PIM II Totem dos Centros de Cidadania da Mulher

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UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia
TOTEM DE ATENDIMENTO
Goiânia
2019
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia
TOTEM DE ATENDIMENTO
Aluno:
RA: 
Curso:
Semestre: 
Goiânia
2019
RESUMO
O Totem dos Centros de Cidadania da Mulher foi construído com o intuito de desenvolver e aplicar uma melhor aplicabilidade de funções para o CCM. O projeto, também, apresenta ações que permitem uma boa usabilidade da estrutura local, garantindo apoio e um autoatendimento realizado pelo sistema. O Totem foi projetado com base nos fundamentos abrangidos pelas disciplinas de Organização de Computadores, Princípios de Sistemas de Informação e Comunicação Aplicada, as quais são as bases para esse Projeto Integrado Multidisciplinar. O projeto, também, traz a identificação de um sistema tecnológico que garante a inclusão de atividades e processos sociais, econômicos e políticos para as envolvidas.
Palavras-chave: usabilidade, autoatendimento, sistemas, comunicação. 
RESUMO
The Totem of Women's Citizenship Centers was built with the aim of developing and applying a better applicability of functions to the CCM. The project also presents actions that allow a good usability of the local structure, guaranteeing support and a self-service performed by the system. The Totem was designed based on the fundamentals covered by the Computer Organization, Principles of Information Systems and Applied Communication disciplines, which are the basis for this Integrated Multidisciplinary Project. The project also identifies a technological system that guarantees the inclusion of social, economic and political activities and processes for those involved.
Keywords: usability, self-service, systems, communication.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO........................................................................................................05 2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 06 2.1 Totem de Autoatendimento ................................................................................. 06 2.2 Organização de Computadores Sobre Premissa de Totem ................................. 07 2.3 Funcionamento do Sistema ................................................................................. 11 2.4 Funcionalidades de Cada Sistema................................................................... 12 2.5 Estratégia de Comunicação ................................................................................. 14 CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................16 REFERÊNCIAS..........................................................................................................18 
INTRODUÇÃO
	O projeto de desenvolvimento de um totem deve ser capaz de executar diversas funcionalidades essenciais. Ainda que esse processo seja experimental, há a necessidade de disponibilidade e de atendimento quanto a imagem de cada funcionalidade. Esses processos devem ser abrangidos pela estrutura de hardware e de software existentes.
	Todo um processo com embasamento computacional, também, deve observar a estrutura externa existente. Dito isso, é imprescindível que haja a disseminação de uma informação positiva comunicacional, assim como angariar a imagem existente em cada estrutura, como são apresentadas pelas CCMs em relação a folders e promoções da igualdade social.
A possibilidade de disseminação, a partir de uma estratégia de comunicação, também, é essencial e deve ser executada. Isso, pois garantirá que o projeto com atividades positivas sejam executadas e mantidas para todos os indivíduos que assim necessitem de um projeto ou processo de conhecimento de direitos e de informações.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 Totem de Autoatendimento.
Os Centros de Cidadania da Mulher ou CCMs são estruturas que consideram assuntos relacionados aos direitos humanos, a política para mulheres e possui o intuito de promover a igualdade entre os gêneros, permitindo o combate ao preconceito, a discriminação e a violência contra a mulher.
Por consequência, esses ambientes disponibilizam de projetos e de sistemas capazes de garantir a cidadania para as mulheres, disponibilizando de ambientes para tratar de direitos sociais, de relações econômicas, de ações culturais e de política. Dessa forma, a mulher é capaz de se abrir e buscar sobre os seus direitos como um todo.
	É imprescindível que haja tais ambientes, garantindo a potencialização social e estrutural do ambiente feminino, assim como seus direitos. Esse desenvolvimento, sobre embasamento do Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos do Governo Federal, possui apoio da Secretaria Nacional de Política para Mulheres e atua em conjunto com a Prefeitura de São Paulo.
