CONSULTORIA E DESENVOLVIMENTO

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CONSULTORIA E DESENVOLVIMENTO
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Segundo o texto de sua rota de aprendizagem 2, Tema 1: Características Comportamentais do Consultor, p. 3-4, os autores Crocco e Guttman (2005) relacionam as características do consultor com algumas premissas que devem ser avaliadas no processo da consultoria. Essas premissas referem-se à: independência, automotivação, comunicação, capacidade analítica, autenticidade e ética.
Uma empresa contratou um profissional secretário executivo para auxiliar na solução de problemas com fluxo de informação, pois verificou-se que, do momento que um cliente chegava à empresa, até o momento em que recebia retorno sobre sua demanda, quando recebia, havia diversos problemas e ineficiência, o que estava prejudicando seriamente os negócios da referida empresa. Ao estudar o fluxo de informações, o profissional destacou-se pelas decisões rápidas e por seu conhecimento técnico. 
Em vista disso, pode-se dizer que ele destacou-se por salientar-se na premissa:
	D	Da capacidade analítica, pois sua personalidade proativa e sua formação cognitiva o auxiliaram na resolução dos problemas detectados.
Você acertou!
RESPOSTA CERTA: LETRA D – capacidade analítica.
Segundo o texto da rota de aprendizagem 2, do professor Fabricio Stocker, os autores Crocco e Guttman (2005) teriam formulado as seguintes premissas, para o trabalho de consultor:
- A premissa de independência tem haver com o fato do profissional se identificar como sendo seu próprio chefe, principalmente se for trabalhar como consultor autônomo. Há a possibilidade de trabalhar como consultor, mas sendo contratado por uma empresa de consultoria. De toda forma quem vai trabalhar como consultor precisa desenvolver o senso de independência, visto que é essencial neste tipo de trabalho e também nessa carreira profissional.
- A premissa de automotivação tem relação com a forma de trabalho do consultor, pois ele é o responsável pelo próprio trabalho, precisa aprender a lidar com o tempo de execução das suas tarefas, demonstrar confiança e autoafirmação do seu papel como consultor. É preciso também desenvolver o senso de motivação para incentivar e iniciar os projetos e envolver as pessoas da organização.
- A premissa de comunicação ainda que possa ser considerada também como competência técnica, aqui damos o sentido de ser um consultor comunicador, transmitindo sua mensagem com clareza e eficácia, saber vender o seu projeto de consultoria e convencer as pessoas da organização sobre a importância da consultoria para o desenvolvimento da empresa, assim damos destaque para a comunicação persuasiva.
- Capacidade analítica para refletir sobre os fatos e racionalizar sobre os processos existentes na empresa, embora também esteja relacionado com as características técnicas, a capacidade analítica tem muito a ver com a personalidade e formação cognitiva do consultor. Saber pensar rápido, fazer as ligações corretas e avaliar as variáveis envolvidas em determinado assunto, isso faz total diferença na consultoria.
- Autenticidade e criatividade dos consultores são necessárias uma vez que, embora trabalhando em um mesmo segmento, as empresas são diferentes e por isso precisam de abordagens e respostas diferentes. Nesse sentido, o consultor precisa demonstrar autenticidade nas soluções propostas para tal projeto (nem sempre uma boa idéia para um cliente, será também bem aceita em outro), dessa forma exige-se certo grau de criatividade do consultor.
- ética palavra sempre em voga, porém pouco praticada. No exercício da função de consultoria ela tem um peso maior ainda, visto que o consultor estará dentro de diferentes empresas, possivelmente conhecerá os segredos, forças e fraquezas dessas empresas, mas não pode utilizar disso para dar vantagem a outros clientes, ademais é necessário dosar aquilo que você trará de uma empresa para a outra, o que tem de acordo com uma ou outra, para que aspectos éticos e da moral não sejam afetados.
	
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
No texto estudado, Rota de Aprendizagem 2, Tema – Características Técnicas do Consultor, p. 6 encontra-se a ideia de que muitos profissionais acumulam experiência trabalhando em diferentes negócios e veem como possibilidade de atuação o campo da consultoria. Profissionais com esse perfil geralmente são detentores de conhecimentos específicos sobre o negócio e sabem, na prática, como os processos da empresa acontecem. Nesses casos, quando um profissional pensa em atuar como consultor, é importante que ele elabore ou pense em um plano de carreira, pois há muitas questões que precisam ser pensadas antes de se atuar como consultor.
Em vista do exposto acima, leia as asserções abaixo e avalie se elas estão em sintonia com o que foi visto nos textos lidos. Em seguida marque a única alternativa que corresponde ao visto no texto indicado:
I A construção da carreira requer uma avaliação das características técnicas e comportamentais do consultor
Porque
II Avaliar esses aspectos significa mensurar os próprios pontos fortes, para traçar um plano de desenvolvimento de maneira a evitar seus pontos fracos, em termos profissionais e pessoais.
	C	A assertiva I é verdadeira, porém a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra C, ou seja, a assertiva I está correta e a II não corresponde com o que foi visto nos textos da rota de aprendizagem.
Segundo o texto,
A construção da carreira retoma os pontos já abordados na definição das características técnicas e comportamentais do consultor. Avaliar esses aspectos, mensurar quais são seus pontos fortes e fracos ajuda a traçar um plano de desenvolvimento para se consolidar como um profissional de carreira. (Stocker, 2016, p. 13)
O texto, conforme pode ser visto, refere-se a administrar ou avaliar os pontos positivos e negativos do profissional que pretende atuar como consultor, não para evitar seus pontos negativos, mas porque para se construir um plano de carreira é preciso se autoconhecer.
	
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Um escritório de advocacia verifica que tem tido problemas para recuperar ou ter acesso a novas informações que poderiam ser úteis aos processos dos clientes. Verificou-se, por exemplo, que muitas vezes , informações cruciais para a solução de determinados processos não eram encontradas, tendo em vista a precariedade do sistema de arquivamento e guarda de documentos. Além disso, os advogados precisavam se manter atualizados quanto às últimas noticias publicadas em jornais ou periódicos especializados. Em vista disso, a diretoria do escritório resolveu realocar os serviços de um dos profissionais secretário executivo do escritório, para que ele não só reorganizasse os arquivos, mas que tornasse as informações neles contidas mais acessíveis. Uma vez inteirado do assunto o profissional não só teve ideias sobre como tornar o arquivo mais eficiente, como ele informou que poderia criar um sistema de informações através do qual as últimas noticias da área ou artigos publicados que tivessem relação com os assuntos do escritório fossem recebidos periodicamente, de maneira a manter os advogados atualizados das últimas novidades profissionais.
Com base no texto supracitado, leia as assertivas abaixo para, em seguida, marcar a alternativa correta:
I O serviço contratado pode ser considerado um serviço de consultoria na área de secretariado
Porque
II O profissional utilizou um conhecimento especializado para resolver um problema dentro da empresa, que fugia as suas atribuições cotidianas e para o qual não havia nenhum outro profissional dentro da organização com a capacidade de solucioná-lo.
Assinale a alternativa correta:
	C	Tanto as asserções I quanto a II são verdadeiras e complementares, pois realmente trata-se de uma consultoria e que advém de um conhecimento especializado.
Você acertou!
Alternativa certa: letra C.
As duas são verdadeiras porque segundo o material disponível peloprofessor Fabricio Stocker (material da Rota 1 de aprendizagem), o conceito de consultoria é dado como:
Seguindo o mesmo pressuposto, o professor Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, importante consultor e professor da área no Brasil, complementa essa visão ao afirmar que:
“a consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto controle direto da situação” (OLIVEIRA, 2007, p.4). 
 O autor, ao se referir a consultoria empresarial como sendo um processo interativo, dimensiona o processo da consultoria para um processo seqüencial e evolutivo. Para esse autor, o conceito de consultoria empresarial ainda está ligado a um agente de mudanças externo a empresa, ou seja, alguém contratado que vem de fora para auxiliar na resolução de determinados problemas.
 Nesse sentido, o próprio autor complementa essa visão ao concordar que em algumas circunstâncias o agente de mudanças – consultor pode também ser interno, ou seja, pertencer a empresa, desde que não esteja envolvido nos processos e no setor onde a consultoria estará trabalhando. 
A alternativa A está incorreta por indicar que a assertiva II seria falsa, quando na verdade ela complementa a I – vale lembrar que organizar arquivos e sistemas de informação são atribuições que os profissionais de secretariado executivo podem exercer de forma eficaz. Contudo, por se tratarem de conhecimento especializado e por , em alguns casos, demandarem um tempo que o profissional não teria , se exercidas junto com suas atribuições cotidianas, geralmente dependeriam da contratação de um profissional externo.
A alternativa B está incorreta ao afirmar que a assertiva I é falsa, pois se trata de uma consultoria, conforme texto enviado aos alunos.
A alternativa C está incorreta mais uma vez por afirmar que a assertiva I seria falsa; e
Alternativa E está incorreta por afirmar que tanto a assertiva I quanto a II seriam falsas, quando ambas são verdadeiras.
	
