Gestão de Marketing

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Questão 1 :
Observe os itens a seguir, a respeito do ciclo de vida dos produtos, e assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - A
	A
	
	Na fase de crescimento do produto, é importante para o gestor da empresa preocupar-se com novas formas de distribuição para vencer a concorrência.
	B
	
	Na fase de maturidade, as vendas crescem rapidamente e a concorrência tende a ser menos agressiva.
	C
	
	Na fase de introdução, a empresa obtém os maiores lucros com o produto.
	D
	
	Na fase de declínio, a empresa deve investir fortemente em ações de promoção do produto, pois a maioria do mercado ainda não o conhece.
	E
	
	Para alguns estudiosos, o ciclo de vida dos produtos é composto por quatro fases. A fase inicial é conhecida como crescimento.
Questão 2 :
Os processos de mudanças tecnológicas vêm sendo implementados em múltiplos setores com o intuito de adequar os produtos e serviços aos novos tempos e aos comportamentos digitais observados nas populações mais ricas e antenadas.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 3 :
São algumas das características desenvolvidas pelos consumidores na última década: Prático, Avaliador, Comparativo, Questionador e Informado.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 4 :
A demanda que determina a existência de um mercado para um produto é influenciada pelos desejos e pelas necessidades dos clientes, independentemente do seu poder aquisitivo.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 5 :
Com o foco de atender os mais variados mercados, as empresas globais devem adotar estratégias, internacionais de marketing que possam se adaptar a realidade local, devendo ser respeitadas as diferenças culturais.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 6 :
Independentemente do tipo de mercado, para se atuar com o consumidor empresa, devem ser criadas estratégias específicas, pontuais e até personalizadas da mesma forma que o faríamos com o consumidor final individual.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 7 :
A definição do problema e dos objetivos da pesquisa; o desenvolvimento do plano de pesquisa; a coleta de informações; a análise das informações; e a apresentação dos resultados são etapas do processo de pesquisa de marketing.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 8 :
Com relação a marketing de relacionamento, que, segundo Terry G. Vavra (Marketing de relacionamento, 1993), consiste no processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou às organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes, assinale a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	O marketing de relacionamento caracteriza-se pela não integração do cliente ao processo de planejamento dos produtos e serviços.
	B
	
	O marketing de relacionamento prioriza a conquista de novos clientes.
	C
	
	Por ser apenas atitudinal, a lealdade de clientes é medida de forma unidimensional.
	D
	
	Os construtos empregados em pesquisas científicas sobre marketing de relacionamento incluem a confiança e o comprometimento.
	E
	
	Nos estudos de marketing de relacionamento, a relação entre satisfação e lealdade atitudinal dos consumidores é fraca.
Questão 9 :
Para se diferenciar da concorrência e superar as expectativas do consumidor/cliente, uma instituição deve adotar o conceito de geração de valor, que consiste em criar produtos que sejam de melhor qualidade, ainda que mais caros.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 10 :
É preciso ter clareza da filosofia que orienta as decisões de marketing de uma empresa, atualmente as empresas têm adotado a visão do marketing holístico devido a crescente complexidade do cenário de mercado. Porém, houve uma evolução a partir dos antigos conceitos de marketing.
I. Quando um gestor foca na produção em escala e larga distribuição porque acredita que o consumidor irá preferir produtos fáceis de encontrar e de baixo preço, estamos nos referindo a orientação para a produção.
II. Quando um gestor foca apenas na produção de produtos de alta qualidade e desempenho superior, ele justifica essa decisão porque acredita que um excelente produto atrairá os consumidores.
III. A orientação para vendas é fundamental e suficiente, porque se não houver empenho da equipe de vendas, o cliente não irá comprar o produto, ele precisa ser persuadido.
IV. A orientação para o marketing pressupõe que a empresa deve desenvolver o produto que o consumidor deseja, de modo que este perceba valor na oferta da empresa. Pois a empresa pensa nas necessidades do comprador.
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Somente os enunciados I, II e III estão corretos.
	B
	
	Somente os enunciados II, III e IV estão corretos
	C
	
	Somente os enunciados I, III e IV estão corretos.
	D
	
	Somente os enunciados I, II e IV estão corretos.
	E
	
	Somente os enunciados I, II, III e IV estão corretos.
Questão 1 :
Observe os itens a seguir, a respeito do ciclo de vida dos produtos, e assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - A
	A
	
	Na fase de crescimento do produto, é importante para o gestor da empresa preocupar-se com novas formas de distribuição para vencer a concorrência.
	B
	
	Na fase de maturidade, as vendas crescem rapidamente e a concorrência tende a ser menos agressiva.
	C
	
	Na fase de introdução, a empresa obtém os maiores lucros com o produto.
	D
	
	Na fase de declínio, a empresa deve investir fortemente em ações de promoção do produto, pois a maioria do mercado ainda não o conhece.
	E
	
	Para alguns estudiosos, o ciclo de vida dos produtos é composto por quatro fases. A fase inicial é conhecida como crescimento.
Questão 2 :
Os processos de mudanças tecnológicas vêm sendo implementados em múltiplos setores com o intuito de adequar os produtos e serviços aos novos tempos e aos comportamentos digitais observados nas populações mais ricas e antenadas.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 3 :
São algumas das características desenvolvidas pelos consumidores na última década: Prático, Avaliador, Comparativo, Questionador e Informado.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 4 :
A demanda que determina a existência de um mercado para um produto é influenciada pelos desejos e pelas necessidades dos clientes, independentemente do seu poder aquisitivo.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 5 :
Com o foco de atender os mais variados mercados, as empresas globais devem adotar estratégias, internacionais de marketing que possam se adaptar a realidade local, devendo ser respeitadas as diferenças culturais.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 6 :
Independentemente do tipo de mercado, para se atuar com o consumidor empresa, devem ser criadas estratégias específicas, pontuais e até personalizadas da mesma forma que o faríamos com o consumidor final individual.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 7 :
A definição do problema e dos objetivos da pesquisa; o desenvolvimento do plano de pesquisa; a coleta de informações; a análise das informações; e a apresentação dos resultados são etapas do processo de pesquisa de marketing.
Acertou! A resposta correta é a opçãoA
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 8 :
Com relação a marketing de relacionamento, que, segundo Terry G. Vavra (Marketing de relacionamento, 1993), consiste no processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou às organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes, assinale a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	O marketing de relacionamento caracteriza-se pela não integração do cliente ao processo de planejamento dos produtos e serviços.
	B
	
	O marketing de relacionamento prioriza a conquista de novos clientes.
	C
	
	Por ser apenas atitudinal, a lealdade de clientes é medida de forma unidimensional.
	D
	
	Os construtos empregados em pesquisas científicas sobre marketing de relacionamento incluem a confiança e o comprometimento.
	E
	