Os ambientes, também, atuam em prol do desenvolvimento social da comunidade local, atuando como um gerador de projetos locais e disponibilização de cursos e de ações de promoção social. Por consequência, eles são capazes de fomentar o desenvolvimento e a disposição de recursos e serviços públicos que são existentes em apoio a classe feminina de diferentes idades, raças, crenças e ideologias.
	Os Centros de Cidadania da Mulher, também, operam com ambientes de apoio e casas de abrigo e acolhimento. Esses espaços possuem estrutura para salvaguardar a vida das mulheres, crianças e adolescentes que sofrem ou já sofreram com algum tipo de violência contra a mulher. Esses espaços são estruturados como ambientes de alojamento temporário e com endereço sigiloso. 
	Durante os processos de desenvolvimento, a igualdade de gênero é buscada de forma plena para garantir o desenvolvimento e a estruturação de uma melhor aplicabilidade operacional, fomentando o desenvolvimento entre as mulheres e o apoio para a busca de direitos. Caso o indivíduo, ou cidadão, não tenha conhecimento dos seus direitos, é lá onde ele encontrará a estrutura eficiente e o apoio necessário.
	Por consequência, esses ambientes também operam em apoio à Secretaria Municipal e das Políticas para as Mulheres, que foi desenvolvida para garantir a segurança daquelas que sofrem ou já sofreram algum tipo de violência. Consequentemente, o ambiente das CCMs possui estruturas em busca ao combate das discriminações, da promoção da autonomia econômica das mulheres, da participação social em ambientes públicos e da integração feminina na política nacional.
	Ainda assim, esse projeto abrange questões de políticas transversais e estruturas de esferas de governo que intensificam e se comunicam com projetos psicológicos, sociais e jurídicos em apoio geral. Esse processo, também, fomenta o crescimento e o desenvolvimento de inúmeros ambientes válidos, assim como especializados para o crescimento e para a disseminação de quesitos de segurança.
2.2 Organização de Computadores Sobre Premissa de Totem.
	O projeto chamado de ToT - CCM deverá possuir como embasamento a criação de uma estrutura de sistema capaz de permitir a usabilidade de várias funções a partir de um monólito. Esse sistema computacional deverá possuir como base um sistema operacional conhecido, como o Android, e permitirá a sua usabilidade em forma geral, apresentando informações e permitindo o acesso.
	Ainda que esse projeto seja caracterizado para o desenvolvimento de uma atividade válida, é necessário que seja pensado uma estrutura que possa ser utilizada por todos os indivíduos, sejam eles mulheres, homens, crianças ou idosos. Ainda assim, garantindo acessibilidade para pessoas com deficiência.
	O CCM deverá se focar em uma atuação condizente com a aplicada em um âmbito nacional, permitindo a usabilidade do sistema em várias estruturas e a disponibilização de informações trazidas sobre o perfil da mulher abrangido por todaa estrutura de estados e cidades. 
	Dessa forma, ainda que o projeto possua uma estrutura assistiva, deverá garantir a disponibilização de informações, de notícias, de folders e de aportes sobre as relações internas do ambiente e das estruturas dos Centros de Cidadania da Mulher.
	Essas tecnologias, voltadas para uma construção de hardwares e de softwares, com implementações capazes de incentivar a aplicação tecnológica para a implementação de novas ideias de quebra de barreira e de disseminação de informações gerais, desenvolvendo a busca de direitos e de conhecimentos para as amulheres e para os cidadãos locais. Consequentemente, todos esses processos devem ser operantes em uma visão aplicada ao usuário final acessível.
	Inicialmente, o ambiente possui a necessidade de estimular a implementação de políticas de igualdade com o objetivo de potencializar, por meio do controle social, os serviços públicos existentes, para atender as suas necessidades e de sua comunidade. Assim, o sistema deve possuir, também, a estrutura de acessibilidade possuindo a capacidade de sintetização de voz, garantindo o conhecimento do projeto.
