AULA 10

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		Exercício: GST1663_EX_A10_201809025613_V1 
	27/03/2019 (Finaliz.)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2019.1 EAD
	Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
	201809025613
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Para o ITIL um serviço de TI é:
		
	
	O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios.
	 
	O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.
	
	O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	 
	O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdoms Office Of Government Commerce. Basicamente o ITIL preocupa-se com dois pontos, são eles:
		
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	COBIT e SOX
	 
	Entrega e Suporte aos Serviços
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	
Explicação:
A questão presente é conceitual, logo a opção correta, corrobora com a definição e aplicabilidade do ITIL.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
		
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	 
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos.
	
Explicação:
A alternativa correta é "a", pois todas as outras alternativas apresentam considerações que são prejudiciais ao bom funcionamento da organização.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais importante para o negócio das organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que terão que se adequar às normas nacionais e internacionais se quiserem continuar no mundo dos negócios. Então, neste contexto, podemos compreender que:
		
	
	TI é um assunto vasto, logo nada podemos afirmar pela dinâmica das mudanças corporativas.
	
	Governança em TI, não possui vínculo direto com a Governança Corporativa.
	
	Não existe normas nacionais e sim necessidades Corporativas.
	 
	Serão conhecidos os conceitos básicos de Governança em TI, o Alinhamento Estratégico e a elaboração do Portfólio em TI.
	
	Nossa compreensão deve estar baseada somente no número de operações empresariais.
	
Explicação:
A questão se refere ao Conceito de Governança de Ti, sua contribuição na Estratégia e na eloboração do Portifórlio da Tecnologia da Informação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	É um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança da informação.
		
	
	SAD
	 
	COBIT
	
	ERP
	
	SIG
	
	SPT
	
Explicação:
A alternativa correta é a "c" pois COBIT implica em um modelo de governança em TI (auditoria de processos e práticas e controle de TI).
O SIG significa Sistema de Integrado de Gestão - SAD - significa Sietema de Apoio s decisão - ERP - significa Sistema Integrado de Gestão Empresarial - SPT - significa Sistema de processamento de Transações.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva. A esse respeito, analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
		
	 
	Ao usar sistemas de informação para estreitar laços com clientes e fornecedores, seja por meio de envio de mensagens ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Intimidade com o cliente".
	
	O uso de sistemas de informação para estreitar laços por meio de envio de mensagens de aniversário ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Diferenciação de produtos".
	
	Nenhuma afirmativa acima está correta.
	
	A possibilidade de adequação de produtos às necessidades do consumidor, como no caso da Dell Computer, que vende seus produtos pela internet na configuração escolhida pelo cliente, é um exemplo de "Liderança em Custos".
	
	Manter as prateleiras de um supermercado sempre abastecidas, usando um sistema moderno de controle de estoques é um exemplo de Foco em um nicho de mercado.
	
Explicação: Letra D
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI é denominado de:
		
	 
	ITIL
 
	 
	COBIT
	
	TIC
	
	BSC
 
	
	PMBOK
 
	
Explicação:
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é um conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI.
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento, o uso e a segurança dos recursos computacionais e das informações para possibilitar que as organizações sejam competitivas.
		
	
	Gestão de portifólio
	 
	Gestão de TI
	
	Nenhuma das respostas
	
	Gestão de projeto
	
	Gestão de processo
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca da gestão de TI
	
	
		ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		Exercício: GST1663_EX_A10_201809025613_V2 
	28/03/2019 (Finaliz.)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2019.1 EAD
	Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
	201809025613
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI é denominado de:
		
	
	PMBOK
 
	
	BSC
 
	
	ITIL
 
	
	TIC
	 
	COBIT
	
Explicação:
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é um conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva. A esse respeito, analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
		
	
	O uso desistemas de informação para estreitar laços por meio de envio de mensagens de aniversário ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Diferenciação de produtos".
	
	A possibilidade de adequação de produtos às necessidades do consumidor, como no caso da Dell Computer, que vende seus produtos pela internet na configuração escolhida pelo cliente, é um exemplo de "Liderança em Custos".
	 