	Nos estudos de marketing de relacionamento, a relação entre satisfação e lealdade atitudinal dos consumidores é fraca.
Questão 9 :
Para se diferenciar da concorrência e superar as expectativas do consumidor/cliente, uma instituição deve adotar o conceito de geração de valor, que consiste em criar produtos que sejam de melhor qualidade, ainda que mais caros.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 10 :
É preciso ter clareza da filosofia que orienta as decisões de marketing de uma empresa, atualmente as empresas têm adotado a visão do marketing holístico devido a crescente complexidade do cenário de mercado. Porém, houve uma evolução a partir dos antigos conceitos de marketing.
I. Quando um gestor foca na produção em escala e larga distribuição porque acredita que o consumidor irá preferir produtos fáceis de encontrar e de baixo preço, estamos nos referindo a orientação para a produção.
II. Quando um gestor foca apenas na produção de produtos de alta qualidade e desempenho superior, ele justifica essa decisão porque acredita que um excelente produto atrairá os consumidores.
III. A orientação para vendas é fundamental e suficiente, porque se não houver empenho da equipe de vendas, o cliente não irá comprar o produto, ele precisa ser persuadido.
IV. A orientação para o marketing pressupõe que a empresa deve desenvolver o produto que o consumidor deseja, de modo que este perceba valor na oferta da empresa. Pois a empresa pensa nas necessidades do comprador.
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Somente os enunciados I, II e III estão corretos.
	B
	
	Somente os enunciados II, III e IV estão corretos
	C
	
	Somente os enunciados I, III e IV estão corretos.
	D
	
	Somente os enunciados I, II e IV estão corretos.
	E
	
	Somente os enunciados I, II, III e IV estão corretos.
Questão 1 :
Em relação a Marketing, avalie o acerto das afirmações adiante e marque com V as verdadeiras e com F as falsas. Em seguida marque a opção CORRETA.
( ) Segmento de Mercado é um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outro grupo, que exigem estratégias de marketing distintas.
( ) Mercado revendedor é constituído por pessoas e organizações – distribuidores e intermediários – que compram bens e serviços produzidos por terceiros com o objetivo de revendê-los ou alugá-los.
( ) Mercado consumidor é o mercado para bens e serviços que são comprados (ou alugados) por pessoas e famílias para uso pessoal.
( ) Mercado produtor ou industrial é composto por pessoas e organizações que adquirem bens e serviços para serem usados na elaboração de outros bens e serviços destinados à venda ou aluguel a terceiros.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	V, F, F, V.
	B
	
	F, V, V, V.
	C
	
	F, F, V, V.
	D
	
	V, V, V, V.
Questão 2 :
Analise a afirmativa e atribua às caraterísticas: Inovação, desenvolvendo produtos novos com características e utilidades diferentes, para ofertá-los nos mesmos mercados em que a empresa já atua.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	Penetração de Mercado
	B
	
	Desenvolvimento de Produto
	C
	
	Desenvolvimento de Mercado
	D
	
	Diversificação
	E
	
	Nenhuma das respostas
Questão 3 :
Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito - C
	A
	
	Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.
	B
	
	Definir serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligada ao dinheiro.
	C
	
	Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.
	D
	
	Oferecer todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contato ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e ao ambiente.
	E
	
	Disponibilizar os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido que são elementos essenciais da estratégia de marketing.
Questão 4 :
Abrir uma conta em um banco o mesmo não precisa mais realizar uma pesquisa comercial do novo cliente graças a utilização de big-datas integrados e inteligentes.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 5 :
Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de mercado em crescimento.Ao se combinar a força competitiva de um produto/serviço com o nível de atratividade de um mercado, utilizando-se da Matriz GE/McKinsey, e, sendo ambos de nível alto, que atitude deve ser tomada?
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de mercado em crescimento.
	B
	
	Investir para aumentar a participação no mercado e procurar segmentos em crescimento para chegar à liderança.
	C
	
	Selecionar nichos de mercado com maior especialização e expandir o negócio para reduzir a concorrência.
	D
	
	Maximizar investimentos, sendo seletivo em relação a eles, e proteger a posição de liderança.
	E
	
	Procurar rentabilização para se ter maior fluxo de caixa e equilibrar os investimentos e ser seletivo em relação a eles.
Questão 6 :
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	Mix marketing.
	B
	
	Valor para o cliente.
	C
	
	Benchmarketing.
	D
	
	Publicidade.
	E
	
	Brand equity.
Questão 7 :
Ao analisarmos os espaços digitais como portais, sites, blogs, redes sociais, intra e infranets, ferramentas de busca, repositores de fotos, textos e vídeos, além de qualquer outro espaço binário que possa vir a surgir, não precisamos levar em conta a cultura existente nesse contexto.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 8 :
Ao longo da vida de uma empresa, suas diferentes unidades estratégicas de negócios vão mudando de quadrantes na matriz crescimento-participação (BCG). O importante é que os gestores das empresas e das próprias unidades acompanhem o estágio e posicionamento de cada uma para entender o tipo de estratégia que deve ser aplicado em cada momento.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 9 :
Exemplo de metodologia de gestão que pode ser utilizada para implementar a integração entre as ações de marketing da empresa e as atividades de logística empresarial.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	AApoio dos funcionários
	B
	
	Objetivos e indicadores de desempenho diversos
	C
	
	Projetos de trabalho elaborados separadamente
	D
	
	Agente (gestor) que gerencia a conexão entre as funções
	E
	
	Compartilhamento de informações
Questão 1 :
O marketing e a logística não se integram de forma a produzir importantes diferenciais competitivos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 2 :
Utilizados em SAC e serviços de pós-venda, os Chatbots são robôs de conversa que identificam uma série de palavras e frases e dão respostas e soluções para as demandas de atendimento dos clientes.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 3 :
Analise a afirmativa e atribua às caraterísticas: Inovação, desenvolvendo produtos novos com características e utilidades diferentes, para ofertá-los nos mesmos mercados em que a empresa já atua.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	Penetração de Mercado
	B
	
	Desenvolvimento de Produto
	C
	
	Desenvolvimento de Mercado
	D
	
	Diversificação
	E
	
	Nenhuma das respostas
Questão 4 :
Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de mercado em crescimento.Ao se combinar a força competitiva de um produto/serviço com o nível de atratividade de um mercado, utilizando-se da Matriz GE/McKinsey, e, sendo ambos de nível alto, que atitude deve ser tomada?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de mercado em crescimento.
	B
	
	Investir para aumentar a participação no mercado e procurar segmentos em crescimento para chegar à liderança.
	C
	
	Selecionar nichos de mercado com maior especialização e expandir o negócio para reduzir a concorrência.
	D
	
	Maximizar investimentos, sendo seletivo em relação a eles, e proteger a posição de liderança.
	E
	
	Procurar rentabilização para se ter maior fluxo de caixa e equilibrar os investimentos e ser seletivo em relação a eles.
Questão 5 :
São algumas das características desenvolvidas pelos consumidores na última década: Prático, Avaliador, Comparativo, Questionador e Informado.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 6 :
Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em:
I. atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário, usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado, considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	I e IV somente.
	B
	
