MKT04048 MARKETING DIGITAL, SOCIAL E AMBIENTAL PNA (ON) - 201920 2225 01

Prévia do material em texto

Curso MKT04048 MARKETING DIGITAL, SOCIAL E AMBIENTAL 
PNA (ON) - 201920.2225.01 
Teste ATIVIDADE 2 
Iniciado 14/08/19 09:10 
Enviado 14/08/19 09:34 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,25 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 23 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma forma de executar um bom planejamento é começar da maneira 
correta. Ao fazer uma avaliação interna e externa, empresas são capazes 
de reconhecer seus pontos fortes e ajustar outras áreas, para que estejam 
mais competitivas. A análise SWOT é um modelo eficaz que auxilia 
profissionais de marketing a pensarem não só a realidade interna de uma 
organização, como também o ambiente externo. Observe o quadro a seguir, 
um exemplo de análise SWOT de uma franquia de hambúrgueres e 
sanduíches: 
 
S ( Strengths / Fortalezas) 
• nome forte da marca; 
• grande quantidade de distribuição pelo alto número de lojas; 
• preço competitivo; 
• forte presença como patrocinador em eventos relevantes de esportes. 
 W ( Weaknesses / Fraquezas) 
• pouca variedade de alimentos considerados saudáveis (alto nível de 
gordura); 
• péssima reputação em relação aos direitos trabalhistas dos 
funcionários; 
• lentidão no atendimento; 
• alto turnover entre funcionários. 
O ( Opportunities / Oportunidades) 
• aplicação de novas tecnologias na produção para reduzir custos ao 
usuário final; 
• alta demanda para produtos de comida rápida ( fast-food ); 
• maior exigência dos consumidores por empresas socialmente 
responsáveis; 
aplicações de delivery 
que permitem maior entrega de alimentação fast-food . T ( Threats / 
Ameaças) 
• aumento da procura por alimentos saudáveis; 
• mercado de fast-food saturado em economias desenvolvidas; 
 
• maior oferta de estabelecimentos especializados em comidas; 
• crescimento do movimento de slow-food (comida lenta) que prega uma 
nova forma de alimentação. 
Elaborado pela autora, 2018. 
 
A partir do exemplo de SWOT, podemos afirmar que: 
 
I. A necessidade de alimentos mais saudáveis pela sociedade pode ser 
uma oportunidade para as empresas de fast-food se elas fizerem mudanças 
no cardápio, introduzindo frutas e vegetais como opções. 
 
II. A péssima reputação da empresa em relações aos direitos 
trabalhistas choca com sua imagem de responsabilidade social e, por isso, é 
uma fraqueza. 
 
III. Como a alimentação saudável é muito cara e as pessoas ainda têm 
pouco tempo para cozinhar as próprias refeições, ainda há alta demanda de 
comida fast-food 
e barata, ponto forte destas empresas. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Parabéns! Você entendeu que uma ameaça 
(aumento da demanda de comida saudável) pode ser 
transformada em oportunidade pelas empresas e que uma 
fraqueza se trata de uma debilidade em relação a um tema 
interno da organização (relações trabalhistas com os 
empregados). 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Luísa é uma manicure muito popular no bairro onde mora. Depois de 20 
anos sendo funcionária, ela decidiu que era hora de abrir o próprio 
empreendimento, no mesmo bairro onde vive, voltado para o serviço de 
unhas express (manicure feita em 30 minutos) e com preços populares. 
Segundo o benchmarking feito, ela entendeu que era importante observar os 
outros salões, escolher bem a localização e saber definir o preço dos 
serviços. Com tudo pronto, Luísa deparou com outro desafio: divulgar o 
negócio na internet, pois, ao fazer o primeiro post de divulgação, Luísa viu 
que precisava segmentar o seu anúncio. 
 
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de boa 
segmentação para o post de Luísa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Mulheres, 18-45 anos, classes CDE, que trabalham no 
bairro ou estejam em um raio de 500 metros do salão. 
Resposta 
Correta: 
 
Mulheres, 18-45 anos, classes CDE, que trabalham no 
bairro ou estejam em um raio de 500 metros do salão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Resposta correta. Você conseguiu 
compreender que a definição de um público-alvo tem que ser 
mais específica, de forma a encontrar, dentro de um mercado 
potencial, consumidores que estejam mais favoráveis a uma 
proposta de valor de uma empresa. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O maior controle dos resultados é um dos diferenciais do marketing digital 
em relação ao marketing tradicional. 
Sobre a importância dos indicadores no marketing digital, pode-se afirmar 
que: “As métricas são dados imprescindíveis dentro da estratégia de 
marketing digital. Com elas, é possível analisar como o público está 
reagindo à comunicação, além de conversão em visitas no site ou vendas, 
por exemplo. Ou seja: para ter crescimento exponencial, é preciso mensurar 
resultados”. 
 
