Exercício de Gestão da Qualidade e Competitividade

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Exercício de Gestão da Qualidade e 
Competitividade - Exercício de Fixação 1 
- Tentativa 1 de 3 
Questão 1 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Desde 1991, a Lanchonete Tedesco é destino certo dos viajantes da 
rodoviária de Santo Antônio de Jesus, na Bahia. A empresa vai além de uma 
lanchonete qualquer: em 2014, recebeu uma certificação da Associação 
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) pelos seus processos de higiene e 
controle operacional. O cuidado no preparo, o atendimento 24 horas, a limpeza 
e a apresentação dos produtos fizeram com que a empresa crescesse e 
investisse cada vez mais em gestão. A pequena empresa, a 200 quilômetros 
da capital baiana, tem 49 funcionários e se preocupa até com os impactos 
ambientais, doando resíduos para produtores rurais usarem na criação de 
animais, separando o lixo reciclado e vendendo o óleo usado". 
 
Disponível em: <https://glo.bo/2WXKzx9>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
 
A partir do que se apresenta no trecho acima, assinale a alternativa que 
apresenta o conceito de qualidade. 
A - Corresponder às expectativas da empresa. 
B - Formular novas práticas para o consumo. 
C - Desenvolver novos produtos para o mercado. 
D - Atender as expectativas e necessidades dos clientes de forma satisfatória. 
E - Lançar e comercializar novos produtos. 
 
 
Questão 2 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
"A gestão da qualidade pode ser definida como qualquer atividade coordenada 
de direção e controle de processos, que possui como principal objetivo a 
melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a satisfação total dos 
clientes". 
 
Disponível em: <https://bit.ly/2A8GFbx>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
 
Relacione os elementos básicos da qualidade com seus respectivos conceitos 
e assinale a alternativa correta. 
 
 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
 
 
I. Desempenho. 
II. Confiabilidade. 
III. Durabilidade. 
IV. Estética. 
V. Qualidade Percebida. 
 
 
( )Quais são as chances do produto ser trocado por mau funcionamento? 
( )O que meu consumidor prefere? Quais são as expectativas dele frente ao 
produto/serviço oferecido? 
( )O que meu consumidor pensa a respeito do meu produto? Qual é a sua 
opinião? 
( )Quais são as características básicas do produto? 
( )Meu consumidor consegue encontrar peças facilmente para reparo? Quanto 
tempo meu produto funcionará nas mãos do meu consumidor? 
 
 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo 
grupo: 
A - I, III, IV, V, II. 
B - II, III, IV, V, I. 
C - III, IV, I, V, II. 
D - IV, II, III, V, I. 
E - II, IV, V, I, III. 
 
 
Questão 3 de 10 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o 
conceito Gestão da Qualidade Total (GQT): 
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor 
- cliente. 
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, 
Estática Cultural e Foco no Baixo Preço. 
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos 
funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria. 
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a 
comunicação adequada. 
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade 
Total. 
Marque a sequência correta:_____ 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-F-F-V-V. 
D - V-V-F-V-F. 
E - V-V-F-V-V. 
 
 
Questão 4 de 10 
“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, 
criado por Joseph M. Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início 
do século XX, tem papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à 
qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três processos 
gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” (MARTINELLI, F. Gestão da 
Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39) Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) 
para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade citado na 
sentença acima: 
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características 
importantes do produto são etapas da fase de Planejamento. 
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à 
etapa de Controle. 
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a 
entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades 
antes e durante o processo de produção. 
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento. 
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade. 
Marque a sequência correta: 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-V-F-V-F. 
D - V-V-F-V-V. 
E - V-V-V-F-V. 
 
 
Questão 5 de 10 
Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário: 
A - Identificar a diferenciação da oferta de produtos/serviços nos mercados. 
B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não 
tenham sido explicitadas. 
C - Identificar o papel das marcas e seu impacto na decisão dos consumidores. 
D - Identificar o papel das marcas na diferenciação da oferta. 
E - Identificar os símbolos que representam a oferta de produtos. 
 
 
Questão 6 de 10 
O Método 5S desponta após a Segunda Guerra Mundial, quando o Japão 
enfrentou a difícil missão de se reerguer economicamente. O crescimento pós-
guerra foi tão impressionante que o fenômeno foi chamado de Milagre 
econômico japonês. No entanto, sabemos que não existe milagre quando 
falamos de economia, e sim boas gestões e muito trabalho. Um dos fatores que 
levou as empresas japonesas ao “milagre” foi a metodologia 5S. O 5s, que em 
português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas 
que constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), 
Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (disciplina). 
 
https://g1.globo.com/ms/mato-grosso-do-sul/especial-publicitario/sebrae-
ms/sebrae-e-meu-proprio-negocio/noticia/2019/06/12/como-o-metodo-5s-
garante-o-sucesso-da-sua-empresa.ghtml 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas: 
 
 
O método 5S, através de suas regras e conceitos, é imposto aos 
colaboradores a fim de garantir a qualidade nas organizações. 
 