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Segundo o texto de sua rota de aprendizagem, tema 1, Ambiente da Consultoria, p.4, “Os consultores (sejam internos ou externos) surgem e se solidificam como importantes peças para agregar conhecimento às empresas, apresentar soluções e propor melhorias em seus procedimentos internos, além de facilitar os momentos de mudanças e crise nas empresas.” Nesse sentido, um consultor é alguém contratado para fazer o diagnóstico de problemas, analisá-los e propor soluções sem, contudo, interferir diretamente nas decisões da empresa. Caberá, portanto, aos executivos que o contrataram, acatarem ou não as sugestões dadas por ele.
Tendo em vista o conceito apresentado, e com base nas leituras realizadas, indique, nos parênteses, quais são consideradas, segundo os textos lidos, as asserções verdadeiras, e quais são as asserções falsas.
( F ) Para realizar serviços de consultoria, um profissional secretário executivo não poderá ter nenhum vínculo empregatício com a empresa.
( V ) Pode-se dizer que, quando um profissional secretário executivo assume o papel de consultor de uma empresa, ele passa também a ser um “parceiro de negócios”.
( F ) O profissional secretário executivo deverá conhecer, profundamente, todos os departamentos e funções da empresa, para poder prestar um serviço de consultoria.
( F ) As empresas contratam profissionais consultores porque nunca têm, em seu quadro de funcionários, aqueles que possam diagnosticas e auxiliar na solução dos problemas encontrados.
( V ) Uma das razões de o profissional secretário executivo poder realizar serviços de consultoria é o fato de ele ter uma visão holística sobre a organização, podendo, desta maneira, auxiliar nos processos decisórios e em melhorias.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
	B	F, V, F, F, V.
Você acertou!
Resposta correta, conforme Rota 1.
RESPOSTA CERTA: LETRA B – F,V,F,F,V.
1ª – Falsa: O texto informa, na página (p.9) que “em algumas circunstâncias o agente de mudanças – consultor pode também ser interno, ou seja, pertencer a empresa, desde que não esteja envolvido nos processos e no setor onde a consultoria estará trabalhando.”
2ª – Verdadeira: Segundo o texto, página 9, “[...] outro ponto relevante no conceito apresentado por Oliveira (2007) é a responsabilidade de auxiliar as pessoas, ou seja, o consultor assume o papel de parceiro do negócio (business partner), mesmo que as ações estejam direcionadas ao alto escalão da empresa ou para os demais funcionários. Essa visão de ter o consultor como parceiro é fundamental durante os procedimentos da consultoria, na análise preliminar, na coleta de dados e até no engajamento do projeto.”
3ª – Falsa: qualquer profissional consultor deverá conhecer a empresa de forma generalista, ou seja, ele não precisa ser um especialista em tudo. O consultor, geralmente é contratado por ser especialista em uma determinada área, e será sobre ela que prestará consultoria. Tanto que na página 14 do texto são apresentados os segmentos de atuação dos consultores empresariais.
4ª - Falsa: O texto diz que, segundo relatos de consultores organizacionais, grande parte dos problemas das empresas poderiam ser resolvidos pelos próprios executivos ou profissionais da empresa, mas para isso, as rotinas de trabalho precisariam ser flexibilizadas e esses profissionais precisariam gastar mais tempo pensando nos fluxos da organização ao invés de ficar executando suas tarefas diárias. (p. 130)
5ª - Verdadeira: Conforme explicação do texto, página 6, com o aumento da complexidade das atividades e o maior número de divisões de trabalho e especializações, as atividades se tornaram desconexas, sendo necessário assim, um profissional mais generalista que consiga ter uma visão holística sobre a organização e auxiliar em decisões e processos de melhoria.
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Sobre os tipos de consultoria, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Uma consultoria ampla ou geral é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças específicas em determinados setores, ou em determinados processos.
II. As empresas, ou os consultores independentes, que atuam com a consultoria especializada possuem visão bem específica dos setores e processos nos quais atuam, não tendo capacidades técnicas para atuar em âmbitos maiores dentro das empresas.
III. Em geral se pode classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada e consultoria geral.
IV. A consultoria estruturada possui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor
	E	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
Você acertou!
I – Falsa: “Uma consultoria ampla ou geral também é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças de grande ordem, como reorganização geral dos processos, ampliação ou abertura de novas unidades, reposicionamento no mercado com lançamento de novos produtos e demais casos que demandem uma avaliação da empresa por meio de uma visão do todo organizacional” (CUNHA, 2013, p. 37).
II – Falsa: “As consultorias especializadas (...) representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem um conhecimento específico em determinada área. Entretanto, mesmo que o consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma visão mais ampla, tanto do mercado como da própria empresa-cliente, podendo perceber e entender as interações e interdependências setoriais, pois, com frequência, as ações e os planos desenvolvidos em uma área repercutem nas demais” (CUNHA, 2013, p. 36).
III – Verdadeiro: “Em geral, podemos classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada (...) e consultoria geral (CUNHA, 2013, p. 35).
IV – Verdadeiro:A consultoria estruturada “possui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor” (CUNHA, 2013, p. 39).
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A emarket é uma empresa de marketing digital criada para auxiliar empresas a prospectar, manter e rentabilizar clientes, conquistar mercado e efetivar negócios, desenvolvendo, através da internet e do marketing digital, um canal de relacionamento com seu público. Para fortalecer a imagem de sua empresa e conduzir negócios na web, uma presença confiável é imprescindível, e a agência emarket oferece a oportunidade de aperfeiçoar resultados em seus investimentos online, transformando seu site em um case de sucesso.
EMARKET. Agência de Marketing, Comunicação e Publicidade Digital trabalhando em prol de seu negócio. 2017. Disponível em: <http://www.emarket.ppg.br/agencia-de-marketing-digital/>.
A respeito das desvantagens da consultoria externa, assinale a alternativa correta:
	E	Os altos custos para a contratação de um consultor externo, é um dos principais entraves para a utilização deste dentro da organização.
Você acertou!
O autor salienta ainda que o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Desenvolvimento de novos processos, tecnologias e soluções para gerenciar, de forma eficiente, os pontos críticos e decisórios de seu negócio. Este é o conceito da oferta: auxiliar sua empresa na análise de sistemas de informações e definir soluções inteligentes para a sua eficiência operacional. A Globalweb Outsourcing elabora e executa projetos pontuais. Para tanto, conta com uma equipe com 750 certificações das principais soluções de mercado, o que garante excelência nos serviços prestados.
GLOBAL WEB. Consultoria Especializada. 2017. 
Disponível em: <https://www.globalweb.com.br/consultoria-especializada/>.
A contextualização da questão destaca uma empresa que oferta uma consultoria especializada às organizações. A partir do que se apresenta e dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise as sentenças a seguir:
I O consultor é especializado na área em que a empresa-cliente necessita de gerenciamento e informações.
II Representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem a empresa-cliente um conhecimento especifico para a sua problemática.
III Por meio do diagnóstico da empresa-cliente novas consultorias especializadas podem ser necessárias, e o consultor deve ter o conhecimento necessário para contratá-los.
IV Por ser um especialista, não se faz necessário um amplo conhecimento por parte do consultor.
Assinale a alternativa correta.
	B	As sentenças I, II e III, apenas
Você acertou!
I Existe uma forte especialização do consultor ou da empresa de consultoria em determinada área (Capítulo 03, p. 36).
II As consultorias especializadas representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem um conhecimento especifico em determinada área (Capítulo 03, p. 36).
III Outro elemento de interação importante nessa modalidade refere-se à necessidade de atuação de novas consultorias especializadas em outras áreas da empresa – cliente, que pode surgir por meio do diagnóstico elaborado pela primeira empresa de consultora (Capítulo 03, p. 37).
IV Entretanto, mesmo que um consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma visão mais ampla tanto do mercado quanto da própria empresa-cliente (Capítulo 03, p. 36).
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Leia as asserções a seguir:
I. Construir uma imagem pessoal positiva e agradável é uma das dicas de marketing para o crescimento do consultor dentro do mercado atual.
PORQUE.
II. O trabalho de consultoria quando aquém do vendido pode gerar uma ideia negativa do consultor ou da empresa.
Assinale a alternativa correta:
	E	As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I
Você acertou!
Construa uma imagem pessoal positiva e agradável, vestindo-se adequadamente e tendo uma postura e um discurso coerentes. PORQUE. Se o trabalho de consultoria ficou aquém do esperado, gerando uma ideia negativa do consultor ou da empresa de consultoria, a impressão do cliente será negativa (Capítulo 04, p. 58).
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Durante a Rota de Aprendizagem 4 falou-se um pouco sobre a atividade de marketing e divulgação. Porém, viu-se que existem processos que precisam ser bem estruturados na empresa de consultoria, pois refletirão a boa imagem que a empresa passará a seus clientes. Esses processos internos da empresa foram classificados como o administrativo, o financeiro ou o jurídico, e farão parte da rotina interna da empresa de consultoria.
Entre os aspectos mais importantes da empresa de consultoria está a ideia de que ela precisa estar bem estruturada e preocupar-se com a elaboração do contrato da consultoria. Nenhum tipo de trabalho é feito como “acordo de cavalheiros” ou acordos informais tratados verbalmente. Toda especificação de trabalho, duração do projeto, o acordo financeiro, tudo precisa estar descrito no contrato entre a empresa de consultoria e a empresa-cliente. Esse é um dos tipos de procedimento das empresas de consultoria, visto na rota de aprendizagem. 
Com base no que foi visto no texto, marque, entre as alternativas abaixo, aquela que especifica adequadamente qual tipo de procedimento é.
	A	Procedimento Jurídico.
Você acertou!
Resposta certa: letra A:
Procedimentos Jurídicos
 Os procedimentos jurídicos talvez sejam um dos aspectos mais importantes da empresa de consultoria. A proposta de consultoria (que trataremos com ênfase maior na próxima aula) precisa estar bem estruturada e servir de base para a elaboração do contrato da consultoria. Nenhum tipo de trabalho é feito como “acordo de cavalheiros” ou seja, acordos informais tratados verbalmente. Toda especificação de trabalho, duração do projeto, o acordo financeiro, tudo precisa estar descrito no contrato entre a empresa de consultoria e a empresa-cliente.
O contrato de prestação de serviços de consultoria é um instrumento jurídico que deverá ser feito com acompanhamento de um advogado para que problemas jurídicos não surjam no decorrer do trabalho. (STOCKER, 2016, p. 12-13).
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Na Rota de Aprendizagem 5, “Diagnóstico e Negociação, estudou-se o chamado mapeamento de processo. Ele é um sub-produto do diagnóstico organizacional, e está vinculado ao trabalho de análise preliminar da consultoria. Porém, nesta etapa é realizado um aprofundamento do processo no qual a consultoria será necessária e por isso, precisará ser feito de forma completa e abrangente. Nele são analisados os fatores internos relacionados ao fluxo do problema ou do projeto adotado para o trabalho.
Considerando o exposto, e a importância do mapeamento do processo no trabalho de consultoria, faz-se importante definir o que é, afinal, este mapeamento. 
Leia as asserções abaixo e marque, em seguida, a alternativa que corresponde corretamente a ideia descrita.
I No trabalho de consultoria muitas vezes é preciso entender o fluxo de funcionamento das atividades da empresa, para mapeá-los e determinar os pontos a melhorar e os pontos críticos que necessitam de correção.
Portanto
II Um mapeamento de processos nada mais é que a descrição e o delineamento de todo o funcionamento da empresa.
Assinale a alternativa correta:
	C	A assertiva I e a assertiva II são verdadeiras;
Você acertou!
Resposta certa; leta C
Segundo o texto da rota de aprendizagem 5: TEMA 3 – MAPEAMENTO DO PROCESSO, página 10, O mapeamento do processo é a descrição e o delineamento de todo o funcionamento da empresa, e para elaborá-lo é preciso que a empresa de consultoria entendao fluxo de funcionamento das atividades, verificando seus pontos com problema e pontos críticos. Portanto, as assertivas têm relação entre si.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A consultoria representa inúmeras vantagens para o cliente, pois caracteriza-se sobretudo por exercer uma visão externa atuando na sua empresa, permitindo desta forma uma percepção mais crítica da realidade em relação aos envolvidos na rotina, que já estão acostumados e não percebem mais a existência e a ação de fatores indesejáveis que podem comprometer a normalidade e a confiabilidade dos processos, exercendo influências negativas nos resultados.
RH PORTAL. A importância e as vantagens da consultoria. Disponível em:<http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-e-as-vantagens-da-consultoria/>
A consultoria apresenta diversas vantagens, como apresentado na contextualização da questão, sendo a coleta de informações uma delas. Nesse sentido, a respeito da importância das informações, analise as sentenças a seguir:
I. As dificuldades encontradas pelas empresas-cliente exigem que o consultor encontre caminhos, sejam eles convencionais ou não, para agregar conhecimento e promover mudanças no comportamento da organização.
II. Os colaboradores, em todos os momentos e em todas as situações de consultoria, são auxiliares participativos na congregação de informações para o andamento da consultoria dentro da organização.
III. O consultor para a realização de uma consultoria eficaz deve criar um ambiente em que todos os colaboradores acreditem na importância e na necessidade do trabalho.
IV. É imprescindível registrar todas as informações pertinentes para o desenvolvimento da consultoria.
Assinale a alternativa correta:
	E	São verdadeiras as sentenças I, III e IV, apenas.
Você acertou!
I. CORRETO - As dificuldades da empresa-cliente exigem que o consultor encontra caminhos-convencionais ou não – que, por sua vez, venham a estabelecer novas realidades, agregando conhecimentos e promovendo uma mudança de comportamentos (Capítulo 07, p. 95).
II. INCORRETO - É comum encontrarmos atitudes por parte dos colaboradores que prejudicam e até comprometem a análise do consultor (Capítulo 07, p. 95).
III. CORRETO - O consultor precisa criar um ambiente em que todos os colaboradores ou facilitadores do serviço de consultoria acreditem na importância e na necessidade do trabalho, visualizando este como um meio para assegurar a viabilidade dos objetivos maiores e, quem sabe, até para garantir a permanência da empresa no mercado (Capítulo 07, p. 95).
IV. CORRETO - O registro das informações mais importantes, no entanto, é imprescindível (Capítulo 07, p. 96).
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
O processo de negociação da consultoria é uma etapa muito importante para ambas as partes: empresa-cliente e empresa / profissional contratados. Neste sentido, leia as afirmativas a seguir e analise-as, assinalando V para Verdadeiro e F para Falso:
( V ) Primeiramente, é importante que o consultor saiba com quem irá negociar, pois isso permite que a condução da conversa seja mais fácil, além de permitir que o interlocutor se sinta mais seguro.
( F ) No momento da negociação é importante citar trabalhos e resultados, mesmo que não tenham sido concluídos ou realizados pelo consultor, pois isso causa uma boa impressão e deixa o interlocutor mais tranquilo com a contratação.
( V ) Inicialmente o consultor deve manter-se o máximo possível calado, pois o cliente apresentará uma elevada carga de ansiedade e, quanto mais ele falar, mais o consultor poderá se familiarizar com a situação.
( V) Uma forma de iniciar as conversas é o consultor perguntar ao cliente o que ele pretende obter ao final dos trabalhos de consultoria.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
	D	V; F; V; V;
Você acertou!
1 – Verdadeiro: “Primeiramente, é interessante que o consultor saiba com quem irá negociar, pois isso permite que a condução da conversa seja mais fácil, além de permitir que o interlocutor se sinta mais seguro” (CUNHA, 2013, p. 76-77).
2 – Falso: (...) “esse profissional deve ser absolutamente verdadeiro, pois informações inverídicas no momento do contato pessoal poderão ser percebidas, comprometendo e provavelmente inviabilizando a negociação (CUNHA, 2013, p. 77).
3 – Verdadeiro: Moscányi (2003), citado por Cunha (2013, p. 77) diz que “inicialmente, o consultor deve manter-se o máximo possível calado, pois o cliente apresentará uma elevada carga de ansiedade e, quanto mais ele falar, mais o consultor poderá se familiarizar com a situação”.
4 – Verdadeiro: (...) “dessa forma, comece perguntando sobre o que o cliente quer obter após o final do trabalho, de forma que você possa averiguar qual é o nível de expectativa do cliente e quais são as suas necessidades e desejos” (CUNHA, 2013, p. 77).
	