	A aplicação de sintetizadores de voz, acabam por ser necessários para a interação com a máquina. Isso, devido a impossibilidade de correlação que possa vir a incorrer com a utilização de sistemas eletrônicos, sejam para pessoas com deficiência ou para pessoas que não possuem o total conhecimento de funcionamento do sistema.
	A estrutura do totem deverá ser embasada por um monólito com apenas uma tela. Todas as demais funcionalidades, sejam de teclado ou de mouse deverão ocorrer por meio de toque na tela. Dessa forma, o sistema deverá se integrar com o conhecimento trazido pelos Smartphones, disponibilizando um ambiente conhecido e disponibilizado para todas as idades.
Com uma estrutura de um ambiente como o CCM, há a necessidade de implementação de processos capazes de garantir uma boa usabilidade e relação entre as necessidades existentes e a capacidade de utilização de um sistema tecnológico de apoio. Consequentemente, há inclusive a necessidade de implementação de um sistema de informação, fomentado para implementar formas de agilizar os processos internos.
Totem Digital em Libras – Fonte: vivariomarrecife.com.br
	Como demonstrada na imagem acima, o ToT – CCM deverá ser funcional e atuar da mesma forma, exibindo uma tela com sensibilidade ao toque e com todas as funcionalidades permitidas. Assim, a estrutura do totem deverá estar em funcionamento durante todo o período de execução e de funcionamento do ambiente, haja vista que haverá a necessidade de atender aos cidadãos que desejam uma nova informação ou uma ajuda. 
Dessa forma, haverá a necessidade de garantir que o ambiente inicial em que o totem irá funcionar possua todas as estruturas necessárias para sua funcionalidade. Inicialmente, o ambiente deverá possuir uma rede elétrica e uma estrutura de internet, a fim de garantir a conexão com as informações apresentadas num servidor externo, O sistema de hardware deverá manter uma boa funcionalidade relacionada com a estrutura de informações.
A estrutura do totem deverá ser completa e garantir uma boa visibilidade para com todas as informações trazidas. Consequentemente, ele deverá ser apresentado como um monólito tecnológico, possuindo apenas uma tela com possibilidade de digitação em tela. Dessa forma, deverá ser garantido que o projeto possa manter um projeto com o mínimo de custos possíveis.
Consequentemente, o sistema deverá ser implementado na estrutura de hardware, garantindo processos tecnológicos de funcionamento dentro das estruturas e dos ambientes das CCMs, fomentando e disseminando todas as informações de apoio e de sugestão para com a segurança e para com os direitos das mulheres envolvidas.
O design do sistema de informação apresentado e instaurado em cada totem deverá ser baseado em Android. Isso, pois permitirá uma maior disponibilização e garantia de funcionalidade e atualização geral. Consequentemente, esse processo deverá ser executado de forma a criar uma imagem própria, mas baseada em todas as estruturas disponíveis.
	O monitor apresentado no monólito deverá possuir resolução de 1920x1280, garantindo uma boa usabilidade e resolução para todos os usuários do sistema, afim de permitir uma boa visibilidade para pessoas com pouca visão.
A tela inicial do sistema deverá permitir que haja a implementação e a colocação de alguns dados que deverão ser relacionados a busca de novas informações ou de essenciais atividades. Dessa forma, é imprescindível que haja políticas de segurança, fomentando normas de utilização do sistema e as capacidades e regras que cada atendente deverá seguir.
Quando voltado para questões de segurança, todo o sistema deverá ser blindado para qualquer alteração ou contato direto com ações de alteração de informações, caso não sejam por pessoas habilitadas corretamente para uso. Esse processo deverá garantir uma boa relação e vida útil do projeto de totem, permitindo um processo válido e crescente.
	Deverá ser expressamente proibido que algum indivíduo utilize as informações de acesso e dados apresentados pelo sistema, já conectado, para a instauração ou adição e edição de informações. Isso, pois o sistema deverá ser capaz de guardar as informações do indivíduo e daquele funcionário que realizou a triagem, com base nas informações do sistema.
