A2 - Gestão de Processos e da Qualidade

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03/09/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2312344/872179ec-259f-11e9-ab45-0242ac11003c/ 1/7
Local: 312 - EAD - Sala de aula / Andar / Polo Cabo Frio / POLO UVA CABO FRIO
Acadêmico: EAD-IL30012-20192A
Aluno: GABRIEL BERCERUELO
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191300918
Data: 13 de Junho de 2019 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 8477 - Enunciado: Sabendo que Denise está trabalhando no levantamento dos custos necessários
para contratar cronometristas e cronoanalistas, pode-se inferir que ela realiza o levantamento dos custos de:
 a) Verificação e validação de projetos.
 b) Controle de processos. 
 c) Auditorias. 
 d) Avaliações externas. 
 e) Medições.
Alternativa marcada:
b) Controle de processos. 
Justificativa: Controle de processos. correto. Controle de processos são os custos de acompanhar e controlar
os processos. Representam os custos com cronometristas e cronoanalistas, que são os profissionais que atuam
diretamente nos processos.
Medições. errado. Medições são os custos de mensuração. Ensaios, inspeções e testes são exemplos desses
custos.
Verificação e validação de projetos. errado. Verificação e validação de projetos são os custos para verificar se os
projetos a serem implantados estão de acordo com os requisitos especificados e confirmar se esses projetos,
quando implantados, atenderão ao pretendido com seu uso.
Auditorias. errado. Auditorias são os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo realizado está
atendendo ou não aos critérios estabelecidos.
Avaliações externas. errado. Avaliações externas são os custos relacionados com as avaliações efetuadas nas
instalações do cliente, antes da aceitação oficial do produto pelo mesmo.
1,50/ 1,50
2  Código: 8421 - Enunciado: Dentre as principais ferramentas utilizadas como referências para a qualidade,
existe uma que coloca o cliente no centro do processo. Que ferramenta é essa?
 a) Kanban.
 b) Kaizen.
 c) Programa 5S. 
 d) Seis Sigma. 
 e) PDCA. 
Alternativa marcada:
d) Seis Sigma. 
Justificativa: Seis Sigma. correto. O Seis Sigma coloca o cliente no centro do processo, pois busca satisfazê-lo
por meio da redução de defeitos nos processos e da busca do ótimo desempenho da empresa.
Kaizen. errado. Kaizen é uma filosofia de qualidade cujo foco é a melhoria contínua. É aplicada em toda a
organização.
PDCA. errado. PDCA é uma ferramenta de melhoria de processos.
Kanban. errado. Kanban é um cartão utilizado para organizar o fluxo da produção. Funciona como instrumento
de auxílio no Just in Time e não é aplicado isoladamente.
Programa 5S. errado. O programa 5S é utilizado para implementação e manutenção de programas de
qualidade cujo objetivo é organizar o ambiente de trabalho.
0,50/ 0,50
3  Código: 8197 - Enunciado: Ocorrer pequenas variações entre os resultados do processo é considerado normal.
Essas variações são controladas pelo controle estatístico dos processos, que tem por objetivo: 
 a) Identificar quando essa variação passa a ser um defeito.
 b) Em que momento as variações irão acabar. 
 c) Qual variação é mais frequente. 
1,00/ 1,00
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 d) Qual o grau de variabilidade do processo.
 e) De quanto em quanto tempo ocorrem as variações.
Alternativa marcada:
a) Identificar quando essa variação passa a ser um defeito.
Justificativa: Identificar quando essa variação passa a ser um defeito. correto. Identificar quando essa
variação passa a ser um defeito. É normal em cada realização de processos que haja pequenas variações entre
os resultados. Entretanto, se essas variações assumem proporções maiores, passam a constituir um defeito. O
objetivo desse controle é identificar quando essa variação passa a ser um problema. De quanto em quanto
tempo ocorrem as variações. errado. Não é preocupação do controle estatístico avaliar a frequência das
variações. Qual variação é mais frequente. errado. Não é preocupação do controle estatístico avaliar a
frequência das variações. Qual o grau de variabilidade do processo. errado. Controle estatístico avalia a
proporção da variação resultante do processo e não o grau de variabilidade do processo. Em que momento as
variações irão acabar. errado. Pequenas variações são consideradas normais exatamente porque não podem
ser evitadas, logo, não irão acabar.