MARTINS, F. A importância das métricas no marketing digital. 2018. 
Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-
importancia-das-metricas-no-marketing-digital/111200/ >. Acesso em: 
16/12/2018. 
 
Sobre os tipos de métricas, assinale com V as alternativas verdadeiras e 
com F as alternativas falsas. 
 
( ) Em uma página de e-commerce , é importante identificar o funil de 
vendas e a taxa de conversão (quantas vendas foram feitas em função do 
total de pessoas interessadas em um artigo). 
( ) Sobre o tráfego de uma página, a ferramenta de estatísticas do Google 
Analytics permite identificar a taxa de conversão e dados demográficos dos 
visitantes. 
( ) As mídias sociais, por exemplo o Facebook, permitem medir a interação 
dos usuários com curtidas e compartilhamentos, mas não oferecem 
estatísticas de retorno das campanhas. 
( ) Tráfego direto ao site é quando os usuários colocam o endereço da 
página diretamente no navegador, sem necessidade de consultar por 
intermédio de um site de busca (Google, por exemplo). 
( ) As ferramentas on-line são importantes para estar em contato com 
muitos usuários, mas infelizmente não detectam se uma determinada marca 
tem reputação negativa e se os usuários estão falando mal dela. 
 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de 
respostas. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Correto. Você entendeu bem a importância da 
taxa de conversão para as empresas, além de identificar que as 
mídias sociais também oferecem dados de retorno de 
campanhas. Além disso, compreendeu que marcas fortes têm um 
alto tráfego direto porque as pessoas se lembram dos endereços 
dos websites, além de saber que as ferramentas on-line já 
possibilitam monitorar a imagem negativa das marcas. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Durante uma reunião, Aluísio e Michel, sócios do aplicativo Leitura Fácil, 
discutem o plano de marketing digital para o lançamento da plataforma. A 
proposta de valor do aplicativo deles é oferecer livros de maneira gratuita ou 
a preços bem abaixo do mercado. Como? O aplicativo encontra pessoas 
interessadas em doarem livros porque querem liberar espaço em suas 
casas. Do outro lado, a aplicação acha uma pessoa interessada no livro, 
que o adquire gratuitamente, só pagando a taxa de envio. No momento em 
que estão agora, Aluísio e Michel desenvolvem um plano de marketing 
digital para atrair doadores e leitores potenciais, ou seja, o objetivo da ação 
é gerar tráfego para o site. 
 
Referente às estratégias acertadas para gerartráfego para o site, assinale 
com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. 
 
( ) Publicidade em revistas (mídia tradicional) especializadas em literatura 
ou tecnologia. 
( ) E-mail marketing para uma base de estudantes de universidades 
brasileiras. 
( ) Assessoria de imprensa para divulgar o conceito do aplicativo entre 
professores acadêmicos e donos de livrarias. 
( ) Otimização da busca (SEO) para que a página web esteja com melhor 
posição. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de 
respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem! Na campanha de marketing digital 
para gerar tráfego é importante utilizar canais que gerem visitas 
para um determinado site, por isso, melhores ações são 
realizadas no meio digital, a exemplo de e-mail marketing. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sobre o marketing digital, Stringari escreve que: “Com a presença cada vez 
maior na vida dos consumidores e com muita influência do meio digital, o 
marketing se tornou uma ferramenta essencial para qualquer marca. Prova 
disso é a pesquisa realizada pela PwC, em 2015, que revelou que 77% dos 
brasileiros são influenciados pelas redes sociais na hora de decidir uma 
compra. Isso mesmo, a maioria absoluta da população só compra um 
produto se tiver algum contato anterior (e digital) com a marca”. 
 
STRINGARI, C. Bem-vindos à era do marketing digital 4.0. 2018. Disponível 
em: < http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/bem-vindos-a-era-do-
marketing-digital-4-0/124142/ >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
A partir do exposto e do que foi estudado sobre vantagens e desvantagens 
do marketing digital, considere as seguintes afirmações: 
 
I. O marketing digital permite uma melhor segmentação para encontrar 
o usuário certo, no momento certo, levando um produto ou serviço que 
possa ter maior aceitação. 
 
