Aula 06 Introducao a Administração

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Aula	06	–	Introducao	a	Administração	 	
O controle pode ser estratégico, tático e operacional. Qual o âmbito de aplicação dos diferentes tipos de 
controle tático? 
 
 Departamentos ou divisões 
 
Em tarefas específicas 
 
Produtos defeituosos 
 
Na organização como um todo 
 
Recebimento de mercadorias 
 
 
Explicação: 
O controle no nível tático, também denominado controle tático, não é genérico nem abrangente como o 
controle do nível estratégico. Sua dimensão se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa 
(como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomados isoladamente dos demais, 
comparando os padrões estabelecidos no plano estratégico através de sistemas de informações gerenciais 
e determinando ao plano operacional as ações para se concretizar o produto e/ou serviço. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua 
empresa para uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu 
filho administrador, acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na 
busca por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de 
negócios, além de outros documentos relativos à administração da empresa. Por se tratar de uma 
organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as 
atividades e funções administrativas. 
A respeito da função controle no caso relatado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Apenas João poderá realizar as tarefas de controle, visto que é o proprietário, de modo que 
Lucas não teria credibilidade implícita diante dos funcionários. 
 
 
O verdadeiro propósito da função controle será produzir informações sobre a saúde financeira 
da empresa para os bancos credores avaliarem as condições de crédito. 
 
 João e Lucas devem estabelecer mecanismos para se verificar, com alguma periodicidade, se os objetivos e metas estão sendo atingidos, como na retenção e retorno de clientes, por 
exemplo. 
 
A função controle deve permitir que a sede da empresa mantenha domínio organizacional 
sobre a filial, na outra cidade, ao estabelecer políticas de repasse de recursos e 
reinvestimentos. 
 
 
A principal contribuição da função controle, no caso relatado, será impedir que os 
funcionários se dispersem e diminuam produtividade no horário de trabalho, motivando-os 
com novas estratégias de comissão, por exemplo. 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 6, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho 
do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
• Motivar funcionários e estabelecer novas estratégias não é função do controle, mas da direção e 
planejamento, respectivamente. 
• Embora levantar dados e informações sobre a saúde financeira da empresa possa ser parte das 
atribuições da função controle, não se pode dizer que seja a verdadeira função, pois esta seria 
monitorar e corrigir atividades de modo geral, não apenas para prestar contas a credores. 
• Função controle não é o mesmo que função direção. Atividades de controle são exercidas por 
muitos cargos na empresa, não apenas pelos sócios-diretores. 
• Exercer domínio organizacional, ou estabelecer o desenho organizacional e hierárquico da 
empresa, são típicos da função organização, não de controle. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 Vimos que o processo de controle é composto por quatro fases 
que são interdependentes e sequenciais. 
Marque nas opções abaixo a que corresponde à quarta dessas 
fases: 
 
 Estabelecer padrões que deverão nortear o processo. 
 
 Mensurar o desempenho atual. 
 
 Comparar o desempenho atual com o esperado. 
 Definir as funções das atividades ligadas ao processo. 
 
 Adotar a ação corretiva necessária para ajustar o 
desempenho. 
 
 
 
Explicação: 
A quarta e última fase do processo de Controle é a que indica: 
Adotar a ação corretiva necessária para ajustar o desempenho. 
Ela fecha a sequência estabelecida por: Estabelecer padrões que 
deverão nortear o processo; Mensurar o desempenho atual e 
Comparar o desempenho atual com o esperado. 
A exceção é a que indica: Definir as funções das atividades 
ligadas ao processo, que não é responsabilidade da função 
Controle. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido 
realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que 
apresenta os níveis em que o Controle poderá ser aplicado: 
 
 
Estratégico, Auditoria e Operacional. 
 
Estratégico, Tático e Auditoria. 
 Estratégico, Tático e Operacional. 
 
Financeiro, Tático e Operacional. 
 
Estratégico, Tático e Financeiro. 
 
 
Explicação: 
Assim como o Planejamento, o Controle também obedece os três níveis: Estratégico,Tático e Operacional, 
dependendo do grau de importância e do tipo de abordagem que a atividade controlada exige. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 É na área de administração de operações que estão as competências essenciais da organização, aquelas 
que devem se constituir em prioridades da empresa a fim de que ela seja competitiva. Dentre as 
principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua 
vantagem competitiva, NÃO encontramos: 
 
 
Qualidade. 
 
Confiabilidade. 
 
Custo. 
 Rapidez. 
 Padronização. 
 
