Prova -Administração Integrada -36-01 -02-posta -01

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Administração Integrada 
 
01- os modelos de avaliação e os modelos de gestão utilizados em todo o mundo possuem componentes 
históricos alinhados à evolução da administração. Em relação a isso, podemos afirmar que: 
I - Deming e Juran, dois dos fundadores (pensadores) da Gestão da Qualidade Total, são base de 
inspiração para esses modelos. 
II - O Prémio Deming, embora normativo, é um modelo que se demonstrou adequado como ferramenta de 
reconhecimento para as organizações. 
III - A conquista de mercados pelo Japão (incluindo sua penetração no mercado automobilístico e, 
posteriormente, de eletroeletrônicos americanos) nas décadas de 1980 e 1990, despertaram o sentimento 
de que os americanos precisavam fazer algo concreto que revertesse essa situação, propiciando o 
desenvolvimento do programa de qualidade americano (BPQA) e respectiva ferramenta de 
reconhecimento (MBNQA). 
IV - Outros países se prepararam, constituindo seus prêmios nacionais e regionais, como o prêmio 
europeu (European Quality Award) e o Prêmio Nacional da Qualidade, prêmio brasileiro estabelecido em 
1992 como subprograma do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta: D = As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras 
 
02- As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na confecção Norma Modas, 
trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras. 
A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores: 
I- Custos associados a doenças ocupacionais. 
II- Violência no trabalho. 
III- Absenteísmo e rotatividade. 
Identifique o principal item dos critérios adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais 
da Rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade, a descrição acima está relacionada: 
Resposta: c) Qualidade de Vida 
 
03- A inovação hoje é um elemento de estratégia na gestão. Assinale a alternativa que melhor 
define esse ponto: 
Resposta: b) Promoção de mudanças significativas para melhorar os produtos e processos da 
organização e criar valor adicional para as partes interessadas.