II. Por meio de ferramentas que permitem avaliar os resultados das 
campanhas quase em tempo real, é possível um maior controle das ações e 
a aplicação das correções para maximizar os resultados esperados. 
 
III. É possível impactar os usuários por meio de diferentes canais, o que 
leva a uma superexposição da marca, que é sempre benéfica para as 
marcas que buscam estar na mente dos consumidores. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você acertou. Entendeu que a era digital 
permite uma série de vantagens para a execução do plano de 
marketing devido à maior assertividade para definir o público-
alvo e também porque os resultados podem ser melhores 
controlados, proporcionando até mesmo correções durante o 
andamento das campanhas. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir e observe um exemplo de gestão dinâmica dos 
preços que foi implementada por companhias áreas: 
“Para a compra de passagens aéreas, o preço dinâmico seria calculado a 
partir dos cookies do computador do usuário, considerando o histórico de 
voos e pesquisas já feitas por ele e até se possui ou não um cadastro em 
programas de fidelidade. Com esses dados, a plataforma consegue criar um 
perfil de comprador e, a partir disso, determinar um preço específico para o 
mesmo – que pode ser mais caro ou mais barato”. 
 
MIOZZO, J. Aéreas começam a cobrar preço dinâmico por passagens 
aéreas; entenda como funciona. 2018. Disponível em: < 
https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/turismo/noticia/7282113/aereas-
comecam-cobrar-preco-dinamico-por-passagens-aereas-entenda-como >. Acesso 
em: 15/12/2018. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta as 
informações corretas sobre o preço dinâmico. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Permite às empresas maximizar os lucros com definição de 
preços segundo o comportamento e histórico de compras de 
usuários, além de maior personalização e gestão de 
promoções. 
Resposta 
Correta: 
 
Permite às empresas maximizar os lucros com definição de 
preços segundo o comportamento e histórico de compras de 
usuários, além de maior personalização e gestão de 
promoções. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bem! Você entendeu como o uso da 
tecnologia tem facilitado a gestão de preços de forma que haja 
maior equilíbrio entre oferta e demanda, oferecendo preços mais 
baixos ou mais altos em função do comportamento e histórico 
dos consumidores. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Luísa está prestes a entregar a monografia ao curso de Marketing Digital. O 
tema é o poder do storytelling para o aumento do engajamento dos 
consumidores. Ao longo dos estudos, ela entendeu que essa técnica 
permite aos consumidores se relacionarem com a marca de forma mais 
ativa. Ela também viu que essa ferramenta é tão poderosa que agências de 
comunicação e publicidade utilizam essa técnica para diferentes fins: 
fortalecer o relacionamento com clientes; aumentar a identificação entre a 
marca e o público-alvo; aumentar a credibilidade da empresa no mercado; e, 
estabelecer uma vantagem mais competitiva. 
 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um bom 
exemplo de técnica de storytelling . 
Resposta 
Selecionada: 
 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção no 
formato utilizado (não só as palavras, mas também cores e 
imagens). 
Resposta 
Correta: 
 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção no 
formato utilizado (não só as palavras, mas também cores e 
imagens). 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Parabéns, você acertou! Entendeu que a arte 
de storytelling é contar uma história relevante para o público-
alvo, de modo que diferentes fatores estejam alinhados, por 
exemplo, o conteúdo, o formato e os canais de divulgação. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O retargeting é um recurso de campanha na internet utilizado para que o 
consumidor se lembre de um produto ou serviço: “Uma situação comum 
enfrentada por profissionais de marketing é quando o consumidor sai do site 
de e-commerce ou do app de compras e abandona o carrinho sem fazer 
nenhuma aquisição. A verdade é que apenas cerca de 2% das pessoas 
concluem a transação. Além disso, sabemos que um crescente número de 
indivíduos navega por meio de vários canais e dispositivos. Isso cria uma 
necessidade de conhecimento unificado sobre a jornada online do cliente e 
campanhas que o inspirem a voltar e, finalmente, comprar”. 
 
FIRMINO, A. Como resolver o desafio do carrinho abandonado. 2018. 
Disponível em: < 
http://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2018/12/06/como-resolver-o-
desafio-do-carrinho-abandonado.html >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
O texto apresentado demonstra a preocupação de maximizar o investimento 
feito e compreender a jornada de consumo que usuários fazem no meio 
virtual de forma a impactar aqueles que têm interesse em efetuar a compra. 
 