4  Código: 3629 - Enunciado: Considerando as características de um processo, analise as afirmativas a seguir e
assinale a opção correta:   O processo é uma atividade cíclica, ou seja, não tem data de término. Tem por
objetivo final executar a transformação de insumos em produtos. Cada repetição do processo realiza um
diferente conjunto de atividades. O processo existe para atingir vários objetivos.
 a) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
 c) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
 d) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
 e) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: letra (a).   Distratores:   As afirmativas III e IV estão incorretas pelos seguintes
motivos:   Cada repetição do processo realiza o mesmo conjunto de atividades. O processo existe para atingir
um único objetivo.
0,50/ 0,50
5  Código: 8486 - Enunciado: Analise as afirmativas a seguir: I – Os custos de avaliação são uma das categorias de
custos de qualidade e podem ser subdivididos em diferentes grupos. 
II – O grupo auditorias representa os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo realizado está
atendendo ou não aos critérios estabelecidos, e são enquadrados como custos de falhas externas. Está correto
o que se afirma em:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras para custos de falhas externas. 
 b) As duas afirmativas são falsas para custos de qualidade.
 c) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. 
 d) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação.
 e) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas. 
Alternativa marcada:
e) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas. 
Justificativa: As duas afirmativas são falsas para custos de qualidade. errado. A primeira afirmativa é correta.
As duas afirmativas são verdadeiras para custos de falhas externas. errado. As afirmativas não se relacionam
com o conceito de falha externa, pois implicam ações antes do produto chegar ao consumidor.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. errado. As afirmativas só serão
corretas em caso de custos de qualidade, categoria de custos de avaliação.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. errado. A segunda afirmativa seria
verdadeira em caso de custos de avaliação. Ela é falsa em custos de falhas externas.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas. correto. O Grupo de
custos de auditoria abrange os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo realizado está
atendendo ou não aos critérios estabelecidos. Esse grupo faz parte da categoria de custos de avaliação, e não
de falhas externas.
1,00/ 1,00
03/09/2019 Ilumno
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6  Código: 3615 - Enunciado: De acordo com as cinco definições de qualidade propostas por Garvin, quando um
produto/serviço é universalmente reconhecido como de elevado padrão de qualidade, podemos dizer que esse
produto tem qualidade: a) Transcendental.
 b) Sob a perspectiva da produção.
 c) Sob a perspectiva de valor.
 d) Sob a perspectiva do usuário.
 e) Sob a perspectiva do produto.
Alternativa marcada:
a) Transcendental.
Justificativa: Correta: a)Transcendental: nessa visão, a qualidade é algo intrínseco a algo que é
universalmente reconhecido como possuidor de um elevado padrão sob o aspecto que está sendo avaliado,  
Essa é a definição que avalia a qualidade de acordo com a adequação do produto ou serviço ao uso que é feito
dele pelo usuário. Aqui a qualidade é avaliada em relação à conformidade. Aqui o que define a qualidade é a
possibilidade de medir e controlar diferentes atributos e variáveis dos produtos. Essa perspectiva correlaciona
uso e preço. Assim, o produto que, dentro de uma determinada faixa de preço, apresentar a melhor adequação
ao uso será o de maior qualidade.
1,50/ 1,50
7  Código: 4656 - Enunciado: Um dos benefícios que uma organização pode obter com a aplicação das normas
ISO é a economia e redução do desperdício. Explique porque isso ocorre.
Resposta:
Justificativa: Padrão de resposta esperado: A certificação ISO garante que a empresa possui um sistema de
gerenciamento de qualidade, e esse gerenciamento passa impreterivelmente para busca da excelência. Isso
significa perseguir indefinidamente a eficiência e a eficácia. Com isso, há a redução de desperdício, pois os
processos são pensados e executados da forma correta e com finalidade definida. Há um aumento da
produtividade e redução de custos nas operações.
1,50/ 1,50
8  Código: 3627 - Enunciado: Toda organização tem por objetivo atender a uma necessidade da sociedade, seja
por meio da oferta de um produto ou por meio da prestação de um serviço. Com base nessa afirmativa,
podemos considerar que toda organização é um processo. Essa afirmativa é verdadeira? Justifique sua
resposta.
Resposta:
Justificativa: Padrão de resposta esperado: sim, toda organização pode ser considerada um processo, uma vez
que recebe insumos que são transformados em produtos ou serviços ofertados à sociedade.
2,50/ 2,50