GABARITO DE TODOS OS QUESTIONARIOS -Gestão de Atacado e Varejo - CT docx

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Aula 1 - Fundamentos e formatos do atacado e varejo 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Com o advento da Revolução Industrial, tendo aumentado consideravelmente o 
poder de compra de todas as sociedades e acontecendo o fenômeno da 
urbanização, houve a necessidade de se começar a distribuir bens de consumo 
a populações cada vez maiores e mais concentradas. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 2 
Texto da questão 
a maioria dos fabricantes não vende seus bens e/ou produtos diretamente aos 
consumidores finais. Entre eles há um canal de marketing, em outras palavras, 
um conjunto de intermediários que facilitam o processo de trocas, em especial 
as lojas de varejo. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
Questão 3 
Os fabricantes vendem seus produtos diretamente ao varejo. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
Questão 4 
As lojas de varejo tradicionais (mercearias, armazéns e empórios) 
caracterizavam-se pela prestação de serviços variados e a concorrência entre 
elas consistia, basicamente, em oferecer mais e melhores serviços aos 
clientes, tais como a venda a prazo via caderneta e a entrega a domicílio, os 
quais naturalmente têm um custo a ser incorporado ao preço final e repassado 
aos consumidores. 
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Verdadeiro 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
 
Questão 5 
As organizações varejistas são variadas e novas formas continuam surgindo, 
de modo que hoje os consumidores podem comprar bens e serviços em uma 
ampla variedade de lojas. Como conseqüência, diversas classificações, cada 
qual enfocando diferentes aspectos, têm sido propostas para o comércio 
varejista. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
 
 
 
Aula 2 - Ambiente competitivo e análise de mercados 
comerciais 
 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1A ideia de competitividade implicitamente supõe conflito e 
rivalidade, o que 
dificulta a sua adequada apreensão. 
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Verdadeiro 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
Questão 2 
A comercialização como eficiência é definida, por outro lado, pela habilidade da 
organização em fabricar produtos melhores do que seus concorrentes, de 
acordo 
com os limites impostos pela sua capacitação tecnológica, gerencial, financeira 
e 
comercial. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
 
Questão 3 
Tendo em vista a necessidade de constante adaptação organizacional, a 
competitividade deve ser assim visualizada enquanto um fenômeno de 
natureza 
extrínseca, vinculado à situação concorrencial existente na indústria. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 4 
As possíveis formas de concorrência incluem preço, qualidade, esforço de 
venda, diferenciação de produto, dentre outras, e as forças concorrenciais 
refletem as características estruturais do mercado e as condutas das 
organizações que nele atuam. Sob essa perspectiva, Kupfer (1991) considera 
que a competitividade é determinada pelo padrão de concorrência setorial. 
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Verdadeiro 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
 
 Aula 3 - Comportamento do cliente e do consumidor 
 Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos 
obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre 
troca de produtos e serviços de valor com outros. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
Questão 2 
os trabalhadores organizacionais e os consumidores. Os compradores 
organizacionais compram bens e serviços para empresas, órgãos 
governamentais e outras instituições. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 3 
Fazer Marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 4 
Em uma economia extremamente competitiva, com compradores cada vez 
mais racionais diante de uma abundância de opções, uma empresa só pode 
vencer ajustando o processo de entrega de valor e selecionando, 
proporcionando e comunicando um valor inferior. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
 
 
 
 Aula 4 - Sistemas de informação e pesquisa 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
As organizações têm demonstrado uma crescente demanda por informações para seus 
processos. Além disso, o uso adequado da gestão do conhecimento e da in-formação, 
utilizando a retenção do conhecimento organizacional, pode ser revertido em vantagens 
competitivas para aplicações estratégicas. 
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Verdadeiro 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 2 
Existem duas formas de se abordar uma pesquisa: qualitativa ou quantitativamente. 
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Verdadeiro 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 3 
Uma forma de diferenciar os dois tipos de pesquisa é que a primeira lida com números das 
realidades sociais e a segunda lida com interpretação e usa modelos estatísticos para explicar 
os dados. 
 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
 
