QUALIDADE NO ATENDIMENTO E POSTURA PROFISSIONAL

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08/08/2019 
O Serviço Social da Indústria - Departamento Regional do Espírito Santo confere a
LUANA DA COSTA VICTORIO BULLE
o presente certificado, referente à sua participação no curso a distância de
Qualidade no Atendimento e Postura Profissional
 no período de 01/08/2019 a 31/08/2019 com duração de 10 horas.
Código de Verificação: A4ROJ-CV41I-Z2Z38-INPSL-IWKD0
Conteúdo Programático - Curso: Qualidade no Atendimento e Postura 
Profissional
 
• Assertividade e Resolutividade
• Os Erros do Atendimento
• As Atitudes Pessoais que Facilitam o Bom Atendimento e as que podem 
comprometê-lo
• A Humanização do Atendimento
• Os Clientes Internos e Externos
• O Papel do Profissional Ético e Responsável pela Satisfação do Cliente
• O Crescimento Profissional e os Bons Motivos para Atender Bem