ATIVIDADE 4

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Unid 4 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 A pesquisa Image Power Green Brands sobre a percepção de consumidores de diversos 
países acerca de produtos sustentáveis realizada em 2011 revelou que 93% da população 
afirma ser importante que uma empresa seja ambientalmente consciente e metade está 
disposta a pagar 10% a mais do valor de mercado do produto se este for enquadrado como 
produto verde. Todavia, há uma dificuldade dos brasileiros em encontrar tais produtos 
verdes no mercado, principalmente os de alto valor agregado como madeiras certificadas. É 
preciso que as empresas melhorem em conveniência e comunicação para atender a esse 
mercado em expansão. 
 
PAGOTTO,E. Estudo global mostra dificuldade de brasileiros em comprar produtos 
“verdes”. Marketing Ambiental ,09/06/2011. Disponível em: <https://goo.gl/8w9ZrT>. Acesso 
em: 09/02/2019. 
 
Levando em consideração o texto apresentado e a percepção de custo para o consumidor, 
assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas. 
 
() Os custos monetários são mais altos que os não monetários para o consumidor verde, por 
isso muitos não compram produtos verdes. 
( ) Os consumidores verdes passam mais tempo procurando por produtos adequados e 
confiáveis, e isso aumenta o custo percebido. 
( ) Os custos psicológicos influenciam muito a percepção de valor dos produtos verdes, pois 
consumidores verdes correm o risco de ser enganados por falsas promessas. 
( ) Oferecer maior conveniência reduz o custo nãomonetário e eleva a percepção de valor 
para o cliente, o que pode justificar o aumento do preço. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta! Consumidores verdes possuem 
um alto custo não monetário: psicológico, de tempo, de 
pesquisa, com conveniência, e isso diminui a percepção de 
valor, fazendo com que a empresa tenha que compensar de 
alguma forma. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0,25 pontos 
 Embora muitos empreendedores afirmem que hoje a logística é uma importante estratégia 
para obter diferencial de mercado, há empresas que a colocam como uma função de menor 
importância, restrita apenas às atividades de transporte das mercadorias. Mas logística não 
é só transporte. As decisões sobre transporte são importantes, mas cabe a ela a importante 
tarefa de manter o mercado abastecido e isso envolve compras, armazenagem, 
movimentação interna, embalagem, transporte e distribuição de mercadorias. 
 
Quanto à relação entre a logística e a cadeia de suprimentos, assinale com V as afirmações 
verdadeiras, e com F as falsas. 
 
 
( ) A importância da logística estratégica está na junção dos elos da cadeia de suprimentos, 
reduzindo o tempo de resposta à demanda. 
( ) A gestão da cadeia de suprimentos é parte integrante da logística estratégica: a primeira 
atua nas negociações com stakeholders , e a segunda, nos fluxos materiais. 
( ) A logística estratégica, como parte estrutural da cadeia de suprimentos, tem como focos 
a redução máxima de custos e o aumento da produtividade. 
( ) Organizações que veem as partes da cadeia de suprimentos como setores funcionais 
ainda não entenderam a importância da logística estratégica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta 
Selecionada: 
 
V, F, V, V. 
Resposta 
Correta: 
 
V, F, F, V. 
Comentários 
da Resposta: 
Sua resposta está incorreta. A gestão da cadeia de 
suprimentos, tão fundamental hoje, só é possível com uma 
logística integrada ou estratégica, que, controlando todos 
os fluxos materiais, financeiros e de informação, aumenta 
a satisfação do consumidor. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 O marketing começou a ganhar notoriedade como estratégia para o mercado na década de 
1960, quando as empresas começaram a se preocupar com os anseios e desejos do 
consumidor. Daí em diante, foi aprimorando seus modelos para atender não só ao 
consumidor final do seu produto, mas a todos os stakeholders e a toda a sociedade. Hoje, 
além dos esforços de marketing, elas devem considerar a gestão da cadeia de suprimentos 
e a utilização da logística como estratégias para ganhar competitividade e ter um diferencial 
no mercado. 
 
