Síntese De Processos

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Teoria Geral da Administração III
Síntese de Processos
OBJETIVOS:
Conceito: processo e adição de valor
Caracterização do processo: SIPOC
Documentação do processo: Fluxograma 
Melhoria: Análise e ações
PROCESSO
Processo é um conjunto lógico e seqüencial de atividades inter-relacionadas e interligadas que recebem entradas de um fornecedor e transformam-nas em saídas, adicionando-lhes valor, para entrega-las a um cliente. 
Valor para o cliente
Quando uma atividade adiciona valor?
Do ponto de vista do cliente
A atividade é necessária para que o produto atenda aos requisitos do cliente?
Se a atividade não for feita os clientes notarão a diferença?
Se a atividade não for feita, os clientes terão alguma objeção?
Do ponto de vista da organização
A atividade tem necessidade reconhecida?
Se a atividade não for feita, para quem fará diferença?
Se a atividade não for feita, quem terá objeções?
Seria bom fazer mais dessa mesma atividade?
Cadeia de valor da organização
SIPOC: identificação dos elementos do processo
Análise do SIPOC
FLUXOGRAMA - DEFINIÇÕES
O Fluxograma é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. O Fluxograma apresenta uma excelente visão do processo e pode ser uma ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
O Fluxograma utiliza símbolos reconhecidos facilmente para representar cada etapa do processo.
O Fluxograma é amplamente utilizado na identificação de problemas nos processos. Também pode-se utilizar para: 
Desenhar o fluxograma atual do processo.
Desenhar o fluxograma das etapas que o processo deveria seguir se tudo corresse bem
FLUXOGRAMA - TIPOS
O fluxograma como um gráfico que descreve a seqüência de atividades do processo, pode ser:
Fluxograma de blocos: figuras representam os passos
Fluxograma de colunas: colunas identificam responsáveis pelos passos
Fluxograma vertical: em forma de lista, para processos simples.
Convenções usuais para elaboração de fluxograma
Fluxograma de blocos
�
Fluxograma de colunas
Fluxograma vertical
Passos para fazer o fluxograma
Determine os limites ou fronteiras do processo: onde começa e onde acaba
Determine os passos do processo
Coloque os passos em seqüência
Desenhe o fluxograma usando os símbolos corretos de cada passo
Verifique o fluxograma
Analise o processo e identifique melhorias possíveis
Análise do processo
Identificar aspectos que precisam ser melhorados:
Atividades que não adicionam valor: devem ser eliminadas ou pelo menos minimizadas
Simplificar fluxo, eliminando movimentações e passagens desnecessárias
Atividades que causam atrasos: controlar entrada de itens no processo para eliminar as filas e, se for o caso, aumentar a capacidade
Atividades onde ocorrem erros e perdas: identificar a origem das falhas e corrigir suas causas na origem
Atividades de custo elevado: verificar as reais necessidades dos clientes e procurar alternativas de qualidade com custo menor
Como melhorar um processo?
Referências bibliográficas
ARAUJO, L, Organização, sistemas e Métodos. São Paulo: Atlas, 2005.
BRASSARD, M, Qualidade: Ferramentas para melhoria contínua. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991. 
CRUZ, T, Sistemas, organização e métodos. São Paulo: Atlas, 1998.
CRUZ, T, Sistemas, métodos e processos. São Paulo: Atlas, 2003.
COLENGHI, V, O&M e qualidade total. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
ECKES, G, A revolução seis sigma. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001.
PANDE, P, NEUMAN, R, CAVANAGH, R, Estratégia seis sigma. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.
DEMING, W, A nova economia. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
Elaborado por: DMC 	Data 8/4/2008 	Aprovado: ATRS	Data: 10/04/2004
Processo: Viajar de avião
Chegar �ao destino
Escolher �horário
Tomar táxi�para�destino
Retirar�bagagem
Fazer �check-in, �despachar�bagagem
Embarcar�no avião
Tomar táxi�para�aeroporto
Arrumar�mala
Comprar�passagem