 
Explicação: 
As alternativas se referem as preocupações para um bom desempenho da área de operações, com 
exceção da que menciona a padronização, já as empresas, atualmente, já não têm mais esse tipo de 
preocupação. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 A Mitsubishi convocou nesta terça-feira, um recall de 1.481 unidades do utilitário esportivo Outlander. As 
unidades envolvidas podem apresentar dois defeitos que afetaram veículos novos e seminovos: na caixa 
de transferência e no tubo de pressão da direção hidráulica. No caso do primeiro problema, há risco de 
vazamento de fluido da caixa de transferência, podendo causar parada involuntária do veículo. Já a 
ocorrência do tubo de pressão pode ocasionar vazamento do líquido da direção, reduzindo a assistência 
da mesma e dificultando a dirigibilidade do carro. Com base na notícia sobre a Mitsubishi podemos 
afirmar que os defeitos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre 
o controle (baseada no sincronismo temporal): 
 
 
controle de início ou contínuo 
 
controle posterior ou histórico 
 pré-controle ou preventivo 
 controle posterior ou postecipado 
 
controle contínuo ou preventivo 
 
 
Explicação: 
Existem três tipos de controle, que são baseados no sincronismo temporal: 
• Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos 
• Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos processos e 
• Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 Quais são os (três) TIPOS de CONTROLE ̶ relacionado com o (Sincronismo de Tempo) nas 
aplicações dentro da empresa? 
 
 
Plano, Simplificado e Posterior 
 
Planejamento, Simultâneo e Posteridade 
 
Privilegiados, Simbólico e Posterior 
 Preventivo, Simultâneo e Posterior 
 
Paliativo, Simplificado e PrognósticosExplicação: 
Existem três tipos de controle, que são baseados no (Sincronismo Tempo): 
Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos 
Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos processos 
e 
Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais como, por 
exemplo, o estabelecimento de padrões de desempenho, as medidas, a avaliação e a definição de ações 
corretivas quando necessário. O controle pode ser estratégico, tático e operacional. O controle no nível 
institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle organizacional, é: 
 
 
Desconhecimento das metas que foram estabelecidas. 
 Genérico e sintético quanto ao seu conteúdo. 
 Direcionado a curto prazo. 
 
Aceitação das distorções ou possíveis falhas. 
 
Micro-orientado, envolvendo a totalidade da empresa. 
 
 
Explicação: 
As alternativas se referem ao controle no nível operacional, dessa forma, a resposta é a que menciona 
características do controle estratégico ou institucional. 
 
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1a Questão 
 
 A função Controle é a ultima função administração e consiste fundamentalmente em um processo que 
guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Assinale a alternativa que NÃO 
representa uma das fases da função Controle: 
 
 Liderança e motivação dos colaboradores. 
 Estabelecimento de padrões e critérios. 
 
Ação corretiva. 
 
Comparação do desempenho atual com o esperado. 
 
Observação do desempenho. 
 
 
Explicação: 
As quatro fases que compõem o ciclo da função denominada Controle sâo: 
Estabelecimento de padrões e critérios - Observação do desempenho - Comparação do desempenho atual 
com o esperado - Ação corretiva. 
Não faz parte desse conjunto a opção apresentada na questão: - Liderança e motivação dos 
colaboradores. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, o gerente industrial Rodrigo Silva mencionou: "Bem, na 
nossa indústria de massas secas a gente procura trabalhar principalmente a parte de qualidade do 
produto. Os processos de fabricação são acompanhados pelos supervisores treinados e capacitadas para 
as funções, que desenvolvem atividades específicas durante o processo de produção, cada qual em sua 
linha de produtos. Com isso a gente consegue ter uma padronização maior dos nossos produtos e 
principalmente a qualidade que o consumidor espera na sua mesa." Com base nesta entrevista podemos 
afirmar que o gerente industrial Rodrigo Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o 
controle (baseada no sincronismo temporal)? 
 
 
controle simultâneo ou histórico 
 controle simultâneo ou contínuo 
 
controle posterior ou histórico 
 
controle contínuo ou preventivo 
 
pré-controle ou preventivo 
 
 
Explicação: 
Existem três tipos de controle, que são baseados no sincronismo temporal: 
• Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos 
• Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos processos e 
• Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 Vimos que o processo de controle é composto por quatro fases 
que são interdependentes e sequenciais. 
Marque nas opções abaixo a que corresponde à quarta dessas 
fases: 
 
 Definir as funções das atividades ligadas ao processo. 
 
 Adotar a ação corretiva necessária para ajustar o 
desempenho. 
 
 Mensurar o desempenho atual. 
 
 Estabelecer padrões que deverão nortear o processo. 
 
 Comparar o desempenho atual com o esperado. 
 
 
Explicação: 
A quarta e última fase do processo de Controle é a que indica: 
Adotar a ação corretiva necessária para ajustar o desempenho. 
Ela fecha a sequência estabelecida por: Estabelecer padrões que 
deverão nortear o processo; Mensurar o desempenho atual e 
Comparar o desempenho atual com o esperado. 
A exceção é a que indica: Definir as funções das atividades 
ligadas ao processo, que não é responsabilidade da função 
Controle. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 O	controle	no	nível	intermediário,	também	é	denominado	de	controle? 
 