	I, II, III e IV.
	C
	
	I, II e IV somente.
	D
	
	I, II e III somente.
Questão 7 :
A avaliação de resultados de marketing em ambiente digital é mais imprecisa que a feita em ambiente analógico, o que dificulta o processo de mensuração de dados.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 8 :
O plano de marketing funciona nos níveis estratégico, tático, operacional e avaliativo.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 9 :
O marketing de relacionamento é focado na criação de relacionamento com os clientes e tem como principais características a interatividade, a personalização e a orientação para o cliente.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 10 :
O ambiente econômico reúne todos os fatores econômicos e financeiros que afetam o poder de compra das pessoas, assim como a possibilidade de investimento das organizações.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 1 :
O composto do marketing é um conjunto de ferramentas de marketing que as organizações devem utilizar para alcançar seus objetivos de marketing. Sabendo disso, marque a alternativa que NÃO apresenta uma variável da ferramenta Produto.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Nome da marca.
	B
	
	Serviços.
	C
	
	Devoluções.
	D
	
	Variedades.
	E
	
	Qualidade.
Questão 2 :
Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	marketing digital.
	B
	
	promoção.
	C
	
	relações públicas.
	D
	
	propaganda.
	E
	
	publicidade.
Questão 3 :
Para se diferenciar da concorrência e superar as expectativas do consumidor/cliente, uma instituição deve adotar o conceito de geração de valor, que consiste em criar produtos que sejam de melhor qualidade, ainda que mais caros.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 4 :
A demanda que determina a existência de um mercado para um produto é influenciada pelos desejos e pelas necessidades dos clientes, independentemente do seu poder aquisitivo.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 5 :
O produto, os concorrentes e o mercado mudam ao longo do ciclo de vida limitado do produto, suas vendas atravessam estágios diferentes, interferindo nos lucros que podem variar nas diferentes fases do ciclo, exigindo estratégias diferentes e adequadas para cada estágio.
I. A preparação de um novo produto demanda tempo e investimento da empresa. Ela precisa desenvolver o produto, produzir e distribuir o novo produto e por fim conquistar a aceitação dos consumidores. Porém, a vantagem é que na fase da introdução os lucros são altos compensando o investimento inicial.
II. Quando as vendas do produto se estabilizam e as taxas de crescimento das vendas diminuem, porque não há um canal de distribuição novo para atender e a maioria dos consumidores potenciais já experimentou o produto, e, às vezes, o crescimento das vendas depende do crescimento da população, podemos afirmar que o produto está na fase de maturidade no seu ciclo de vida.
III. Os avanços tecnológicos, mudanças dos gostos e hábitos dos consumidores e o crescimento da competitividade da concorrência pode levar ao excesso da capacidade, redução dos preços, levando à queda dos lucros e à queda das vendas. Investir ou abandonar um mercado de um produto na fase do declínio depende da atratividade do mercado e das barreiras de saída do mercado.
IV. Quando o produto entra no estágio de crescimento, é necessário que a empresa adote medidas que dê suporte ao rápido crescimento, como, por exemplo, melhorar a qualidade do produto e desenvolver novos modelos, pois novos concorrentes podem ingressar no mercado.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - BA
	
	Somente os enunciados I, II e III estão corretos.
	B
	
	Somente os enunciados II, III e IV estão corretos.
	C
	
	Somente os enunciados I, III e IV estão corretos.
	D
	
	Somente os enunciados I, II e IV estão corretos.
	E
	
	Somente os enunciados I, II, III e IV estão corretos.
Questão 6 :
O marketing de relacionamento:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	Não diz respeito a ações de pós-venda.
	B
	
	Não prescinde da comunicação via Internet.
	C
	
	Não se relaciona com o endomarketing.
	D
	
	Não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
	E
	
	Pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
Questão 7 :
Atualmente, cada vez mais as empresas e instituições estão preocupadas com o público interno. Em função disso, têm investido e dado atenção especial para o endomarketing, que pode ser definido como:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	Um sinônimo para a comunicação interna.
	B
	
	A forma pela qual divulgam seus produtos ou serviços.
	C
	
	A estratégia de promoção do corpo diretivo da empresa.
	D
	
	A fórmula de baixo custo para conscientizar empregados.
	E
	
	As ações de marketing realizadas para o público interno.
Questão 8 :
O Marketing direto:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	É uma atividade de alto-custo financeiro.
	B
	
	É o mesmo que mala-direta.
	C
	
	Não inclui target específico.
	D
	
	É uma estratégia para manter relacionamento massificado com o público.
	E
	
	É uma especialização do marketing que envolve técnicas de propaganda e venda dirigidas.
Questão 9 :
Os diferentes tipos de empresas e organizações que intermediam, negociam, direcionam, posicionam e definem as formas pelas quais os consumidores terão acesso as mercadorias, são chamados de canais de marketing.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 10 :
Os recentes eventos que assolaram o mundo provenientes da pandemia causada pela COVID-19 têm acentuado mais ainda o crescimento do e-commerce.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 1 :
Uma das principais ferramentas que os varejistas utilizam para atrair público é a comunicação. Com o crescimento da internet a comunicação digital tem diminuído consideravelmente, visto que o investimento nela, se comparada com os meios tradicionais, e bem mais alto.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 2 :
Além da satisfação do cliente, as ações de marketing visam estabelecer comunicação com o público, definir o preço certo para os produtos e distribuí-los de forma ágil e eficiente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 3 :
O processo de pesquisa de marketing é composto por 6 etapas. Enumere em ordem crescente, de 1 a 6, as etapas abaixo e marque a alternativa que apresenta corretamente a ordem das etapas.
( ) Desenvolver uma abordagem para o problema.
( ) Preparar e analisar os dados.
( ) Definir o problema.
( ) Formular o projeto de pesquisa.
( ) Fazer o trabalho de campo e coletar os dados.
( ) Preparar e apresentar o relatório.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	1; 3; 2; 4; 5 e 6.
	B
	
	2; 5; 1; 3; 4 e 6.
	C
	
	1; 4; 2; 3; 5 e 6.
	D
	
	2; 4; 1; 3; 5 e 6.
	E
	
	3; 2; 4; 1; 6 e 5.
Questão 4 :
Ao longo da vida de uma empresa, suas diferentes unidades estratégicas de negócios vão mudando de quadrantes na matriz crescimento-participação (BCG). O importante é que os gestores das empresas e das próprias unidades acompanhem o estágio e posicionamento de cada uma para entender o tipo de estratégia que deve ser aplicado em cada momento.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 5 :
A definição do problema e dos objetivos da pesquisa; o desenvolvimento do plano de pesquisa; a coleta de informações; a análise das informações; e a apresentação dos resultados são etapas do processo de pesquisa de marketing.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 6 :
O atacado, assim como o varejo, se vê obrigado a adaptar seus processos operacionais às mudanças nas características dos mercados atuais.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 7 :
Para o e-commerce existe uma legislação específica que protege o consumidor, outorgando o direito de devolução do produto em 7 dias, tudo por conta da empresa.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 8 :
O marketing de relacionamento:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	Não diz respeito a ações de pós-venda.
	B
	
