheça suas forças (são vantagens internas da organização em relação aos concorrentes) e suas fraquezas (são as desvantagens internas da organização em relação aos concorrentes.
Simultaneamente à análise do ambiente externo deve ocorrer a análise do ambiente interno, que tem como objetivo a identificação dos pontos fortes e fracos da organização (MAXIMIANO, 2008).
Segundo Kotler e Keller (2007, p. 51) “uma coisa é perceber oportunidades atraentes, outra é ter capacidade de tirar o melhor proveito delas.” Assim, as organizações devem aproveitar não só as oportunidades para as quais dispõem de recursos, mas também as oportunidades que exigirão um maior desenvolvimento de suas forças e uma maior união de sua equipe.
	Pontos fortes
	Pontos Fracos
	1 – Entretenimento animal
	1 – Recurso Financeiro limitado
	2 – Capacidade de inovação
	2 – Entrosamento da equipe
	3 - Localização
	3 – Equipe reduzida
Quadro 3: Pontos fortes e Pontos fracos – Home Pet
Fonte: Elaboração própria (2019)
Observar as vantagens que a organização tem e onde ela é melhor
que a concorrente.
O que os clientes precisam na empresa também é um tipo de força.
Os produtos que fazem a diferença no mercado também se unem a
força da empresa.
As forças também podem demonstrar a postura que a em/presa tem
quando os funcionários estão engajados com o objetivo da organização.
.(WEIHRICH, Heinz,1982).
Faz parte da localização dos pontos fracos que a empresa precisa
melhorar.
Com isso, saber o que os clientes não apreciam na organização e o
que já ocorreu para a perda de clientes são pontos importantíssimos para
análise das fraquezas. Assim são mais visíveis os pontos que devem ser
receber medidas de melhorias. (WEIHRICH, Heinz, 1982).
2.1.3.3 MATRIZ BCG
De acordo com Bruce Henderson (criador da Matriz BCG): "Para ter sucesso, uma empresa precisa ter um portfólio de produtos com diferentes taxas de crescimento e diferentes participações no mercado. A composição deste portfólio é uma função do equilíbrio entre fluxos de caixa. Produtos de alto crescimento exigem injeções de dinheiro para crescer. Produtos de baixo crescimento devem gerar excesso de caixa. Ambos são necessários simultaneamente."
Matriz BCG é um sistema bastante eficaz, que é utilizada no ciclo de vida dos produtos, ajuda na crescimento da empresa de acordo com o mercado, tem o objetivo de saber qual decisão tomar sobre produtos, serviços de acordo com o resultado da análise gráfica, ela compara todos os produtos comercializados pela empresa, e por meio dessa analise definem qual necessita de mais investimentos e quais deveram ser mantidas, e quais precisam ser retiradas do portfólio.
Essas são as quatros decisões tomadas durante essa análise:
Construir: ampliar o  investimento do produto no mercado.
Manter: a preservação do investimento do produto no mercado.
Colher: colher o máximo de resultados do produto ou serviço.
Abandonar: Se o produto não trouxer bons resultados, ser retirado do portfólio.
Para ajudar na tomada de decisões optamos pelo método BCG, pois ele ajuda a identificar através de analises gráficas os produtos que vendemos, se é almejado e bem aceito pelo mercado, se há algum interesse sobre a marca vendida, por exemplo temos a ração seca, da mesma marca também temos a ração ao molho com uma variedade de sabores e se bem aceito podemos expandir para biscoitos e agrados aos nossos pets, sem contar nas inúmeras opções de marcas, as que mais agradam e mais vendidas, obtendo melhorias, seriam nosso ponto alvo. E utilizando a BCG temos todas essas informações através de um diagnóstico gráfico, que irá nos ajudar nesses acertos ao decorrer do tempo. 
 
A representação gráfica que utilizamos, a Matriz BCG fornece insights do desempenho de todos os produtos que vendemos ou pretendemos vender, com uma representação gráfica dos quadrantes, as informações serão claras. 
Quadro 4: Matriz BCG
Fonte: http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-e-como-funciona-a-matriz-bcg/
Podemos começar pelo quadrante superior direito, seguido pelo quadrante esquerdo, quadrante inferior direto e por fim o quadrante inferior direito: 
 
O ponto de interrogação: Os produtos que se encaixam nesse quadrante, são produtos que fornecem pouco retorno de lucro, mesmo sendo investido generosamente em marketing e obtendo vendas. 
 A maioria, são produtos para serem lançados no mercado então precisam de uma aprovação para realmente gerarem lucros, e isso é algo a ser trabalhado com o tempo. 
 
A Estrela: são produtos que fornecem alto lucro, porém também necessitam de um alto investimento.  
Produtos de qualidade que futuramente poderão ser uma vaca leiteira. 
 
Vaca leiteira: Por ser produtos bem aceitos pelo público e com um marketing forte feito pela empresa fornecedora, rendem uma alta receita e não necessita de um alto custo para motivações de venda. 
 
O Abacaxi: Infelizmente nem todas as marcas, produtos e serviços são aceitos pelo mercado, para não atingir a receita da empresa, inicialmente obtém um pedido mínimo e oferecido de acordo com que é aceito, caso não havendo uma boa saída e a rejeição, será substituído e/ou excluído do portfólio. 
 
Esse método como visto acima nos mostra de forma rápida o que a empresa necessita para se manter em alta e a valorização de seus estoques, ter um portfólio fixo, “vaca leiteira”, mantem a empresa firme para tentar outras opções. Precisamos sempre estar atentos as informações dos produtos vendidos, manter um prazo para estar avaliando é importante, e sem antecipação das soluções, há não ser que se prorrogue a rejeição do mesmo. 
É bom estar sempre atento a concorrência e tentar mostrar um diferencial, seja na marca, no produto oferecido, marketing ou no valor. 
2.1.4 DEFINIÇÃO DA ESTRATEGICA GENERICA
Segundo Porter (1996), estratégia é definida como a integração do conjunto de
atividades de uma empresa, e que o sucesso desta depende de conseguir fazer
muitas coisas bem e saber integrá-las. Sendo assim, o sucesso da estratégia e sua
sustentabilidade dependem da adaptação entre as atividades da empresa, pois sem
esta os resultados dependeriam da eficiência operacional.
A estratégia não é, evidentemente, o único fator determinante no sucesso ou
fracasso de uma empresa; Oliveira (1988, p. 22) destaca que “a competência de sua 
cúpula administrativa é tão importante quanto a sua estratégia. [...] uma estratégia 
adequada pode trazer extraordinários resultados [.. .] cujo nível geral de eficiência
seja apenas médio”.
Ohmae (apud KENNEDY, 2000), acredita que a intuição e a criatividade são mais
importantes para o sucesso de uma estratégia do que a análise racional, embora
tenha seu lugar no processo.
Porter (1989) afirma que existem dois tipos de vantagem competitiva:
a) menor custo; e
b) diferenciação. Estas duas estratégias são ferramentas traçadas por Porter como
as estratégias genéricas, em conjunto com o enfoque. Segundo Porter (1989), as
estratégias genéricas influenciam toda a organização, sendo assim, a empresa deve
voltar sua capacidade conforme demanda traçada. Não adianta escolher a
estratégia, se ela não pode ser cumprida.
Segundo Porter (1989), as estratégias genéricas influenciam toda a organização,
sendo assim, a empresa deve voltar sua capacidade conforme demanda traçada.
Não adianta escolher a estratégia, se ela não pode ser cumprida.
Diferenciação:
Conforme Porter (1989, P. 48) afirma que "A diferenciação é a capacidade de proporcionar ao comprador um valor excepcional e superior, em termos de qualidade do produto, características especiais ou serviços de assistência". Porter (1986) destaca que a diferenciação, se alcançada, é uma estratégia viável de retorno, além de criar uma posição vantajosa com relação aos concorrentes. 
Quando a empresa consegue distanciar os concorrentes, os consumidores de determinado produto ou serviço,  geralmente tornam-se fiéis ao produto / serviço e ou até mesmo a marca, como destaca Porter (1986, p. 52) "[...] a empresa que se diferenciou para obter lealdade do consumidor deverá estar mais bem posicionada em relação aos substitutos do que a concorrência".
Custos:
As empresas focam suas estratégias no baixo custo, mas esquecem de trazer junto com esta estratégia outros requisitos, como afirma Porter (1986, p. 50) "Custo baixo em relação aos concorrentes toma-se o tema central de toda a estratégia, embora a qualidade, a assistência e outras áreas não possam ser ignoradas". Uma das grandes curiosidades é que os produtos substitutos das marcas mais vendidas não intimidam este tipo de estratégia, como afirma Porter (1986, p. 50) "[...] uma posição de baixo custo em geral coloca a empresa em uma posição favorável em relação aos produtos substitutos de seus concorrentes na indústria".
Enfoque:
Segundo Porter (1986, p. 52-53) "Mesmo que a estratégia de enfoque não atinja baixo custo ou diferenciação do ponto de vista do mercado como um todo, ela realmente atinge uma ou ambas as posições em relação ao seu estreito alvo estratégico."
Quadro 5: Estratégia genérica de Michael E.Portes
Fonte:Porter (1986, p.53)
Diferenciação
Escolhemos a estratégia genérica de diferenciação, com uma variação de produtos e serviços, tendo com diferencial em nossos serviços tratamentos estéticos e de bem-estar e hospedam do animal, pois desta forma acreditamos que iremos conquistaros clientes que buscam esse tipo de diferencial. Queremos proporcionar aos nossos clientes total segurança, conforto e credibilidade para que posteriormente venhamos a ter a fidelidade desse cliente. 
Hoje sabemos que a grande maioria deles o considera como membro da família.
Oferecemos dedicação e qualidade de serviços prestados, pois nos especializamos e nos aperfeiçoamos em nosso ramo de atividade para que o cliente tenha confiança em nossa empresa, e que tenham a certeza que algumas coisas na vida “não têm preço”. E sendo nosso cliente terão promoções em determinados serviços, possuindo mais de um animal de estimação e que também poderemos oferecer serviço de domicílio, quando for solicitado, indo buscar e levar o seu animal de estimação que fique em uma área dentro da nossa localização. Caso o cliente queira ir em nossa loja, poderá sentir-se seguro e terão estacionamento. 
Outro diferencial para o nosso cliente é o atendimento em uma plataforma virtual, tendo acesso a loja e todos os produtos e serviços que oferecemos.
Temos como foco atender as classes A, B e C, tendo como diferencial fazer atendimento diferenciado a classe D e E, oferecendo preços, serviços e produtos diferenciados de acordo com a realidade financeira do dono do animal. Tendo uma alta determinada para esse serviço e com quantidade de atendimento limitada.  
2.1.5 DEFINIÇÃO DE PARAMETROS ESTRATEGICOS
Segundo Pasquale (2012, p.107), para alcançar os objetivos é necessário determinar qual a estratégia a ser adotada. Uma definição bem didática para entender o que são os parâmetros estratégicos, é que são formados de um conjunto de objetivos estratégicos que tem como meta atingir resultados esperados para a organização. Por isso eles devem ser bastante claros e precisos para que toda a organização possa assimilar, compreender e focar no seu desempenho para que possam dessa forma conquistá-los independente dos obstáculos que possam vir a surgir.
2.1.5.1 MISSÃO EMPRESARIAL
“A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio.” (CHIAVENATO, 2005, p.63).
A missão é geralmente é definida como a razão de existir de uma empresa, isto é, ela, de forma inspiradora, define o foco de atuação da mesma, é o propósito pelos quais os colaboradores trabalham.
Nossa missão é oferecer atendimento capacitado e produtos de qualidade, bem estar para os animais, proprietários e colaboradores combinado ao alto padrão em produtos e serviços, com carinho  e dedicação para animais junto ao conforto e tranquilidade do proprietário.  Ser reconhecida como uma empresa amiga dos donos de animais de estimação, oferecendo serviços de qualidade com ética, transparência e honestidade acima de tudo, visando atingir excelência em estrutura de serviços e atender nossos clientes de forma diferenciada e com profissionalismo.
.
2.1.5.2 VISÃO ESTRATEGICA
Segundo MINTZBERG, (2000, p.114), [...] “a visão é imagem viva de um estado futuro, ambicioso e desejável, relacionado com o cliente e superior, em algum aspecto importante, ao estado atual Conforme descrito na visão da empresa, o objetivo é que seja esperado que no prazo de três anos a pet shop seja referência no seu atendimento
A visão de uma empresa é a definição de onde ela pretende chegar em um determinado tempo, isto é, a empresa quer transmitir o destino final que ela almeja no tempo delimitado por ela. Essa paisagem futura que a empresa descreve é mutável, sendo assim, quando ela consegue atingir a visão outrora descrita ela deve mudar para um novo alvo a ser alcançado em um novo espaço de tempo para dessa forma ela sempre possa buscar sua evolução contínua.
Nossa visão é que até 2022 o Home pet seja reconhecido como referência em seus produtos, serviços e profissionalismo no segmento pet na Barra da Tijuca e redondezas.
2.1.5.3 VALORES ORGANIZACIONAIS
Segundo TAVARES, (2000, p.302): [...] “os valores servem como instrumento para avaliar e dar significado à direção buscada pelos participantes da organização”.
Valores são princípios éticos e organizacionais que a empresa define como imprescindível seguir, isto é, são atitudes que a organização como um todo compromete-se seguir de forma inegociável, jamais sacrificando seus valores para alcanço de quaisquer objetivos, como por exemplo a missão e visão almejadas.
Sendo assim os valores da Home Pet fica sendo:
Comprometimento com o cliente;
Qualidade de serviços e produtos;
Desempenho;
Atendimento especializado;
Ética profissional;
Trabalho em equipe.
2.1.6 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Após a organização definir qual rumo deseja seguir o objetivo estratégico
formaliza um plano de ação e os métodos que serão usados no alcance
das metas estabelecidas.
Lembrando que esses devem ser estabelecidos para resultados a longo prazo,
incorporando toda a organização em seus níveis seja ele estratégico aquele
que está no topo da pirâmide e que irá apontar a direção que a empresa irá
caminhar, o tático e o operacional. A partir do que for definido e formalizado a
mensagem a ser passada para todos aqueles que vão contribuir com o
sucesso, tem que ser clara objetiva de modo que todos trabalhem em prol da
mesma causa. Atendendo o que para Oliveira (1991, p. 73) seria “OBJETIVO
FUNCIONAL é o objetivo intermediário, relacionando às áreas funcionais, que
deve ser atingindo com a finalidade de alcançar os objetivos da empresa”.
O diferencial por meio da qualidade no atendimento eficaz ao cliente,
transmitindo cortesia, credibilidade, confiabilidade e responsabilidade. Existirá
uma equipe de funcionários treinados e capacitados para oferecer serviço
diferenciado de qualidade e produtos qualificados. Cartão fidelidade: Teremos
desconto em tosas e outros serviços, incentivando a fidelização de clientes.
	Missão
	Objetivos
	Nossa missão é oferecer atendimento capacitado e produtos de qualidade, bem estar para os animais, proprietários e colaboradores combinado ao alto padrão em produtos e serviços, com carinho e dedicação para animais junto ao conforto e tranquilidade do proprietário.
	- Ser um referencial de excelência no segmento pet.
- Realizar parcerias e alianças estratégicas.
- Diversificar sempre o portfólio de produtos e serviços.
-  Fidelizar o cliente.
Quadro 6: Objetivos Estratégicos – Home Pet
Fonte: Elaboração própria (2019)
2.1.7 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGICAS EMPRESARIAIS
Para atingir os objetivos da organização é necessário que se tenha as estratégias empresárias bem definidas e adequadas aos processos, um resumo dos fatos e previsões. Batemane Snell (1998, p.130) afirmam que a formulação de estratégia vem após a análise ambiental externa e interna que gera um processo de formulação de estratégias com um resumo dos principais fatos, previsões e deve identificar o conjunto dos negócios, mercados ou setores que a empresa compete.
 