	Dessa forma, o sistema deverá manter as informações e caso haja algum problema ou erro de informação, o atendente e o cidadão deverão ser contatados e buscadas formas de resolução dos problemas. O sistema, também, deverá realizar becapes de informações referentes a alteração das informações, mantendo processos de segurança sobre qualquer alteração não desejada. 
2.3 Funcionamento do Sistema. 
	O sistema de software apresentado e implementado para o funcionamento e para a estruturação do totem deverá garantir a possibilidade de utilização segura e online. Dessa forma, ele fará ligação com o servidor local, existente no ambiente em que está operando e, também, em servidores externos possuidores de um banco de dados com a característica de armazenamento das informações apresentadas na estrutura. 
	A estrutura do software deverá permitir uma demonstração de área administrativa, fomentando e disseminando todas as informações de acesso e de apoio existentes em cada ambiente. Consequentemente, o Software de Atendimento ao CCM, desenvolvido apenas para usabilidade em totens, permitirá a possibilidade de que novas funcionalidades sejam aplicadas e estruturas. 
Em apoio a esse desenvolvimento, o sistema deverá ser estruturado para que haja a permissibilidade de utilização de estruturas diversas de apoio e disseminação de informações, sejam elas adicionadas em prol político, social ou econômico interno ou relacionados a informações externas, como apresentadas em sites informativos, como valores, recrutamento, ações normativas e outras estruturas externas.
	Os usuários do sistema de autoatendimento devem possuir apenas o conhecimento para utilizar ao sistema, não necessitando de permissibilidade de utilização. Dessa forma, ainda que haja uma total aplicabilidade para as estruturas dos CCMs, deverão possuir pessoas ou um supervisor competente, onde exista a capacidade de apoio a usabilidade e toque em relação as funções e adição de novas estruturas de funcionamento ou informações ao sistema.
	A estrutura do totem, assim como o ambiente deverá possuir acesso à internet sem fio, garantindo que toda a estrutura do ambiente, assim como do projeto de totem, dos funcionários e das cidadãs possam utilizar do acesso livre. Com a utilização dos smartphones, computadores e totens da estrutura dos CCMs e da permissibilidade dos totens. 
2.4 Funcionalidades de Cada Sistema.
	O sistema de cada totem deverá garantir a disponibilização de todas as funcionalidades, assim como um menu de opções, de forma direta, garantindo a acessibilidade e a possibilidade de uso de forma livre e direta. Neste momento,há a necessidade de que a estrutura do software seja capaz de atender a todas as solicitações do atendente durante a execução das suas funcionalidades.
	O atendimento e a triagem de problemas, realizadas em apoio e demonstração de funcionalidades existentes em cada CCM, são realizados com o cidadão utilizando o totem. Dessa forma, o sistema deverá informar a cidadã que há atividades que ela possa vir a executar, sendo relacionadas aos seus perfis de interesse e de acordo com a sua necessidade no exato momento.
Em um aspecto de segurança, todos os dados do usuário, quando solicitados para uma usabilidade de apoio ou de segurança jurídica podem e devem ser armazenados sistema de banco de dados. Assim, o usuário deverá ser capaz de preencher todas as informações, apresentando os dados essenciais nos campos esperados e, consequentemente, possibilitar que o indivíduo responsável pela solicitação em cada Centro de Cidadania da Mulher possa fazer uso das atribuições.
	Inicialmente, o sistema deverá apresentar funções de cadastro da cidadã, palestras disponíveis, informações administrativas, pesquisa, consulta de informações, recrutamento interno, dados de apoio, telefones de suporte, centros de referência e centros de cidadania e de defesa da mulher, além de informações diárias apresentadas em informes regionais e nacionais e outros dados importantes e tidos como essenciais. Dessa forma, o cidadão ou o usuário poderá possuir todas as suas funcionalidades essenciais para uso.
	Dentro da funcionalidade trazida em Cadastro da Cidadã, há a necessidade de que o usuário realize a adição de informações sobre o cidadão. As informações essenciais são número no cadastro de pessoa física, seu registro geral, nome completo, data de nascimento, local de residência, raça, cor e sexo. 
