Aula 07 Fundamento de Sistemas de Informação

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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 7- Aplicações e Questões de Comércio Eletrônico
Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET
• E-business é o planejamento da imersão da 
organização na Internet com o propósito de:
• Automatizar suas diversas atividades, 
como:
• A comunicação interna e externa, 
• A transmissão de dados, 
• O contato com clientes e 
fornecedores, 
• O treinamento de pessoal
Ponto de Vista Administrativo
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET
• O e-business compreende qualquer tipo de 
prestação de serviços, venda de produtos, 
troca e disponibilização de informações. 
SERVIÇOS
• Contatos direto com fornecedores e fornecedores
• Análise de mercado
• Análise de investimento
• Busca de informações sobre o ambiente
• Pesquisa de mercado
• ect
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E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET – COMPOSIÇÃO *****
E-COMMERCE
SUPPLY CHAIN 
MANAGEMENT
ENTERPRISE 
RESOURCE 
PLAINNING
CUSTOMER 
RELATIONSHIP 
MANAGEMENT
E-
PROCUREMENT
SISTEMA DE 
APOIO A 
DECISÃO
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TENDÊNCIAS DO E-COMMERCE
• Mudança no perfil do consumidor: aprimorar o 
conceito de segmentação e personalização. 
• Proliferação dos meios de acesso: e empresa 
deve preparar-se para alcançar o cliente 
quando/onde/maneira que desejar → tablets, 
celulares, TV (convergencia tecnológica)
• Redes sociais digitais: explorar o enorme poder
• Buscais verticais: focando produtos específicos
TENDÊNCIAS
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TENDÊNCIAS
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-COMMERCE – OS 2 MUNDOS DISTINTOS
E-COMMERCE
Bens 
Tangíveis
Logística
Bens 
Intangíveis
Bom Site
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E-COMMERCE – BENS TANGÍVEIS – AS MEGA EMPRESAS
• Dominam as grandes, que tem poder na 
mídia e otimização nos processos de 
venda e compra
• Comparação lojas físicas x lojas virtuais
• Preço é o diferencial !!
• Problemas
• Prazos na entrega → gargalo: logístico
• Falta de confiabilidade: dados pessoais e pagamento
BENS TANGÍVEIS
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E-COMMERCE – BENS INTANGÍVEIS – O INÍCIO
• Segmento que inaugurou o CE e continuara 
crescendo.
• NÃO depende da entrega → gargalo logístico
• Exemplos
• Software, Música (MP3), Vídeo 
• Não carecem de estruturas essenciais a venda de bens 
tangíveis: processo de compra e logística de armazenamento 
e entrega.
• Processo totalmente automatizado.
BENS INTANGÍVEIS
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E-COMMERCE – EMPRESAS 100% VIRTUAIS
EMPRESAS VIRTUAIS
• Empresas que nascem virtuais, ou seja não começaram 
com estruturas e lojas físicas.
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CASO DE SUCESSO: PERDIGÃO – canal B2B
• Clientes no canal B2B
• Supermercados
• Lojas de varejo
• Atacadistas
• Institucionais
• Com o objetivo de aprofundar e valorizar seus 
relacionamentos com esses grupos de clientes, a 
Perdigão investe continuamente na otimização de sua 
rede de distribuição a partir da tecnologia de 
informação.
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TECNOLOGIA INTEGRANDO E AJUDANDO
• As relações comerciais, as atividades 
organizacionais e a coordenação das 
ações empresariais são cada vez mais 
intermediadas pelas tecnologias de 
informação, 
• Ganhos: agilidade, rapidez e organização
• Tendência das organizações de integrar as grandes 
atividades administrativas da empresa ao seu sistema 
informacional. 
• As decisões, comunicação e trabalho passa a ganhar 
proporções num ambiente virtual. 
• A prática executiva está altamente atrelada à utilização de 
tecnologias e sistemas de informação.
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1ª. ORGANIZAÇÃO VIRTUAL NO MUNDO
• Dell Computadores --: usuários montavam suas maquinas 
online. → 1992
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TIPOS BÁSICOS DE TRANSAÇÃO
• UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES
• Similar ao B2C
• Canal de venda empresarial, através de uma extranet 
por exemplo, onde um FABRICANTE pode vender a 
atacadistas ou varejistas.
• Modelos> Catálogo e Leilão
• UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES
• Um comprador para convidar fornecedores para uma 
cotação / apresentação de propostas
• Modelos: licitação ou concorrência.
• COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE
• Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento
• E-MARKETPLACE OU BOLSAS
• Muitos Compradores e muitos vendedores
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E-MARKETPLACES
• Também chamado de e-hubs (e-concentradores),
proporcionam mercado digital baseado na tecnologia de
Internet para muitos compradores e vendedores diferentes,
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E-MARKETPLACES
• Tendência de mercado, tal qual os clubes de compra
• Modelo de negócios para agregar fornecedores que não
possuem e-commerce.
• Podem envolver um nicho de mercado específico ou
envolver uma grande plataforma
• Um e-marketplace, em essência, emula um mercado
tradicional, existente em muitas localidades, onde
compradores e fornecedores se encontram para transacionar
e colaborar.
• local de negócios que proporciona uma larga oferta de
produtos, serviços e conteúdo aos seus participantes, bem
como um grande local para transações de negócios,
incluindo também os modelos de trocas.
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E-MARKETPLACES - VERTICAL
• Negociações entre empresas de um ramo de atividade 
específico
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E-MARKETPLACES - HORIZONTAL
• Negociações entre Empresas de diversos ramos de atividades 
comercial
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E-MARKETPLACES - BENEFÍCIOS
• Ao atuar como intermediário eletrônico, o e-marketplace 
beneficia tanto fornecedores quanto compradores. 
• Para os fornecedores, propicia um meio eficiente para
• publicidade e 
• redução dos custos de suas operações comerciais e 
financeiras. 
• Terceirização da tecnologia de e-commerce
• Para os compradores:
• diminui tempo e os custos do processo de seleção de 
fornecedores, 
• aumenta o número das alternativas a considerar, 
• permite a customização dos produtos oferecidos, 
• facilita a obtenção de informações sobre os produtos e
• permite a eliminação dos intermediários
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E-MARKETPLACES
C2C B2C
B2B
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RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• E-business
• Visão administrativa• Atividades
• E-commerce
• Tendências
• Os 2 mundos: tangíveis e intangíveis
• Mundo dos tangíveis
• Mundo dos intangíveis
• Empresas Virtuais
• Importância da tecnologia
• Perdigão – Case de sucesso no canal B2B
• E-marketplaces