 
Porque 
 
 
Tem como objetivo a mudança da cultura organizacional da empresa. 
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
 
https://g1.globo.com/ms/mato-grosso-do-sul/especial-publicitario/sebrae-ms/sebrae-e-meu-proprio-negocio/noticia/2019/06/12/como-o-metodo-5s-garante-o-sucesso-da-sua-empresa.ghtml
https://g1.globo.com/ms/mato-grosso-do-sul/especial-publicitario/sebrae-ms/sebrae-e-meu-proprio-negocio/noticia/2019/06/12/como-o-metodo-5s-garante-o-sucesso-da-sua-empresa.ghtml
https://g1.globo.com/ms/mato-grosso-do-sul/especial-publicitario/sebrae-ms/sebrae-e-meu-proprio-negocio/noticia/2019/06/12/como-o-metodo-5s-garante-o-sucesso-da-sua-empresa.ghtml
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I. 
 
 
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 
 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
Questão 7 de 10 
A Confederação Brasileira de Futebol (CBF) espera o fim da temporada para 
criar a gestão da qualidade do árbitro de vídeo. Convocado para explicar o 
funcionamento do VAR na Câmara dos Deputados, Leonardo Gaciba, 
presidente da comissão de arbitragem da CBF, anunciou que a entidade está 
em processo de obter o certificado ISO 9001 para definir o nível de qualidade 
necessário para um árbitro atuar na cabine durante os jogos do Campeonato 
Brasileiro. 
 
Adaptado de: https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-
noticias/2019/11/21/cbf-providencia-certificado-iso-9001-para-o-var.htmO processo de certificação é iniciado com a percepção da necessidade da 
qualidade. Sendo assim analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. A certificação ISO no Brasil é fornecida pela ABNT (Associação Brasileira 
de Normas Técnicas). 
II. O Inmetro é o organismo que certifica o ISO para todo o ambito nacional. 
III. A gestão da qualidade é representada pelo o ISO 9001. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - I e III 
B - I, II e III 
C - I e II 
D - Apenas a afirmativa I 
E - Apenas a afirmativa III 
 
https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2019/11/21/cbf-providencia-certificado-iso-9001-para-o-var.htm
https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2019/11/21/cbf-providencia-certificado-iso-9001-para-o-var.htm
 
Questão 8 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
" A qualidade de um produto e/ou serviço fica condicionada ao atendimento das 
necessidades e conveniências do cliente. A avaliação do cliente, em relação às 
especificações, passa a ser os padrões para a qualidade. Tal visão é 
considerada muito subjetiva, pois define um produto com qualidade como 
aquele que atende melhor as preferências do cliente, o que varia de pessoa 
para pessoa". 
 
Disponível em: <https://bit.ly/2TwTFPi>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a abordagem da qualidade apresentada 
no trecho acima: 
A - Transcendental. 
B - Baseada no Produto. 
C - Baseada no Usuário. 
D - Baseada na Produção. 
E - Baseada no Valor. 
 
 
Questão 9 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
"O Malcolm Baldrige National Quality Award (Prêmio Nacional da Qualidade 
Malcolm Baldrige) foi criado nos Estados Unidos em agosto de 1987, pelo 
presidente Ronald Reagan, depois de aprovado pelo Senado. Sua finalidade é 
estimular a qualidade dos produtos fabricados pelas empresas norte-
americanas". 
 
Disponível em: <https://bit.ly/3bX5FzO>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
 
Relacione os critérios do prêmio com suas principais características e assinale 
a alternativa correta: 
 
 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
 
 
I. Liderança 
II. Planejamento Estratégico 
III. Foco nos Clientes e no Mercado 
IV. Informação e Análise 
V. Recursos Humanos 
VI. Gestão de Processos 
VII. Resultados dos Negócios 
 
 
( )Relacionamento com os clientes através da satisfação. 
( )Sistema de Trabalho, aprendizagem e motivação, bem como bem-estar e 
satisfação. 
( )Somatório de clientes focalizados, produtos e serviços, avaliação dos 
aspectos financeiros, recursos humanos, governança e responsabilidade 
social. 
( )Liderança Organizacional e Responsabilidade Social. 
( )Processo da criação de valor e processo de sustentação. 
( )Avaliação do desempenho organizacional e gestão do conhecimento. 
( )Desenvolvimento e distribuição da estratégia. 
 
 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo 
grupo: 
A - III, V, VII, I, VI, IV, II. 
B - II, III, IV, V, VI, VII, I. 
C - I, III, IV, V, VI, VII, II. 
D - VII, VI, V, II, III, IV, I. 
E - IV, II, III, I, V, VI, VII. 
 