RAZZOLINI FILHO, E.; BERTÉ, R. O reverso da logística e as questões ambientais no 
Brasil . Curitiba: InterSaberes, 2013. 
 
Sobre a utilização da logística como estratégia de mercado, considere as afirmações a 
seguir. 
 
I. Os posicionamentos tradicionais do marketing como qualidade e preço já não 
garantem diferencial competitivo às empresas. 
II. A logística como estratégia cuida de todo o fluxo de informações, cabendo ao 
marketing se ocupar dos fluxos de bens e serviços. 
III. Como diferencial competitivo, a logística estratégica garante maior redução de 
custos e satisfação do consumidor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
 
Resposta Selecionada: 
I e III. 
Resposta Correta: 
I e III. 
 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta! Entregando ao mercado o produto 
desejado pelo consumidor na quantidade certa, no momento 
certo e de forma adequada, a logística potencializa e agrega 
valor às estratégias de marketing, satisfazendo o consumidor. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 De acordo com reportagem da coluna de empreendedorismo do portal UOL, empresas que 
se mostram socialmente responsáveis são mais bem avaliadas por consumidores que 
percebem as semelhanças entre seus valores morais e os divulgados pela empresa. Mas 
não adianta fazer um belo discurso de responsabilidade social e não colocá-lo em prática, é 
preciso que o consumidor veja a ação responsável se materializar em projetos que atuem 
em causas sociais e ambientais. Divulgação e ação devem andar juntas para mostrar o 
diferencial da organização. 
 
DORNELAS, J. Empresas com responsabilidade social têm produtos mais bem avaliados. 
Empreendedorismo. UOL , 01/06/2015. Disponível em: <https://goo.gl/oegKPo>. Acesso 
em:09/02/2019. 
 
A partir dessa reflexão, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. 
 
I. A criação de institutos e fundações com fins educacionais, culturais e ambientais tem se 
tornado uma prática comum entre as empresas. 
 
PORQUE 
 
II. A sociedade tem cobrado uma postura de responsabilidade social das empresas. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é 
justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é 
justificativa da I. 
Feedback 
da resposta: 
Sua reposta está correta! Para melhorar sua imagem e obter 
diferencial de mercado, grandes e médias empresas 
tradicionais podem investir em negócios sociais, ou 
patrocinando-os ou criando os próprios com impacto social. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 Para Petrini, Scherer e Back (2016), os negócios com impacto social criam soluções 
inovadoras para problemas sociais e ambientais. É o caso do pioneiro Muhammad Yunus 
que criou o sistema de microcrédito na década de 1970 em Bangladesh, fazendo com que 
muitas famílias saíssem da pobreza. Daí em diante esse tipo de negócio se espalhou pelo 
mundo com objetivos e características diferentes, por meio dos quais os autores o 
classificam em três categorias: negócios para a base da pirâmide, negócios sociais e 
negócios inclusivos. 
 
PETRINI, M.; SCHERER, P.; BACK, L.Modelo de Negócios com Impacto Social. RAE - 
 
Revista de Administração de Empresas,v. 56, n.2, p. 209-225, 2016. Disponível 
em:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155144607006>.Acesso em: 09/02/2019. 
 
Levando em consideração as categorias de negócios com impacto social, analise as 
afirmaçõesa seguir. 
 
I. A diminuição da lacuna social, gerando inclusão por meio do acesso aos bens, é o objetivo 
de negócios da base da pirâmide. 
II. Os negócios sociais possuem fins lucrativos, investem todo o lucro nas causas sociais e 
ambientais pelas quais lutam. 
III. Inserir a população com menor renda no processo produtivo é a missão dos negócios 
inclusivos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
Resposta Selecionada: 
I e III. 
Resposta Correta: 
I e III. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta! Os negócios com impacto social 
são provenientes de empresas com e sem fins lucrativos. São 
de suma importância para incluir a sociedade tanto por meio 
do consumo quanto da inserção no mercado de trabalho. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 A satisfação do consumidor é resultado de uma equação realizada inconscientemente entre 
o que ele espera do produto e o que encontra quando o adquire. Compreendendo todo o 
processo de compra, é possível hoje gerar satisfação desde o momento da pesquisa, 
fazendo com que a experiência total de compra do consumidor seja boa ou mesmo 
encantadora. Com tantos produtos e serviços no mercado, gerar uma boa experiência é 
obrigação, ainda mais para o consumidor verde que é mais crítico e mais atento aos 
processos de produção responsável. 
 