	Não prescinde da comunicação via Internet.
	C
	
	Não se relaciona com o endomarketing.
	D
	
	Não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
	E
	
	Pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
Questão 9 :
No modelo de brand equity BRANDASSET VALUATOR, são quatro os pilares ou componentes- chaves: diferenciação potencial, relevância, estima e conhecimento.
I. O grau em que uma marca é vista como diferente das outras e o seu potencial de valorização reforçam a força da marca.
II. O conceito positivo da marca e a fidelidade do consumidor demonstra a percepção do consumidor a partir de suas experiências ou conhecimento anteriores.
III. O conhecimento da marca é um componente-chave que é mensurado a partir do quanto o consumidor sabe sobre a empresa, desde a sua fundação.
IV. Os quatro pilares determinam a força e a reputação da marca, importantes para avaliação do seu valor e crescimento futuro.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Somente os enunciados I, II e III estão corretos.
	B
	
	Somente os enunciados I, III e IV estão corretos.
	C
	
	Somente os enunciados II, III e IV estão corretos.
	D
	
	Somente os enunciados I, II e IV estão corretos.
	E
	
	Somente os enunciados I, II, III e IV estão corretos.
Questão 10 :
Analise os itens a seguir, sobre estratégia de preços, e marque a alternativa correta.
I. Mark-up é uma das práticas mais comuns de políticas de preços.
II. Os quatro tipos de descontos são: de quantidade, para revendedores, sazonal e especial.
III. O desconto sazonal, geralmente, é aplicado quando a demanda pelo produto é constante.
IV. Descontos de quantidades geralmente elevam o ticket médio de compra.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito - C
	A
	
	Apenas os itens I, III e IV estão corretos.
	B
	
	Apenas os itens I e III estão incorretos.
	C
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	D
	
	Apenas os itens II e IV estão incorretos.
	E
	
	Todos os itens estão incorretos.
Questão 1 :
O plano de marketing funciona nos níveis estratégico, tático, operacional e avaliativo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 2 :
Inovação é toda mudança que se realiza em um produto ou serviço, incluindo as tecnológicas, desde que constatados resultados positivos para os usuários dos produtos ou serviços, com tais mudanças.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 3 :
A estrutura que reúne, seleciona, analisa, interpreta e mantém um fluxo de informações a respeito do ambiente global de marketing no qual a empresa está inserida é denominada Sistema de Informação de Marketing (SIM).
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - CertoA
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 4 :
As empresas atacadistas existem porque elas favorecem a eficiência da cadeia de suprimentos, visto que conseguem maior desempenho no aspecto de vendas e promoção.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 5 :
Relacione as categorias de mercado listadas a seguir às suas respectivas características.
1. Marketing de segmento
2. Marketing de massa
3. Micromarketing
4. Marketing de nicho
( ) Baseia-se na produção, distribuição e promoção do mesmo produto, da mesma maneira, para todos os consumidores.
( ) Oferece às pequenas empresas oportunidade de competir, pois ao buscarem atingir um grupo definido mais estreitamente, cujas necessidades de consumo precisam ser bem conhecidas, pode reduzir o número de concorrentes.
( ) Isola amplos setores que constituem o mercado, para trabalhar de maneira mais eficiente, concentrando produtos ou serviços, canais e programas de comunicação somente nos consumidores que pode atender melhor e de maneira mais lucrativa.
( ) Inclui o marketing local e o individual, também conhecido como customizado ou one-to-one e caracteriza-se pela capacidade de desenvolver produtos e programas sob medida para atender as preferências de pessoas e locais específicos.
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	2–1–4–3
	B
	
	1–2–3–4
	C
	
	3–1–4–2
	D
	
	1–3–2–4
	E
	
	2–4–1–3
Questão 6 :
A marca é algo que se instala na mente dos consumidores, é uma percepção que o consumidor desenvolve a partir da realidade do seu contato com a marca ou com o produto, seja por meio do contato com a empresa, consumindo o produto ou mesmo por meio da comunicação. Portanto, dotar produtos e serviços com o poder da marca significa criar diferenças na mente do consumidor.
I. Ensinar aos consumidores “quem” é o produto consiste em criar estruturas mentais que ajudem o consumidor a organizar as informações e o seu conhecimento sobre o produto, facilitando a sua tomada de decisão.
II. Uma marca bem-sucedida deve convencer os consumidores de que existem diferenças entre as marcas de uma categoria de produto, sejam essas diferenças presentes nos atributos do produto ou às vantagens do produto em si.
III. O branding só pode ser aplicado em bens e serviços, por meio do desenvolvimento e implementação das estratégias do composto de marketing.
IV. Quando o consumidor é fiel a uma marca, a empresa pode ter previsibilidade e segurança de demanda, além de predispor esse consumidor a pagar mais pelo produto.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	Somente os enunciados I, II e III estão corretos.
	B
	
	Somente os enunciados I, II e IV estão corretos.
	C
	
	Somente os enunciados I, III e IV estão corretos.
	D
	
	Somente os s enunciados II, III e IV estão corretos.
	E
	
	Somente os enunciados I , II, III e IV estão corretos.
Questão 7 :
Quanto ao Sistema de Informações de Marketing– SIM, podemos considerar INCORRETO.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	O SIM deve ser idealizado como uma estrutura bem organizada, que tem por objetivo a coleta e a distribuição de informações para os profissionais dos diversos departamentos das empresas.
	B
	
	O SIM garante à empresa alcançar sua missão organizacional.
	C
	
	Em virtude das diversas fontes de dados disponíveis, atualmente, a empresa pode ter acesso a um grande volume de informações. Portanto, faz-se necessário que a empresa faça o data mining para filtrar as informações importantes.
	D
	
	As informações coletadas pelo Sistema de Informações de Marketing subsidiam os gerentes na elaboração dos planos e estratégias de marketing.
	E
	
	O SIM auxilia os tomadores de decisões de marketing no planejamento, execução e controle de marketing.
Questão 8 :
Existem diversas ferramentas para análise do plano de portfólio de negócios de uma organização. Uma das mais populares é a Matriz BCG, proposta pelo Boston Consulting Group. Em relação a esta ferramenta de análise estratégica:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	As duas dimensões que constituem as coordenadas de posicionamento das unidades analisadas na Matriz BCG são a atratividade do setor e a força comercial da organização no setor.
	B
	
	Um dos aspectos de grande utilidade da Matriz é que ela prevê relações diretas entre participação de mercado e lucratividade.
	C
	
	De acordo com a Matriz, "Vacas Leiteiras" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) em mercados que apresentam crescimento rápido, nos quais a empresa tenha alta participação mas que, entretanto, tendem a atrair muita concorrência.
	D
	
	De acordo com a Matriz, "Estrelas" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) que apresentam crescimento lento, na qual a concorrência é menos intensa associada à liderança de mercado, mas que fornecem receitas contínuas e sustentáveis.
	E
	