	Ao usar sistemas de informação para estreitar laços com clientes e fornecedores, seja por meio de envio de mensagens ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Intimidade com o cliente".
	
	Nenhuma afirmativa acima está correta.
	
	Manter as prateleiras de um supermercado sempre abastecidas, usando um sistema moderno de controle de estoques é um exemplo de Foco em um nicho de mercado.
	
Explicação: Letra D
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Governança de Tecnologia da Informação, possui muitos benefícios. Marque a opção incorreta, quanto a estes benefícios.
		
	 
	Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos.
	
	Define as condições para a eficácia da Gestão, baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
	
	Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
	
	Um conjunto de práticas e padrões, com a finalidade de minimizar riscos.
	 
	Favorece a contratação de mais funcionários.
	
Explicação:
A contratação de funcionários, não implica necessariamente em um benefício. E sim, uma consequência do aumento de demandas.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características:
(   ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
(    ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI.
(    ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI.
(   ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT:
		
	
	2,1,2,1
	
	1,2,2,2
	
	2,1,1,1
	
	1,2,2,1
	 
	2,1,1,2
	
Explicação:
Devemos aplicar nas sentenças, os conceitos sobre o ITIL e o COBIT. Logo, a opção correta, sinaliza as características referentes ao ITIL e o COBIT.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Todo sistema é composto de uma estrutura básica: objetivo, entrada, processo de transformação, saídas, padrões de qualidade e subsistema de controle e avaliação. Acerca de gerenciamento de informações, assinale a opção correta.
		
	
	Os padrões de controle são necessários para verificar se as informações processadas pelo sistema atendem aos objetivos estabelecidos
	
	Os objetivos indicam a qualidade da informação desejada
	
	As informações são as entradas do sistema de informação.
	 
	O processamento dos dados refere-se ao processo de transformação do sistema de informação.
	
	Os dados são as saídas do sistema de informação.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais importante para o negócio das organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que terão que se adequar às normas nacionais e internacionais se quiserem continuar no mundo dos negócios. Então, neste contexto, podemos compreender que:
		
	
	TI é um assunto vasto, logo nada podemos afirmar pela dinâmica das mudanças corporativas.
	
	Não existe normas nacionais e sim necessidades Corporativas.
	
	Nossa compreensão deve estar baseada somente no número de operações empresariais.
	
	Governança em TI, não possui vínculo direto com a Governança Corporativa.
	 
	Serão conhecidos os conceitos básicos de Governança em TI, o Alinhamento Estratégico e a elaboração do Portfólio em TI.
	
Explicação:
A questão se refere ao Conceito de Governança de Ti, sua contribuição na Estratégia e na eloboração do Portifórlio da Tecnologia da Informação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para o ITIL um serviço de TI é:
		
	 
	O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios
	
	O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.
	
	O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo COBIT quais os 5 focos da governança de TI? I Alinhamento estratégico, entrega de valor e gestão de riscos II Gestão de recursos e mensuração de desempenho. III Mensuração de riscos, gestão de recursos e entrega de valor. IV Processos e resultado de desempenho V Gestão de recursos, entrega de valor, gestão de suprimentos, processos e mensuração de desempenho. Identifique a alternativa correta.
		
	
	Apenas a I e IV está correta
	
	Apenas a III e IV está correta
	
	Apenas a V está correta
	 
	Apenas a I e II está correta.
	
	Apenas a II e III está correta
	
		 
	ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		Exercício: GST1663_EX_A10_201809025613_V3 
	28/03/2019 (Finaliz.)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2019.1 EAD
	Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
	201809025613
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdoms Office Of Government Commerce. Basicamente o ITIL preocupa-se com dois pontos, são eles:
		
	 
	Entrega e Suporte aos Serviços
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	
	COBIT e SOX
	
Explicação:
A questão presente é conceitual, logo a opção correta, corrobora com a definição e aplicabilidade do ITIL.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informaçãoé uma das vertentes da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma como as empresas são conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no conceito de governança de TI.
		
	
	A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos.
	 
	A governança de TI define a estrutura gerencial da organização.
	
	A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa.
	 