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Sobre o processo de consultoria nas organizações, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso:
( F ) Os processos de mudança rápida ocorrem apenas nas empresas de grande porte, em função das necessidades de mercado.
( V ) As forças externas, que provocam uma necessidade de readaptação ou alteração da situação atual da organização, podem ser geradas pela chegada de novos concorrentes no mercado.
( V ) A aquisição de novas tecnologias, que podem necessitar de novos processos, é um exemplo de processo interno capaz de gerar mudanças nas empresas.
(F ) As empresas que insistem em preservar o que sempre “deu certo” têm grandes chances de repetir o sucesso, uma vez que já sabem o que pode e o que não pode ocorrer.
	E	F; V; V; F.
Você acertou!
Justificativa:
1 – Falso: “Toda organização, de qualquer segmento, porte ou ramo de atividade, está sujeita a enfrentar mudanças cada vez mais velozes” (CUNHA, 2013, p. 64).
2 – Verdadeiro: “As forças externas, que provocam uma necessidade de readaptação ou alteração da situação atual da organização, podem ser geradas pela chegada de novos concorrentes no mercado” (CUNHA, 2013, p. 64).
3 – Verdadeiro: (...) “a aquisição de novas tecnologias implica novos processos dentro da empresa, o que também gera mudanças” (CUNHA, 2013, p. 65).
4 – Falso: “As empresas que insistem em preservar o que sempre ‘deu certo’, supervalorizando o passado, estão ‘tapando os olhos’ para o futuro. Lógico, é importante preservar o que se aprendeu com as conquistas e os empreendimentos bem sucedidos no passado, mas, certamente, o jogo e as regras já não são mais os mesmos (...). O caminho, então, é estar pronto para ‘mexer no time’ a qualquer momento” (CUNHA, 2013, p. 65).
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
O profissional deve estar preparado para negociar com clientes, parceiros, concorrentes, fornecedores, inclusive com os profissionais internos da empresa, sejam eles seus colaboradores, seus pares ou seus superiores. A arte e a competência em planejar, identificar estilos de comunicação dos interlocutores, compreender e lidar com os diferentes diálogos internos, realizar leituras de cenário e do não verbal, são alguns dos assuntos que serão vivenciados através de dinâmicas, debates, filmes e reflexões.
TANGRAM. Negociação. Disponível em: <http://www.tangram.org/negociacao-consultoria-empresarial.php>.
A respeito do processo de negociação dos serviços de consultoria pode-se afirmar que:
	A	O consultor deve ter conhecimento a respeito da empresa-cliente, permitindo que a conversa seja mais fácil e que o contratante se sinta mais seguro com a situação
Você acertou!
O consultor deve saber com quem irá negociar, pois isso permite que a condução da conversa seja mais fácil, além de permitir que o interlocutor se sinta mais seguro (Capítulo 06, p. 77).
	