 
 Aula 5 - Gestão de operações e preços aplicados a 
empresas comerciais 
 
 
 
 
 
valiar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
O preço de venda é um fator que influencia o cliente em suas decisões de 
compra, pois, 
em mercados com um grande número de concorrentes, as empresas precisam 
ter certeza 
de que estão oferecendo a melhor oferta sem perder a lucratividade. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
Questão 2 
Para fixar o preço de venda de suas mercadorias, de forma a assegurar a 
obtenção de 
lucro, o empresário deverá conhecer a importância da formação criteriosa de 
preços, não compreendendo sua estrutura. 
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Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
Questão 3 
Um dos principais desafios enfrentados empresário de empresas de 
pequeno porte, é estabelecer uma prática de formulação e análise de preço 
que 
seja confiável, contabilize todos os custos e despesas envolvidas neste 
processo e 
que torne sua organização mais competitiva e lucrativa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
 
 
 
Questão 4 
Despesas representam os gastos relativos a consumo na operação, portanto, 
em uma 
empresa comercial, apenas o custo da mercadoria vendida é considerado 
despesas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
Questão 5 
Determinar o preço de venda torna-se tarefa extremamente importante e 
constitui-se 
uma das peças fundamentais do planejamento empresarial, pois proporcionará 
rentabilidade, 
competitividade, crescimento e retorno do capital investido. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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Aresposta correta é 'Verdadeiro'. 
 Aula 6 - Marketing e vendas no atacado e varejo 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
 
o varejo brasileiro tem procurado acompanhar as mudanças, readequando-se à 
nova concorrência internacional, ao ciclo de vida cada vez menor dos produtos, 
às mudanças tecnológicas e ao poder de compra cada vez maior dos 
consumidores. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
 
Questão 2 
 “O varejista é um negociante que vende produtos e serviços, de uso pessoal 
ou familiar, aos consumidores sendo ele o ultimo negociante de um canal de 
consumidores”. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
 
 
 
 
Questão 3 
Texto da questão 
O atacadista é quem produz os produtos e repassa diretamente para os 
atacadistas e varejistas, o atacadista compra do fabricante e revende para o 
varejista, que é o ultimo canal de distribuição até o produto chegar ao 
consumidor final. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
 