	A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
	
	A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 10, a Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo.
Ou seja, permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Assim, a única opção de resposta "A governança de TI define a estrutura gerencial da organização", NÃO se insere no conceito de governança de TI.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
		
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	 
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos.
	
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	
Explicação:
A alternativa correta é "a", pois todas as outras alternativas apresentam considerações que são prejudiciais ao bom funcionamento da organização.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento, o uso e a segurança dos recursos computacionais e das informações para possibilitar que as organizações sejam competitivas.
		
	 
	Gestão de TI
	
	Gestão de processo
	
	Nenhuma das respostas
	
	Gestão de portifólio
	
	Gestão de projeto
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca da gestão de TI
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os cinco focos da governança de TI segundo o COBIT são, EXCETO:
		
	
	Entrega de valor.
	
	Alinhamento estratégico.
	 
	Gestão de riscos.
	
	Gestão de recursos.
	 
	Gerenciamento de conflitos.
 
	
Explicação:
Os cinco focos da Governança de TI de acordo com o COBIT, são: alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de risco, gestão de recursos e mensuração de desempenho. O gerenciamento de conflitos, apesar de ser importante, não é classificado como o foco da governança de TI.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo. Sobre governança em TI podemos afirmar:
I. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos.
II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestado.
III. Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	II e III
	
	I e II
	
	I
	 
	I, II e III
	
	I e III
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 10, Governança de TI: Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Sendo assim, as 03 afirmativas do enunciado da questão estão corretas.
 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmativas, sobre as questões fundamentais a serem observadas, pela Governança de TI:
I) A governança de TI determina quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI.
II) A governança de TI trata da determinação do modelo gerencial a ser adotado pela empresa.
III) A governança de TI define quem deve tomar decisões relativas à gestão da TI na empresa.
Analise as sentenças, e marque a opção que corresponde a Governança de Ti.
		
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	Afirmativas I e II são verdadeiras e afirmativa III é falsa.
	
	Afirmativas II e III são verdadeiras e afirmativa I é falsa.
	 
	Afirmativas I e III são verdadeiras e afirmativa II é falsa.
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
Explicação:
A Governança de TI, NÃO trata de Modelo Gerencial específico.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados pelos modelos Cobit e ITIL, aponte a alternativa que representa uma característica comum a ambos modelos considerados:
		
	
	Foco no desenvolvimento de pessoas da organização
	
	Foco em soluções que satisfaçam somente a área de TI da organização
	
	Investimentos em TI sem alinhamento com os requisitos de negócios
	
	Foco em realização de gastos sem considerar riscos
	 
	Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização
	
Explicação: Dentre os modelos de GTI apresentados (COBIT E ITIL) o alinhamento estratégico entre as áreas de TI e de negócios é fator chave para a implementação do framework de GTi escolhido pela organização
	
	
		
	ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
10a aula
		
	 
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		Exercício: GST1663_EX_A10_201809025613_V4 
	28/03/2019 (Finaliz.)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2019.1 EAD
	Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
	201809025613
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação. II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos. III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI. Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
		
	
	As afirmações I e II
	
	Apenas a afirmação I
	
	As afirmações I e III
	
	Apenas a afirmação III
	 
	As afirmações I, II e III
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 10, o ITIL, cujo principal pilar de sustenração é a melhoria da qualidade dos serviços, proporciona vários benefícios para o negócio empresarial como: mais alinhamento entre a TI e o negócio; melhorias na prestação de serviços e na satisfação do cliente; redução de custos através de uma melhor utilização dos recursos; maior visibilidade dos custos de TI e ativos; melhor gestãode risco do negócio e interrupção do serviço ou falha; ambiente de serviço mais estável para apoiar a mudança em negócios.
Sendo assim, as três afirmativas descritas no enunciado da pergunta estão corretas.
 
