DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL / Atividade 04 - FMU 2019

Prévia do material em texto

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos recursos empresariais impossibilita ou dificulta o processo de produção da empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são necessariamente propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos próprios ou de terceiros”. 
  
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7. 
  
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, e de uma forma geral, aponte quais são os dois objetivos importantes nos projetos de melhorias.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo. 
 
	Resposta Correta:
	 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, de uma forma geral temos três objetivos importantes: alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os planos de ação são, seguramente, a forma pela qual, praticamente, todas as empresas no mundo resolvem as suas questões de implementação de mudanças, correção de problemas implementação de melhorias de todas as espécies. Partindo dessa definição e sobre quais são os principais fundamentos que precisam constar nos planos de ação, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. Quais são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui. 
II. Descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade concluída. 
III. Quem será o responsável por atividade e em qual fase ou localização do processo cada atividade será alocada. 
IV. Quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos da organização. 
  
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV. 
 
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fundamentos principais que precisam ter nos planos de ação são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui, descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade concluída, quem será o responsável por atividade, em qual fase ou localização do processo cada atividade será alocada. E, por fim, quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos da organização.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual os executivos de topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e executada, está alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o processo pelo qual se comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela estratégia – fins”. 
  
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
  
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse instrumento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Indicadores de desempenho.
	Resposta Correta:
	 
Indicadores de desempenho.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois são os indicadores de desempenho que são instrumentos os quais auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais, ajudando os gestores e administradores a tomarem suas decisões. Os indicadores de desempenho monitoram a evolução dos resultados e visam indicar se a empresa está alcançando os seus resultados. Esses indicadores podem ser globais, para atender toda a empresa, ou por departamentos.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de planejamento de uma empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em relação ao desempenho de toda a empresa, em relação ao desempenho de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas, dentro de cada área funcional da empresa considerada”. 
  
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
  
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de desempenho, associe o tipo de indicador com sua respectiva descrição. 
  
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
  
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. 
  
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, II.
	Resposta Correta:
	 
I, III, II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o indicador de capacidade é a relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Esse indicador sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de um determinado tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de qualidade é a relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade daquilo que é produzido dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão naquilo que se espera. Por fim, o indicador de produtividade é a relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade sinaliza o quanto a empresa é eficiente, utilizando apenas os recursos necessários para se ter um determinado resultado, sendo que, quanto maior esse resultado, mais produtivo a empresa será.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos planos de ação com as diversas unidades da estrutura organizacional da empresa e, consequentemente, facilita a operacionalização das atividades e projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram origem aos projetos”. 
  
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
  
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a seguir qual é a ferramenta que na elaboração de planos de ação é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
5W2H.
	Resposta Correta:
	 
5W2H.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta que para a elaboração de planos de ação onde é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato é o 5W2H. Essa ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, pois, através de perguntas simples, como: Where – onde; When – quando; Why – por que; What – o quê; Who – quem e 2H (How – como; How much – quanto), permite uma análise melhor na elaboração de planos de ação.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partirdos processos existentes na organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes”. 
  
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
  
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
	Resposta Correta:
	 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso para um movimento de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos e resultados socialmente relevantes. Cada elemento contribui com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão, aonde a empresa quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de seus comportamentos, representam a empresa. Todos os recursos necessários – financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma contribuição essencial para toda a operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as empresas, através de seus valores, devem responder e contribuir com a sociedade em geral ou a comunidade onde estão inseridas.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é assegurado quando as pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer ou exceder os padrões quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas empresariais”. 
  
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
  
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com que as pessoas da organização estejam engajadas a contribuir com as estratégias, algumas ações podem se realizadas. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
  
I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V. 
 
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois, em algumas alternativas, não se traz a sequência correta. As afirmações verdadeiras são o compartilhamento de expectativas e desdobramento das decisões administrativas pela alta direção, o que gera engajamento das pessoas. Já as alternativas falsas que não geram engajamento são: o senso de urgência para atendimento do cliente e a contratação de novos funcionários mais experientes, ao buscar realizar tudo com urgência dentro da organização traz um descontentamento das pessoas e demonstra desorganização, pois tudo tem que ser feito com urgência. Além disso não existe garantia que a contratação de novos funcionários irá trazer engajamento dos demais colaboradores, alguns casos ocorre o oposto.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”. 
  
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
  
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
  
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V. 
 
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos, essas informações são armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de processos, instruções de trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é a representação gráfica dos processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do fluxo do processo em uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e descrever uma determinada atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por fim, o relatório de indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá indicar através de monitoramentos os resultados alcançados.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos que as empresas estão caminhando em direção à padronização, o que é claramente visível de várias formas. Na verdade, a padronização de produtos está intimamente ligada à padronização de empresas. Mediante o uso de vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, baseando-se na suposição de que, ao oferecer produtos similares ao mercado, elas estarão atualizadas com a concorrência”. 
  
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2006, p. 112. 
  
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que realiza comparações de produto, serviços e práticas empresariais entre organizações. Assinale a alternativa correta, a seguir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Benchmarking.
	Resposta Correta:
	 
Benchmarking.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que realiza comparações de produtos, serviços e práticas empresariais é o benchmarking. Quando empresas realizam o benchmarking buscam melhorar seus processos e seus produtos olhando para aquilo que os concorrentes ou o mercado realizam.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar proveito do pensamento crítico em qualquer decisão de responsabilidade. Caso contrário, a falta da correta definição do problema, de seu correto entendimento e de alternativas de solução podem levar à decisão de resolver um problema de maneira errada e ao desperdício de recursos que foram nele aplicados”.
 
BATISTA, E. de O. Sistemas de informação : o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 192.
 
Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter informações confiáveis e no momento correto, e uma das formas de deixar essas informações explícita é através de indicadores de desempenho. Sobre esses indicadores, analise as afirmativas a seguir:
 
I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de números o andamento da empresa.
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados da área financeira da organização.
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenhode uma empresa, área da entidade, um processo ou do seu nível de serviço.
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum montante ou grandeza sob um determinado aspecto em particular.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador de desempenho permite visualização do que está ocorrendo na organização, e isso é fornecido na afirmativa I, que traz que o indicador de desempenho é um instrumento que permite os gestores enxergar através de números o andamento da empresa. O indicador de desempenho é algo matemático e quantitativo, demonstrando o desempenho organizacional, e isso é fornecido nas afirmativas III e IV: uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da entidade, um processo ou do seu nível de serviço, enquanto um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum montante ou grandeza sob um determinado aspecto em particular.