	De acordo com a Matriz, "Pontos de Interrogação" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) da organização que ainda não apresentam resultados consistentes em termos de participação, mas que disputam mercados com alto potencial de crescimento.
Questão 9 :
Embora façam parte do marketing de produtos, as ações de pós-vendas não se inserem no âmbito do marketing de serviços.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 10 :
Analise a afirmativa e atribua às caraterísticas: “Implica em desenvolver novos produtos para atingir mercados nos quais, até aquele ponto e com os produtos já existentes, a empresa não atingia”.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Penetração de Mercado
	B
	
	Desenvolvimento de Produto
	C
	
	Desenvolvimento de Mercado
	D
	
	Diversificação
	E
	
	Nenhuma das respostas
Questão 1 :
O marketing tem por objetivo conquistar o cliente e aumentar as chances de seu retorno, buscando-se assim a fidelização.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 1 :
O serviço não pode ser estocado, precisamente porque não tem um formato físico e a tangibilidade dele apenas se dá pela percepção da experiência na hora da utilização do mesmo.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 2 :
Com base no conceito de endomarketing, assinale a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Um dos fundamentos do endomarketing é separar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias na qualidade do produto ou serviço.
	B
	
	O marketing interno utiliza a pesquisa para traçar o perfil dos potenciais compradores dos produtos e serviços da instituição.
	C
	
	A adoção do endomarketing resulta na mudança das atividades realizadas pela área de gestão de pessoas nas instituições.
	D
	
	A confecção de vídeos institucionais e manuais de integração sobre a cultura da empresa são alguns instrumentos utilizados em endomarketing.
	E
	
	O endomarketing caracteriza-se como uma estratégia para mudar a cultura organizacional e realocar os funcionários em novas funções.
Questão 3 :
A demanda que determina a existência de um mercado para um produto é influenciada pelos desejos e pelas necessidades dos clientes, independentemente do seu poder aquisitivo.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 4 :
Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Faz parte dos fatores psicológicos:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Status social.B
	
	Ocupação.
	C
	
	Estilo de Vida.
	D
	
	Aprendizado.
	E
	
	Cultura.
Questão 5 :
Comportamentos antiéticos nas aquisições governamentais podem ser minimizados, adotando sempre uma metodologia de utilização de critérios puramente técnicos e com decisões tomadas por comitês.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 6 :
A influência do ambiente externo e interno pode ser tanto positiva quanto negativa para as atividades de uma empresa.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 7 :
A compra individual é realizada por setores específicos, com profissionais treinados e formados para tal operação. Já as compras organizacionais são executadas sem um procedimento determinado e, muitas vezes, até por instinto.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 8 :
Em um plano de marketing digital, a etapa de produção abrange a construção de websites mediante a arquitetura da informação prevista.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 9 :
A identidade de uma instituição é formada a partir do saldo entre as percepções positivas e negativas de seu público, as quais, consistem no reflexo do que é transmitido pela própria organização.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 10 :
A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a):
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - A
	A
	
	CRM;
	B
	
	Pesquisa qualitativa;
	C
	
	Pesquisa quantitativa;
	D
	
	Ombudsman;
	E
	
	Mala direta.
Questão 2 :
A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a):
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - A
	A
	
	CRM;
	B
	
	Pesquisa qualitativa;
	C
	
	Pesquisa quantitativa;
	D
	
	Ombudsman;
	E
	
	Mala direta.
Questão 3 :
Atualmente, cada vez mais as empresas e instituições estão preocupadas com o público interno. Em função disso, têm investido e dado atenção especial para o endomarketing, que pode ser definido como:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	Um sinônimo para a comunicação interna.
	B
	
	A forma pela qual divulgam seus produtos ou serviços.
	C
	
	A estratégia de promoção do corpo diretivo da empresa.
	D
	
	A fórmula de baixo custo para conscientizar empregados.
	E
	
	As ações de marketing realizadas para o público interno.
Questão 4 :
Na Estratégia pull não há grau de fidelidade dos consumidores com marca e produto.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 5 :
No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	Raça.
	B
	
	Valores.
	C
	
	Idade.
	D
	
	Classe social.
	E
	
	Nível de educação.
Questão 6 :
“A missão de qualquer negócio é fornecer valor ao cliente, sem abrir mão do lucro. Em uma economia extremamente competitiva com compradores cada vez mais racionais diante de uma abundância de opções, uma empresa somente pode vencer ao ajustar o processo de entrega de valor e selecionar, proporcionar e comunicar um valor superior.”(KOTLER).
I. Em um mercado em que cada consumidor tem seus próprios interesses, desejos e preferências, é importante que a empresa tenha o seu mercado-alvo bem definido e desenvolva o posicionamento do valor da oferta.
II. A empresa deve se concentrar em fazer e vender o produto que tenha valor para o consumidor, adotando o marketing tradicional que considera as vendas como a estratégia principal do negócio.
III. A correta segmentação de mercado permite que a empresa crie o valor adequado ao mercado-alvo selecionado, definindo as características específicas, preço e distribuição do produto.
IV. A cadeia de valor consiste em uma ferramenta para as maneiras de como a empresa pode gerar mais valor para o cliente. As atividades que compõem a cadeia de valor são a identificação do produto que o mercado-alvo precisa, o preço adequado, a distribuição mais conveniente e a comunicação de valor.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	Somente os enunciados I e II estão corretos
	B
	
	Somente os enunciados II e III estão corretos
	C
	
	Somente os enunciados II e IV estão corretos
	D
	
	Somente os enunciados III e IV estão corretos
	E
	
	Somente os enunciados I e III estão corretos
Questão 7 :
Analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A pesquisa de marketing coleta informações que podem auxiliar os gestores de marketing nos processos de tomadas de decisões.
II. Na amostra por quotas, deve-se selecionar uma parcela dos entrevistados para fazer parte da pesquisa de acordo com características desejadas.
III. Na pesquisa qualitativa, geralmente utilizam-se entrevistas em profundidades, moderadores e discussões em grupo.
IV. Os dois métodos básicos para obtenção de informações nas pesquisas são: observação e questionários.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	B
	
	Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	C
	
	Apenas os itens I, II e III estão corretos.
	D
	
	Apenas os itens I e IV estão corretos.
	E
	
	Todos os itens estão corretos.
Questão 8 :
Na Estratégia push o grau de fidelidade dos consumidores com marca e produto é baixa.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 9 :
Abrir uma conta em um banco o mesmo não precisa mais realizar uma pesquisa comercial do novo cliente graças a utilização de big-datas integrados e inteligentes.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 10 :
Entre as novas formas de atendimento ao cliente, o modelo em que o próprio cliente procura, compara e seleciona os produtos sem nenhum tipo de ajuda, é chamado de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - A
	A
	
	Autosserviço
	B
	
	Seleção
	C
	
	Serviço completo
	D
	
	Serviço limitado
	E
	
	Personalização
Questão 1 :
Uma das principais ferramentas que os varejistas utilizam para atrair público é a comunicação. Com o crescimento da internet a comunicação digital tem diminuído consideravelmente, visto que o investimento nela, se comparada com os meios tradicionais, e bem mais alto.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 2 :
Analise a afirmativa e atribua às caraterísticas: Inovação, desenvolvendo produtos novos com características e utilidades diferentes, para ofertá-los nos mesmos mercados em que a empresa já atua.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	Penetração de Mercado
	B
	