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A matriz envolve os Benefícios para a organização, a Abrangência dos beneficiados a partir da solução, a Satisfação dos colaboradores,os Investimentos necessários, o efeito que a solução terá nos Clientes, e, por fim, a Operacionalidade da solução. A análise é feita da mesma forma, atribuindo a cada solução uma nota de 1 a 5 para cada critério, sendo 1. Algum benefício/Muito pequena/Quase não é notada/Altíssimo investimento/Nenhum impacto e muito difícil, e 5 seria de vital importância/Total (de 70 a 100%)/Muito grande/Pouquíssimo investimento/Impacto muito grande com o cliente e muito fácil, respectivamente.
INKISPIRA. Matriz de Priorização. Disponível em: <https://inkinspira.com.br/matriz-de-priorizacao-gut-basico-e-complexidade-vs-valor/?doing_wp_cron=1510707075.1113588809967041015625>.
A partir das características apresentadas na contextualização da questão, assinale a matriz apresentada.
	C	Básico
Você acertou!
Refere-se à priorização das possíveis soluções apresentadas – trata-se da Matriz Básico, sendo utilizada as seguintes características: B (representa os benefícios); A (abrangência de pessoas); S (Satisfação); I (investimentos necessários) C (soluções sobre os clientes); O (operacionalidade da solução) (Capítulo 08, p. 106)
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Por fim, chega-se na última etapa de uma consultoria empresarial. Em paralelo com a etapa de conclusão, o consultor realiza o que se chama de gestão do contrato de consultoria ou monitoramento. Nele é realizado o acompanhamento dos resultados de cada implantação (mudança) feita na organização, assim como reuniões, revisões de metas e as correções e readequações quando necessárias. Essa etapa possui a finalidade de garantir que os objetivos traçados na consultoria sejam alcançados.
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Consultoria Empresarial: Conceito e Etapas. 2015. Disponível em: <http://www.portal-administracao.com/2015/01/consultoria-empresarial-conceito-e-etapas.html>
A respeito da relação entre a consultoria e a empresa-cliente após a efetivação da consultoria, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
I. (V) Quando o trabalho do consultor é finalizado, a tendência é que o relacionamento com a empresa-cliente se rompa, porém, a porta para novos trabalhos continua aberta.
II. (V) A qualidade dos serviços e a competência da empresa de consultoria contratada é determinante para uma possível nova empreitada, pois caso uma experiência negativa seja vivenciada, uma nova empresa ou consultor será contratado.
III. (V) O acompanhamento do projeto tanto em fase de implementação quando após é relevante para demonstrar interesse pelo trabalho realizado.
IV. (F) O sentimento de dever cumprido deve ocorrer apenas por parte do consultor.
Assinale a alternativa correta:
	E	V-V-V-F.
Você acertou!
I. VERDADEIRO - Se o trabalho desenvolvido atingir os objetivos, a relação só será interrompida por não haver mais necessidade da prestação de serviços, mas a porta estará aberta para caso surgirem novas oportunidades (Capítulo 09, p. 123).
II. VERDADEIRO - É de esperar que uma empresa que tenha obtido êxito em seus propósitos quando contratou determinado consultor ou empresa de consultoria torne a contratá-la diante de novas circunstancias e necessidades (Capítulo 09, p. 123).
III. VERDADEIRO - Independente dessa condição de excelência na prestação dos serviços, para haver a possibilidade de novos contratos também é importante manter um acompanhamento do projeto implementado ou em fase de implementação (Capítulo 09, p. 123).
IV. FALSO - É fundamental para o fortalecimento da carreira de consultor que o momento final do trabalho envolva uma sensação de dever cumprido, tanto por parte do consultor como por parte da empresa-cliente (Capítulo 09, p. 124).
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Após o término dos projetos de consultoria, é comum que empresa contratada e empresa-cliente se distanciem. No entanto, algumas questões ainda precisam ser observadas. Neste sentido, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. Quando os objetivos estabelecidos foram alcançados e não há mais novos desafios ou questões que exijam do consultor um novo trabalho, ocorre o encerramento da relação contratual que estabelece a prestação de serviços de consultoria.
II. Após o encerramento da relação contratual, o contato entre a empresa contratada (ou o consultor independente) e a empresa-cliente deixa de existir e ambas seguem novos projetos individualmente ou com novos parceiros.
III. É importante manter um acompanhamento do projeto implementado ou em fase de implementação, mesmo que não exista um vínculo formal e uma remuneração.
IV. Após um projeto ser implementado e concluído, é importante que o consultor não mantenha uma relação de acompanhamento para deixar a própria organização perceber os resultados atingidos.
Assinale a alternativa correta:
	D	Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
Você acertou!
I – Verdadeiro: “Quando os objetivos estabelecidos foram alcançados e não há mais novos desafios ou questões que exijam do consultor um novo trabalho, ocorre o encerramento da relação contratual que estabelece a prestação de serviços de consultoria” (CUNHA, 2013, p. 123).
II – Falso: (...) “Apesar disso, é aceitável a hipótese de que, mesmo que a relação ‘formal’ tenha sido encerrada, o contato entre a empresa e o consultor continue existindo” (CUNHA, 2013, p. 123).
III – Verdadeiro: (...) “para haver a possibilidade de novos contratos também é importante manter um acompanhamento do projeto implementado ou em fase de implementação, mesmo que não exista um vínculo formal e uma remuneração, pois isso demonstra o interesse no sucesso do projeto” (CUNHA, 2013, p. 123).
IV – Falso: (...) “para haver a possibilidade de novos contratos também é importante manter um acompanhamento do projeto implementado ou em fase de implementação, mesmo que não exista um vínculo formal e uma remuneração, pois isso demonstra o interesse no sucesso do projeto” (CUNHA, 2013, p. 123).
	