A partir dessa reflexão, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. 
 
I. A gestão das expectativas dos clientes deve ser realizada pelo marketing por meio da 
comunicação. 
 
PORQUE 
 
II. Há uma lacuna entre as operações da empresa e a sua comunicação. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é 
justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é 
justificativa da I. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está correta! Como o valor é a diferença 
percebida entre o que é esperado e o que é encontrado pelo 
cliente, ou seja, entre o que é comunicado e o que a empresa 
entrega por meio de suas operações, deve-se utilizar a 
comunicação para fazer promessas que possam ser 
cumpridas. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 As empresas de cosméticos também devem atender à Política Nacional de Resíduos 
Sólidos– PNRS (Lei Federal n. 12.305/10), implantando a logística reversa para recolher as 
embalagens usadas. Mas como convencer os consumidores a entregarem suas embalagens 
de produtos de beleza utilizados? Uma jovem empresa nacional conseguiu engajamento das 
suas consumidoras de batom com uma campanha no Dia do Beijo, trocando batons 
utilizados em descontos por batons novos. Com isso, conseguiu enviar para a reciclagem 
17.800 batons de diversas marcas. 
 
LOGÍSTICA Reversa, reciclagem em todo o país. Relatório de Sustentabilidade 
2015. Grupo Boticário .Disponível em: < https://relatoweb.com.br/boticario/15/logistica-
reversa.php>.Acesso em:09/02/2019. 
 
Sobre a utilização da logística e as estratégias de precificação, considere as afirmações a 
seguir. 
 
I. A logística reversa aumenta o custo de produção e este deve sempre ser repassado no 
preço ao consumidor, que entenderá o valor da responsabilidade. 
II. A logística reversa aumenta o custo nãomonetário ao consumidor, o que pode ser 
compensado com estratégias como descontos e promoções. 
III. O modo de compensação do aumento de custos dependerá do mercado e do tipo de 
consumidor que a empresa possui. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
 
Resposta Selecionada: 
II e III. 
Resposta Correta: 
II e III. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta! Para que o cliente fique satisfeito, 
deve haver um equilíbrio entre custos e valores. Custos não 
monetários altos requerem uma compensação em preço ou 
em benefícios a serem entregues como qualidade. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 O Business Model Canvas (BMC) é uma ferramenta importante para a criação de empresas 
de modo colaborativo, unindo a proposta de valor aos clientes por meio de canais de venda 
e relacionamento adequado, bem como prevê recursos, parcerias e atividades necessárias 
para que o negócio saia do papel. Por fim, lista as estruturas de custos e a fontes de 
receitas para ver se os negócios são viáveis. A ideia é que as partes se encaixem 
perfeitamente para maximizar os lucros e garantir a satisfação do consumidor. Mas para os 
negócios de impacto social, o lucro é secundário, por isso houve uma readequação do 
modelo para negócios orientados à missão. 
 
 
AVENI, A. Canvas Social: Tecnologia para modelar a missão e os impactos do terceiro 
Setor. Revista JRG de Estudos Acadêmicos . Ano I (2018), volume I, n.2, 2018. Disponível 
em: <http://www.editorajrg.com/wp-
content/uploads/2018/06/Artigo02.Alessandro.Aveni_.CANVAS-
SOCIAL.revisado.pdf.pdf>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
Levando em consideração o Mission Model Canvas , assinale com V as afirmações 
verdadeiras, e com F as falsas. 
 