 
Questão 10 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
Há mais de 20 anos, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do 
Modelo de Excelência da Gestão) (MEG), contribui para que as organizações 
brasileiras promovam a melhoria da sua gestão e desenvolvam-se de forma 
ética e sustentável, gerando valor à sociedade, em ambientes cada vez mais 
voláteis e exigentes". 
 
FNQ - FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Conceitos Fundamentais 
da Excelência da Gestão, São Paulo, p. 07, 2015. 
 
A partir do que se descreve no trecho acima, avalie as asserções abaixo e a 
relação proposta entre elas. 
 
 
Os modelos de excelência estabelecem um conjunto de critérios e itens que 
uma organização deve cumprir por meio de suas práticas, que visam atender 
tanto as necessidades dos stakeholders e conduzem a resultados de 
excelência. 
 
 
Porque 
 
 
Os relatórios de gestão são avaliados e a eles são atribuídos pontos dos 
critérios e itens considerados, o que permite identificar os pontos fortes e as 
oportunidades de melhoria para a organização. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções são falsas. 
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
C - As asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
D - A asserção I é falsa e a II é verdadeira. 
E - As asserções são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da I. 
 
 
 
Exercício de Gestão da Qualidade e 
Competitividade - Exercício de Fixação 2 
- Tentativa 1 de 3 
Questão 1 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada 
época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. 
Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta 
administração são características que correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. 
C - Gestão Total da Qualidade. 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
 
 
Questão 2 de 10 
O planejamento estratégico contribui para: 
A - Alinhar decisões. 
B - Aproveitar oportunidades. 
C - Compreender e definir prioridades. 
D - Dar direcionamento estratégico ao projeto. 
E - Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Questão 3 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada 
época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. 
Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à 
concorrência e liderança da alta administração são algumas das características 
que correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. 
C - Gestão Total da Qualidade. 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
 
Questão 4 de 10 
Leia atentamente a sentença abaixo: “Abordar a qualidade no ambiente 
empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. 
Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo 
fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem 
incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá 
implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca 
pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa 
mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a 
serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e 
tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 
2006) . O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da 
qualidade, denominado: 
A - Controle Total de Processos. 
B - Gestão por Competências. 
C - Monitoramento de Resultados. 
D - Mudança da Cultura Organizacional. 
E - Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade. 
 
 
Questão 5 de 10 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da 
Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as 
completam adequadamente: 
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da 
organização, e para que isso seja explicitado é necessário constante processo 
de interação e troca de aprendizados entre _____________. 
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes 
clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a 
implantação do GQT. 
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do 
modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo 
da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros. 
Assinale a sequência correta: 
A - Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas. 
B - Empresas – valor – contratação de especialistas. 
C - Empresas – comprometimento – separação de resíduos. 
D - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança 
cultural. 
E - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação deresíduos. 
 
 
Questão 6 de 10 
(IFMS - 2009 - Tecnólogo em Gestão Pública) Com o intuito de aprimorar seu 
funcionamento, determinada empresa contratou consultores que sugeriram que 
ela se utilizasse de um processo contínuo e sistemático de pesquisas, com o 
objetivo de avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de outras 
empresas e organizações reconhecidas como as representantes das melhores 
práticas. Assinale a alternativa que corresponderia à ferramenta de gestão de 
qualidade sugerida pelos consultores dessa empresa. 
A - 
Benchmarking. 
B - 
Brainstorming. 
C - 
Ciclo PDCA 
D - 
Job Enrichment. 
E - 
Outsourcing. 
 
Questão 7 de 10 
(IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da 
estratégia empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A 
formulação faz parte de um todo maior que denominamos gestão estratégica. 
Uma etapa é denominada de A compatibilização adequada, na qual, de um 
lado, temos a visão interna da empresa e, de outro lado, a visão externa do 
ambiente. 
Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às 
oportunidades que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se 
das ameaças ambientais. A matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and 
opportunities/threats – fornece uma ideia sobre as forças e as fraquezas 
empresariais, as oportunidades e as ameaças ambientais. Assinale a 
alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais. 
A - 
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em 
queda; entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da 
população; facilidades governamentais para novos negócios. #Gabarito 
comentado: 
B - 
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em 
queda; criatividade e inovação da empresa. 
C - 
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; capital 
insuficiente; criatividade e inovação da empresa; aumento da capacidade de 
compra da população. #Gabarito comentado: 
D - 
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; 
conhecimento e experiência; criatividade e inovação da empresa.#Gabarito 
comentado: 
E - Economia nacional e global; conhecimento e experiências; criatividade e 
inovação da empresa; capital insuficiente. #Gabarito comentado: 
 
 
Questão 8 de 10 
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto 
são: 
A - Ferramentas avançadas de monitoramento. 
B - Ferramentas básicas de Ishikawa. 
C - Ferramentas de inspeção. 
D - Métodos dinâmicos de qualidade. 
E - Técnicas de 5S. 
 