A divulgação de nossa marca faz parte de nosso planejamento e tem o objetivo de mostrar os nossos serviços de qualidade e produtos diferenciados ao mercado. Com um novo conceito, oferecemos aos donos que levam seus animais as compras um ambiente acolhedor, petiscos para os pets e brindes. Fortaleceremos nossa marca com presença em feiras Pets e divulgação em Outdoors, Busdoor em linhas de ônibus locais e Internet.
 
O mercado encontra-se em crescimento e está cada vez mais competitivo por este motivo é necessário que o empreendedor crie formas de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes. Buscamos um preço justo em nossos serviços e oferecemos qualidade.
	Missão
	Objetivos
	Estratégias
	Nossa missão é criar valor na interação com os apaixonados por pets, maximizando o bem-estar da relação entre o pet e sua família.
	-Ser um referencial
	-Fornece um serviço de qualidade e diferenciado.
-Agregar valor ao nome da empresa a partir dos serviços prestados e utilizaçãodo Marketing.
	
	-Realizar parcerias e alianças estratégicas
	-Buscar parcerias com as principais marcas de medicamento e produtos pets.
-Aliança estratégica: Oferecemos parceria com as lojas do shopping para clientes que possuam pets, possam deixar seu amigo conosco enquanto realizam suas compras.
	
	 
-Diversificar sempre o portfólio de produtos e serviços
	 
-Buscar sempre sugestões do público criando um canal de interação com o grupo a partir de redes sociais.
-Buscar sempre os principais lançamentos do mercado Pet e oferecer com exclusividade.
	
	 
-Fidelizar o cliente
	- Oferecer atendimento diferenciado alinhado com as práticas de responsabilidade social.
- Oferecer programas de fidelidade próprio e buscar parcerias com parceiros.
Quadro 7: Definoção das Estratégias Empresariais – Home Pet
Fonte: Elaboração própria (2019)
2.1.8 DEFINIÇÃO DA IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
“não existe identidade organizacional sem imagem organizacional e não há uma imagem organizacional que não seja o reflexo de uma identidade” (Machado; Crubellate, 2006, p.5).
A Cultura Organizacional proposta na empresa é baseada no respeito e na empatia entre os funcionários, entre funcionários e cliente, e empresa e fornecedores, já que uma cultura baseada nesses dois valores tem maior possibilidade de crescimento, onde um se coloca no lugar do outro, podendo atender a necessidade do outro com qualidade e atenção.
A proposta de comunicação da empresa será através de e-mails e comunicados internos entre os funcionários, aos clientes a comunicação será com o uso do sistema online implantado na empresa e com propagandas em redes sociais
Este questionário tem o objetivo de recolher dados externos em relação a prestação de serviço da Home Pet para sabermos de fato qual a necessidade de nossos clientes, afim de alcançar e ultrapassar suas expectativas.	Comment by Celina Martins: Este questionário em branco deve ser incluído como anexo no seu arquivo.
A pesquisa é voltada para pessoas que tem cães na redondeza da Barra da Tijuca e Recreio na cidade do Rio de Janeiro, como parte do projeto de pesquisa desenvolvido pela disciplina Plano de Negócios da Graduação na Universidade do Grande Rio (Unigranrio).
Questionário
1- Qual seu animal de estimação?
( ) Gato
( ) Cachorro
( ) Outros
(. ) Especificar: ____
2- Qual faixa etária se adequa? 
( ) Menos de 20
( ) De 25 a 35
( ) De 35 a 45
( ) Mais de 45
3-Qual ração seu animal de estimação gosta?
( )Seca
( ) Molhada
( )Mista
4-Qual a frequência que seu pet toma banho?
 ( )1 vez por mês
 ( )1 vez a cada 15 dias
 ( )1 vez por semana
 ( )Outros __
5-Você gostaria de visualizar o banho do seu pet pela internet?
( ) Sim
( ) Não
6- Quando você precisa comprar algo para o seu pet, o que mais lhe chama atenção nesse momento? 
( ) A localização do Pet Shop
( ) O Atendimento
( ) O Preço
( ) Outro, O que seria?_______
7-Qual o diferencial que você deseja de um pet shop?
( ) clinica veterinária
( ) loja virtual
( ) Hotel Pet
( ) Adestramento
( ) Outros:____ 
8- Costuma levar seu gato ao pet shop?
( ) Sim 
( ) Não
( ) De vez em quando
9- Quanto que o Sr.(a) gastaria pelo bem-estar do seu animal?
( ) Até R$50,00
( ) De R$ 50,00 até R$100,00
( ) De R$100,00 até R$150,00
( ) De R$150,00 até R$300,00
10- Qual produto você gostaria de adquirir para o seu pet, porém não acha em nenhum pet shop na sua região?
( ) Cabaninha pet dobrável
( ) Boia pet
( ) Petiscos naturais
( ) Bebedouro/comedouro
( ) Sanitário
( ) Outros: ____
2.2 PLANO DE MARKETING
“O plano de marketing estratégico estabelece os objetivos gerais e a estratégia de marketing com base em uma análise da situação e das oportunidades de mercado atuais.” (KOTLER, 2000, p.86)
A utilização do plano faz com que a empresa se mantenha protegido de certa forma das surpresas que o mercado externo pode causar. E também o interno, no geral o plano de marketing serve para nos programar para certos tipos de imprevistos e nos antecipar com o concorrente.
2.2.1 PESQUISA DE MARKETING
Mattar (2001, p.15) ressalta que: A pesquisa de marketing é a investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) descrever e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e ideias, e ao marketing como área de conhecimento na administração. Identificar as oportunidades, ameaças ou risco para o empreendimento, a organização ao pesquisar o mercado pode identificar oportunidades que poderá explorar e expandir o empreendimento e deverá criar estratégias para aproveitar tais oportunidades. Também deverá identificar as ameaças externas e riscos para o negócio, procurar formas de se proteger ou atenuar esses riscos. E para isso é preciso realizar pesquisa de marketing. (PAIVA JUNIOR; LEÃO; MELO, 2003).
		Comment by Celina Martins: É preciso inserir a data da realização da pesquisa.
Foi realizada uma pesquisa de marketing, através de ferramenta de pesquisa on-line.
Os dados são do público da região da Barra da Tijuca, Rj. A pesquisa contou com a participação de 61 entrevistados independente de sua faixa etária, mas que fosse dono de algum  animal de estimação.
1. Qual seu animal de estimação?
	Alternativas
	Quantidade
	%
	Gato
	15
	25,9%
	Cachorro
	45
	72,6%
	Outros
	1
	1,7%
Tabela 1: 
Fonte: Pesquisa de Mercado
	Comment by Celina Martins: Não é preciso inserir comentários no capítulo da pesquisa de marketing. É necessário inserir somente as tabelas.
É visível que os cães são a preferência do nosso público alvo. Nossos investimentos precisam ser lançados nas linhas de produtos e cuidados para os gatos, mas principalmente para os cachorros, onde representam mais de 70% da pesquisa.
Qual faixa etária se adequa?
	Alternativas
	Quantidade
	%
	Menos de 20
	14
	24,1%
	De 25 a 35
	33
	56,90%
	De 35 a 45
	4
	6,6,%
	Mais de 45
	7
	12,1
Tabela 1: Sexo 
Fonte: Pesquisa de Mercado
A maioria das pessoas entrevistadas  são da faixa etária de 25 a 35 anos.
 Qual a ração que seu animal de estimação gosta?
1. Qual seu animal de estimação?
	Alternativas
	Quantidade
	%
	Seca
	25
	43,1%
	Molhada
	14
	24,1%
	mista
	19
	32,8%
Fonte: Pesquisa de Mercado
A ração seca representa 43,1% dos entrevistados. Esse resultado é consequência da diferença dos preços, onde as rações molhadas costuma ser duas vezes mais caras que as convencionais. A preferência dos pets pelas rações molhadas também deve ser levada em conta. 
 4. Qual a frequência que o seu pet toma banho?
	Alternativas
	Quantidade
	%
	1x por mês
	14
	24,1%
	1x a cada 15 dias
	25
	43,1%
	1 x por semana
	16
	27,6%
	Outra..
	3
	5,2
 