Questão 1/8 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Segundo o texto de sua rota de aprendizagem 2, Tema 1: Características Comportamentais do Consultor, p. 3-4, os autores Crocco e Guttman (2005) relacionam as características do consultor com algumas premissas que devem ser avaliadas no processo da consultoria. Essas premissas referem-se à: independência, automotivação, comunicação, capacidade analítica, autenticidade e ética.
Uma empresa contratou um profissional secretário executivo para auxiliar na solução de problemas com fluxo de informação, pois verificou-se que, do momento que um cliente chegava à empresa, até o momento em que recebia retorno sobre sua demanda, quando recebia, havia diversos problemas e ineficiência, o que estava prejudicando seriamente os negócios da referida empresa. Ao estudar o fluxo de informações, o profissional destacou-se pelas decisões rápidas e por seu conhecimento técnico. 
Em vista disso, pode-se dizer que ele destacou-se por salientar-se na premissa:
	D	Da capacidade analítica, pois sua personalidade proativa e sua formação cognitiva o auxiliaram na resolução dos problemas detectados.
Você acertou!
RESPOSTA CERTA: LETRA D – capacidade analítica.
Segundo o texto da rota de aprendizagem 2, do professor Fabricio Stocker, os autores Crocco e Guttman (2005) teriam formulado as seguintes premissas, para o trabalho de consultor:
- A premissa de independência tem haver com o fato do profissional se identificar como sendo seu próprio chefe, principalmente se for trabalhar como consultor autônomo. Há a possibilidade de trabalhar como consultor, mas sendo contratado por uma empresa de consultoria. De toda forma quem vai trabalhar como consultor precisa desenvolver o senso de independência, visto que é essencial neste tipo de trabalho e também nessa carreira profissional.
- A premissa de automotivação tem relação com a forma de trabalho do consultor, pois ele é o responsável pelo próprio trabalho, precisa aprender a lidar com o tempo de execução das suas tarefas, demonstrar confiança e autoafirmação do seu papelcomo consultor. É preciso também desenvolver o senso de motivação para incentivar e iniciar os projetos e envolver as pessoas da organização.
- A premissa de comunicação ainda que possa ser considerada também como competência técnica, aqui damos o sentido de ser um consultor comunicador, transmitindo sua mensagem com clareza e eficácia, saber vender o seu projeto de consultoria e convencer as pessoas da organização sobre a importância da consultoria para o desenvolvimento da empresa, assim damos destaque para a comunicação persuasiva.
- Capacidade analítica para refletir sobre os fatos e racionalizar sobre os processos existentes na empresa, embora também esteja relacionado com as características técnicas, a capacidade analítica tem muito a ver com a personalidade e formação cognitiva do consultor. Saber pensar rápido, fazer as ligações corretas e avaliar as variáveis envolvidas em determinado assunto, isso faz total diferença na consultoria.
- Autenticidade e criatividade dos consultores são necessárias uma vez que, embora trabalhando em um mesmo segmento, as empresas são diferentes e por isso precisam de abordagens e respostas diferentes. Nesse sentido, o consultor precisa demonstrar autenticidade nas soluções propostas para tal projeto (nem sempre uma boa idéia para um cliente, será também bem aceita em outro), dessa forma exige-se certo grau de criatividade do consultor.
- ética palavra sempre em voga, porém pouco praticada. No exercício da função de consultoria ela tem um peso maior ainda, visto que o consultor estará dentro de diferentes empresas, possivelmente conhecerá os segredos, forças e fraquezas dessas empresas, mas não pode utilizar disso para dar vantagem a outros clientes, ademais é necessário dosar aquilo que você trará de uma empresa para a outra, o que tem de acordo com uma ou outra, para que aspectos éticos e da moral não sejam afetados.
Questão 4/8 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Com relação aos conceitos e aplicações da consultoria organizacional, leia e analise as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
(V ) Uma área que apresenta um grande número de oportunidades para empresas de consultoria e consultores é a área de Tecnologia da Informação.
(V ) A partir das décadas de 1980 e 1990, com o propalado sucesso das indústrias japonesas, as práticas e ferramentas implementadas por essas empresas passaram a ser referência no mercado, abrindo um novo e importante campo de atuação para consultores.
( F ) O consultor deve solucionar as questões operacionais e práticas identificadas dentro das empresas, não adentrando no campo de explicar tais questões, uma vez que as raízes dos problemas são elementos que devem ser conhecidos apenas pela própria empresa.
(V ) Consultoria organizacional é o serviço prestado por uma empresa ou por um especialista detentor de conhecimentos e capacidades suficientes para orientar outra organização, privada ou pública, com o propósito de aprimorar processos, desenvolver estratégias e encaminhar soluções a questões de ordens diversas.
Assinale a alternativa correta:
	B	V; V; F; V;
Você acertou!
a) – Verdadeiro: “Outra importante área que ofereceu um grande número de oportunidades tanto para empresas de consultoria quanto para consultores independentes foi a de Tecnologia da Informação (TI)” (CUNHA, 2013, p. 16).
b) – Verdadeiro: “A partir das décadas de 1980 e 1990, com o propalado sucesso das indústrias japonesas, as práticas e ferramentas implementadas por essas empresas passaram a ser referência no mercado, abrindo um novo e importante campo de atuação para consultores” (CUNHA, 2013m p. 16).
c) – Falso: “O consultor não pode mais apenas solucionar questões envolvendo a maneira como determinadas ações devem ser efetuadas dentro da empresa. Ele também precisa investigar os por quês, além de analisar a maior quantidade possível de alternativas e hipóteses. Trata-se da transição de uma posição de correção de problemas operacionais para uma posição de estratégia e gestão de mudanças” (CUNHA, 2013, p. 19).
d) – Verdadeiro: “Consultoria organizacional é o serviço prestado por uma empresa ou por um especialista detentor de conhecimentos e capacidades suficientes para orientar outra organização, privada ou pública, com o propósito de aprimorar processos, desenvolver estratégias e encaminhar soluções a questões de ordens diversas” (CUNHA, 2013, p. 12).
Questão 5/8 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Com relação aos conceitos e aplicações da Consultoria Organizacional, a partir dos conteúdos vistos na disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta.
II. A consultoria não é uma atividade ampla, uma vez que restringe-se a situações isoladas vivenciadas pelas organizações contemporâneas.
III. A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas.
IV. A consultoria também pode ser vista como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização.
Assinale a alternativa correta:
	C	Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Conforme visto no livro Consultoria Organizacional, de Jeferson L. L. Cunha (2013):
Afirmativa I - Verdadeira: “A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa II – Falsa: “Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria não se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que investigam desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa III – Verdadeira: “A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa IV – Verdadeira: “Um outro olhar pode definir a consultoria como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização” (CUNHA, 2013, p. 13).
Questão 4/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Rosa, dona de uma empresa de médio porte, mas que enfrenta graves problemas na gestão dos seus recursos humanos, resolveu empregar uma consultoria para analisar onde se encontra o ‘furo’ organizacional em tal área. Porém, ao verificar valores e analisar suas condições financeiras optou por ‘contratar’ um dos seus próprios funcionários para a realização da tarefa, utilizando-se, assim, da chamada consultoria interna da organização.
Ao avaliar o trecho acima e através dos seus conhecimentos, assinale a alternativa que representa a vantagem em se optar por uma consultoria interna, em tal caso.
	D	A diminuição dos custos para a empresa que seria, de acordo com pesquisas, 04 vezes menor do que a contratação de uma consultoria externa.
Você acertou!
É correto afirmar que: o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
Questão 5/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Analise as asserções a seguir:
I - Oferta serviços únicos, ou seja, detém conhecimentos aprofundados de uma área específica, as quais: marketing, finanças, serviços, entre outros.
PORQUE
 II - Podem contemplar todas as áreas da organização, ou seja, analisa todas as partes da empresa.
Assinalea alternativa correta:
	A	A asserção I apresenta a consultoria especializada e a II a consultoria geral.
Você acertou!
Consultoria Especializada: que detém conhecimentos em uma área específica, como marketing, finanças, comercio exterior, entre outros. 
Consultoria Geral: que oferta serviços que podem contemplar todas as áreas da empresa (Capítulo 03, p.35).
Questão 7/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento (questão opcional)
Se reinventar é uma das melhores estratégias para fugir dos efeitos da crise. Afinal, quais são as opções? Cruzar os braços e esperar que tudo volte ao normal? Não mesmo. Este é um período ideal para investir em mudanças, tanto no negócio como na sua forma de geri-lo. Mas como descobrir o que deve ser feito? É aí que entra a importância de contratar um consultor empresarial experiente, em que pessoas capacitadas o ajudarão a alcançar resultados melhores e a entender o que está faltando para o sucesso do seu negócio.
INNOVIA TRAINING E CONSULTING. 05 razoes para contratar uma consultoria empresarial em tempos de crise. 2017. Disponível em: <http://www.innovia.com.br/blog/business/consultoria-empresarial/>.
A respeito da importância de contratar uma consultoria e os conceitos de consultoria geral, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
I - (V ) A modalidade de consultoria ampla ou geral se caracteriza por ser contratada em momentos que a empresa-cliente enfrenta dificuldades que ameaçam a sua sobrevivência.
II - (V ) Em tal categoria de consultoria deve-se possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho.
III - (F ) A consultoria ampla se caracteriza por trabalhar apenas com uma visão única da empresa, ou seja, estudar seu planejamento estratégico.
IV - (F ) A consultoria particularizada se caracteriza por possuir modelos elaborados e organizados de trabalho, auxiliando o consultor em seu trabalho.
Assinale a alternativa correta:
	C	V-V-F-F
I - VERDADEIRO - Outro tipo de consultoria é a ampla – ou Geral – em que há uma oferta de serviços que englobam todas as áreas de uma empresa. Normalmente, busca-se essa modalidade de prestação de serviços quando a empresa contratante enfrenta dificuldades que ameaçam sua sobrevivência (Capítulo 03, p. 37).
II - VERDADEIRO - Uma condição fundamental para esse segmento de consultoria é possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho (Capítulo 03, p. 38).
III - FALSO - A diversidade de áreas em que as consultorias amplas podem atuar varia muito, passando pelo desenvolvimentodo planejamento estratégico, entre outros (Capítulo 03, p. 38).
IV - FALSO - A consultoria particularizada é desenvolvida com base nas particularidades da empresa-cliente (Capítulo 03, p. 39).
	