 
ESTRATÉGICO 
 
FINANCEIRO 
 
OPERACIONAL 
 TÁTICO 
 
FUNCIONAL 
 
 
Explicação: 
Esse é o Controle Tático, que está afeto ao nível intermediário da organização, e que monitora os 
Planejamentos Táticos das unidades, fornecendo informações para as ações corretivas que se fizerem 
necessárias. 
As outras opções colocadas não atendem exatamente a essas condições. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 Em entrevista para o Jornal Indústria Globalizada, a gerente industrial Idalina Mesquita mencionou: 
"Bem, na nossa indústria Massa dos Deuses a gente procura trabalhar em todo processo produtivo a 
qualidade do produto. Os processos de fabricação são acompanhados pelos supervisores treinados e 
capacitadas para as funções, que desenvolvem atividades específicas durante o processo de produção, 
cada qual em sua linha de produtos. Com isso a gente consegue ter uma padronização maior dos nossos 
produtos e principalmente a qualidade que o consumidor espera na sua mesa." Com base nesta 
entrevista podemos afirmar que este tipo de controle por nível organizacional é: 
 
 
controle gerencial 
 
controle tático 
 
controle organizacional 
 
controle estratégico 
 controle operacional 
 
 
Explicação: 
O controle operacional ou simultâneo tem foco nos processos e na supervisão dos trabalhadores, desta 
forma ao treinar os supervisores das diversas áreas objetiva-se que as ações dos trabalhadores 
encarregados da produção tenham os mesmos princípios de qualidade, garantindo a homogeneidade do 
padrão de qualidade dos produtos da empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 De acordo com Montana e Charnov (2010, p.106) , a função Controle "pode ser analisada sob dois 
aspectos : controle gerencial e controle operacional". Considerando tal categorização , é correto afirmar-
se que ao primeiro tipo compete : 
 
 
Possibilitar apenas o uso eficiente de recursos , enquanto que ao segundo tipo garantir que 
as tarefas sejam apenas executadas de forma eficaz. 
 
Garantir que as tarefas sejam executadas eficiente e eficazmente , enquanto que ao segundo 
tipo assegurar que os recursos sejam processados eficiente e eficazmente. 
 
Possibilitar apenas o uso eficiente e eficaz dos recursos materiais , enquanto que ao segundo 
assegurar que apenas as tarefas praticadas no nível tático da empresa sejam executadas de 
forma eficiente e eficaz. 
 Assegurar o uso eficiente e eficaz dos recursos , enquanto que ao segundo tipo possibilitar que as tarefas sejam realizadas eficente e eficazmente. 
 Assegurar a execução tanto de recursos quanto de tarefas de forma eficiente e eficaz , enquanto que ao segundo tipo compete possibilitar o controle do processo. 
 
 
Explicação: 
Tático/Gerencial: usa de mecanismos de controle especializados em 
subsistemas da organização, possibilitando que os gerentes tomem 
decisões específicas, visando resolver problemas de sua área de atuação ¿ 
Foco no desempenho de unidades ou áreas funcionais da Organização 
(preocupação coma articulação interna). 
Operacional: mecanismos de controle mais específicos, focalizando 
atividades operacionais, na maioria das vezes, de produção ou 
acompanhamento¿ Foco no desempenho de atividades e processos 
operacionais (preocupação coma eficiência e o consumo de recursos). 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 Na base dos processos administrativos se encontram os recursos, objetivos e decisões organizacionais. As 
decisões que recaem sobre os gestores envolverão as funções planejamento, organização, direção e 
controle dos recursos a fim de se atingir as metas organizacionais. Dentre as opções abaixo, qual delas 
define o objetivo da função controle? 
 
 Assegurar que os processos organizacionais sigam de acordo com o planejado para se atingir os objetivos traçados. 
 
Motivar, liderar e orientar pessoas a atingirem as metas organizacionais 
 
Designa e orienta pessoas para atingirem os objetivos traçados. 
 
Fixa objetivos e predetermina um curso de ação futura para alcançá-los. 
 
Organiza e relaciona as atividades na empresa para o alcance dos objetivos pré-fixados. 
 
 
Explicação: 
O objetivo da função controle é manter os resultados do que foi planejado, ou seja, os resultados pré-
definidos quando organizados e dirigidos se ajustem o máximo possível aos objetivos que foram 
planejados. E se não forem alcançando os objetivos ou resultados desejados se aplique uma ação 
corretiva, para verificar o erro e corrigi-lo o mais rápido possível, para que não prejudique a empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
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 8a Questão 
 
 O CONTROLE POSTERIOR ̶ apresenta UM ENFOQUE principal em sua aplicação na empresa. 
Qual é esse ENFOQUE? 
 
 
Reaproveitamento de produtos que não apresentam conformidades de padrão de 
qualidade na produção. 
 
Verifica a insumo de produção quando chega à linha de produção da fábrica 
 
Deixa de lado o controle e promove o refugo dos materiais de insumos da linha de 
produção da empresa 
 
Antecipa as situações problemas dos processos da empresa para conduzir as 
correções necessárias 
 Corrige os problemas depois que ocorreram - foco nos resultados 
 
 
Explicação: 
Corrige os problemas de produção somente depois que venham ocorrer na Linha de Produção 
da Fábrica 
Amplia o (custo de produção) por unidade produzida.