A frequência predominante na pesquisa foi a que possui intervalos de quinze dias que corresponde a 43,1%, dependendo do animal a necessidade de banhos pode aumentar ou diminuir, A Home pet poderá instruir, aconselhar e mostrar a melhor forma de higienizar cada animal.
Você gostaria de visualizar o banho do seu pet pela internet?
	Sim
	51
	87,9%
	Não
	7
	12,1%
A maior parte gostaria de acompanhar on-line o banho do seu pet.
	
 Quando o Sr(a) precisa comprar algo para o seu pet, o que mais atende a sua necessidade neste momento?
	Alternativas
	Quantidade
	%
	Localização
	16
	27,6%
	Atendimento
	20
	34,5,%
	Preço
	34
	58,6%
	Outras...
	2
	3,4%
O preço é o fator que mais influência na hora de escolher qual pet shop seu pet irá frequentar, ou adquirir produtos para o mesmo, o atendimento também é importante pois os donos querem ser bem recebidos e ter seus animais bem tratados, percebemos isso respectivamente através da porcentagem de 58% e 34%.
Você costuma levar seu gato ao Pet Shop?
	Sim
	11
	19%
	Não
	39
	67,2%
	As vezes
	8
	13,8%
Cerca de 67,2%dos entrevistados não possuem o costume de levar o gato para o pet Shop, o que é um dado preocupante, porém é uma oportunidade de incentivar os consumidores através de campanhas de marketing.
Todo esse cuidado tem impulsionado o mercado pet no país, e segundo dados da ABINPET (Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação) só no ano passado, o setor aumentou 4,95%, consolidando o Brasil como o terceiro maior mercado em faturamento no mundo.
2.2.2 ANÁLISE DE MARKETING
“A pesquisa de marketing é a função que integra o consumidor, o cliente e o	Comment by Celina Martins: A citação direta com mais de três linhas deve possuir recuo de 4 cm, espaço simples e letra menor do que a do texto
público ao profissional de marketing por meio de informação – informação usada
para identificar e definir as oportunidades e os problemas de marketing, gerar,
aperfeiçoar a avaliar as ações de marketing, monitorar o desempenho de
marketing e facilitar o entendimento do marketing como processo. A pesquisa de
marketing especifica as informações necessárias para o atingimento desses
aspectos, define os métodos para a coleta de informações, gerência e implementa
o processo de coleta, analisa e comunica as respostas e suas implicações.”
(AAKER; KUMAR e DAY, 2007, p. 27)
A Home Pet realizou uma pesquisa online de marketing, com foco na demografia local, para identificar as necessidades do nosso público alvo, com base nos dados coletados e analisar onde focar nossa estratégia. Nessa pesquisa entrevistamos o total de sessenta e uma pessoas, independente de sua faixa etária, porém que fosse dono de algum pet, pesquisa essa que veremos a seguir.
Gráfico 1. Qual seu animal de estimação?
Percebesse que a maioria dos donos possuem cachorros e gatos, espécies essas a qual os principais esforços da Home Pet devem focar, tanto nos produtos quantos nos serviços, não esquecendo também de fornecer suporte para as outras espécies de estimação que são mais incomuns, como o coelho.
Gráfico 2. Qual faixa etária se adequa?
No gráfico acima é notório analisar que a maioria dos donos que pet tem idade entre vinte cinco a trinta e cinto anos, compõem cerca de 56,9%, sendo assim percebesse que trinta e três entrevistados são do público jovem adulto.
Gráfico 3. Qual a ração que seu animal de estimação gosta?
Existe no mercado vários tipos de rações para animais, no gráfico é visível que a preferência de compra para a ração seca que corresponde a 43,1% dos entrevistados. Informação essa que vai ajudar a escolher o quantitativo de rações que deveremos ter em estoque.
Gráfico 4. Qual a frequência que o seu pet toma banho?
A frequência predominante na pesquisa foi a que possui intervalos de quinze dias que corresponde a 43,1%, dependendo do animal a necessidade de banhos pode aumentar ou diminuir, A Home pet poderá instruir, aconselhar e mostrar a melhor forma de higienizar cada animal.
Gráfico 5. Você gostaria de visualizar o banho do seu pet pela internet?
A maioria dos entrevistados se mostraram favoráveis ao acompanhamento do banho do pet pela internet, cerca de 87,9% demonstraram esse interesse. É importante para Home pet obter esses dados pois mostrará que será um diferencial mostrar nossos cuidados com o seu animal, sendo o dono estando em qualquer lugar.
Gráfico 6. Quando o Sr(a) precisa comprar algo para o seu pet, o que mais atende a sua necessidade neste momento?
O preço é o fator que mais influência na hora de escolher qual pet shop seu pet irá frequentar, ou adquirir produtos para o mesmo, o atendimento também é importante pois os donos querem ser bem recebidos e ter seus animais bem tratados, percebemos isso respectivamente através da porcentagem de 58% e 34%.
Gráfico 7. Qual o diferencial que você deseja de um Pet Shop?
Observamos que os donos de pet gostariam de ter uma clínica veterinária agregada ao pet shop, cerca de 34 entrevistados optaram por essa escolha, uma loja virtual também é do agrado dos donos, onde os mesmos podem adquirir produtos pela internet no comodismo de sua casa.
Gráfico 8. Você costuma levar seu gato ao Pet Shop?
Cerca de 67,2% dos entrevistados não possuem o costume de levar o gato para o pet Shop, o que é um dado preocupante, porém é uma oportunidade de incentivar os consumidores através de campanhas de marketing.
Gráfico 9. 
Quanto que o Sr(a) gasta ou gastaria pelo bem-estar do seu animal de estimação?
Os dados com os gastos com o pet, se mostraram equilibrados, porém mais pessoas investem de R$150,00 a R$300,00 com os pet se mostraram maior com a porcentagem de 34,5% dos entrevistados, esses dados nos mostram a importância de uma campanha de fidelização co os clientes, promoções para que os donos invistam cada vez mais no bem-estar do seu pet.
Gráfico 10. Qual produto você gostaria de adquirir para o seu pet, porém não acha em nenhum pet shop na sua região?
A procura por petiscos naturais predominou na pesquisa onde 22 entrevistados (37,9%) buscam por esse serviço, porém não encontram. A Home Pet reconhece que ter esse alimento no seu estoque será um diferencial, tanto quanto produtos para o bem-estar do animal, como cabaninha dobrável e bebedoro/comedouro que possuem respectivamente 24,1% e 19,0%.
Os dados obtidos através da pesquisa mostram a necessidade de um marketing eficiente e eficaz para a progressão da organização, percebesse que existem vários benefícios para o consumidor que a Home pet pode fornecer que valeria a pena o custo-benefício para ambas as partes. É perceptível que os donos zelam e cuidam de seus animais de estimação e fornecer métodos que os deixam confortáveis e aumentem sua confiança na hora de deixar seu animal com o pet shop, como, por exemplo, monitoramento pela a internet, agendamento pela internet e compras online, ajudam a fidelizar o cliente. Descobrir métodos que estimulem a ida dos pets com mais frequência para ir ao pet shop,  trabalhar para conquistar diferenciais de produtos e serviços para os mais variados animais de estimação, e investir também no fornecimento do mesmo para atender as mais variadas faixa de preço. 
	Percebesse que o diferencial da Home Pet será a vantagem com a concorrência quando se trata de atendimento, pois independente da idade do dono, e variedade de espécies, a Home Pet se prepara para atender os pet de várias raças e especieis, a faixa de preço, pois irá abranger produtos para variadas classes (baixa, média e alta).
2.2.3 ESPECIFICAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Nossa empresa pensa sempre no melhor para o nosso cliente, com um espaço adequado para melhor atendê-los, possuímos funcionários qualificados que oferecem um bom atendimento, disponibilizamos uma gama de produtos todos com qualidade e registrados, estamos sempre dispostos a nos informar sobre cliente, buscando informações para oferecer o que é desejado para o pet e seu dono. O cliente interessado poderá visitar a loja física, ou nosso site para saber sobre os serviços oferecidos de banho e tosa ( higienização geral e corte de filhotes e adultos), fornecemos acessórios, desde camas, casinhas, bebedouros, comedouros, coleiras, guias, areia higiênica, roupas, brinquedos e muito mais, também trabalhamos com rações secas, molhadas, mistas, petiscos, ossinhos comestíveis, biscoitos, para todos os tipos, raças e gostos.
(2006, p.164) “os produtos podem ser definidos como o objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome”. Segundo Kotler (2006) todo produto pode ser compreendido como tudo que é fornecido a um mercado satisfazendo necessidades e desejos
2.2.3.1 DESCRIÇÃO GERAL
A empresa Home Pet tem o propósito de está oferecendo o melhor, fácil acesso, com qualidade, competência, dedicação. Entendemos que quando tratamos de um animal de estimação de alguém, não cuidamos só de um pet mas de um amigo, até considerado como um filho, sim ele é da família, e percebemosque se o dono deseja e procura o melhor para o seu pet, também estaremos dispostos a cuidar e oferecer o melhor para o mesmo, nos comprometemos a ampliar o que disponibilizamos e conquistar nossos clientes oferecendo produtos e serviços de qualidade, promoções e produtos diferenciados, meios diversos de pagamentos, deixando o colaborador confortável e confiante, e assim fidelizamos. 
Nosso objetivo
Trazer a qualidade e o diferencial aos nossos colaboradores e os satisfazendo. Queremos oferecer um serviço que gostaríamos se fossemos clientes de receber, se temos um pet e desejamos o melhor para ele, por que não podemos oferecer o mesmo aos nossos colaboradores? “A melhor publicidade é a feita pelos clientes satisfeitos.”, de Philip Kotler.
	Comment by Celina Martins: É preciso inserir ano e página nesta fonte.
Serviços e produtos:
Trabalhamos com mão de obra qualificada e sim, nossos funcionários serão dedicados e darão todo carinho e atenção ao pet. Nossos produtos são de fornecedores de empresas qualificadas e licenciadas, produtos com certificado do INMETRO, optamos por produtos que não sejam testados em animais e que não prejudique o meio ambiente, pensando no melhor para todos.	Comment by Celina Martins: O ideal em um trabalho acadêmico é escrever na terceira pessoa.
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades” (ARMSTRONG, 2007 p. 200). 
Para Lima (2007) em um modo geral, os serviços são percebidos muito subjetivamente. Uma das formas de percepção tem a ver com experiência prévia do cliente com um determinado serviço, pois só pode ter um parecer de algo, uma vez experimentado.
Uma grande ferramenta para o marketing de serviços é o vulgo ‘marketing boca a boca’, muito embora possa ser uma via de duas mãos, quando realizado de maneira a transmitir uma mensagem
2.2.3.2 ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO E/OU SERVIÇO
Nesse estágio de desenvolvimento distinguimos o ciclo de vida de um produto e serviço.
Quadro 8: Ciclo de vida de um produto/serviço
Fonte: https://marketingfuturo.com/ciclo-de-vida-do-produto-introducao-crescimento-maturidade-declinio/
O ciclo de vida de um produto/ serviço é uma ferramenta para a tomada de decisões de estratégia de marketing. O ciclo possui 4 etapas: 
Introdução: é o começo da criação, lançamento, exposição de um produto/ serviço que será comercializado no mercado. É realizado uma pesquisa de mercado se o produto/serviço está satisfazendo os desejos e necessidades dos consumidores, e assim verificamos a duração que o produto/ serviço leva para se desenvolver pelo grau de complexidade, inovação e da presença de produtos que podem ser substitutos e concorrentes.
Kotler (1999) concorda que neste estágio o lucro tende a ser inexistente, em virtude das altas despesas de lançamento. Uma estratégia de preço de entrada é fundamental para que o produto mude de patamar e atinja a fase de crescimento. Este período se caracteriza por vendas com lento crescimento e poucos ou mesmo nenhum concorrente, de acordo com o grau de inovação do produto lançado
Crescimento: Quando o produto/ serviço é aceito e há uma boa procura e comercialização , aumentando a clientela e focando no que é exigido, e tornando o produto visível. A empresa utiliza de feedbacks, adaptando o produto/ serviço as estratégias, com o intuito de aumentar o lucro e a participação de mercado. Conforme Oliveira (2001), a empresa deve reinvestir no negócio os lucros auferidos neste período, para assim elevar sua presença de mercado antes da resposta dos concorrentes, e seus lucros futuros.
Maturidade: Nesta fase o produto/ serviço está estagnado, trazendo desafios para empresa, se ele não foi bem-visto pelos consumidores, a sua saturação acontecerá mais rápido, porém existem produtos que viram vacas leiteiras e acabam por ficando no mercado e só havendo poucas mudanças. Cabe a empresa estudar o produto no mercado e sua concorrência e se necessário usar de promoções e ofertas para atingir o que o publico deseja. Conforme Costa e Crescitelli (1996), esta etapa é propícia para a adoção de “estratégias que, além de garantirem a posição conquistada, representem novas conquistas, criem barreiras para a concorrência e, até, permitam alguma margem de crescimento.” Neste período os lucros tendem a cair, pois os gastos de marketing aumentam para defender o produto contra o avanço da concorrência. A ofensiva da empresa neste período de maturidade, portanto, pode criar barreiras suficientes para impedir o avanço da concorrência.
Declínio: Como o mercado está sempre inovando e com a concorrência, os clientes também exigem diferencial, novas tecnologias, então deverá haver uma modificação, e se houver uma queda nas vendas, sem uma estabilidade, deverá ser feita a sua retirada no mercado. Costa e Crescitelli (1996) aborda que realizar promoções neste período, sem qualquer tipo de reposicionamento prévio do produto, tende a acelerar o seu processo de declínio.
Para Kotler e Keller (2006 apud REIS, 2007), nem todos os produtos passam por todos os estágios de ciclo de vida. Isso ocorre porque alguns artigos morrem antes de chegar à fase da maturidade, ou até mesmo ao primeiro estágio, em razão de erros de estratégia ou posicionamento de mercado. Dessa forma, as organizações utilizam o lançamento constante de novos produtos como uma estratégia, visando alcançar o sucesso e garantir um ciclo de vida mais duradouro.
Em contrapartida, alguns produtos têm aceitação tão grande pelo mercado que podem passar logo do estágio de introdução para a maturidade. Contudo, outros produtos podem passar da fase da maturidade para um crescimento lento, afastando o estágio de declínio por algum tempo, isso pode ser ocasionado pelo pesado investimento em propaganda que a empresa faz (KOTLER; KELLER, 2006 apud REIS, 2007).
O Pet Shop é um mercado muito procurado por investidores, querendo iniciar um empreendimento, a fase inicial é somente está em planejamento, sendo avaliado e estudado de o quanto será investido e quanto haverá com o tempo de retorno, se é um mercado estável, se há uma grande competitividade, simplesmente, são analisados todos os prós e contras, e riscos.
Na segunda etapa esse setor depois de analisado, verifica-se que o Pet Shop é um ótimo investimento, pois não há um indícios grandes de declínio, além de ser um mercado que sempre está propondo algo diferente e como atende as necessidades de animais de estimação, sempre está sendo fabricados produtos alimentícios, acessórios diferenciados, medicações para as necessidades do pet, além de serviços propostos, e seus donos estão sempre dispostos a tornar a vida de seu animal agradável e sua saúde estável, com uma rotina de acordo com o que o bicho de estimação necessita e seu dono pode oferecer, o Pet Shop se torna necessário, e seus produtos e serviços indispensáveis, e é isso o que oferecemos, nossa missão é satisfazer nossos clientes!
Segundo Oliveira (2005), a missão também deve satisfazer o ambiente externo, ou seja, oferecer algo que responda a sua ansiedade. Nesse sentido é fácil perceber que a estratégia deve andar alinhada com missão, uma vez que a estratégia deve atingir o objetivo da missão, ou seja, a estratégia tem como objetivo realizar a missão (CHIAVENATO, 2005).
 