Questão 9/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento (questão opcional)
Sobre os tipos de consultoria, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Uma consultoria ampla ou geral é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças específicas em determinados setores, ou em determinados processos.
II. As empresas, ou os consultores independentes, que atuam com a consultoria especializada possuem visão bem específica dos setores e processos nos quais atuam, não tendo capacidades técnicas para atuar em âmbitos maiores dentro das empresas.
III. Em geral se pode classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada e consultoria geral.
IV. A consultoria estruturada possui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor
	E	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
I – Falsa: “Uma consultoria ampla ou geral também é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças de grande ordem, como reorganização geral dos processos, ampliação ou abertura de novas unidades, reposicionamento no mercado com lançamento de novos produtos e demais casos que demandem uma avaliação da empresa por meio de uma visão do todo organizacional” (CUNHA, 2013, p. 37).
II – Falsa: “As consultorias especializadas (...) representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem um conhecimento específico em determinada área. Entretanto, mesmo que o consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma visão mais ampla, tanto do mercado como da própria empresa-cliente, podendo perceber e entender as interações e interdependências setoriais, pois, com frequência, as ações e os planos desenvolvidos em uma área repercutem nas demais” (CUNHA, 2013, p. 36).
III – Verdadeiro: “Em geral, podemos classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada (...) e consultoria geral (CUNHA, 2013, p. 35).
IV – Verdadeiro: A consultoria estruturada “possui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor” (CUNHA, 2013, p. 39).
Questão 1/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Se você tem sólida experiência em sua carreira profissional e possui bons contatos, que tal montar um escritório de consultoria? Uma consultoria é muito importante para esclarecer as dúvidas e propor soluções eficazes aos problemas dos clientes que chegam ao escritório. Como consequência, os resultados devem acontecer rapidamente e é nessa hora que o conhecimento do empreendedor fará toda a diferença.
GONÇALVES, V. Como montar um escritório de consultoria. Novo Negócio. Disponível em: <http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-um-escritorio-de-consultoria/>.
A respeito da estrutura e dos recursos necessários para uma consultoria, analise as sentenças a seguir:
I. O tipo de consultoria determinará quantos e de quais especializações serão os profissionais que trabalharão na empresa.
II. Os profissionais sem experiência são os mais fáceis de serem contratados, pois seu conhecimento é o mais vasto por ter acabado de sair da universidade.
III. Os procedimentos externos são os denominados sistemas de operação, pois faz referência a sistemas burocráticos, documentos, contratos, entre outros.
IV. O sistema de operações da empresa faz referência aos procedimentos padrão que os profissionais devem seguir para o exercício de suas funções.
Assinale a alternativa correta:
	C	As sentenças I e IV, apenas
I. CORRETO: Com relação aos recursos humanos, a determinação do tipo de consultoria a ser oferecida é que irá determinar quantos e quais profissionais deverão fazer parte da empresa (Capítulo 04, p. 51).
II. INCORRETO: Uma discussão cada vez mais presente no mercado de trabalho diz respeito à dificuldade que alguns profissionais sem experiência têm para conseguir oportunidades de atuação (Capítulo 04, p. 51).
III. INCORRETO: Quando falamos em sistemas de operações estamos nos referindo aos procedimentos internos da empresa de consultoria, inclusive com relação a aspectos burocráticos, rotinas administrativas, documentos e contratos existentes (Capítulo 04, p. 51).
IV. CORRETO: O sistema de operações da empresa diz respeito aos procedimentos padrão que os profissionais devem seguir para o exercício de suas funções (Capítulo04, p. 51).
	
