Avaliação flex I - uniasselvi

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1. Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de dezembro de 1904, na 
cidade de Braila, na Romênia, Juran e sua família mudaram-se para Gurahumora, uma vila 
que fazia parte do Império Austro-Húngaro. Em 1920, Juran entrou para a Universidade de 
Minnesota e, em 1924, formou-se Engenheiro Eletricista. Trabalhou na "Western Electric 
Company", onde iniciou os trabalhos com o conceito de qualidade. Sobre a trilogia de Juran, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as 
expectativas desses clientes; estabelecer controles de processo somente para monitorar e 
corrigir eventuais desvios do produto quando o cliente reclamar. 
 b) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os consumidores; desenvolver os 
produtos de forma econômica, apenas a fim de obter lucro; monitorar e corrigir eventuais 
erros de produção. 
 c) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as 
expectativas dos clientes; desenvolver os produtos conforme os requisitos estabelecidos; 
desenvolver processos capazes de reproduzir os produtos dentro das expectativas dos 
clientes; estabelecer controles de processo para monitorar e corrigir eventuais desvios do 
planejamento. 
 d) Estabelecer metas para a qualidade; desenvolver produtos conforme os requisitos 
preestabelecidos e desenvolver processos enxutos. 
 
2. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade 
da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento, empenho, e deve assegurar a 
correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam com o 
fato de não se fazer o trabalho correto desde a primeira vez. Com relação à melhoria da 
qualidade, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o 
desenvolvimento contínuo de melhorias. 
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e 
treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias. 
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e 
classificar as oportunidades de melhoria. 
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das 
atividades planejadas aos seus subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - F - F - F. 
 
3. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às necessidades 
dos clientes. Contudo, para viabilizar a produção em massa, o foco da qualidade passou a ser 
o processo, embora o objetivo seja ainda atender às necessidades dos clientes. Com relação a 
esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas de 
forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além de não haver diferenças 
significativas entre veículos. 
( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de 
produção e implantação de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou eliminadas. 
( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de 
sucesso na montagem do produto final. 
( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador era 
treinado em todas as etapas de fabricação do produto. Com esse procedimento, buscava-se 
garantir a qualidade do produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
4. Todos os colaboradores da organização devem ter um conceito adequado do que é qualidade, 
e não apenas pensar que esse conceito é meramente uma adequação de falhas ou retrabalho de 
um setor com produtos defeituosos. Consegue-se implantar esse conceito nos colaboradores 
da empresa transformando-o em um valor para as pessoas, pois elas precisam entender que a 
qualidade está nos pensamentos e nas atitudes dos atores do processo e em todas as suas 
etapas. Adotar a qualidade como um direcionamento estratégico promove uma série de 
vantagens. Sobre as causas de despesas incorridas por uma empresa devido à falta de 
qualidade, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Marketing, propaganda e publicidade. 
 b) Produção, estoque, PCP. 
 c) Retrabalho, refugo, devoluções. 
 d) Retrabalho, custos e lucro. 
 
5. Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de cinco a doze pessoas que se 
reúnem voluntariamente e com regularidade para identificar, analisar e propor soluções para 
problemas de qualidade e de produção (FERRO; GRANDE, 1997). O CCQ teve início no 
Brasil na década de 1970. Sobre os objetivos da adoção de grupos de CCQ nas organizações, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- A formação de grupos de CCQ pode ter como objetivo o aumento da produtividade. 
II- As reuniões de CCQ servem para que os gestores possam repassar informações 
importantes, tais como as metas de produção para o próximo mês. 
III- Envolve os colaboradores no processo de solução de problemas e melhoria da qualidade, 
tendo também uma função motivacional. 
IV- O objetivo principal do CCQ é a coleta de informações sobre os problemas operacionais, 
através de relatos por escrito dos colaboradores, para a tomada de ação pelos gestores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FERRO, J. R.; GRANDE, M. M. Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) no 
Brasil: Sobrevivendo ao "Modismo". Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 
37, n. 4, p. 78-88, out./dez. 1997. 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
6. Os clientes avaliam a qualidade de um produto ou serviço através da minimização de seus 
defeitos, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade do produto ou serviço. Na 
verdade, o cliente prima pela ausência total de defeitos no produto ou no serviço, o qual ele 
está adquirindo. Segundo Juran (2009), as características dos produtos afetam as vendas e os 
custos da empresa. Por esse motivo, os gestores necessitam formar os seus conceitos de 
qualidade. Sobre a aplicação do conceito de qualidade superior em empresas, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Aumentar o rendimento e a capacidade dos processos produtivos em larga escala, 
evitando desperdícios e motivando o colaborador. 
( ) Aumentar o faturamento, reduzindo retrabalhos e desperdícios, aumentando a sua 
participação no mercado, lançar novos produtos reduzindo o prazo de inclusão no mercado, a 
fim de aumentar a satisfação dos clientes e, ainda, motivar e envolver todos os trabalhadores 
em todos os níveis da organização. 
( ) Visar ao aumento da margem de lucro e da produção em massa, minimizando os erros 
através da inclusão de novos processos que possibilitem a rápida entrega de produtos ao 
mercado, porém, sem o intuito de incentivar os trabalhadores ao aprimoramento intelectual e 
produtivo. 
( ) Reduzir a insatisfação dos clientes apenas no que diz respeito à produção excessiva de 
produtos e sua inclusão no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da 
qualidade em produtos e serviços. São Paulo:
Cengage Learning, 2009. 
 a) F - F - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
7. Segundo Juran (2009), a gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais: 
planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade do 
gestor, seguido pelo planejamento, e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser 
delegado aos níveis operacionais. Sobre a atribuição dos gestores, segundo o Juran (2009), 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade e delegar papéis aos 
colaboradores incentivando-os, motivando-os e integrando-os no processo produtivo das 
empresas. 
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, compilando um glossário para todos os colaboradores 
e clientes, pois a opinião de todos é fundamental para a organização empresarial e obtenção 
da qualidade, já o processo do produto ficará em segundo plano, pois se o cliente não 
reclamar, não haverá retrabalho por parte da empresa. 
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, padronizando e esclarecendo a função e o objetivo da 
qualidade através de uma comunicação clara e direta a todos os colaboradores e, se possível, 
elaborar um glossário oficial destes termos na empresa, para que todos "falem o mesmo 
idioma". 
( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade, contratando um especialista, 
compilando um glossário com os termos e siglas sem sugerir melhorias em cadeias de 
fabricação e em processos de produtos, ficando a critério de cada especialista esses papéis. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da 
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009. 
 a) F - F - F - V. 
 b) F - F - V - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - V - F - F. 
 
8. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem 
gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é 
importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está 
muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e 
inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos 
e as especificações corretas. 
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi 
especificada. 
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de 
acordo com a qualidade pretendida. 
IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao 
suporte. 
V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do 
cliente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 b) As afirmativas III, IV e V estão corretas. 
 c) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 
9. Feigenbaun (1983) define a "Estratégia de Qualidade" como um sistema completo para 
gerenciar negócios. As relações empresariais envolvem mudanças constantes, o que exige das 
empresas esforços e direcionamentos para aumentar a sua competitividade. O conselho da 
qualidade discute relações estratégicas da qualidade. Com relação ao conselho da qualidade, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FEIGENBAUN, A. V. Total Quality Control: engineering and management. New 
York, McGraw Hill, 1983. 
 a) É um grupo de colaboradores formado com o intuito exclusivo de analisar os resultados de 
inspeções da qualidade. 
 b) O conselheiro da qualidade é responsável pelo conselho da qualidade ou representante da 
direção (R. D.). 
 c) É centralizado na função do conselheiro da qualidade ou gestor da qualidade, que é 
selecionado pela direção da empresa. 
 d) Compreende uma força-tarefa, envolvendo gestores de diversas áreas da empresa. 
 
10. No universo dos projetos, a gestão da qualidade é uma área de extrema importância, pois se 
encarrega de garantir que todos os requisitos serão devidamente cumpridos e, 
consequentemente, que o cliente final ficará satisfeito. Por meio da gestão da qualidade em 
projetos, é possível monitorar não só as ações desenvolvidas pela equipe, bem como o nível 
de excelência com que são realizadas. Devido a todos esses fatores é que a aplicação das 
melhores práticas de gestão da qualidade em projetos possibilita a entrega de um produto com 
alto valor agregado. Ainda, sobre a gestão da qualidade em projetos, é importante observar o 
fato de que a qualidade se transforma em necessidades, desejos e expectativas dos clientes, 
através da análise das partes interessadas, realizada durante o gerenciamento do escopo do 
projeto. Portanto, na fase de projetos há um conjunto de premissas que devem ser observadas. 
Sobre elas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da 
qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 
PROJECT BUILDER. A importância da gestão da qualidade em projetos. Disponível em: 
<https://www.projectbuilder.com.br/blog-pb/entry/blog-gestao-de-projetos/a-importancia-da-
gestao-da-qualidade-em-projetos>. Acesso em: 6 nov. 2017. 
 a) A importância da compra do cliente, sem saber se ele se adequará ao uso do produto; 
avaliação, inspeção e correção de defeitos; retrabalho e a diminuição de refugos ou sua 
completa eliminação. 
 b) A importância da satisfação dos funcionários, a importância da compra do cliente, sem 
saber se ele se adequará ao uso do produto; a responsabilidade da qualidade é de apenas 
um setor e a melhoria contínua. 
 c) A importância da satisfação da gerência e da alta cúpula da empresa, tanto nos produtos 
como nos serviços, a prevenção é mais inteligente e econômica do que inspecionar e 
corrigir defeitos e a responsabilidade da qualidade é de apenas um setor. 
 d) A importância da satisfação do cliente; a prevenção é mais inteligente e econômica do que 
inspecionar e corrigir defeitos; a responsabilidade da gerência em fornecer os recursos 
necessários para o sucesso e a melhoria contínua.