2.2.4 ESTRATÉGIA DE MARKETING
“O mix de marketing é constituído por várias atividades, sendo de difícil distinção. Com o objetivo de distingui-las, estudiosos formularam um programa chamado 4Ps, que seriam o preço, o produto, a praça e a promoção. Este mix de marketing procura demonstrar que cada P abrange várias atividades (KOTLER, 1998, p. 34).
Os 4 Ps(Produto, Preço, Praça e Promoção) do Marketing é muito importante para toda organização,pois ela norteia praticamente todo funcionamento da empresa, o ajudando a definir como, aonde e por quanto vender um determinado produto ou serviço.
Produto – A Home Pet sempre busca os melhores produtos, através da qualidade, validade e segurança para o bem-estar animal, sempre buscando a confiança dos seus donos.
Preço – O preço está muito mais além que o valor monetário que o cliente dá a um determinado produto, mas sim o valor que tem aquele produto e tudo que ele pode proporcionar ao animal de estimação.
Praça – Em relação a localização da Home Pet, estamos localizamos em um lugar bastante acessível aos moradores do bairro ou que queiram resolver compromissos pelas redondezas.
Promoção – O meio de promoção da Home Pet será através de mídias sociais e site, explorando os produtos e serviços utilizados.
2.2.4.1 ESTRATEGIA DE PRECIFICAÇÃO
Para Pinheiro et al. (2011, p. 1) "[...] a fim de maximizar os resultados e a competitividade das organizações é fundamental um sistema de precificação e custeamento que leve em consideração o ambiente competitivo e as estratégias adotadas pela empresa".
Tipos de Estratégias de precificação
Preço alto-baixo, Preço baixo todo dia, Preço por volume, Preço sazonal e Preço psicológico.
Estratégia de Precificação Home Pet
 A estratégia de precificação adotada pela Home Pet é inspirada na nossa pesquisa de mercado realizada, através dela podemos disponibilizar produtos de qualidade de acordo com o desejo e preço que o nosso público alvo pode adquirir, fomentando assim a segurança e cuidado que temos com os animais de estimação.
É utilizado também, como parâmetro, os preços praticados no mercado através das nossas concorrentes, ela funciona como um termômetro do preço do nosso serviço ou produto e também utilizamos desses parâmetros para oferecer descontos com intuito de fidelização do nosso cliente.
Outro ponto importante de se citar é que o nosso preço é também baseado nos custos fixos e variáveis da operação do pet shop, para que assim não haja precificação de um produto que nos cause prejuízo na margem de contribuição, o investimento que tivemos com aquele produto ou serviço também é importante na hora de precificar um produto ou serviço e o principal, o valor que tem aquele produto, o que pode trazer de benefícios para o bem estar animal e segurança ao seu dono de confiar na home pet.
TABELA DE PREÇOS DOS SERVIÇOS E PRODUTOS HOME PET	Comment by Celina Martins: Todos os gráficos, as tabelas, as figuras e os quadros devem possuir um enunciado e uma fonte. Nestes enunciados deve haver uma numeração sequencial.
	SERVIÇOS
	
	
	
	ÍTENS
	PREÇO
	
	
	
	BANHO
	100
	
	
	
	TOSA
	50
	
	
	
	CORTE DE UNHAS
	25
	
	
	
	RECREAÇÃO(FRAÇÃO HORA)
	15
	
	
	
	ESCOVAÇÃO DE DENTES
	40
	
	
	
	PASSEIOS(FRAÇÃO HORA)
	25
	
	
	
	
	
	
	