A função de palestras deverá garantir, ao usuário, conhecimentos relacionados a usabilidade dos recursos dos Centros de Defesa e Cidadania da Mulher, tendo em vista que poderá haver a disseminação de grandes cursos e informativos de apoio generalizado. Dessa forma, o sistema deverá possuir uma funcionalidade que poderá informa-los sobre as eventuais palestras de interesse ou de disseminação geral, além da possibilidade de participação do indivíduo. Caso haja interesse do usuário, este poderá realizar o seu cadastro no sistema disponibilizado pelo totem.
A funcionalidade de consulta de informações é precedida por cidadãos que já possuem um cadastro ativo no sistema do CDCM. Dessa forma, o totem deverá garantir pesquisas envolvendo cursos, processos, solicitações e palestras do qual o indivíduo já participou dentro da estrutura dos centros.
Dentro da área de consulta, deverá ser pesquisada utilizando o CPF do cidadão ou o seu número de cadastro. Esse número deverá ser utilizado para todas as atividades executadas, pelo cidadão, no CDCM, no CRM ou nos CCMs. O sistema do totem, de autoatendimento, deverá requerer a impressão de planos de informação, certificados de conclusão de palestras, informações de cursos, processos decorrentes, processos correntes e várias outras informações.
As informações administrativas fazem referência aos dados de apoio das equipes disponíveis em cada estrutura dos CCMs, CRMs e dos CDCMs. Dessa forma, caso haja a necessidade de comunicação com alguma equipe ou serviço específico, os dados e as informações essenciais deverão estar disponíveis na estrutura de informações administrativas no sistema de software do totem.
Todos esses dados devem ser apresentados na função e nenhum pode ser alterado pelo usuário do sistema. Essas são informações que apenas podem ser alteradas pelos seus supervisores administrativos que operam na área de coordenação de cada ambiente, sejam dos CCMs, CRMs ou dos CDCMs. Por consequência, é apenas uma página de visualização das informações dos ambientes e das estruturas em apoio e suporte à cidadã. 
A função de recrutamento interno é destinada a pessoas que possuem a capacitação para palestrar ou que desejam operar e executar atividades em auxilio e suporte para as estruturas dos ambientes que desenvolvem políticas para as mulheres. Dessa forma, o sistema do totem deverá permitir e informar os dados necessários para o apoio e qual a estrutura e o local em que o indivíduo deverá se apresentar. 
As informações diárias, também, são essenciais para o sistema. Isso, pois elas devem ser utilizadas pelo usuário do sistema para se atualizar sobre as normas ou legislação, ou ainda qualquer nova informação que pode ou deverá ser utilizada no seu perfil de atendimento. 
2.5 Estratégia de Comunicação.
	Uma estratégia de comunicação deve valer para a aplicação de desenvolvimento e de disseminação não apenas da estrutura desenvolvida, mas também, do projeto em que o produto será utilizado ou do qual a tecnologia irá para o apoio. Dessa forma, a estratégia deve levar em consideração os pontos de usabilidade de um Centro de Cidadania da Mulher.
Ao receber o Totem, estas instituições estarão assumindo publicamente o compromisso de desenvolverem ações de combate contra violência à mulher e a promoção da igualdade de gênero e da produtividade e desenvolvimento humano e relação aos direitos das mulheres.
Os Centros de Cidadania da Mulher integram a estrutura da Prefeitura de São Paulos, Direitos Humanos e Cidadania. Dessa forma, o sistema desenvolvido acaba por buscar a aplicabilidade de direitos e a busca por ações de valorização e de diversidade, além de defender e organizar estruturas em prol da população local, atuando como um catalisador para o desenvolvimento econômico e social da cidade.
Dessa forma, o projeto deverá abranger um Programa de Certificação, instituído pelo ambiente das CCMs e dos Centros de Referência da Mulher, em prol da aplicabilidade de novos projetos, guias e folders de proteção aos direitos contra a mulher. A Prefeitura de São Paulo, também, deverá operar para a disseminação do projeto, garantindo a sua visibilidade. 