	Desenvolvimento de Produto
	C
	
	Desenvolvimento de Mercado
	D
	
	Diversificação
	E
	
	Nenhuma das respostas
Questão 3 :
Analise a afirmativa e atribua às caraterísticas: “Implica em desenvolver novos produtos para atingir mercados nos quais, até aquele ponto e com os produtos já existentes, a empresa não atingia”.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Penetração de Mercado
	B
	
	Desenvolvimento de Produto
	C
	
	Desenvolvimento de MercadoD
	
	Diversificação
	E
	
	Nenhuma das respostas
Questão 4 :
O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing. Estas mudanças afetam
I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	IV somente.
	B
	
	I, II e III.
	C
	
	III e IV.
	D
	
	I e IV.
Questão 5 :
Os diferentes tipos de empresas e organizações que intermediam, negociam, direcionam, posicionam e definem as formas pelas quais os consumidores terão acesso as mercadorias, são chamados de canais de marketing.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 6 :
A avaliação de resultados de marketing em ambiente digital é mais imprecisa que a feita em ambiente analógico, o que dificulta o processo de mensuração de dados.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 7 :
Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em:
I. atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário, usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado, considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	I e IV somente.
	B
	
	I, II, III e IV.
	C
	
	I, II e IV somente.
	D
	
	I, II e III somente.
Questão 8 :
Um dos esforços do marketing é a entrega de valor para o cliente, o qual se traduz em serviços ou outros diferenciais relevantes para o consumidor.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 9 :
“A missão de qualquer negócio é fornecer valor ao cliente, sem abrir mão do lucro. Em uma economia extremamente competitiva com compradores cada vez mais racionais diante de uma abundância de opções, uma empresa somente pode vencer ao ajustar o processo de entrega de valor e selecionar, proporcionar e comunicar um valor superior.”(KOTLER).
I. Em um mercado em que cada consumidor tem seus próprios interesses, desejos e preferências, é importante que a empresa tenha o seu mercado-alvo bem definido e desenvolva o posicionamento do valor da oferta.
II. A empresa deve se concentrar em fazer e vender o produto que tenha valor para o consumidor, adotando o marketing tradicional que considera as vendas como a estratégia principal do negócio.
III. A correta segmentação de mercado permite que a empresa crie o valor adequado ao mercado-alvo selecionado, definindo as características específicas, preço e distribuição do produto.
IV. A cadeia de valor consiste em uma ferramenta para as maneiras de como a empresa pode gerar mais valor para o cliente. As atividades que compõem a cadeia de valor são a identificação do produto que o mercado-alvo precisa, o preço adequado, a distribuição mais conveniente e a comunicação de valor.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	Somente os enunciados I e II estão corretos
	B
	
	Somente os enunciados II e III estão corretos
	C
	
	Somente os enunciados II e IV estão corretos
	D
	
	Somente os enunciados III e IV estão corretos
	E
	
	Somente os enunciados I e III estão corretos
Questão 10 :
Quanto aos objetivos de marketing, em cada fase do ciclo de vida do produto, considere os itens a seguir e marque a alternativa correta.
I. Na fase de introdução, o principal objetivo de marketing é maximizar a participação do produto no mercado.
II. Na fase de crescimento, o principal objetivo de marketing é tornar o produto conhecido no mercado.
III. Na fase de declínio, o principal objetivo de marketing é diminuir os gastos.
IV. Na fase de maturidade, o principal objetivo de marketing são maximizar o lucro e manter a participação de mercado.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito - C
	A
	
	Apenas os itens I, II e III estão incorretos.
	B
	
	Apenas o item III está incorreto.
	C
	
	Apenas os itens III e IV estão corretos.
	D
	
	Todos os itens estão corretos.
	E
	
	Todos os itens estão incorretos.
Questão 1 :
Uma das principais ferramentas que os varejistas utilizam para atrair público é a comunicação. Com o crescimento da internet a comunicação digital tem diminuído consideravelmente, visto que o investimento nela, se comparada com os meios tradicionais, e bem mais alto.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 2 :
Analise a afirmativa e atribua às caraterísticas: Inovação, desenvolvendo produtos novos com características e utilidades diferentes, para ofertá-los nos mesmos mercados em que a empresa já atua.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	Penetração de Mercado
	B
	
	Desenvolvimento de Produto
	C
	
	Desenvolvimento de Mercado
	D
	
	Diversificação
	E
	
	Nenhuma das respostas
Questão 3 :
Analise a afirmativa e atribua às caraterísticas: “Implica em desenvolver novos produtos para atingir mercados nos quais, até aquele ponto e com os produtos já existentes, a empresa não atingia”.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Penetração de Mercado
	B
	
	Desenvolvimento de Produto
	C
	
	Desenvolvimento de Mercado
	D
	
	Diversificação
	E
	
	Nenhuma das respostas
Questão 4 :
O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing. Estas mudanças afetam
I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação,criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	IV somente.
	B
	
	I, II e III.
	C
	
	III e IV.
	D
	
	I e IV.
Questão 5 :
Os diferentes tipos de empresas e organizações que intermediam, negociam, direcionam, posicionam e definem as formas pelas quais os consumidores terão acesso as mercadorias, são chamados de canais de marketing.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 6 :
A avaliação de resultados de marketing em ambiente digital é mais imprecisa que a feita em ambiente analógico, o que dificulta o processo de mensuração de dados.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 7 :
Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em:
I. atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário, usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado, considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	I e IV somente.
	B
	
	I, II, III e IV.
	C
	
	I, II e IV somente.
	D
	
	I, II e III somente.
Questão 8 :
Um dos esforços do marketing é a entrega de valor para o cliente, o qual se traduz em serviços ou outros diferenciais relevantes para o consumidor.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 9 :
“A missão de qualquer negócio é fornecer valor ao cliente, sem abrir mão do lucro. Em uma economia extremamente competitiva com compradores cada vez mais racionais diante de uma abundância de opções, uma empresa somente pode vencer ao ajustar o processo de entrega de valor e selecionar, proporcionar e comunicar um valor superior.”(KOTLER).
I. Em um mercado em que cada consumidor tem seus próprios interesses, desejos e preferências, é importante que a empresa tenha o seu mercado-alvo bem definido e desenvolva o posicionamento do valor da oferta.
II. A empresa deve se concentrar em fazer e vender o produto que tenha valor para o consumidor, adotando o marketing tradicional que considera as vendas como a estratégia principal do negócio.
III. A correta segmentação de mercado permite que a empresa crie o valor adequado ao mercado-alvo selecionado, definindo as características específicas, preço e distribuição do produto.
IV. A cadeia de valor consiste em uma ferramenta para as maneiras de como a empresa pode gerar mais valor para o cliente. As atividades que compõem a cadeia de valor são a identificação do produto que o mercado-alvo precisa, o preço adequado, a distribuição mais conveniente e a comunicação de valor.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	Somente os enunciados I e II estão corretos
	B
	