	
	PRODUTOS
	RAÇÃO CÃES
	PREÇO
	RAÇÃO GOLDEN  PARA CÃES ADULTOS - SABOR FRANGO E CARNE 15KG
	R$ 104,90
	RAÇÃO PREMIER  CÃES FILHOES DE RAÇAS GRANDES SABOR 15KG
	R$ 174,90
	RAÇÃO PREMIER FILHOTES RAÇAS MÉDIAS PARA CÃES -  SABOR FRANGO 20KG
	R$ 211,90
	RAÇÃO GOLDEN PARA CÃES ADULTOS  - SABOR FRANGO E ARROZ 15KG
	R$ 123,90
	RAÇÃO PREMIER PARA CÃES ADULTOS- SABOR FRANGO 15 KG
	R$ 170,00
	RAÇÃO GATOS
	PREÇO
	RAÇÃO GOLDEM PARA GATOS ADULTOS - SABOR CORDEIRO E SALMÃO 10 KG
	R$ 114,90
	RAÇÃO GOLDEM GATOS FILHOTES - SABOR FRANGO 10KG
	R$ 107,90
	RAÇÃO PREMIER PARA GATOS ADULTOS  - SABOR FRANGO 7,5KG
	R$ 135,90
	RAÇÃO PREMIER GATOS ADULTOS- SABOR SALMÃO 7,5 KG
	R$ 141,90
	RAÇÃO GOLDEM PARA GATOS CASTRADOS - SABOR FRANGO 10KG
	R$ 112,90
	RAÇÃO PEIXES
	PREÇO
	RAÇÃO ALCON PEIXES 25G
	R$ 9,99
	RAÇÃO JBL PARA PEIXES
	R$ 44,99
	RAÇÃO ROEDORES
	PREÇO
	RAÇÃO NUTROPICA COELHOS ADULTOS – 1,5KG
	R$ 63,99
	RAÇÃO NUTROPICA PARA HAMSTER  – 300G
	R$ 15,20
	ACESSÓRIOS
	PREÇO
	GUIA FERPLAST FLIPPY REGULAR PARA CÃES
	R$ 59,99
	COLEIRA FERPLAST ERGOFLUO C PARA CÃES
	R$ 69,99
	BISCOITO PREMIER COOKIE PARA CÃES
	R$ 11,43
	CASACO PARA CÃES 89,90
	R$ 89,90
	COLEIRA PARA GATOS
	R$ 49,99
	CAMA PARA GATOS 129,99
	129,99
	CAIXA DE TRASPORTE
	249,99
2.2.4.2 ESTRATEGIA DE VENDAS E DISTRIBUIÇÃO
Segundo Bussad et all. (2014) acrescenta que o mercado pet vem ganhando muito destaque na economia do país e o sucesso de seus empresários dependem da boa colocação dos produtos no mercado. Isto depende de uma boa estratégia, pois o mercado está absorvendo, cada vez mais, artigos e serviços voltados para animais de estimação.
Dornelas (2005, p.150), explica que os canais de distribuição envolvem as diferentes maneiras que a organização pode levar o produto até o consumidor, sendo a venda direta, onde vendedor fica cara a cara com consumidor, e venda indireta através de atacadistas ou distribuidores.
A estratégia de vendas e distribuição que a Home Pet desenvolveu tem a intenção de promover o pet shop, oferecendo um serviço de qualidade, pois os consumidores precisam ter certeza que a empresa oferece segurança e credibilidade, afinal os animais são tratados por muitos, como integrantes da família. 
A Home Pet precisa passar confiança na prestação do atendimento, ser rápido em todos os canais de comunicação, inclusive nas redes sociais. Além disso, para criar empatia com os clientes serão feitos sorteios e promoções atrativas no Facebook, Instagram e outros. Através do site ou do aplicativo é possível postar fotos da loja, divulgar serviços, preços e novidades. O cliente também consegue pagar direto na plataforma através de cartões de crédito.
Serão oferecidos combos para o dono do pet, na compra do banho e tosa, a escovação de dentes vai sair mais barato do que se adquirir os serviços separadamente. O cliente sempre procura serviços que, além de serem qualificados, ofereçam vantagens.
A Home Pet visa uma postura mais exigente, o consumidor atual procura muito mais do que profissionalismo, procura por um atendimento diferenciado e de qualidade incontestável que garanta a saúde e o bem-estar do animal de estimação e a sua própria satisfação, não deixando de investir no conforto, na variedade de serviços e produtos exclusivos para chamar a atenção e conquistar a confiança do consumidor.
Os produtos destinados ao pet shop são rações, petiscos, vermífugos, remédios contra pulga e carrapato, acessórios, brinquedos, cuidados para saúde e higiene dos bichinhos. A Home Pet oferece produtos de qualidade, sempre buscando inovação que são ferramentas fundamentais para o sucesso no segmento. Sabemos que cuidar de nossos bichinhos é um prazer: selecionar a melhor ração, buscar mimos novos, levá-los para um banho. O que importa é ver que eles estão bem.
Para fidelizar nossos clientes utilizaremos um software como o Pet Shop Control, por exemplo, para armazenar cada particularidade dos pets. Com isso daremos uma assistência personalizada, como, lembrar a data da próxima vacina, recomendar um xampu e até repor a ração, uma vez que o sistema notifica quando o alimento acaba.
Com todos os dados armazenados, saberemos quais são os clientes mais fiéis, há quanto tempo são consumidores da loja e poderemos oferecer descontos especiais, promoções personalizadas e até brindes, como um banho para o pet.
2.2.4.3 ESTRATEGIA DE COMUNICAÇÃO
Torquato (1991) ressalta que a comunicação deve funcionar como uma espécie de termômetro de uma organização, que a eficácia de uma política de comunicação com a sociedade está a exigir competência, qualificação, sensibilidade e capacidade de adaptação às circunstâncias. (p.215)
Para Kunsch (2003), paralelamente ao avanço tecnológico dos meios de comunicação massiva, existe uma busca de meios alternativos de comunicação direta, cuja seleção é feita pelo próprio homem, que avalia e escolhe o que mais lhe interessa.
Segundo (ROCHA, Águida, 2012, p. 14) “O objetivo da estratégia de comunicação , é informar quem não conhece persuadir os indecisos e lembrar quem jáesqueceu. O público-alvo é formado por clientes atuais ou potenciais sejam eles consumidores finais ou compradores industriais. Em qualquer dessas situações, a estratégia de promoção utilizará um mix com quatro tipos de ferramentas, são elas: propaganda, promoção de vendas, publicidade e venda pessoal”.
Iremos utilizar os seguintes meios de comunicação: 
Panfletagem: será feita a distribuição em diversos locais comerciais como empresas, condomínios residenciais e comerciais, lojas, e na entrada do shopping , onde está locada a nossa loja.
Mídias sociais como: Internet, facebook, WhatsApp, Instagram.
Carro de Som que fazem anúncios no local e nos bairros vizinhos.
Divulgação na rede de informação do Shopping onde está alocada nossa loja Home Pet.
Divulgação através do Jornal O Dia / Meia Hora, através de anúncios no domingo (Jornal o Dia ) e segunda feira ( Jornal Meia Hora).
	Meios de Comunicação
	Descrição dos Serviços
	Quantidade
	Valor Unitário (R$)
	Valor Total (R$)
	Panfletagem
	Folheto Informativo
	4
	650,00
	2.600,00
	Mídias Sociais
	Facebook, Whattsaap, Intagran
	-
	Divulgação publica
	0,00
	Carro de Som
	Divulgação e propaganda da loja
	2 x na semana
	80,00 x 8
	640,00
	Jornal O Dia / Meia Hora
	Divulgação da loja Home Pet.
	04 Domingos Jornal O Dia - 04 Segunda feira - Jornal Meia Hora
	144,00
	576,00
	Total
	R$ 874,08
	R$ 3.816,00
QUADRO 9: Meios de Comunicação - HOME PET
2.2.4.3.1 LOGOMARCA
(Segundo KOTLER. 2005 p. 235). Em  essência a marca identifica ou o fabricante .Independente de a marca ser um nome, uma marca comercial comercial, um logotipo, ou símbolo, a marca é uma promessa da empresa de oferecer um conjunto especifico de características, benefícios e serviços de maneira uniforme para os compradores. As melhores marcas transmitem garantia de qualidade. Mas a marca é um símbolo ainda mais complexo. Ela pode transmitir até seis níveis de significado: Atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário
Figura 10: Logomarca da loja.
Fonte: Elaboração própria (2019)
Nosso logo tem o objetivo de enfatizar o grande amigo de nossas casas, gerar valor a nossa marca e transmitir que devemos retribuir todo o cuidado, amor, e carinho que recebemos do nosso amiguinho. 
Nosso foco é agregar satisfação, bons produtos, serviço de qualidade gerando satisfação do nosso cliente.
2.2.4.4 ESTRATEGIA DE LOCALIZAÇÃO
Segundo Kotler ( 2000,p.426) “Uma marca é um nome, termo, símbolo, desenho – Ou uma combinação destes elementos – que devem identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-las da concorrência”
Estamos Localizado no shopping Barra Garden na Avenida das Américas, 3255, Loja 113, Barra da Tijuca, RJ- Cep 22631-002
Figura 11: Mapa da localização da loja.
Fonte: Elaboração própria (2019)
O local escolhido foi um shopping de grande circulação localizado na Avenida das Américas, Barra da tijuca. Além do grande fluxo de pessoas no shopping, a região encontra-se em expansão imobiliária resultando em um aumento do público alvo. O local permite uma ampla divulgação através da localização privilegiada em uma das principais vias. Os nossos clientes contam com a comodidade de deixar seus pets para os cuidados e tratamentos necessários enquanto passeiam pelo shopping.
2.3 PLANO DE OPERAÇÕES
“Vemos a administração de marketing como a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.” (KOTLER, 2000, p.30) 
A importância da operacionalização inicial da Home Pet visa buscar junto aos nossos fornecedores produtos de qualidade, onde satisfaça as necessidades clientes. Junto ao preço justo, onde o cliente não pague somente pelo serviço, mas sim pela qualidade que é oferecido, onde a facilidade na localização seja um dos pontos positivos onde o cliente venha nos ter preferência e oferecer promoções que comtemple ambos os lados.
2.3.1 ABORDAGEM GERAL DAS OPERAÇÕES
“Todas as operações produzem produtos e serviços através da transformação de entradas em saídas, o que é chamado de processo de transformação” (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009, p. 8)
A Home Pet dispõe de recursos para executar todas as funcionalidades que a mesma se propõe a exercer, como venda de produtos e serviços como banho tosa e adestramento. Os recursos tangíveis, como produtos a venda e matéria-prima para a execução dos serviços, estão dispostos armazenados no estoque que a mesma possui em sua loja física, quantos aos intangíveis são os conhecimentos e mãos de obras dos funcionários capacitados contratados para fornecer os serviços ajustados as necessidades dos pets e proprietários dos mesmos.
Nossos produtos e serviços estão dispostos na loja Home Pet prontos para serem contratados e consumidos como:
Alimentos;
Casa / Transporte;
Higiene / Saúde / Beleza;
Roupas / Acessórios;
Serviços.
O processo operacional é essencial para manter o fluxo de atendimento contínuo, por isso o seu gerenciamento deve ser minucioso, dessa forma o processo de transformação irá gerenciar as atividades, recursos e materiais que a empresa possui.
A empresa Home Pet se preocupa com o gerenciamento de suas atividades, sabe que o processo de transformação é essencial pois ele é constituído de entradas (input), passando pelo o processo de transformação que é a prestação de produtos ou serviços, ou seja a matéria-prima anterior se transformará em produtos ou serviços que são as saídas (outputs). Um exemplo:
O proprietário levará seu animal de estimação para a Home Pet em busca de um serviço e compra de ração, o animal será banhado com os equipamentos e produtos necessários para a execução do serviço como (shampoo, condicionador, esponja, água, secador, toalha) e terá um funcionário com o treinamento específico para essa função. O proprietário irá até um funcionário específico em vendas que venderá para ele o alimento de sua escolha para o seu pet ao finalizar processo do banho e compra o animal sairá do estabelecimento lavado e o dono com a ração que escolheste para o pet.
Na tabela a seguir se destacará como é o processo que transformação (input e output) da empresa Home Pet.
	OPERAÇÃO
	INPUT
	TRANSFORMAÇÃO
	OUTPUT
	
