Fundamentos da Qualidade - Uniasselvi

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Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de dezembro de
1904, na cidade de Braila, na Romênia, Juran e sua família mudaram-se para
Gurahumora, uma vila que fazia parte do Império Austro-Húngaro. Em 1920, Juran
entrou para a Universidade de Minnesota e, em 1924, formou-se Engenheiro
Eletricista. Trabalhou na "Western Electric Company", onde iniciou os trabalhos com
o conceito de qualidade. Sobre a trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA:
A
Estabelecer metas para a qualidade; desenvolver produtos conforme os requisitos
preestabelecidos e desenvolver processos enxutos.
B
Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os consumidores;
desenvolver os produtos de forma econômica, apenas a fim de obter lucro;
monitorar e corrigir eventuais erros de produção.
C
Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as
expectativas dos clientes; desenvolver os produtos conforme os requisitos
estabelecidos; desenvolver processos capazes de reproduzir os produtos dentro das
expectativas dos clientes; estabelecer controles de processo para monitorar e
corrigir eventuais desvios do planejamento.
D
Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as
expectativas desses clientes; estabelecer controles de processo somente para
monitorar e corrigir eventuais desvios do produto quando o cliente reclamar.
A gestão da qualidade é utilizada em empresas de vários setores através de um
conjunto de elementos e ações que definem as diretrizes do controle da qualidade
em seus processos, produtos e/ou serviços. De acordo com Paladini (2009), os
princípios que norteiam a qualidade nos departamentos das empresas podem ser
listados. Sobre esses princípios, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos
e processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A
Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as
concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das
múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas
concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a
qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.
B
Evolução do termo gerência, o controle segundo o domínio público, as concepções
usuais da qualidade e suas falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções
da qualidade: as oportunidades, criando um conceito inovador para o controle nos
diversos setores das empresas pelos gestores que buscam novas concepções.
C
Evolução do termo controle segundo o domínio público, as concepções usuais da
qualidade e suas decorrências para os fornecedores, implicações gerenciais das
múltiplas concepções da qualidade para os consumidores e gestores, criando um
conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade pelo empreendedor.
D
Evolução do termo gestão, a qualidade segundo o domínio empresarial, as
concepções clássicas da qualidade, implicações gerenciais das poucas concepções
da gestão: as falhas, implicações gerenciais das poucas concepções da qualidade:
as oportunidades e as falhas, e visão da qualidade: o fornecedor.
Paladini (2009) define a qualidade em termos do resultado do processo produtivo.
Sobre estes termos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Produto inadequado à função.
( ) Conformação do produto ao projeto.
( ) Aptidão do produto para o fim a que se destina.
( ) Atributos inestimáveis contidos em cada unidade de atributo estimado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PALADINI, E. P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e
processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A
V - F - V - V.
B
V - V - F - F.
C
V - V - F - V.
D
F - V - V - V.
Deming é considerado o "pai da qualidade", e sua abordagem é voltada ao uso de
informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade.
Deming focaliza a qualidade como atendimento às necessidades atuais e futuras
dos clientes (Deming, 1990). O autor sugere o ciclo PDCA (Plan, Do Check, Action),
definido por Shewhart ("pai do controle estatístico de qualidade" - trabalhou com
ferramentas estatísticas para examinar quando uma ação corretiva deveria ser
aplicada a um processo) e aperfeiçoado por Deming, como método de
gerenciamento. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Graças às pesquisas de Deming e o seu renome no controle estatístico, após a
Segunda Guerra Mundial ele foi para o Japão, para estudar a produção agrícola,
bem como seus problemas relacionados à agricultura. Ele realizou diversas viagens
ao Japão de forma a realizar diversos estudos naquele país destruído pela guerra.
II- Durante suas viagens ao Japão, Deming fez diversos contatos com estatísticos
daquele país e desenvolveu uma admiração duradoura e carinho para com o povo
japonês. Deming convenceu Kenichi Koyanagi, um dos membros fundadores da
União de Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE), do potencial dos métodos
estatísticos na reconstrução da indústria japonesa.
III- Koyanagi, por sua vez, sugeriu a ideia à JUSE, que convidou Deming para
ministrar cursos de métodos estatísticos para a indústria japonesa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://tecspace.com.br/paginas/aula/gq/Estudiosos-GQ.pdf. Acesso em: 6
nov. 2018.
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.
Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da
qualidade. Muitos destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de estratégias,
como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um negócio compensador não deve ser baseado somente do ponto de vista do
preço, mas, sim, ter como foco a redução do custo total.
( ) O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções
da qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções rotineiras.
( ) Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados.
( ) É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e
aperfeiçoamento para todos os colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
F - V - F - V.
C
V - F - V - V.
D
F - F - V - F.
Paladini (2009) define a qualidade seguindo os critérios operacionais, resultado do
processo produtivo e relação de consumo. Com relação a estes três critérios,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Critérios operacionais: controle da variabilidade a um custo razoável.
( ) Relação de consumo: a excelência a um preço aceitável.
( ) Resultado do processo produtivo: aptidão do produto para o fim a que se
destina.
