Marketing 2

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As empresas apostam cada vez mais no seu relacionamento com os 
clientes. O chamado marketing de relacionamento é uma ferramenta 
essencial para as empresas. Porém, muitos ainda confundem o marketing 
de relacionamento com: 
Escolha uma: 
a. Softwares de CRM. 
Gabarito: A resposta correta é Softwares de CRM. Cap 1 
b. Marketing Pessoal. 
c. Marketing nas redes sociais. 
d. Dumping. 
e. Análise de ambiente de marketing. 
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A resposta correta é: Softwares de CRM.. 
Questão 2 
Incorreto 
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Texto da questão 
Relacione os conceitos com as estratégias de precificação a seguir. 
(__)correspondem à oferta de produtos a preços baixos para garantir 
participação. 
(__)correspondem à oferta de produtos a preços altos para garantir maiores 
lucros por unidade. 
(__)preços que podem estar grifados na embalagem dos produtos. 
(__)corresponde a variação de preço de acordo com a validade dos 
produtos. 
1 - Preços para produtos perecíveis. 
2 – Desatamento. 
3 - Penetração de Mercado. 
4 - Preços sugeridos. 
Assinale a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. 2; 3; 1 e 4. 
Gabarito: A resposta correta é 3; 2; 4 e 1. Cap 3 
b. 3; 2; 4 e 1. 
c. 4; 2; 1 e 3. 
d. 2, 1, 3 e 4. 
e. 3; 2; 1 e 4. 
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A resposta correta é: 3; 2; 4 e 1.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
As empresas são compostas por pessoas e gerenciadas por pessoas. Por 
mais automatizadas que possam ser algumas empresas ainda assim são 
pensadas, criadas e administradas por pessoas. Neste contexto qual termo 
que representa as pessoas ou grupos de pessoas, empresas ou grupos de 
empresas que de alguma forma, em maior ou menor medida, são 
influenciados e influenciam os negócios e as atividades de uma 
organização? 
Escolha uma: 
a. Stekeholders. 
Gabarito: A resposta correta é Stekeholders. Cap 1 
b. Take Off. 
c. Público-alvo. 
d. Público interno. 
e. Target. 
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A resposta correta é: Stekeholders.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
De uma forma geral, a maioria das pessoas não sabe exatamente qual a 
função e o próprio conceito de marketing. Assim, segundo os estudos que 
você efetuou responda: Sobre marketing, é ERRADO afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Marketing é uma área em que se criam desejos nos consumidores. 
b. É uma ferramenta de comunicação. 
Gabarito: A resposta correta É uma ferramenta de comunicação. Cap 1 
c. É um processo que engloba a análise de oportunidades. 
d. É um processo que entrega valor aos clientes. 
e. É uma área que leva em consideração a sociedade como um todo. 
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A resposta correta é: É uma ferramenta de comunicação.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
Philip Kotler apresenta uma visão própria da relação entre marketing, 
necessidades e desejos. Partindo do que o autor fala sobre marketing 
analise as afirmativas abaixo: 
I.Marketing gera necessidades. 
II.Marketing é uma área em que se criam desejos nos consumidores. 
III.Marketing trabalha com estatísticas, pois é uma disciplina contábil. 
IV.Marketing é um processo social. 
V.Marketing, segundo alguns autores, é uma filosofia de fazer negócios. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. É correto o que se afirma em todas as alternativas. 
b. II, IV e V. 
Gabarito: A resposta correta é II, IV e V. Cap 1 
c. III, IV e V. 
d. I, III e V. 
e. I, II e IV. 
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A resposta correta é: II, IV e V.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
Os 4 componentes do mix de marketing são: Produto, preço, praça e 
promoção. Dentro dos 4ps da moderna administração de Marketing qual é a 
alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. Pessoas. 
b. Processos. 
c. Produção. 
Gabarito: A resposta correta é Produção. Cap 3 
d. Performance. 
e. Programas. 
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A resposta correta é: Produção.. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as 
respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o 
composto de marketing. Relacione os componentes do composto de 
marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas 
variáveis. 
I – praça. 
II – Promoção. 
III – Produto. 
IV – Preço. 
P - Qualidade, embalagem e nome da marca. 
Q – Canais, cobertura e estoque. 
R – Relações Públicas, publicidade e Marketing Direto. 
Escolha uma: 
a. II - R , III - P , IV - Q. 
b. I - Q , II - R , III - P. 
Gabarito: A resposta correta é I - Q , II - R , III – P. Cap 3 
c. I - Q , II - P , III - R. 
d. I - P , III - Q , IV - R. 
e. I - P , III - R , IV – Q 
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A resposta correta é: I - Q , II - R , III - P.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
Muito se fala que cada vez mais as empresas devem ser criativas em suas 
ações de marketing. Marque a alternativa que não se encaixa nas 
considerações entre criatividade e marketing: 
Escolha uma: 
a. A criatividade em marketing é importante, pois fazer publicidade é o 
mesmo que fazer marketing. 
Gabarito: A resposta correta é A criatividade em marketing é importante, 
pois fazer publicidade é o mesmo que fazer marketing. Cap 1 
b. O marketing pode ser igualado ao conceito de propaganda e publicidade, 
que tem como objetivo apenas apresentar os pontos positivos ao 
consumidor. 
c. Sem a criatividade o marketing seria apenas uma simples operação que 
aplica técnicas através de determinadas ferramentas. 
d. A criatividade é essencial no marketing porque este trabalha com 
pessoas e pessoas têm seu lado racional e irracional. 
e. O marketing criativo é aquele que, além das técnicas e ferramentas, 
chama a atenção do consumidor pela normatização das ideias. 
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A resposta correta é: A criatividade em marketing é importante, pois fazer 
publicidade é o mesmo que fazer marketing.. 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
As empresas apostam cada vez mais no seu relacionamento com os 
clientes. O chamado marketing de relacionamento é uma ferramenta 
essencial para as empresas. Porém, muitos ainda confundem o marketing 
de relacionamento com: 
Escolha uma: 
a. Softwares de CRM. 
Gabarito: Alternativa D. Os softwares de CRM (do inglês Customer 
Relationship Management) são muito utilizados como ferramentas de 
Marketing de relacionamento, porém, o conceito de Marketing de 
Relacionamento é bem mais abrangente do apenas o uso de softwares de 
relacionamento. Cap 1 
b. Dumping. 
c. Marketing Pessoal. 
d. Marketing nas redes sociais. 
e. Análise de ambiente de marketing. 
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A resposta correta é: Softwares de CRM.. 
Questão 10 
Correto 
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Texto da questão 
Quando falamos de Marketing de relacionamento, a compra de outros 
produtos do portfólio da empresa ou a recompra de um mesmo produto às 
vezes com atributos melhorados se chama respectivamente: 
Escolha uma: 
a. Fidelidade e feedback. 
b. Promoção de vendas e fidelização. 
c. Cross selling e up selling. 
Gabarito: alternativa B. O pensamento nuclear no marketing de 
relacionamento apresenta a seguinte ideia: é muito mais rentável e menos 
oneroso vender mais para os mesmos clientes do que ter um esforço maior 
que envolve mais custos para angariar mais clientes. Assim uma vez que a 
empresa solidificou seu relacionamento com um cliente, ela pode 
programar ações de Up selling ou de Cross selling que são respectivamente 
oferecer o mesmo produto de forma contínua e melhorada de um produto 
ou oferecer outros produtos doportfólio da empresa para o mesmo cliente. 
Cap 1. 
d. Dumping e Take off. 
e. Up selling e promoção de vendas. 
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A resposta correta é: Cross selling e up selling.. 
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