Pet Shop
(Home Pet)
	Vendedores
Treinador
Tosador
Produtos
Caixa registradora
Animais
Dono de animais
Consumidores
Computadores
Câmeras
	Exibição de produtos
Venda dos produtos
Filmagem de banho de animais
	Produtos e serviços ajustados a necessidade dos proprietários
Produtos vendidos
Animais adestrados
Animais tosados e lavados
Quadro 12: Abordagem Geral da Operações – Home Pet
Fonte: Elaboração própria (2019)
2.3.1 INVESTIMENTOS INICIAIS
De acordo com Kuhnen e Bauer o conceito de análise de investimento pode hoje ser um conjunto de técnicas que permitem a comparação entre resultados de tomada de decisões referentes a alternativas diferentes de uma maneira científica. (Kuhnen e Bauer, 2001, p. 389).
O investimento inicial da nossa empresa será composto de investimentos fixos, investimentos pré-operacional e capital de giro. Para inicializarmos a empresa temos que ter uma noção do quanto custará cada produto, material, localização entre diversos fatores que serão inclusos no orçamento final.
Primeiramente, procuramos uma localização acessível aos clientes, e de acordo com a loja escolhida sendo ampla para exercer todos os serviços desejados, o aluguel mensal ficou em torno de R$ 2.800,00 mais uma caução de R$ 8.500,00 reais no mês inicial.
Para fazer as adequações necessárias para o ambiente, de acordo com as exigências legais, e torná-lo adequado para receber nossos clientes, estipulamos um valor de R$10000,00 reais, e acrescentamos R$5.000,00 reais de reserva, caso ocorresse algum imprevisto na reforma. Totalizando R$ 15000,00 reais.
Para uma loja “sobreviver” ela precisa atrair e fidelizar clientes,ter um destaque, algo que chame a atenção de colaboradores, fornecedores e que abra um espaço na concorrência, e para isso existe o marketing, e nessa etapa será investido um valor de R$ 2000,00 reais.
O total de imposto e taxas a serem pagas para tornar oficial a loja seria de aproximadamente R$1000,00 reais.
MOBILIÁRIO E EQUIPAMENTO
Um pet shop como qualquer outro estabelecimento precisa de equipamentos e mobiliários adequados, tanto na recepção como na parte de venda, estoque, precisa-se de prateleiras, armários, expositores, balcões, computadores, impressoras, telefones, ar-condicionado e claro um escritório, separamos R$17050,00 reais mais R$2950,00 para alguma eventualidade. Montante de R$20.000,00.
	DESCRIÇÃO
	QUANT.
	VALOR UNITARIO
	VALOR TOTAL
	Balcão
	1
	R$749,00
	R$749,00
	Computador
	3
	R$1595,00
	R$4785,00
	TV
	1
	R$1199,00
	R$1199,00
	Ar-condicionado 
	3
	R$1037,59
	R$3112,77
	Maquina de cartão
	2
	R$150,00
	R$300,00
	Uniforme
	8
	R$80,00
	R$640,00
	Expositores com 5 modulos
	2
	R$690,00
	R$1380,00
	Armário
	1
	R$239,00
	R$239,00
	Cadeira
	3
	R$159,90
	R$479,70
	Telefone kit com 3
	1
	R$204,16
	R$204,16
	Mesa
	2
	R$384,00
	R$768,00
	Kit 8 Câmeras de segurança
	1
	R$309,00
	R$309,00
	Impressora laser
	1
	R$809,10
	R$809,10
	Impressora Jato de Tinta
	1
	R$461,10
	R$461,10
	Prateleira 
	2
	R$789,00
	R$1578,00
	TOTAL:
	R$17013,83
Quadro 13: Mobiliario e Equipamentos – Home Pet
Fonte: Elaboração própria (2019)
Investiremos em um local separado para banho e tosa do pet, um ambiente onde seja seco, ventilado e que a limpeza seja fácil, com um piso impermeável por toda a loja entre outros detalhes, seguindo também a resolução 1069/2014 do CFMV, um valor de R$ 10000,00 estaria separado para essa questão.
E sem esquecer dos equipamentos de qualidade necessários, para o trabalho, como uniforme, soprador, secador, máquina de tosa, diversas lâminas para tosa, mesa de tosa, além de produtos para manutenção da lâmina e utensílios básicos como, lubrificante, desinfetante entre outros para quem for utilizar. No banho e tosa será utilizado produtos de limpeza apropriado para cada pet como shampoo, sabonete, condicionador, talcos, laços e gravatas para melhor finalização, um valor de R$5000,00 reais será disponibilizado para o kit completo.
E de acordo com tudo que será feito, o valor total será de R$ 32000,00 reais
ESTOQUE E SUPRIMENTO
Para manter a loja estabelecida com produtos alimentícios, roupas, acessórios e utensílios em geral, optamos por um montante de R$ 20000,00 para investir.
	PRODUTOS
	PREÇO
	FORNECEDOR
	RAÇÃO PARA CÃES
	RAÇÃO GOLDEN  PARA CÃES ADULTOS - SABOR FRANGO E CARNE 15KG
	R$60,90
	Distribuidora de Rações Carvalhense-Pet Shop-ME
	RAÇÃO PREMIER  CÃES FILHOES DE RAÇAS GRANDES SABOR 15KG
	R$101,80
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	RAÇÃO PREMIER FILHOTES RAÇAS MÉDIAS PARA CÃES -  SABOR FRANGO 20KG
	R$127,00
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	RAÇÃO GOLDEN PARA CÃES ADULTOS  - SABOR FRANGO E ARROZ 15KG
	R$73,60
	Distribuidora de Rações Carvalhense-Pet Shop-ME
	RAÇÃO PREMIER PARA CÃES ADULTOS- SABOR FRANGO 15 KG
	R$98,90
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	RAÇÃO PARA GATO
	RAÇÃO GOLDEM PARA GATOS ADULTOS - SABOR CORDEIRO E SALMÃO 10 KG
	R$68,90
	Distribuidora de Rações Carvalhense-Pet Shop-ME
	RAÇÃO GOLDEM GATOS FILHOTES - SABOR FRANGO 10KG
	R$64,00
	Distribuidora de Rações Carvalhense-Pet Shop-ME
	RAÇÃO PREMIER PARA GATOS ADULTOS  -  SABOR FRANGO 7,5KG
	R$81,20
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	RAÇÃO PREMIER GATOS ADULTOS- SABOR SALMÃO 7,5 KG
	R$85,90
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	RAÇÃO GOLDEM PARA GATOS CASTRADOS - SABOR FRANGO 10KG
	R$65,80
	Distribuidora de Rações Carvalhense-Pet Shop-ME
	RAÇÃO PARA PEIXES
	RAÇÃO ALCON PEIXES 25G
	R$4,95
	 Seropec Shopping Rural 
	RAÇÃO JBL PARA PEIXES
	R$27,89
	 Seropec Shopping Rural 
	RAÇÃO ROEDORES
	RAÇÃO NUTROPICA COELHOS ADULTOS – 1,5KG
	R$39,20
	Adrimarc Comercio Varejista Rações LTDA  ME 
	RAÇÃO NUTROPICA PARA HAMSTER  – 300G
	R$8,98
	Adrimarc Comercio Varejista Rações LTDA  ME  
	ACESSÓRIOS
	GUIA FERPLAST FLIPPY REGULAR PARA CÃES
	R$35,00
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	COLEIRA FERPLAST ERGOFLUO C PARA CÃES
	R$41,50
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	BISCOITO PREMIER COOKIE PARA CÃES
	R$6,90
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	CASACO PARA CÃES 89,90
	R$46,40
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	COLEIRA PARA GATOS
	R$31,80
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	CAMA PARA GATOS 129,99
	R$71,30
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
	CAIXA DE TRASPORTE
	R$127,20
	MixPet Comércio e Distribuidora de Alimentos e Artigos para Animais 
Quadro 14: Estoques e suprimentos – Home Pet
Fonte: Elaboração própria (2019)
FORNECEDORES
ADRIMARC COMERCIO VAREJISTA RACOES LTDA ME
Av. Madri, S/Nº loja 9 – Rio de Janeiro – Brasil.
DISTRIBUIDORA DE RAÇÕES CARVALHENSE – PET SHOP
Endereço: Av. Dom Hélder Câmara, 2806 - Maria da Graça, Rio de Janeiro - RJ, 21050-455 
MIXPET COM. E DIST ALIM ART ANIMAIS LTDA
(21) 2230-8716 | (21) 2230-8540R SANTIAGO, 375Penha, Rio de Janeiro - RJsuporte.vendas@mixpetdistribuidora.com.br
DISTRIBUIDORA SEROPEC SHOPPING RURAL
E-mail: viviansuane@seropec.com.br
Telefone: (21) 2681-4131
INVESTIMENTO TOTAL
Ponto Comercial : R$2.800 reais mensais(aluguel)+ R$ 8.500 reais caução: R$ 11300,00
Reforma: R$ 15000,00
Marketing : R$ 2000,00
Impostos e taxas: R$ 1000,00
Mobiliário: R$ 20000,00 + R$ 10000,00: R$ 30000,00
Equipamento: R$ 5000,00
Estoque e Suprimento: R$ 20000,00
Somando os valores de todas as etapas resultou no montante de R$ 84.300,00. 
Porém mesmo aplicando todo esse valor, a loja precisa de um capital de giro, pois haverá pagamentos, entrada das receitas de venda, despesas, e até começar haver um  rendimento, precisamos ter um fundo de caixa, para fazer o negócio alavancar. Nesse caso acrescentaremos 10 % do total que seria mais R$ 8.430,00, sendo ao total R$92730,00.
2.3.1.2 DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO/SERVIÇO
De acordo com Montgomery e Porter (1998), o mercado está, cada vez mais, exigindo um estudo mais sério e eficaz sobre a metodologia do desenvolvimento de produto para que possa reduzir os riscos e os intervalos que compõem esta atividade. Cada empresa emprega o seu próprio processo de desenvolvimento de produtos. Algumas definem um processo preciso e detalhado, e outras empresas possuem processo com pouca estruturação. No entanto, a mesma empresa pode definir e seguir vários tipos de processos para cada tipo diferente de projeto de desenvolvimento de produto (TAKAHASHI & TAKAHASHI, 2007).
Na Home Pet, iremos trabalhar com procedimentos padronizados, provados e comprovados para a maior eficiência nos nossos processos, para garantir o bom atendimento e para superar as expectativas dos nossos clientes. 
Serão utilizados produtos de primeira linha, que tratam a pele e os pelos dos animais, que não irritam e darão todo o embelezamento necessário ao seu amiguinho.
Nossos profissionais serão altamente capacitados e especializados na área, que além de cuidar com muito carinho do visual dos  pets, também oferecerá atendimento personalizado, com orientações técnicas específicas, tratando os pets com carinho e cuidado, pois receberão constantes treinamentos para oferecer um serviço de qualidade.
A Home Pet irá trabalhar com os melhores fornecedores e marcas do setor. Na nossa loja irá encontrar grande variedade de:
Alimentos
Biscoitos,Enlatados, Ossos, Porções, Rações e Rações Premium.
Casa / Transporte
Caixa de Transporte, Camas e Almofadas, Carrinhos, Casas, Comedouros e Bebedouros, Grades e Portões.
Higiene / Saúde / Beleza
Anti-pulga, Areia, Descartáveis, Medicamentos e Suplementos.
Roupas / Acessórios
Brinquedos, Coleiras e Guias, Focinheiras, Roupas e Estimulantes.
A Home Pet terá como objetivo principal garantir a satisfação
permanente de seus clientes. E por esse motivo os fornecedores terão que ser de empresas qualificadas e licenciadas, produtos com certificado do INMETRO, ANVISA, e que busque constantemente a melhoria contínua para atender e exceder as expectativas e requisitos de nosso pet shop.
2.3.2 CADEIA DE VALOR DA EMPRESA
"A  cadeia  de valor  é uma das  maneiras pelas  quais as organizações  se organizam para sustentar  suas vantagens competitivas. A  preocupação com a cadeia de valor  tem se tornado uma maneira pela qual  gestores capacitem e qualifiquem a competitividade  entre as atividades e elos que compõem a cadeia de  valor, desde a origem dos insumos até o consumidor final (SILVA, 2004)."
Figura 15: Cadeia de Valor da Empresa
Fonte: O MODELO DE CADEIA DE VALOR DE MICHAEL PORTER.
A Home Pet utiliza a cadeia de valor de porter em todas as suas áreas, já que ela serve para analisar nossas atividades afim de criar valor para a organização, gerando vantagens competitivas, onde é determinada os nossos custos através das atividades primárias e de apoio.
Através dela analisamos nossa logística de entrada e saída de produtos, nossas operações, marketing e serviços sempre com intuito de prestar o melhor serviço aos nossos clientes, também contamos com as atividades de apoio, através da infraestrutura, gestão de recursos humanos, e desenvolvimento de tecnologia e aquisição e compra dos nosso materiais.
Então como pode ser notado, trabalhamos em todas as atividades da cadeia sempre buscando segurança e cuidado para o bem estar animal.
Atividades Primárias 
Logística de Entrada - A home pet sempre irá prezar pelo bom relacionamento com seus fornecedores, buscando sempre os melhores preços para repassar aos clientes, mas respeitando o trabalho dos que fazem a entrega dos mesmos.
Operações: Nessa atividade a empresa terá toda atenção com nossos maquinários, embalagens, manutenção de equipamentos sempre levando o melhor serviço ao nosso cliente final
Logística de Saída - Vamos contar com serviços de entregas de produtos via correios, com frente totalmente pago pela empresa.
Marketing e Vendas - A home pet conta com o uso de redes sociais e site para propagar a marca e alavancar nossas vendas, sempre passando a mensagem que o nosso maior objetivo é o cuidado com os animais.
Serviços - Produtos de qualidade para o bem estar animal e serviços que geram segurança e cuidado.
Atividades de Apoio
Infraestrutura - Contamos com uma excelente infraestrutura, tanto para venda de produtos como para prestação dos serviços oferecidos, essa infraestrutura se deve ao local aonde estamos, que é em um dos principais shoppings do rio de janeiro 
Gestão de Recursos Humanos - a Home Pet busca sempre os melhores profissionais através de processos seleção de qualidade na busca por pessoas que possuem experiência e talento para exercer as funções, também contamos com salários compatíveis ao serviço prestado e premiação as colaboradores que mais se desenvolverem.
Desenvolvimento Tecnológico - A empresa investe nessa atividade através do uso canais de redes sociais e uso de aplicativos aonde os clientes podem realizar pagamentos, fazer compras e agendar serviços da Home Pet.
Aquisição/Compra - Nessa atividade contaremos com todo um processo de compra de mercadorias, desde o recebimento, a armazenagem e venda do produto. Também é nessa etapa que vamos negociar os melhores preços aos nossos fornecedores.
2.3.3 PLANEJAMENTO DOS PROCESSOS DE TRABALHO E DO LAYOUT
Segundo Harrington (1993, p. 103): Define-se fluxograma como um método para descrever graficamente um processo existente, ou um novo processo proposto, usando símbolos simples, linhas e palavras, de forma a apresentar graficamente as atividades e a sequência no processo. (HARRINGTON, 1993, p. 103)
Figura 19: Fluxograma de atendimento
O fluxograma acima descreve o processo de venda de produtos e serviços, como brinquedos, coleiras, guias, rações, medicamentos, brinquedos e outros.
Figura 20: Fluxograma do Processo de Banho e Tosa
Com o fluxo grama acima é possivel entender detalhadamente o processo de Banho e Tosa do pet desde o recebimento do animal até o processo de entrega.
2.3.3.1 LAYOUT DA EMPRESA
O layout exerce um papel importante em uma empresa, decidir onde realizar as instalações, máquinas, equipamentos e pessoal da produção. Dentro de um espaço disponível, o layout procura uma combinação otimizada das instalações com a finalidade de permitir o máximo rendimento da produção, através da melhor distância e no menor tempo possível.
O arranjo físico procura uma combinação otimizada das instalações industriais e de tudo que concorre para a produção, dentro de um espaço disponível. Visa harmonizar e integrar equipamento, mão de obra, material, áreas de movimentação, estocagem, administração, mão de obra indireta, enfim todos os itens que possibilitam uma atividade industrial. (PAOLESCHI, 2009, p.207)
Figura 21: Layout da empresa – Home Pet
Elaboração propria
O layout acima demonstra todas as atividades desenvolvidas pela empresa. No primeiro ambiente possuímos estantes de exposição de produtos como coleiras, guias, brinquedos, produtos higiênicos, remédios pets além de raçoes, Gaiola Pet ofertada neste ambiente aos donos que desejam deixar os Pets para realizar compras com maior comodidade no Shopping e balcão de atendimento onde são ofertados os serviços de banho, tosa, cortes de unhas, esclarecimento de dúvidas e serviços de pagamentos. No segundo ambiente possuímos o local de Ducha Pet onde o banho é realizado, Mesa de tratamento onde são realizados os serviços de tosa, secagem, cortes de unhas e perfumaria, gaiolas onde são alocados os pets que serão tratados ou aguardam seus donos e lavabo.
2.3.4 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Segundo Gomes (2004), a qualidade é fácil de reconhecer, mas é difícil definir. De acordo com Reeves e Bednar (1994), não existe uma definição global e diferentes definições de qualidade surgem em diferentes circunstâncias, tornando-o um fenômeno complexo.
Segundo Avelino (2005), no livro de Joseph M. Juran, “A History of Managing for Quality”, publicado em 1995, o autor fez um resgate histórico da qualidade. Identificou a aplicação dos conceitos de qualidade na China, no Egito, na Grécia, em Roma, na Escandinávia, entre outros. Portanto, qualidade não é novidade, muito menos moda. É sim um conceito milenar sempre presente na história da humanidade.
Não é de hoje que as pessoas fazem de tudo para dar uma qualidade de vida melhor para seus animais. Partindo dessa ideias, nossos serviços e produtos seguirão uma linha de total qualidade. Com isso, será possível fidelizar os clientes e alcanças mais consumidores.
A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela prática e muitas vezes pela experiência. Assim pode-se dizer que a qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto.
Para alcançar a qualidade iremos focar em 8 dimensões da qualidade:
1. DESEMPENHO: refere-se às características operacionais básicas de um produto. São as características finais do produto e do uso que o cliente deseja.
 2. CARACTERÍSTICAS: são os adicionais dos produtos, aqueles itens secundários que suplementam o funcionamento básico do produto. Em alguns casos é difícil separar as características do desempenho, pois as duas dimensõesbaseiam-se no funcionamento básico do produto.
 3. CONFIABILIDADE: reflete a probabilidade de um mau funcionamento de um produto ou falha em um determinado período. Envolve o conserto e a manutenção do produto. O defeito deve ser corrigido com facilidade e o tempo de manutenção deve ser o menor possível. 
4. CONFORMIDADE: o grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos. Nesta fase chegamos ao campo da industrialização e da produção. Este item está associado às técnicas de controle do processo, na verificação dos itens de controle e limites de especificações. 
5. DURABILIDADE: uso proporcionado por um produto até ele se deteriorar fisicamente, ou seja o ciclo de vida útil do produto. Em certos produtos fica difícil interpretar a durabilidade quando é possível fazer reparos ou quando têm uma vida útil grande.
 6. ATENDIMENTO: a rapidez, cortesia, competência e facilidade de reparo. Os consumidores hoje não estão preocupados somente se o produto tem qualidade, mas também com a pontualidade da entrega, e com um bom relacionamento com o pessoal de atendimento. Levam também em consideração como eles reagem com as reclamações dos consumidores e as formas de tratamento da empresa devido a este fato.
 7. ESTÉTICA: uma dimensão subjetiva. Relaciona-se com a aparência do produto, o que se sente com ele, qual seu som, sabor, cheiro, etc. É sem dúvida um julgamento pessoal e reflexo das preferências individuais.
 8. QUALIDADE PERCEBIDA: uma dimensão subjetiva, resultado da falta de informações completas sobre um produto ou os atributos de serviço que levam os consumidores a fazer comparação entre marcas e daí inferir sobre qualidade. Reputação é um dos principais fatores que contribuem para a qualidade percebida.
2.3.5 RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES
Segundo Chopra e Meindl (2003) a falta de alinhamento estratégico entre as estratégias competitivas da cadeia de suprimentos pode resultar em ações executadas pela cadeia de suprimento que não são coerentes com as necessidades do cliente.
Uma empresa, visando ampliar sua competitividade, deve estabelecer uma estratégia definindo seu posicionamento frente ao ambiente em que está inserida (Porter, 1996). A definição de estratégias envolve a tomada de decisões sobre: quais clientes são alvo de sua atuação, e quais não são; que produtos serão ofertados e quais não serão; e que atividades serão realizadas para alcançar os resultados esperados e ainda quais não serão realizadas (Markides, 2004). Porter (1991) complementa que a definição de estratégia competitiva envolve a definição de ações ofensivas e defensivas para criar uma posição sustentável em uma indústria, visando enfrentar com sucesso as cinco forças competitivas e, assim, obter um retorno sobre o investimento maior para a empresa. Esse conceito, denominado pelo autor de concorrência ampliada, envolve a análise de forças do ambiente sobre a empresa, que são: Concorrentes na Indústria, Entrantes potenciais, Compradores, Substituições e também a relação com Fornecedores, sendo este último o tema o de nosso interesse.
O posicionamento estratégico da empresa Home Pet será definir o nível de integração na cadeia produtiva. Ponderando o interesse estratégico em controle da cadeia, para atuar de modo mais integrado, ou em redução de custo e aumento de flexibilidade, atuando com fornecedores.
A Terceirização representa uma decisão da organização de fazer uso de fornecedores para aquisição de bens, em vez de fazê-lo internamente, visando com isso ser mais eficiente e alcançar os resultados esperados. Permite à empresa concentrar-se apenas nas tarefas essencialmente ligadas a seu negócio, ou seja, nas áreas mais estratégicas da empresa, podendo, dessa forma, ser mais competitiva. Envolve a transferência de atividades para fontes que são externas à organização e que possam realizar o trabalho de forma mais eficiente, eficaz e com menor custo. (FERREIRA e SOUZA, 1994; ELFING e BAVEN, 1994; DOMBERGER, 1998; KLIEM,1999; FINLAY e KING, 1999; LANKFORD E PARSA,1999.
Com a terceirização adotada de modo coerente com os propósitos e estratégias da empresa, devendo estar claro seu objetivo. Serra (2006) relaciona os objetivos da Terceirização, apresentados a seguir: 
 Redução de custos – quando o preço praticado pelo mercado é menor que o custo interno, e também por fazer uso de profissionais especializados, aumentando a produtividade e a qualidade.
Focalização em atividades estratégicas ou de maior retorno – permite à empresa ser mais enxuta, melhorando o fluxo de informação, ficando mais especializada e flexível. 
Melhoria da Qualidade – por fazer uso de empresas especializadas, existe a possibilidade de se obter maior garantia da qualidade. •Utilização e acesso a novas tecnologias – os fornecedores tendem a ser mais bem capacitados em determinadas atividades que não representam o negócio ou o interesse da empresa. 
Mudanças organizacionais – com as evoluções e alterações mercadológicas, a empresa deve responder com mais rapidez às mudanças e, fazendo uso de fornecedores, essa ação tende a ser mais fácil e menos onerosa. 
Racionalização produtiva – a partir da definição do foco de atuação da empresa, deve-se racionalizar o sistema produtivo, delegando a terceiros o que não é estratégico. 
Especialização flexível – a empresa tende a atuar com maior flexibilidade pelo uso de fornecedores, podendo chegar a ser uma gestora de um conjunto de células produtivas, envolvendo fornecedores de serviços ou bens.
 Adequação às tendências internacionais – a competição global requer muitas vezes a adoção de práticas adequadas a realidades internacionais distintas e as estratégias definidas podem envolver o uso de fornecedores de outros países.
 A terceirização irá levar a empresa Home Pet a ampliar o número de fornecedores, fazendo com que a empresa seja mais enxuta, ágil, ganhando em flexibilidade, porém, cria uma dependência dos fornecedores, da confiabilidade e a qualidade da entrega. 
Na seleção de fornecedores devem-se estabelecer critérios específicos para o que se quer comprar. Slack, ChamberseJohnston (2002) afirmam que há alguns objetivos básicos da atividade de compras que são válidos para todos os materiais e serviços adquiridos, conforme discriminado a seguir:
Qualidade certa;
Entregues rapidamente, se necessário;
Entregues no momento certo e na quantidade correta;
Ser capazes de alteração em termos de especificação, tempo de entrega ou quantidade (flexibilidade);
Ter preço correto.
Critérios mais específicos podem ser abordados de acordo com a criticidade do bem ou serviço e padrões da empresa contratante:
Qualidade e experiência do fornecedor naquela atividade;
Questões de segurança, meio-ambiente e saúde;
Custos;
Critérios de medição do serviço que vai ser executado;
Certificações (ISO, entre outras) da empresa;
Indicadores de desempenho (avaliação);
−Procedimentos internos escritos (padrões);
Sigilo das informações;
Sistema tecnológico a ser utilizado;
Cadastrado do fornecedor no sistema da empresa;
Qualificação tributária, financeira e fiscal (PatrimônioLíquido, Certidões negativas);
Localização do fornecedor.
Tanto fornecedores como clientes devem ser administrados na cadeia, ou seja, o nível de relacionamento entre membros da cadeia, que os obriga transparência na troca de informações e à avaliação mútua de desempenhos em relação aos objetivos da cadeia, deve ser gerenciado continuamente na busca de posições competitivas mais fortalecidas no mercado. 
A gestão estratégica de fornecedores irá contribuir substancialmente para uma eficiente gestão da cadeia de suprimentos, agregando valor aos produtos/serviços ofertados aos clientes. A visão do todo ou conjunto dos processos da gestão de fornecedores possibilita uma abordagem mais completa dos elementos que devem ser observados e priorizados pela empresa quando da elaboração dos planos estratégicos.
De forma geral, o desenvolvimento de fornecedores demanda de clientese fornecedores o comprometimento de capital e de recursos humanos, bem como o compartilhamento adequado de informações e a criação de mecanismos adequados para se medir o desempenho. Para se alcançar os resultados desejados pode-se optar por parcerias que visem menores custos e prazos de fornecimento, melhor qualidade e, quando cabível, níveis de estoque menores. A gestão de fornecedores passa a ser uma estratégia para se conseguir ampliar a qualidade dos produtos, reduzir custos e garantir a fidelização dos clientes. Por fim, a análise dos resultados dos processos da gestão de fornecedores concede as informações necessárias para identificação da eficácia das estratégias adotadas e oportunidades de melhoria, de modo a atender as necessidades da companhia com qualidade, agilidade e ética.
2.3.6 REGULAMENTAÇÃO DO SETOR
"Você precisa conquistar aquilo que o dinheiro não compra. Caso contrário, será um miserável, ainda que seja um milionário."
Augusto Cury
Adequação às normas possibilita a melhoria da qualidade de produtos e serviços. Também torna a empresa mais competitiva.
A normalização é uma ação fundamental que permite à empresa ser mais competitiva. E isso não depende do tamanho do empreendimento, seja no setor industrial ou de serviços.
O cumprimento das normas torna as rotinas das empresas mais seguras, estabelecem condições para competição no mercado, facilitam a implementação de novas tecnologias, estimulam a inovação, entre outros benefícios.
Uma empresa que segue as normas consolida-se como referencial para o mercado.
Além disso, abre portas para conseguir certificações que atestam a normalização da empresa, tornando-a mais competitiva e forte.
Seguir as normas vai melhorar a qualidade dos serviços oferecidos pela nossa empresa. Isso agrega valor à produção e promove o aumento dos ganhos, que podem ser investidos na melhoria e no crescimento do negócio.
"As grandes ideias surgem da observação dos pequenos detalhes."
Augusto Cury
 	
