Gestão da Tecnologia da Informação - Avaliação I

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1. A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É 
preciso a implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação 
(TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e 
poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a 
produtividade por meio da automatização. Sobre o alinhamento estratégico com a TI, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os 
executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o 
acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela organização. 
II- O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os 
resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas. 
III- Não alinhar estrategicamente a TI significa minimizar o seu papel dentro da 
organização, tornando-a apenas uma ferramenta de suporte na execução das 
atividades. 
IV- O alinhamento estratégico deve priorizar a Gestão de TI a qual determina como 
as decisões são tomadas no que diz respeito à priorização das iniciativas de TI e 
como os fundos são atribuídos a essas iniciativas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
2. A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É 
preciso a implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação 
(TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e 
poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a 
produtividade por meio da automatização. Com relação ao alinhamento estratégico 
com a TI, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os 
executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o 
acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela organização. 
 b) O alinhamento estratégico da TI tem a função de automatizar 100% os processos 
organizacionais eliminando a integração entre aplicações e usuários. 
 c) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os 
resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das 
tarefas. 
 d) O alinhamento estratégico da TI tem a função de maximizar o gerenciamento 
organizacional a partir de recursos operacionais da Tecnologia sem interferência 
dos executivos. 
 
3. A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto 
composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a 
gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como 
um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos 
computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o 
posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse 
processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como 
componentes principais: "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, 
Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e 
Procedimentos". Sobre os principais componentes da TI, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas 
organizações sem com as redes de telecomunicações. 
( ) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas 
organizações, criando os componentes básicos dos sistemas de informação. 
( ) O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares 
para atender os negócios. 
( ) O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento 
e integração de hardware e software. 
( ) O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes 
organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: 
LTC, 2002. 
 a) F - V - V - F - V. 
 b) V - V - F - F - V. 
 c) V - F - V - V - F. 
 d) F - V - F - F - V. 
 
4. A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando 
não implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por 
terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em 
aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da estrutura 
organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na 
terceirização. Sobre os riscos da terceirização das atividades de ti, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services 
outsourcing to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. 
v.3, n.1, p. 62-66, 2010. 
 a) Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no avanço 
estratégico e tecnológico. 
 b) Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da organização 
com os provedores externos de serviços estratégicos. 
 c) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na 
organização. 
 d) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o 
provedor externo a visão de quais são competências centrais e não centrais. 
 
5. Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e 
artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a 
retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que 
envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem, 
constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas 
às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da Informação 
(PDTI), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões 
periódicas para contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas 
diretrizes estratégicas com compromisso e apoio da alta administração. 
( ) Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de 
"Diagnóstico" estão em avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o 
relatório de avaliação de resultados do planejamento de TI anterior (se houver), entre 
outros itens analisar o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, a visão, os 
valores e os objetivos estratégicos da TI. 
( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de 
comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o 
provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários 
e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. 
( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que 
serve para analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus 
objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e a administração de 
recursos e os processos tecnológicos da organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
6. A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia 
amplamente praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos 
tecnológicos e na disponibilização de especialistas em tecnologiasinovadoras e 
emergentes, além de agilidade para implantar novas soluções com maior 
previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Sobre a terceirização da tecnologia da 
informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo (1) a natureza do 
trabalho que pode ser total ou parcial e (2) a forma como se opera a terceirização que 
se relaciona às funções da área tecnológica e administrativa. 
( ) Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização 
tecnológica, sem necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada) e a 
economia (redução) de equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e 
financeiros. 
( ) O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da 
estrutura organizacional, acaba ocupando de muito espaço físico e muita mão de obra 
especializada para conduzi-la. 
( ) As principais tendências da terceirização é utilização da computação sob 
demanda (on-demand) onde as empresas compram capacidade computacional de 
centrais de fornecimento e pagam somente pela quantidade utilizada - nos moldes de 
como se procede com relação ao fornecimento de água, energia, gás, num processo 
que também é conhecido por computação por fornecimento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 
3. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) F - F - F - V. 
 
7. Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para 
a sua gestão. Assim, o item segurança, dessas informações, é fator de muita 
relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como 
ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre tal norma de segurança, a ISO/IEC 27002, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A ISO/IEC 27002 serve para garantir a qualidade da implementação da segurança 
da informação dentro da organização. 
 b) A ISO/IEC 27002 serve para planejar e monitorar os processos da organização 
composto de um guia de boas práticas de governança de TI. 
 c) A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e 
controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a 
segurança dos recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização. 
 d) A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da 
informação em conformidade com os requisitos de negócios e conforme 
regimentos das leis e regulamentações. 
 
8. Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de 
criar metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em 
uma organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e 
metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e 
gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 a) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, 
Analisar, Melhorar e Controlar. 
 b) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, 
Avaliar, Melhorar e Controlar. 
 c) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, 
Controlar, Monitorar e Certificar. 
 d) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, 
Avaliar, Reformar e Controlar. 
 
9. Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em 
praticamente todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de 
disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo 
características técnicas e organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados em 
"Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da 
informação". Com relação aos recursos de Tecnologia da Informação, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", os recursos de 
hardware, software, infraestrutura e arquitetura computacional e, no âmbito de 
"Capacitação de TI", as habilidades e competências relacionadas às capacitações 
organizacionais. 
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a Tecnologia, 
Planejamento, Padronização e Processos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as 
competências relacionadas à aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às 
redes colaborativas, aos certificados digitais e infraestrutura tecnológica. 
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, 
transacional, informacional e estratégicos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as 
competências (relacionadas a habilidades em TI e a qualidade da gestão de TI), e as 
práticas (cultura do uso de TI, transações digitais e arquitetura da internet). 
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de 
gestão organizacionais, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências 
administrativas de todas as pessoas que utilizam os ativos de TI. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
10. O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas 
e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores 
práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir 
modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que 
propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI. 
II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de 
serviços em TI. 
III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI. 
IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, 
e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de 
organização visando à gestão de serviços de TI. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
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