( ) O MissionModel Canvas troca o box de fontes de receita por realização da missão, pois 
a causa social é uma estratégia de marketing para atrair lucro para a empresa. 
( ) Negócios sociais possuem mais do que clientes, eles devem articular vários segmentos 
que são beneficiários da ação. 
( ) Uma das questões importantes em negócios de impacto social é definir como serão 
implantados ou que tipos de ações garantirão sua sustentabilidade financeira;por isso, em 
vez de distribuição, define-se implantação. 
( ) Sem a adesão dos beneficiários, não há como os negócios sociais alavancarem; a 
adesão toma o lugar dos relacionamentos com clientes no Mission Model Canvas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está correta! O Mission Model Canvas apresenta 
uma estrutura mais adequada aos negócios sociais que levam 
em consideração sua necessidade de medir os impactos da 
missão mediante o atendimento dos beneficiários e pensar 
estratégias para que o negócio aconteça com a participação 
de todos os envolvidos. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 Startups 
são empresas jovens, com negócios de baixo custo e modelo inovador que, com a ajuda 
das tecnologias da informação, ganham escala rapidamente, ou seja, aumentam o número 
de usuários em pouco tempo sem elevar consideravelmente os custos. São mais flexíveis e 
ágeis, adaptando-se rapidamente a ambientes incertos. As startups sociais vêm crescendo 
em números no país, com projetos para educação, saúde e preservação ambiental. Para 
auxiliar esses negócios a manterem uma proposta financeiramente sustentável e 
organizada, as parcerias são fundamentais. 
 
EMPREENDEDORISMO de impacto social cresce no Brasil. Época Negócios , 16/07/2018. 
Disponível em: <https://epocanegocios.globo.com/Mercado/noticia/2018/07/empreendedorismo-de-
impacto-social-cresce-no-brasil.html>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
Assinale a alternativa que possui o tipo de parcerias em negócios sociais. 
 
Resposta Selecionada: 
Investidores, fornecedores e parceiros. 
Resposta Correta: 
Investidores, fornecedores e parceiros. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está correta! Todo negócio necessita de 
investimento para iniciar devido aos custos com recursos 
materiais, humanos e financeiros necessários. Negócios 
sociais precisam praticar a inclusão comfornecedores da 
região e fazer negócios com empresas responsáveis. Também 
é importante o auxílio de incubadoras, aceleradoras e 
parceiras. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 Há diferentes estratégias de precificação de produtos que podem ser utilizadas pelas 
empresas para cobrir seus custos operacionais e demonstrar valor ao cliente. As três mais 
convencionais são a precificação por custos, a precificação por paridade competitiva e a 
precificação por demanda, baseada em valor para o cliente. Em mercados verdes, a 
precificação por valor é uma estratégia interessante, pois permite adequar o preço ao tipo de 
cliente, se são clientes mais convencionais e sensíveis a preço ou mais inclinados a buscar 
valor. 
 
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M.J.; GREMLER, D. D. Marketing de Serviços :aempresa com 
foco no cliente. Porto Alegre: AMGH Editora, 2014. 
 
Levando em consideração a precificação por demanda e a noção de valor para o cliente, 
assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas. 
 
( ) Para o cliente que busca valor é importante investir na marca e no ambiente de compras 
com vistas a se obter prestígio social na compra do produto. 
( ) O cliente que busca preço não é interessante para o mercado verde, pois não há como 
oferecer preço baixo com tão alto investimento em operações sustentáveis. 
( ) Quando o cliente compara preço e qualidade, ele é mais racional na escolha, e para 
esse cliente a empresa deve oferecer produtos de maior qualidade por preços abaixo do 
mercado. 
( ) Clientes que comparam custos e benefícios são atraídos por estratégias que reduzem os 
custos não monetários e entregam mais por menos como pacotes de serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está correta! As empresas devem entender o 
que é valor para o cliente a fim de adotar estratégias 
adequadas: para os que buscam preços, oferecer descontos; 
para os que buscam valor, oferecer status; mas sempre é 
essencial manter a sustentabilidade financeira da empresa.