Curiosidade
O faturamento do setor de pet shop no Brasil alcançou R$ 18,1 bilhões em 2015, crescimento de 7,6% comparado com o do ano anterior (16,7 bilhões), segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet). 
Apesar de o índice ser menor que o registrado em 2014 (9,8%) a (FecomercioSP) considera que a atividade se destaca em meio à crise econômica que prejudica outros segmentos, mostrando-se promissora. Mas, para engrenar um negócio nessa área, é preciso cumprir uma gama muito maior de regras, comparada a de outros tipos de comércios, é preciso estar muito atento a isso, pois tais precisam ser praticadas.
Licenças necessárias para o funcionamento do Pet shop:
· Licença ou alvará de funcionamento - Prefeitura
· Vistoria e observância às normas de segurança - Corpo de Bombeiros
· Licença ambiental - Órgãos municipais ou estaduais de Meio Ambiente
· Licença Sanitária - Órgãos municipais e estaduais de vigilância sanitária (Visa)
· Autorização de funcionamento caso venda ou guarde animais silvestres - Instituto Brasileiro de Meio Ambiente - Ibama
· Registro de Marca
· Cnpj, Contrato Social
· Inscrição Estadual
· Alvará de Licença e Vistoria dos Bombeiros
· Matrícula do INSS
· Registro no Conselho e Responsabilidade Técnica
Especificações do CRMV-SP:
Além da formalização com o Conselho, uma das resoluções mais importantes para um pet shop é a nº 1069/2014, que estabelece diretrizes gerais de responsabilidade técnica.
“O comerciante vai precisar contratar formalmente um médico veterinário, que cuidará das condutas para armazenamento correto de alimentos, medicações e outros produtos para animais”, explica a assessora técnica do CRMV-SP e médica veterinária, Anne Pierre Helzel.
A orientação de Anne é que o empreendedor se informe detalhadamente com o CRMV-SP sobre os critérios específicos, a partir do momento em que decidir que tipo de produtos irá oferecer ao consumidor.
 