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa de agregar maior valor do que suas concorrentes no mesmo segmento. Os sistemas de informação podem ser utilizados para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir:
I - Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva, pois possibilitam a redução de custos bem como a melhoria da qualidade e a eficiência dos processos.
II - A diferenciação da concorrência e a inovação não estão relacionadas à utilização dos sistemas de informação.
III - Os investimentos em tecnologia da informação permitem à uma empresa reter fornecedores e clientes pela formação de novas relações valiosas.
IV - Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da empresa.
V - A funcionalidade da  plataforma tecnológica e dos sistemas de informação desenvolvidos para obtenção de vantagem competitva dependem de um uso exclusivo para esse fim, não devendo ser aproveitados no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
		
	
	II, IV e V.
	
	II, III e IV.
	
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	I, III e IV.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a afirmativa FALSA referente às principais vantagens da Governança de TI.
		
	 
	Explicitar a relação entre aumento nos custos de TI e aumento no valor da informação.
	
	Alinhar a estratégia de TI com a do negócio.
	
	Aumentar a capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais.
	
	Manter os riscos do negócio sob controle.
	 
	Garantir que a TI suporte e minimize os objetivos e estratégias.
	
Explicação:
A Governança de TI não possui como missão, minimizar as estratégias corporativas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os processos de TI. No domínio de Planejamento e Organização está o processo
		
	
	Identificar e alocar custos.
	 
	Avaliar e gerenciar riscos.
	
	Adquirir e manter arquitetura tecnológica
	
	Definir níveis de serviços.
	
	Desenvolver e manter procedimentos de TI.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Identifique, marcando como falso ou verdadeiro, quais são os objetivos do Portfólio de TI?
( ) Comunicar as prioridades de investimento de TI da empresa.
( ) Possibilitar a redundância nas iniciativas de TI.
( ) Otimizar os recursos alocados em TI.
( ) Monitorar as iniciativas de TI.
		
	 
	V-F-V-V
 
	
	V-F-F-F
 
	
	F-F-V-V
 
	
	F-V-V-F
 
	
	V-V-F-V
 
	
Explicação:
Verdadeira: Comunicar as prioridades de investimento de TI da empresa.
Falsa: Possibilitar a redundância nas iniciativas de TI.
Verdadeira: Otimizar os recursos alocados em TI.
Verdadeira: Monitorar as iniciativas de TI.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos organizados de maneira a facilitar o processamento analítico. As principais características de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005), são:
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região);
II - Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data warehouse.
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação.
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões.
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais detalhada, buscando padrões e vínculos entre registros e variáveis.
As questões corretas são?
		
	 
	Apenas II, III e V.
	
	Apenas III e V.
	
	Apenas I, II e V.
	 
	Apenas as I, II e IV.
	
	Apenas I e IV.
	
Explicação: Formas de unificar os dados operacionais e mantê-los coesos e únicos, é uma das facilidade de utilizar um D.W. e essencial para implantação de sistemas do tipo SAD e ERP.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema :
		
	
	Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento da instalação
	
	Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais de mudança da organização.
	
	Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional.
	
	Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos programas armazenados no sistema.
	 
	Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a infraestrutura tecnológica
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras.
Com relação à Governança de Tecnologia da Informação (TI) podemos afirmar:
(  )  A Governança de TI pode ser entendida como uma das vertentes da governança corporativa.
(  )  A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização, garantindo suporte às estratégias da organização.
(  )  Não tem como objetivo controlar a qualidade dos serviços prestados.
(  )  Viabiliza o acompanhamento de contratos, tanto internos e externos.
		
	
	V-F-F-V
 
	
	F-F-V-V
 
	 
	V-V-F-V
 
	
	V-F-F-F
 
	
	F-V-V-F
 
	
Explicação:
Verdadeira:  A Governança de TI pode ser entendida como uma das vertentes da governança corporativa.
Verdadeira:  A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização, garantindo suporte às estratégias da organização.
Falsa Não tem como objetivo controlar a qualidade dos serviços prestados.
Verdadeira: Viabiliza o acompanhamento de contratos, tanto internos e externos.
	
	
		ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST1663_EX_A10_201809025613_V5 
	28/03/2019 (Finaliz.)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2019.1 EAD
	Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
	201809025613
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual é a boa prática de governança que tem como objetivo do gerenciamento de serviços de TI , certificar-se que estes estão alinhados às necessidades da organização?
		