Questão 9 de 10 
Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que 
atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale 
Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo: 
( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo 
que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais. 
( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração 
da organização e é essencial para que as equipes se envolvam 
adequadamente na gestão da qualidade. 
( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos 
envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na 
primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e 
desperdícios. 
( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na 
direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de 
Sucesso. 
Marque a sequência correta: 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-F-F-V. 
D - V-V-F-F. 
E - V-V-F-V. 
 
 
Questão 10 de 10 
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de 
qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de 
regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores. 
A - 5S. 
B - Benchmarking. 
C - Círculos de Controle da Qualidade. 
D - Fluxograma. 
E - PDCA. 
 
 
 
 
 
 
 
Exercício de Gestão da Qualidade e 
Competitividade - Exercício de Fixação 3 
- Tentativa 1 de 3 
Questão 1 de 10 
(ENADE, Tecnologia em Gestão da Qualidade, 2018) A alta administração de 
uma empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de 
qualidade, no que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação 
às falhas de não qualidade, em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados 
relativos aos problemas que ocasionaram as devoluções do referido produto 
durante o mês de maio, período em que a produção foi de 2 000 unidades. 
 
EMPRESA PRODUTO 
0001 
 PROBLEMA QUANTIDADE 
A Defeitos de fabricação 9 
B Atrasos nas entregas 11 
C Erros nas entregas 5 
D Fora das expectativas 15 
E Defeitos diversos 3 
F Danificados nas entregas 7 
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de 
Pareto. Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em 
que é apresentado o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade 
dessa empresa. 
A - 
 
B - 
 
C - 
 
D - 
 
E - 
 
Questão 2 de 10 
A medição de desempenho é útil para: 
A - Estabelecer custos de qualidade 
B - Fornecer padrões de comparação 
C - Garantir que os requisitos do cliente são atendidos 
D - Identificar problemas de qualidade 
E - Todas as alternativas estão corretas 
 
 
Questão 3 de 10 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da 
Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as 
completam adequadamente: 
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o 
acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao 
destino de forma satisfatória e complementar ao processo. 
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os 
envolvidos com os resultados. 
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de 
especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que 
contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional. 
Assinale a sequência correta: 
A - fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades. 
B - fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades. 
C - preço – divulgação – regras – diretrizes. 
D - propósito – participação – pessoas – diretrizes. 
E - salário – participação – pessoas – habilidades. 
 
 
 Questão 4 de 10 
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da 
Fundação Nacional de Qualidade (FNQ): 
A - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência 
B - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados 
C - Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência 
D - Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados 
E - Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados 
 
 
Questão 5 de 10 
Leia atentamente a sentença abaixo: “A Excelência de qualquer organização 
depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização 
exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); 
Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio 
do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É 
fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços 
com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se 
não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira 
ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se 
envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira 
conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços 
conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível em: 
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf Tendo o 
texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, 
assinale a alternativa que correspondea etapas do planejamento de gestão da 
qualidade: 
A - 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da 
Qualidade. 
B - Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados. 
C - Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional. 
D - Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; 
Resultados. 
E - Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade. 
 
 
Questão 6 de 10 
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão 
da qualidade: 
A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; 
excelência no trabalho individualizado 
B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da 
informação; excelência no trabalho individualizado 
C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado 
de tarefas; trabalho em equipe 
D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da 
informação; trabalho em equipe 
E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da 
informação; trabalho em equipe 
 
 
Questão 7 de 10 
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer 
que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem 
concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas 
especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, 
fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, 
Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no 
cotidiano das organizações, dentre os quais estão: 
A - Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – 
Atendimento 
B - Desempenho – Controle – Conformidade – Estatística – Atendimento 
C - Estética – Controle – Conformidade – Estatística – Marketing 
D - Estética – Controle – Inspeção – Durabilidade – Atendimento 
E - Todas as alternativas estão corretas 
 
 
Questão 8 de 10 
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e 
o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é: 
A - 5S 
B - Benchmarking 
C - Fluxograma 
D - ISO 9000 
E - PDCA 
 
 
Questão 9 de 10 
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa 
adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando 
tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de 
atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em 
outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais 
efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 
apud MARTINELLI, 2016)”. 
A - Inputs 
B - Processos 
C - Programas 
D - Projetos 
E - Set list 
 
 
Questão 10 de 10 
_____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a 
organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos 
gerais e em objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em 
metas pré-estabelecidas. 
A - Controle. 
B - Gerenciamento das Diretrizes. 
C - Inspeção. 
D - Marketing. 
E - PDCA.