	Somente os enunciados II e III estão corretos
	C
	
	Somente os enunciados II e IV estão corretos
	D
	
	Somente os enunciados III e IV estão corretos
	E
	
	Somente os enunciados I e III estão corretos
Questão 10 :
Quanto aos objetivos de marketing, em cada fase do ciclo de vida do produto, considere os itens a seguir e marque a alternativa correta.
I. Na fase de introdução, o principal objetivo de marketing é maximizar a participação do produto no mercado.
II. Na fase de crescimento, o principal objetivo de marketing é tornar o produto conhecido no mercado.
III. Na fase de declínio, o principal objetivo de marketing é diminuir os gastos.
IV. Na fase de maturidade, o principal objetivo de marketing são maximizar o lucro e manter a participação de mercado.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito - C
	A
	
	Apenas os itens I, II e III estão incorretos.
	B
	
	Apenas o item III está incorreto.
	C
	
	Apenas os itens III e IV estão corretos.
	D
	
	Todos os itens estão corretos.
	E
	
	Todos os itens estão incorretos.
Questão 1 :
O atacado, assim como o varejo, se vê obrigado a adaptar seus processos operacionais às mudanças nas características dos mercados atuais.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 2 :
Os diferentes tipos de empresas e organizações que intermediam, negociam, direcionam, posicionam e definem as formas pelas quais os consumidores terão acesso as mercadorias, são chamados de canais de marketing.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 3 :
São etapas da pesquisa de marketing a elaboração, a coleta, a análise e a emissão de relatórios de dados e de descobertas relevantes sobre uma situação de marketing específica.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 4 :
Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um avião decolou do aeroporto com vinte e três lugares não ocupados”, as características que se identificam neste caso são:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Intangibilidade e variabilidade.
	B
	
	Intangibilidade e perecibilidade.
	C
	
	Inseparabilidade e variabilidade.
	D
	
	Perecibilidade e inseparabilidade.
	E
	
	Variabilidade e perecibilidade.
Questão 5 :
No planejamento de comunicação, a análise de FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças), ou SWOT (do inglês strenghts, weaknesses, opportunities and threats) é uma ferramenta usada para
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	levantar as especificidades de demandas orçamentárias.
	B
	
	mapear o público e/ou partes interessadas.
	C
	
	identificar a opinião pública para nela interferir.
	D
	
	estabelecer a necessidade de comunicação integrada.
	E
	
	compreender o cenário e estabelecer estratégias.
Questão 6 :
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Da mesma forma que o marketing de produtos, para o marketing de serviços também foi designado decisões referentes aos quatro “Ps”. Esta designação “quatro P’s”, no marketing de serviços, refere-se a (ao):
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito - C
	A
	
	Produto, precificação, promoção e ponto de venda.
	B
	
	Produto, perfil, pesquisa e pessoas.
	C
	
	Pesquisas, pessoas, processos e precificação.
	D
	
	Perfil, processos, procedimentos e pessoas.
	E
	
	Perfil, pesquisas, promoção e ponto de venda.
Questão 7 :
O exercício de construção de possíveis cenários com todas suas características e variáveis que influenciam diretamente as empresas, assim como a concepção de planos específicos deatuação para cada uma dessas situações, torna o planejamento estratégico ferramenta indispensável para a manutenção e crescimento das organizações.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 8 :
Um dos objetivos de qualquer empresa é conseguir a satisfação dos clientes obtida por meio do consumo dos produtos ou serviços oferecidos por ela.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 9 :
Quanto ao Sistema de Informações de Marketing– SIM, podemos considerar INCORRETO.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	O SIM deve ser idealizado como uma estrutura bem organizada, que tem por objetivo a coleta e a distribuição de informações para os profissionais dos diversos departamentos das empresas.
	B
	
	O SIM garante à empresa alcançar sua missão organizacional.
	C
	
	Em virtude das diversas fontes de dados disponíveis, atualmente, a empresa pode ter acesso a um grande volume de informações. Portanto, faz-se necessário que a empresa faça o data mining para filtrar as informações importantes.
	D
	
	As informações coletadas pelo Sistema de Informações de Marketing subsidiam os gerentes na elaboração dos planos e estratégias de marketing.
	E
	
	O SIM auxilia os tomadores de decisões de marketing no planejamento, execução e controle de marketing.
Questão 10 :
Analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A pesquisa de marketing coleta informações que podem auxiliar os gestores de marketing nos processos de tomadas de decisões.
II. Na amostra por quotas, deve-se selecionar uma parcela dos entrevistados para fazer parte da pesquisa de acordo com características desejadas.
III. Na pesquisa qualitativa, geralmente utilizam-se entrevistas em profundidades, moderadores e discussões em grupo.
IV. Os dois métodos básicos para obtenção de informações nas pesquisas são: observação e questionários.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	B
	
	Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	C
	
	Apenas os itens I, II e III estão corretos.
	D
	
	Apenas os itens I e IV estão corretos.
	E
	
	Todos os itens estão corretos.
Questão 1 :
A identidade de uma instituição é formada a partir do saldo entre as percepções positivas e negativas de seu público, as quais, consistem no reflexo do que é transmitido pela própria organização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 2 :
Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito - C
	A
	
	Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.
	B
	
	Definir serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligada ao dinheiro.
	C
	
	Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.
	D
	
	Oferecer todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contato ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e ao ambiente.
	E
	
	Disponibilizar os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido que são elementos essenciais da estratégia de marketing.
Questão 3 :
Uma orientação da empresa, em relação ao mercado, sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras, é chamada de orientação para:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - A
	A
	
	produto.
	B
	
	vendas.
	C
	
	produção.
	D
	
	marketing.
	E
	
	marketing holístico.
Questão 4 :
O processo de realização de pesquisas por amostragem consiste, geralmente, em dividir a população pesquisada em amostras representativas, as quais devem conter também elementos com características diversas das que se deseja pesquisar, a fim de garantir uma pesquisa condizente com a realidade.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 5 :
Na perspectiva da comunicação integrada, assinale a opção que apresenta exemplos de comunicação mercadológica e de comunicação institucional, respectivamente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Propaganda institucional e jornalismo empresarial.
	B
	
	Venda pessoal e merchandising.
	C
	
	Marketing cultural e assessoria de imprensa.
	D
	
	Marketing direto e marketing social.
	E
	
	Promoção de vendas e feiras de produtos.
Questão 6 :
Em marketing, analisar o mercado e dividi-lo em grupos (demográfico, de necessidades e de comportamento, por exemplo) e/ou níveis para definir onde e como as forças de vendas atuarão é o que se chama:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	Estratégia de crescimento.
	B
	
	Varejo.
	C
	
	Promoção.
	D
	
	Inovação.
	E
	
	Segmentação.
Questão 7 :
O Consumismo pode ser definido como variáveis psicográficas dos indivíduos que determinariam a maior ou menor vontade de consumir.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 8 :
O posicionamento de um produto no mercado objetiva atrair a atenção dos consumidores para determinada categoria de produto a fim de estimulá-los a fixá-lo em sua memória.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 9 :
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - B
	A
	