É importante que, sobre as questões do Centro de Cidadania da Mulher, haja estratégias que fomentem a representação social das unidades. Não apenas com a apresentação de atividades culturais e palestras de promoção, mas aspectos que possam vir a ser seguidos no dia a dia, como o a luta contra atividades e delimitações negativas, de racismo, de preconceito ou qualquer outro aspecto de humilhação ou minimização contra qualquer indivíduo mulher.
Consequentemente, essas características deverão ser suficientes para o desenvolvimento das unidades e das estruturas de ideais. Haja vista que, em um aspecto geral, o preconceito, a injúria, o racismo e a intolerância, sejam raciais ou por outras características, estão impregnadas na cultura brasileira e, muitas das vezes, possuem uma maior força em cidades distantes.
Dessa forma, a mensagem inicial a ser passada para o projeto de comunicação deverá operar sobre a violência da mulher como prevista pela Lei Maria da Penha (Lei n° 11.340/2006) em que aplica a todas as mulheres, independente do gênero, da renda, da cultura, da idade ou da religião.
Dessa forma, deverão ser apresentadas imagens e informações de que a agressão pode partir do homem ou da mulher, seja um relacionamento homossexual, desde que exista ou tenha existido, em alguma relação de afeto ou convivência por laços de família, seja natural ou escolhida.
	16 de janeiro de 2020 – Centros de Cidadania das Mulheres.
Projeto ToT - CCM
	Os Centros de Cidadania da Mulher, vem por meio deste convidar todos os interessados para conhecer o Projeto ToT – CCM, que visa a disponibilização de totens de auxilio e de disseminação de projetos e compromissos à luta contra a violência a mulher.
	Pedimos a colaboração da imprensa para divulgação do evento, juntamente com a participação efetiva da comunidade de pessoas que já sofreram ou sofrem com preconceito racial.
Informações:
CCM: (011) 3292-9238 / 3291-4943
www.prefeitura.sp.gov.br – ccm@prefeitura.sp.gov.br
Projeto ToT – CCM – Fonte: Autor, 2019.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	O desenvolvimentodo dispositivo de acessibilidade como o totem para as CCMs apresentado possui a objetivação de uma interação valorada para o desenvolvimento e a apresentação de quebras de barreiras. Isso, levando em consideração a sua utilidade, sendo apresentado com a intenção de utilização em um meio de trabalho.
	A implementação de ideias sustentáveis, inclusive com a utilização de meios que possam ser apresentados à necessidade de interação com o usuário do sistema, é de grande valia, podendo inclusive ser apresentada de forma valorada entre as fases da estratégia de comunicação da empresa.
Consequentemente, o desenvolvimento de uma estrutura de software, embasando as possibilidades e as aplicações para cada funcionalidade, são essenciais e deve abranger a interação existente na estrutura de Tecnologia da Informação. Consequentemente, essa estrutura observa a interação valorada para o desenvolvimento e a apresentação de quebras de barreiras internas e externas.
	De forma geral, o projeto engloba os principais pontos para a criação, verificação, visualização e distribuição do sistema baseado necessidade de estrutura e no apoio às pessoas que sofrem ou já sofreram de alguma diminuição em acordo com a desigualdade, minimização dos seus direitos, privação social ou qualquer outra atividade ou relação maliciosa contra uma mulher. 
REFERÊNCIAS
Furukawa, Fabio. Fundamentos de Sistemas Operacionais. / Fabio Furukawa; Roberto Nunes. São Paulo: Editora Sol, 2011. 160 p. il.
GORDON, Steven R.; GORDON, Judith R. Sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2006.
O’BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2006.
PREFEITURA.SP. Políticas para as mulheres: miniguia de serviço. Disponível em: <https://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/upload/politicas_para_as_mulheres/MiniguiadeServico.pdf>. Acesso em: 30 abr. 2019.
TORRES, Ani Sobral. Comunicação Aplicada. São Paulo: Editora Sol. 2011. 160 p. il.