 
Questão 4 
Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que, traduzido para 
o português, significa mercado. Utiliza-se a palavra marketing para expressar 
uma ação voltada para o mercado. Com base nessas informações, pode-se 
dizer que a empresa que pratica marketing tem o mercado como a razão e foco 
de suas ações. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 Aula 7 - Localização, apresentação da loja e merchandising 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
A palavra Merchandising deriva da inglesa Merchandise que pode ser traduzida 
como operação com mercadorias. A Associação Americana de Marketing 
definiu Merchandising como “[...] uma operação de planejamento necessária 
para se pôr no mercado o produto certo, no lugar certo, no tempo certo, em 
quantidades certas e a preço certo” (LAS CASAS, 2001, p. 260). 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
Questão 2 
Os aspectos internos da apresentação da loja são extremamente importantes 
para atrair o consumidor, pois são responsáveis por causar a primeira 
impressão que o consumidor tem sobre a qualidade e o tipo de loja. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
Questão 3 
É necessário ter preocupação com toda a atmosfera de compra da loja, ou 
seja, comunicação 
externa através da visibilidade da loja, compatibilidade do ponto, conveniência 
do consumidor, 
motivo arquitetônico, facilidade promocional, tipo de fachada, placa de 
identificação e vitrina. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
Questão 4 
Para evitar falhas no entendimento da mensagem não verbal que a loja deseja 
transmitir para 
seu target, é muito importante que seja contratado um profissional da área para 
o estudo e 
desenvolvimento de um projeto de Visual Merchandising que realmente irá 
seduzir o cliente, 
auxiliando na criação de identidade visual, de conceito de marca, gerando 
vendas e ajudando a 
tornar uma marca forte no mercado. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 Aula 8 - Gestão de pessoas no atacado e no 
varejo 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Gestão de recursos humanos – o varejo como empregador tem relevância por 
utilizar a mão-de-obra de forma intensiva, mas com seu processo de 
modernização desde o início da década de 1990, a qualificação e as novas 
exigências de conhecimento da mão-de obra aumentaram; 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
Questão 2 
Satisfação do empregador – buscar uma forma de atendê-lo de maneira ágil, 
segura, conhecendo suas preferências, analisando sua satisfação em 
promoções, preço, qualidade, atendimento e fidelidade. Deve-se estar atento 
ao que mais impacta na decisão de comprar e o que espera quando decide 
comprar; 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
Questão 3 
Correto 
Sendo a indústria o principal cliente dos distribuidores, ela impele os mesmos a 
adotarem uma configuração de distribuição rígida e com padrões de 
desempenho e de serviços que satisfaçam o consumidor final. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
Questão 4 
A base consumidora do mercado é formada pelo varejo e por consumidores. A 
indústria entra nessa cadeia como sendo o cliente do atacado, que exige um 
grau de 
exclusividade, mudando o foco de como fazer negócios no setor. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 Aula 9 - Gestão de marcas no atacado e no varejo 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
As primeiras práticas de criação de marca que se tem notícias vêm dos tempos 
medievais, quando os artesãos marcavam seus produtos para proteger os 
consumidores de produtos de má qualidade, mal percebendo que já promoviam 
seu próprio nome como indicador de superioridade. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
Questão 2 
Os elementos de fabricação seriam as características diferenciais de uma 
marca à outra, como nome, slogan e símbolo, fatores fundamentais para 
compreender o papel das marcas. Aaker (1998) cita apenas estas três esferas 
como possíveis formas de associação com a marca. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
Questão 3 
A imagem de uma marca é a forma como o consumidor a percebe. Está 
intimamente relacionada com a opção de posicionamento da empresa e a 
eficácia desta escolha. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
Questão 4 
Participantes do canal de distribuição: a qualidade percebida também deve ser 
trabalhada com intermediários – como os varejistas – para que passem aos 
consumidores finais sensações positivas sobre o produto. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 Aula 10 - Estratégias varejistas e atacadistas 
Questão 1 
A utilização de marcas próprias requer que os varejistas realizem investimentos 
em design e teste de produtos, embalagens, estoques, espaço nas gôndolas, 
displays promocionais e propagandas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
Questão 2 
São desvantagens proporcionadas pela estratégia de marcas próprias. 
. Ausência de custos e riscos envolvidos no desenvolvimento de instalações e 
processos produtivos, já que esses pertencem ao contratado 
(fabricante); 
• Facilidade de manutenção dos padrões de qualidade pela negociação com 
fornecedores diferentes, selecionando os que atendem; 
• Exclusividade da marca pode representar vantagem competitiva; 
• Vinculação da marca ao estabelecimento estimula a lealdade à marca e 
conseqüentemente lealdade à loja; 
• Fortalecimento da imagem do distribuidor; 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
 
 
 
Questão 3 
marcas próprias. Assim como no varejo, os atacadistas reconhecemcomo 
outra vantagem, a redução da competição por preços, principalmente porque 
as marcas próprias são “exclusivas” e não estão disponíveis em 
estabelecimentos que não constituem o mercado-alvo das empresas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
 
 
Questão 4 
São desvantagens da própria marca: 
Risco assumido pelo distribuidor; 
• Necessidade de esforços complementares de comunicação; 
• Condiciona o conteúdo da comunicação; 
• Conquista de prestígio somente num segundo estágio; 
• Limita alternativas estratégicas de fornecimento; 
• Exige estrutura própria de pesquisa, desenvolvimento e controle de qualidade; 
• Problemas individuais podem comprometer a imagem global; 
• Despesas adicionais podem reduzir rentabilidade; 
• Pode gerar estoques elevados; 
• Limitações na disponibilização da prestação de serviços, quando esse for um 
componente crítico; 
• Quando a oferta de marca própria excede certo percentual da linha de 
produtos ou das vendas a variedade do distribuidor pode ser percebida como 
limitada ou monótona. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'.