Questão 2/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Analise as asserções a seguir:
I. Se relaciona com a compreensão dos objetivos e da razão da existência da empresa.
PORQUE 
II. Devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance seus objetivos.
Assinale a alternativa correta:
	A	A sentença I aborda o conceito de missão e a II aborda os valores
Você acertou!
Missão: Essa clareza de entendimento dos objetivos e da razão da existência da empresa pode ser obtida por meio de uma expressão, normalmente denominada de missão.
Valores: os valores devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance os seus objetivos, ou seja, consiga executara missão com excelência (Capítulo 04, p. 48-49).
Questão 4/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
“Nossa, é realmente intencional o que é feito pela equipe de marketing dessa empresa?” Quem nunca falou isso, correto? Mas isso tudo que acontece em sua comunicação, parte do mercado alvo e segmento do público que a Dolly deseja atingir que é a classe e momento de consumo que a Coca-Cola não consegue atingir. E com essa definição bem-feita, a empresa não se supervaloriza em mercado que possui pouco poder de compra e nem perde dinheiro tentando bater um mercado que não é do seu interesse.
BERALDO, F. Tudo que você realmente precisa saber. Ciclo. 2016. Disponível em: <http://blog.cicloagenciadigital.com.br/posicionamento-de-mercado/>.
O exemplo acima, dentro do contexto do marketing, se relaciona com qual etapa do marketing?
	D	Posicionamento
Você acertou!
Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa de consultoria irá desenvolver uma oferta específica, posicionando-a na mente dos compradores-alvo como possuidora de benefícios fundamentais (Capítulo 04, p. 54).
Questão 7/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento (questão opcional)
Em se tratando de consultoria externa, geralmente ela é relacionada a um profissional autônomo ou associado a alguma empresa de consultoria. Este profissional poderá abrir sua própria empresa de consultoria, ou simplesmente atuar como consultor. Sendo assim, considera-se que há diferentes formas de atuação do profissional consultor: o profissional autônomo, o profissional liberal e o micro empresário individual.
Tendo em vista a possibilidade de o profissional poder atuar tanto como profissional autônomo ou profissional liberal, faz-se importante conhecer a diferença entre as duas formas de atuação. 
Nas alternativas abaixo, Marque com a letra A, aquelas que se referirem à atuação do profissional autônomo, ou com a letra L, aquelas que se referirem às que mantiverem relação com a atuação do profissional liberal:
( L ) Este consultor pode ter vínculo com uma ou mais empresas, atuando na sua própria área profissional.
( A ) Este profissional atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica, embora contribua para a SRTE.
( L ) Este profissional contribui para um sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
( A ) Este consultor atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço.
( A ) Este profissional geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização mas mantém contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
	C	L,A,L,A,A
Você acertou!
Segundo o texto da Rota de Aprendizagem 4, Tema 1 – A Empresa de Consultoria (p. 4) , o profissional autônomo fica assim definido:
O profissional autônomo é aquele que atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica.
Um exemplo desse tipo de profissional, seria um consultor, que atua como pessoa física, atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço. Esse consultor autônomo geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização. Exemplo: Uma secretária executiva que atua como consultora autônoma. Ainda que o consultor autônomo seja independente financeiramente, deve atentar-se as contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
No caso da profissão de Secretariado Executivo, o registro é feito diretamente na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (SRTE) em razão de não haver um conselho nacional da profissão.
Quanto ao profissional liberal o texto esclarece, na página 5:
Os profissionais liberais são geralmente aqueles profissionais que possuem vínculo em órgãos de classe, registro em associações e sindicatos e registro profissional. Diferentemente do autônomo o profissional liberal pode ter vínculo em uma ou mais empresas, atuando como consultor na sua própria área profissional. 
Assim como os profissionais autônomos, os profissionais liberais também precisam recolher impostos e fazer as contribuições obrigatórias por lei. Além disto, algumas das classes de profissionais liberais, é necessário contribuir com o sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
Questão 9/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento (questão opcional)
Você já ouviu falar de consultoria em organização? Essa tarefa é desempenhada por um organizador profissional, especialista certificado para organizar espaços ou ambientes de trabalho desordenados. Estes profissionais independentes utilizam sua experiência e conhecimento — somados a técnicas testadas — para criar sistemas organizacionais que promovam a eficiência, resultando, assim, em mais tempo para você desfrutar sua vida. Organizadores profissionais certificados também atuam como treinadores para seus clientes, oferecendo dicas com métodos adequados para a organização da casa ou escritório. Interessante, não é?
FARIA, J. Você sabe o que é uma consultoria em organização? 2016. Disponível em: <https://yru.com.br/consultoria-em-organizacao/>.
A contextualização aborda o conceito de consultoria em organização, a respeito dos recursos e operações necessários para tal contexto, analise as sentenças assinalando V para Verdadeira ou F para Falsa:
I. (V) Quando se aborda a criação de uma consultoria, os recursos são necessários para um desempenho eficaz de todas as atividades da organização.
II. (V) Mesmo sendo uma organização de serviços, que oferta uma consultoria em organização, espaços para reuniões e atendimento para os clientes são necessários para o desenvolvimento e crescimento da organização.
III. (V) Na consultoria para a organização, a capacitação organizacional é importante, pois representa a habilidade especifica que nascem de combinações complexas de ativos, pessoas e processos.
IV. (F) Os recursos devem ser analisados em segundo plano, pois são irrelevantes para a conquista de novas clientes e diferenciação no mercado consumidor.
Assinale a alternativa correta: 
	B	V-V-V-F
Você acertou!
I. VERDADEIRO - Como em qualquer outra organização, os recursos materiais são necessários para um desempenho eficaz de todas as atividades da empresa (Capítulo 04, p. 50).
II. VERDADEIRO - É fundamental uma ou mais salas, de acordo com o porte da organização, para o atendimento de clientes e a realização de reuniões (Capítulo 04, p. 50).
III. VERDADEIRO - A capacitação organizacional representada pelas habilidades especificas nascem de combinações complexas de ativos, pessoas processos de organização (Capítulo 04, p. 52).
IV. FALSO - Recursos e sistemas bem dimensionados e alocados são muito importantes, pois muitos contribuem no valor percebido pelo cliente, além de diferenciarem a empresa de seus concorrentes (Capítulo 02, p. 52).
	
Questão 5/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Desenvolvimento de novos processos, tecnologias e soluções para gerenciar, de forma eficiente, os pontos críticos e decisórios de seu negócio. Este é o conceito da oferta: auxiliar sua empresa na análise de sistemas de informações e definir soluções inteligentes para a sua eficiência operacional. A Globalweb Outsourcing elabora e executa projetos pontuais. Para tanto, conta com uma equipe com 750 certificações das principais soluções de mercado, o que garante excelência nos serviços prestados.
GLOBAL WEB. Consultoria Especializada. 2017. 
Disponível em: <https://www.globalweb.com.br/consultoria-especializada/>.
A contextualização da questão destaca uma empresa que oferta uma consultoria especializada às organizações. A partir do que se apresenta e dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analiseas sentenças a seguir:
I - O consultor é especializado na área em que a empresa-cliente necessita de gerenciamento e informações.
II - Representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem a empresa-cliente um conhecimento especifico para a sua problemática.
III - Por meio do diagnóstico da empresa-cliente novas consultorias especializadas podem ser necessárias, e o consultor deve ter o conhecimento necessário para contratá-los.
IV - Por ser um especialista, não se faz necessário um amplo conhecimento por parte do consultor.
Assinale a alternativa correta.
	B	As sentenças I, II e III, apenas
Você acertou!
I - Existe uma forte especialização do consultor ou da empresa de consultoria em determinada área (Capítulo 03, p. 36).
II - As consultorias especializadas representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem um conhecimento especifico em determinada área (Capítulo 03, p. 36).
III - Outro elemento de interação importante nessa modalidade refere-se à necessidade de atuação de novas consultorias especializadas em outras áreas da empresa – cliente, que pode surgir por meio do diagnóstico elaborado pela primeira empresa de consultora (Capítulo 03, p. 37).
IV - Entretanto, mesmo que um consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma visão mais ampla tanto do mercado quanto da própria empresa-cliente (Capítulo 03, p. 36).
			