	Mix marketing.
	B
	
	Valor para o cliente.
	C
	
	Benchmarketing.
	D
	
	Publicidade.
	E
	
	Brand equity.
Questão 10 :
Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito - C
	A
	
	Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.
	B
	
	Definir serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligada ao dinheiro.
	C
	
	Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.
	D
	
	Oferecer todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contacto, ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e ao ambiente.
	E
	
	Disponibilizar os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido que são elementos essenciais da estratégia de marketing.
Questão 1 :
O termo brand é muito utilizado por profissionais de publicidade para falar sobre marcas. Branding pode ser definido como sendo a área:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - C
	A
	
	Do marketing responsável pelo atendimento do portfólio de marca nas agências.
	B
	
	Do marketing e da administração dedicada ao estudo da gestão das marcas.
	C
	
	Da publicidade e propaganda dedicada exclusivamente ao estudo das marcas concorrentes que não fazem parte do portfólio da agência.
	D
	
	Do marketingresponsável por realizar pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito das marcas.
	E
	
	Do marketing de uma agência de publicidade responsável por definir o valor de uma marca.
Questão 2 :
Um aluno de Administração de Empresas estudou, nas disciplinas de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina.
Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir – uma sobre cada característica estudada.
I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleo, extintores de incêndio etc.
II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.
III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.
IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. – receberão exatamente o mesmo serviço.
É (são) correta (s):
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	I, II, III e IV.
	B
	
	I e III, apenas.
	C
	
	II e IV, apenas.
	D
	
	IV, apenas.
	E
	
	I, apenas.
Questão 3 :
O objetivo da pesquisa de marketing é obter, por meio de projetos formais, dados empíricos, sistemáticos e objetivos capazes de subsidiar a solução de problemas ou, ainda, identificar oportunidades específicas para realizar marketing de produtos e serviços.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 4 :
As empresas que realizam compras organizacionais são em menor número, se comparadas com os consumidores tradicionais e individuais, no entanto, a demanda que elas exigem é muito maior e as compras alcançam volumes financeiros bem importantes.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 5 :
O processo de realização de pesquisas por amostragem consiste, geralmente, em dividir a população pesquisada em amostras representativas, as quais devem conter também elementos com características diversas das que se deseja pesquisar, a fim de garantir uma pesquisa condizente com a realidade.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 6 :
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Da mesma forma que o marketing de produtos, para o marketing de serviços também foi designado decisões referentes aos quatro “Ps”. Esta designação “quatro P’s”, no marketing de serviços, refere-se a (ao):
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito - C
	A
	
	Produto, precificação, promoção e ponto de venda.
	B
	
	Produto, perfil, pesquisa e pessoas.
	C
	
	Pesquisas, pessoas, processos e precificação.
	D
	
	Perfil, processos, procedimentos e pessoas.
	E
	
	Perfil, pesquisas, promoção e ponto de venda.
Questão 7 :
Assinale uma das vantagens que pode ser obtida mediante a integração entre as ações de marketing da empresa e as atividades de logística empresarial:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Diminuição da produtividade total
	B
	
	Aumento de custos operacionais
	C
	
	Diminuição na rentabilidade dos negócios
	D
	
	Maior fidelidade dos clientes com a marca e os produtos da marca
	E
	
	Baixa competitividade no mercado pautada pela boa performance
Questão 8 :
Com base no conceito de endomarketing, assinale a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Um dos fundamentos do endomarketing é separar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias na qualidade do produto ou serviço.
	B
	
	O marketing interno utiliza a pesquisa para traçar o perfil dos potenciais compradores dos produtos e serviços da instituição.
	C
	
	A adoção do endomarketing resulta na mudança das atividades realizadas pela área de gestão de pessoas nas instituições.
	D
	
	A confecção de vídeos institucionais e manuais de integração sobre a cultura da empresa são alguns instrumentos utilizados em endomarketing.
	E
	
	O endomarketing caracteriza-se como uma estratégia para mudar a cultura organizacional e realocar os funcionários em novas funções.
Questão 9 :
Considere os dois agrupamentos abaixo, referentes a elementos do marketing e suas definições.
I. Estratégia de marketing.
II. Tática de marketing.
III. Instrumento promocional.
a. Conjunto de relações e atitudes, tendo como princípio fundamental captar e manter clientes dos produtos e/ou serviços, quando aplicadas técnicas mercadológicas.
b. Todo meio, forma ou recurso capaz de levar ao conhecimento do grupo consumidor a mensagem publicitária.
c. Ação no nível operacional de execução para efetivar ou colocar em prática as atividades de promoção.
A correlação correta dos dois agrupamentos é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
Gabarito - E
	A
	
	Ic; IIa; IIIb.
	B
	
	Ic; IIb; IIIa.
	C
	
	Ib; IIa; IIIc.
	D
	
	Ib; IIc; IIIa.
	E
	
	Ia; IIc; IIIb.
Questão 10 :
Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de mercado em crescimento.Ao se combinar a força competitiva de um produto/serviço com o nível de atratividade de um mercado, utilizando-se da Matriz GE/McKinsey, e, sendo ambos de nível alto, que atitude deve ser tomada?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de mercado em crescimento.
	B
	
	Investir para aumentar a participação no mercado e procurar segmentos em crescimento para chegar à liderança.
	C
	
	Selecionar nichos de mercado com maior especialização e expandir o negócio para reduzir a concorrência.
	D
	
	Maximizar investimentos, sendo seletivo em relação a eles, e proteger a posição de liderança.
	E
	
	Procurar rentabilização para se ter maior fluxo de caixa e equilibrar os investimentos e ser seletivo em relação a eles.
Questão 1 :
O marketing tem uma natureza operacional similar à de projetos, uma vez que as ações possuem início, desenvolvimento e finalização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito - Errado
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 2 :
Analise a afirmativa e atribua às caraterísticas: “Implica em desenvolver novos produtos para atingir mercados nos quais, até aquele ponto e com os produtos já existentes, a empresa não atingia”.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Penetração de Mercado
	B
	
	Desenvolvimento de Produto
	C
	
	Desenvolvimento de Mercado
	D
	
	Diversificação
	E
	
	Nenhuma das respostas
Questão 3 :
Em um plano de marketing digital, a etapa de produção abrange a construção de websites mediante a arquitetura da informação prevista.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito - Certo
	A
	
	Certo
	B
	
	Errado
Questão 4 :
Assinale uma das vantagens que pode ser obtida mediante a integração entre as ações de marketing da empresa e as atividades de logística empresarial:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito - D
	A
	
	Diminuição da produtividade total
	B
	
	Aumento de custos operacionais
	C
	
	Diminuição na rentabilidade dos negócios
	D
	
	Maior fidelidade dos clientes com a marca e os produtos da marca
	E
	
	Baixa competitividade no mercado pautada pela boa performance
Questão 5 :
A avaliação