Considerando que a personalização do conteúdo ajuda a melhorar esses 
resultados, aponte entre as alternativas a seguir aquela que apresenta um 
bom exemplo de estratégia nesse sentido. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ações coordenadas entre meios on-line e off-line, a partir do 
conhecimento da jornada de compras, em uma abordagem de 
multicanais, para se conectar com os clientes e lembrá-los das 
suas intenções de compra. 
 
Resposta 
Correta: 
 
Ações coordenadas entre meios on-line e off-line, a partir do 
conhecimento da jornada de compras, em uma abordagem de 
multicanais, para se conectar com os clientese lembrá-los das 
suas intenções de compra. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Parabéns. Você entendeu que a complexidade 
de identificar a jornada de compra dos usuários está em unificar 
as experiências nos diferentes dispositivos e canais, e ações que 
combinam o on-line e off-line. Por isso, usuários podem começar 
buscando um serviço no celular, visitar a loja on-line da marca, 
mas acabar comprando na loja física. 
 
• Pergunta 9 
0 em 0,25 pontos 
 
Ao tomar uma nova decisão de produto, como a de definir o preço ou 
escolher um canal de distribuição, é importante que a empresa seja capaz 
de identificar os pontos fortes de sua operação, tais como os fracos. Em 
particular ao sucesso do setor de comércio eletrônico ( marketplace ) no 
Brasil, André Dias, executivo do setor, afirma que: “O sucesso do modelo de 
marketplace no Brasil depende da equalização de três fatores fundamentais, 
que são a fácil e rápida integração de lojistas, gestão da qualidade de 
atendimento e serviços destes parceiros e excelência nos processos 
operacionais para gestão de estoque, frete e entrega”. 
 
MELLO, G. Comércio eletrônico brasileiro deve crescer 12% em 2018. 2018. 
Disponível em: < https://exame.abril.com.br/economia/comercio-eletronico-
brasileiro-deve-crescer-12-em-2018/ >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
A partir dessas informações e de nossos estudos sobre a análise SWOT, 
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Uma oportunidade para o comércio eletrônico é a venda pelos celulares 
inteligentes ( smartphones ), que cresceu muito nos últimos anos. 
 
( ) Cada vez mais os consumidores adquirirem produtos pela internet, o 
que é um ponto forte das empresas do setor. 
 
( ) Uma das empresas líderes do setor tem o ponto forte de ter uma grande 
quantidade de prêmios e certificações de segurança na venda on-line. 
( ) É uma ameaça o fato de consumidores ainda terem receio de 
informarem dados dos seus cartões de crédito em sites de vendas on-line. 
 
( ) A ausência de gestão de qualidade e logística ineficiente de uma 
empresa representam fraquezas do mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V, F. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As marcas precisam controlar diferentes medidas para avaliar sua estratégia 
on-line. Um deles, por exemplo, é saber como as pessoas chegam à página 
web. Com isso, podem medir a efetividade de uma marca, se há muito 
tráfego direto (ou seja, quando os usuários incluem o endereço do site 
diretamente no navegador), ou se o acesso é resultado de campanhas 
específicas (pago). Outra forma de usuários chegarem à página é a 
orgânica, quando a página é bem posicionada (SEO) e aparece nas 
primeiras posições das buscas do Google. 
 
No exemplo a seguir, podemos comparar os resultados de dois portais de 
notícias, com resultados medidos em novembro de 2018. 
 
Dados de Engajamento: 
 
Elaborado pela autora, 2018. 
 
Tipos de Tráfego: 
 
Elaborado pela autora, 2018. 
 
Com base nos dados apresentados, assinale V para as sentenças 
verdadeiras ou F para as falsas: 
 
( ) Apesar de o Site 2 gerar mais visitas ao mês que o Site 1, o 
engajamento é bastante similar. 
( ) O Site 1 tem uma menor presença nas redes sociais, gerando um 
menor percentual de visitas por essa fonte, comparado ao Site 2. 
( ) O Site 2 pode estar mais na mente dos consumidores (tráfego direto), 
mas tem menos credibilidade (referência) que o Site 1. 
( ) Ambos os sites apresentam pouca relevância no tráfego pago, contando 
com uma parcela considerável de tráfego gratuito. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Parabéns, você acertou. Ficou evidente a 
diferença de diferentes fontes de tráfego dos sites, que buscam 
reforçar o posicionamento com o público-alvo (tráfego direto), 
credibilidade (referência) e conteúdos relevantes nas redes 
sociais – importantes para gerar tráfego gratuito e de qualidade.