Questão 4/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
“Nossa, é realmente intencional o que é feito pela equipe de marketing dessa empresa?” Quem nunca falou isso, correto? Mas isso tudo que acontece em sua comunicação, parte do mercado alvo e segmento do público que a Dolly deseja atingir que é a classe e momento de consumo que a Coca-Cola não consegue atingir. E com essa definição bem-feita, a empresa não se supervaloriza em mercado que possui pouco poder de compra e nem perde dinheiro tentando bater um mercado que não é do seu interesse.
BERALDO, F. Tudo que você realmente precisa saber. Ciclo. 2016. Disponível em: <http://blog.cicloagenciadigital.com.br/posicionamento-de-mercado/>.
O exemplo acima, dentro do contexto do marketing, se relaciona com qual etapa do marketing?
	D	Posicionamento
Você acertou!
Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa de consultoria irá desenvolver uma oferta específica, posicionando-a na mente dos compradores-alvo como possuidora de benefícios fundamentais (Capítulo 04, p. 54).
Questão 6/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento (questão opcional)
Analise as asserções a seguir:
I. Se relaciona com a compreensão dos objetivos e da razão da existência da empresa.
PORQUE
II. Devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance seus objetivos.
Assinale a alternativa correta:
	A	A sentença I aborda o conceito de missão e a II aborda os valores
Missão: Essa clareza de entendimento dos objetivos e da razão da existência da empresa pode ser obtida por meio de uma expressão, normalmente denominada de missão.
Valores: os valores devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance os seus objetivos, ou seja, consiga executar a missão com excelência (Capítulo 04, p. 48-49).
Questão 9/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento (questão opcional)
Em se tratando de consultoria externa, geralmente ela é relacionada a um profissional autônomo ou associado a alguma empresa de consultoria. Este profissional poderá abrir sua própria empresa de consultoria, ou simplesmente atuar como consultor. Sendo assim, considera-se que há diferentes formas de atuação do profissional consultor: o profissional autônomo, o profissional liberal e o micro empresário individual.
Tendo em vista a possibilidade de o profissional poder atuar tanto como profissional autônomo ou profissional liberal, faz-se importante conhecer a diferença entre as duas formas de atuação. 
Nas alternativas abaixo, Marque com a letra A, aquelas que se referirem à atuação do profissional autônomo, ou com a letra L, aquelas que se referirem às que mantiverem relação com a atuação do profissional liberal:
( L ) Este consultor pode ter vínculo com uma ou mais empresas, atuando na sua própria área profissional.
( A ) Este profissional atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica, embora contribua para a SRTE.
( L ) Este profissional contribui para um sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
( A ) Este consultor atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço.
( A ) Este profissional geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização mas mantém contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
	C	L,A,L,A,A
Segundo o texto da Rota de Aprendizagem 4, Tema 1 – A Empresa de Consultoria (p. 4) , o profissional autônomo fica assim definido:
O profissional autônomo é aquele que atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica.
Um exemplo desse tipo de profissional, seria um consultor, que atua como pessoa física, atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço. Esse consultor autônomo geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização. Exemplo: Uma secretária executiva que atua como consultora autônoma. Ainda que o consultor autônomo seja independente financeiramente, deve atentar-se as contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
No caso da profissão de Secretariado Executivo, o registro é feito diretamente na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (SRTE) em razão de não haver um conselho nacional da profissão.
Quanto ao profissional liberal o texto esclarece, na página 5:
Os profissionais liberais são geralmente aqueles profissionais que possuem vínculo em órgãos de classe, registro em associações e sindicatos e registro profissional. Diferentemente do autônomo o profissional liberal pode ter vínculo em uma ou mais empresas, atuando como consultor na sua própria área profissional. 
Assim como os profissionais autônomos, os profissionais liberais também precisam recolher impostos e fazer as contribuições obrigatórias por lei. Além disto, algumas das classes de profissionais liberais, é necessário contribuir com o sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
Questão 2/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
O uso do Check-List é uma forma de tornar eficiente o trabalho a ser realizado com as ferramentas e/ou equipamentos. Em muitas oportunidades o Check-List nos auxiliou nas atividades mais comuns. Foi fazendo uso do Check-List que aumentamos a durabilidade dos equipamentos, o cuidado e a segurança nos ambientes de trabalho.
CONSULTORIA. Importância do Check-List. 2015. Disponível em: <https://consultoriasms.wordpress.com/2015/07/20/importancia-do-uso-de-check-list/>.
A respeito das questões a serem analisadas durante uma consultoria, assinale a alternativa que apresenta uma variável do ambiente interno, a respeito da área financeira e contábil:
	D	Capital de Giro Próprio
Você acertou!
Questões por área: ambiente interno (força e debilidades): capital de giro próprio, capital e serviços – relatórios gerenciais e contábeis (Capítulo 07, p. 93)
	
Questão 4/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A fase em que o profissional reúne um grande número de informações, filtrando-as e organizando-as por meio de uma intensa interação com os setores e facilitadores designados é conhecida como:
	A	Diagnóstico;
(...) “a etapa inicial do trabalho do consultor, também conhecida como diagnóstico ou levantamento inicial de informações (...) trata-sede uma fase em que o profissional reúne um grande número de informações, filtrando-as e organizando-as por meio de uma intensa interação com os setores e facilitadores designados” (CUNHA, 2013, p. 88).
	
Questão 5/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Analise a figura abaixo:
RAG CONSULTORES. Disponível em: <http://www.ragconsultores.com.br/Tipos_precos_consultoria.html>.
Ao analisar a tabele de preços da RAG Consultores, assinale a alternativa que se relaciona com o preço por contrato (mensal).
	C	Valor Fixo
Você acertou!
Valor Fixo: independente das tarefas realizadas. Nesse caso, é importante detalhar na proposta os serviços propostos (Capítulo 06, p. 83).
	
Questão 9/9 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento (questão opcional)
Uma empresa especializada em softwares está passando por uma crise financeira, porém após várias análises internas, o presidente da organização, ainda, não consegue compreender quais pontos encontram-se com problemas. Logo, resolve contratar uma consultoria especializada para ajudá-lo, após várias semanas de negociação, chegou o momento da assinatura do contrato.
A respeito do contrato de consultoria, analise as sentenças a seguir:
I. A proposta de contrato começa a ser elaborada após os processos de negociação entre a empresa-cliente e a consultoria.
PORQUE
II. Ela expressa, principalmente, os resultados dos que foram discutidos e acordado entre todos os envolvidos.
Assinale a alternativa correta:
	B	As duas sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
Devemos lembrar que a proposta é elaborada após todo o processo de negociação entre a empresa-cliente e a consultoria, o que leva a crer que ela expressa exatamente o resultado do que foi discutido e acordado entre as partes (Capítulo 06, p. 83).
 
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A situação é super comum: um empreendedor tem uma ideia bastante clara de um novo produto que deseja lançar, ou de uma atividade que pretende estabelecer. Já formou um time, que está motivado; já reuniu os recursos e até traçou um plano estratégico; porém, a realização deste plano é cheia de desafios, de impasses, e sobretudo de dúvidas.
ENDEAVOR BRASIL. 5W2H: é hora de tirar as dúvidas e colocar produtividade no seu dia a dia. 2017. Disponível em: <https://endeavor.org.br/5w2h/>.
Além do empreendedor, o consultor também pode passar pela mesma situação e, de tal modo deve possuir na manga uma ferramenta para o desenvolvimento de seu trabalho que, em tal caso, poderia ser a 5W2H. 
De tal modo, a variável What (O quê?) se caracteriza:
	A	Pela especificação da ação ou da meta, logo faz referência ao que queremos atingir. 
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Analise as sentenças a seguir:
I. As decisões, na maioria dos casos, são tomadas baseando-se na exposição do diagnóstico e mediante as recomendações providas pela empresa consultora contratada.
PORQUE.
II. Quando se contrata uma consultoria, há apenas uma possibilidade de encaminhamento de ações para o processo de tomada de decisão, pois o consultor deve deixar sua opinião a mais centrada possível.
Assinale a alternativa correta:
	D	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.