Banho e tosa
No decreto consta, por exemplo, que salas para banho e tosa de animais precisam ter área mínima de dois metros, com piso e paredes impermeáveis, e chão liso e resistente a desinfetantes.
No caso do ambiente para banhos, além dessas exigências está a de que o escoamento da água seja ligado diretamente à rede de esgoto.
Regras nacionais:
De caráter nacional, é a portaria Nº 301/1996, do Ministério da Agricultura, do Abastecimento e da Reforma Agrária, que dita regras.
Entre as várias determinações, está a de que todo estabelecimento que comercialize produtos veterinários seja registrado no Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária do ministério.
Nesta portaria há também a relação de diretrizes para a venda de medicamentos veterinários, bem como a exigência de sistemas que previnam contaminação do meio ambiente em casos nos quais a manipulação de produtos ofereça riscos.
Auxílio para o cumprimento de normas
Diante do dinamismo e da quantidade de especificações, que se aplicam de acordo com os tipos de produtos e serviços comercializados na loja, a assessoria técnica da FecomercioSP sugere a contratação de um profissional ou uma empresa de contabilidade. 
Segundo a Entidade, ela será de extrema importância para o empresário conseguir atender aos requisitos sem falhas que possam acarretar em multas ou em problemas que causem prejuízos, como descumprimento a regras fundamentais para a conservação de mercadorias.
 
Perspectivas
Apesar dos percalços que possam surgir com todos esses trâmites burocráticos, passados os procedimentos iniciais e realizada a manutenção periódica dos mesmos, pode-se esperar um bom retorno financeiro, uma vez que as perspectivas são positivas.
Atualmente, o mercado brasileiro de pet shop ocupa a posição de 3º maior do mundo, com participação de 5,3% do mercado mundial.
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