	 
	COBIT
 
	 
	ITIL
 
	
	PMBOK
 
	
	BSC
 
	
	TIC
 
	
Explicação:
ITIL (Information Technology Infrastruture Library) tem como principal objetivo do gerenciamento de serviços, certificar que os serviços de TI estão alinhados às necessidades do negoócio da organização.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual é o objeto do gerenciamento do ITIL?
 
		
	
	Administração de processos da organização.
 
	 
	Infraestrutura de TI.Controle de melhorias da empresa.
 
	
	Gestão da qualidade de projetos TI.
 
	 
	Gerenciamento de projetos da organização.
 
	
Explicação:
O objeto do gerenciamento do ITIL é a infraestrutura de TI.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os cinco focos da governança de TI, segundo o COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), ou seja, Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas. correspondem aos tópicos que os executivos precisam atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO corresponde a um dos focos de governança de TI.
		
	
	Gestão de recursos.
	 
	Garantia da qualidade.
	 
	Gestão de riscos.
	
	Alinhamento estratégico.
	
	Mensuração do desempenho.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 10, os cinco focos da Governança de TI segunto COBIT são: Alinhamento estratégico, Entrega de valor, Gestão de risco, Gestão de recursos e Mensuração de desempenho.
Sendo assim, a única afirmativa que NÃO se refere ao foco da Governança de TI segundo COBIT é a garantia da qualidade.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology, é fundamental para a Governança em TI de uma Organização. Logo, sua missão é:
		
	
	O CobiT é um software complexo para o controle financeiro da empresa.
	
	Sua missão é administrar o setor de logística da empresa.
	 
	Explicitar pesquisas, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia.
	
	Demonstrar o ranking que a empresa está perante os concorrentes e aprimorar os programas existentes sociais.
	
	Auxiliar na tomada de decisão dos gestores em relação a necessidade dos clientes internos.
	
Explicação:
Como estudamos em nossas aulas, sobre Governança de TI, o COBIT  promove padrões internacionais de boas práticas referente ao uso corporativo de TI, tanto para gerentes como auditores de tecnologia.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre governança de TI, I - A governança deve oferecer o alinhamento com os negócios, uma organização eficiente e controles robustos. II ¿ É um conjunto de políticas, princípios, normas e processos orientados para a eficiência das organizações. III ¿ É um conjunto que abrange a governança corporativa, voltada ao desempenho e gestão de risco da Organização. Está correto o que se afirma em
		
	
	I, III.
	
	III apenas.
	
	I, II e III.
	 
	I, II.
	
	I, apenas.
	
Explicação:
As afirmativas I e II estão corretas, pois a Governança em TI tem essas características e a afirmativa III está incompleta, pois a Governança TI não é só para aumento de desempenho e gestão de risco. É muito mais abrangente.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção incorreta, no que se refere aos alvos de estudos da Governança de TI, segundo o COBIT.
		
	
	Mensuração de desempenho
	 
	Gestão de Projetos
	
	Alinhamento Estratégico
	 
	Gestão de Riscos
	
	Entrega de Valor
	
Explicação:
Menos a opção Gestão de Projetos, não é alvo de estudo do COBIT.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. Um desses critérios é a Integridade. Marque a opção que descreve seu conceito.
		
	
	Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança
	
	Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado.
	
	Entrega da informação utilizando os recursos mais produtivos e econômicos
	
	Informação relevante e pertinente para o processo de negócio, sendo entregue em tempo e de maneira correta, consistente e utilizável.
	 
	Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características originais e sua validade de acordo com os valores e expectativas do negócio.
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 10, os critérios de controle da informação segundo o COBIT, como requisitos para o negócio são: efetividade, eficiência, confiabilidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade. E o conceito do critério integridade se refere à fidedignidade e totalidade da informação, bem como a sua validade para o negócio.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quais seriam as melhores práticas, quando falamos em Governança de TI? Marque a opção que não é a melhor prática.
		
	
	Balanced Scorecard
	 
	ITIL
	
	COBIT
	
	PMBOK
	 
	Firewall
	
Explicação:
Firewall não é uma prática da Governança de Ti. A mesma é uma questão de Segurança.