( ) Relação de consumo: produto adequado ao custo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PALADINI, E. P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e
processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A
F - V - F - V.
B
V - V - F - V.
C
V - F - F - V.
D
V - V - V - F.
No universo dos projetos, a gestão da qualidade é uma área de extrema
importância, pois se encarrega de garantir que todos os requisitos serão
devidamente cumpridos e, consequentemente, que o cliente final ficará satisfeito.
Por meio da gestão da qualidade em projetos, é possível monitorar não só as ações
desenvolvidas pela equipe, bem como o nível de excelência com que são
realizadas. Devido a todos esses fatores é que a aplicação das melhores práticas de
gestão da qualidade em projetos possibilita a entrega de um produto com alto valor
agregado. Ainda, sobre a gestão da qualidade em projetos, é importante observar o
fato de que a qualidade se transforma em necessidades, desejos e expectativas dos
clientes, através da análise das partes interessadas, realizada durante o
gerenciamentodo escopo do projeto. Portanto, na fase de projetos há um conjunto
de premissas que devem ser observadas. Sobre elas, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da
qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
PROJECT BUILDER. A importância da gestão da qualidade em projetos. Disponível
em:
<https://www.projectbuilder.com.br/blog-pb/entry/blog-gestao-de-projetos/a-importan
cia-da-gestao-da-qualidade-em-projetos>. Acesso em: 6 nov. 2017.
A
A importância da compra do cliente, sem saber se ele se adequará ao uso do
produto; avaliação, inspeção e correção de defeitos; retrabalho e a diminuição de
refugos ou sua completa eliminação.
B
A importância da satisfação dos funcionários, a importância da compra do cliente,
sem saber se ele se adequará ao uso do produto; a responsabilidade da qualidade é
de apenas um setor e a melhoria contínua.
C
A importância da satisfação do cliente; a prevenção é mais inteligente e econômica
do que inspecionar e corrigir defeitos; a responsabilidade da gerência em fornecer
os recursos necessários para o sucesso e a melhoria contínua.
D
A importância da satisfação da gerência e da alta cúpula da empresa, tanto nos
produtos como nos serviços, a prevenção é mais inteligente e econômica do que
inspecionar e corrigir defeitos e a responsabilidade da qualidade é de apenas um
setor.
Todos os colaboradores da organização devem ter um conceito adequado do que é
qualidade, e não apenas pensar que esse conceito é meramente uma adequação
de falhas ou retrabalho de um setor com produtos defeituosos. Consegue-se
implantar esse conceito nos colaboradores da empresa transformando-o em um
valor para as pessoas, pois elas precisam entender que a qualidade está nos
pensamentos e nas atitudes dos atores do processo e em todas as suas etapas.
Adotar a qualidade como um direcionamento estratégico promove uma série de
vantagens. Sobre as causas de despesas incorridas por uma empresa devido à falta
de qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Retrabalho, custos e lucro.
B
Marketing, propaganda e publicidade.
C
Produção, estoque, PCP.
D
Retrabalho, refugo, devoluções.
As falhas são inevitáveis, mas o fato de aceitar que ocorrerão não significa
ignorá-las, pelo contrário: deve-se tentar minimizá-las ao máximo e saber
diferenciá-las, pois nem todos os defeitos são igualmente sérios, e alguns podem
até nem serem percebidos. Sobre as falhas críticas, analise as sentenças a seguir:
I- Ação restrita: a qualidade está limitada a um único atributo do produto e restringe
a compreensão do que o mercado considera relevante no produto.
II- Generalização indevida: um atributo pode ser muito relevante em um produto.
III- Falta de atenção a elementos críticos: é criado um conceito de qualidade que
contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros.
IV- Seleções adequadas: o erro anterior gera processos adequados de escolha na
empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/por-que-ocorrem-falhas-sistema. Acesso
em: 26 fev. 2020.
A
Somente a sentença I está correta.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças I e IV estão corretas.
Segundo Juran (2009), a gestão da qualidade é dividida em três pontos
fundamentais: planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade
deve ser a prioridade do gestor, seguido pelo planejamento, e finalizando com o
controle de qualidade, que deve ser delegado aos níveis operacionais. Sobre a
atribuição dos gestores, segundo o Juran (2009), classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade e delegar papéis
aos colaboradores incentivando-os, motivando-os e integrando-os no processo
produtivo das empresas.
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, compilando um glossário para todos os
colaboradores e clientes, pois a opinião de todos é fundamental para a organização
empresarial e obtenção da qualidade, já o processo do produto ficará em segundo
plano, pois se o cliente não reclamar, não haverá retrabalho por parte da empresa.
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, padronizando e esclarecendo a função e o
objetivo da qualidade através de uma comunicação clara e direta a todos os
colaboradores e, se possível, elaborar um glossário oficial destes termos na
empresa, para que todos "falem o mesmo idioma".
( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade, contratando um
especialista, compilando um glossário com os termos e siglas sem sugerir melhorias
em cadeias de fabricação e em processos de produtos, ficando a critério de cada
especialista esses papéis.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning,
2009.
A
F - F - V - F.
B
V - F - F - F.
C
F - F - F - V.
D
F - V - F - F.