Aula 18

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Comunicação Organizacional e Interpessoal
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O Processo de Comunicação
Definição:Troca de informações entre um transmissor e um receptor e a percepção do significado entre os envolvidos.
Elementos Básicos: Fonte de Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação.
Fontes de Transmissão:
Símbolos
Comportamentos
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Modelo de Shannon-Weaver
Enfatiza a exatidão da comunicação
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Significado = Informação + Contexto
Fatores Contextuais
Quem está comunicando a quem
Linguagem ou símbolos
Canal de comunicação
Conteúdo da comunicação
Características e relações interpessoais
Estrutura organizacional, espaço físico e ambiente social
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Linguagem Administrativa
Empobrecida e Esvaziada
Predominância do imperativo e do indicativo
Frase abreviada, sem espaços para questionamentos
Utilização de fórmulas com poder mágico
Termos genéricos
Declarações que criam sentido de pertencer
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Comunicação Interpessoal
Definição: É um processo transacional no qual as pessoas constroem o significado através da troca de símbolos.
Funções básicas:
Controle
Informação
Motivação
Emoção
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Modos de Comunicação
Verbal (verbal-oral e verbal-escrita)
Jargão
Significado
Perguntas
Simbólica
Não-Verbal
Sinais espaciais
Linguagem corporal
Paralinguística
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Barreiras à Comunicação Eficaz
Por que os esforços de comunicação às vezes fracassam ?
1) Tendência a considerar a comunicação como algo automático
2) Tendência a avaliar antes de ter entendido
Podem ser físicas, interpessoais e intrapessoais
Sobrecarga de informações
Tipos de informações
Fontes de Informações
Localização física e distrações
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Relações Interpessoais
Ciclo “atividades-interações-sentimentos”
Não se relaciona com competência técnica
Base interna de diferenças no grupo e seu tratamento:
Diferenças aceitas e tratadas em aberto
Diferenças negadas e suprimidas
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Competência Interpessoal - Aquisição
Definição:Habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais
Necessita de treinamento especial em laboratório de sensibilidade
2 Componentes: 
Percepção (visão acurada e realística)
Habilidade (flexibilidade, dar e receber feedback, compreender a dimensão emocional-afetiva)
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Pesquisa de Competência Interpessoal
Imagem social
Atributos masculinos
Lado menos exposto 
publicamente
Aspectos que perturbam 
o relacionamento humano
Plan1
		Estilo Defensivo		Estilo de Apoio		Comentário
		Avaliação		Descrição
		Controle		Orientação para problemas
		Estratégia		Espontaneidade
		Neutralidade		Empatia
		Superioridade		Igualdade
		Certeza		Condicionalidade
		
		
		
		Pontos Fortes		Pontos Fracos
		1. Competição		1. Reação a feedback
		2. Independência		2. Espontaneidade
		3. Flexibilidade		3. Lidar com conflito
		4. Autoconfiança		4. Resistência a estresse
Plan2
		
Plan3
		
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A Janela Johari
I
“EU ABERTO”
II
“EU CEGO”
III
“EU SECRETO”
IV
“EU DESCONHE-
CIDO”
Conhecido 
pelo EU
Não Conhecido 
pelo EU
Conhecido 
pelos outros
Não conhecido 
pelos outros
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Estilos Interpessoais
Dois processos modificam o tamanho de cada área de janela:
A) Busca de feedback (dar e receber feedback; ver-se com os olhos dos outros)
B) Auto-exposição (dar feedback, revelando seus próprios pensamentos)
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Estilo Interpessoal I
Dois processos usados em grau reduzido
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Estilo Interpessoal II
Ênfase no processo de solicitação de feedback
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Estilo Interpessoal III
Ênfase no processo de auto-exposição
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Estilo Interpessoal IV
Utilização ampla e equilibrada de busca de feedback 
e de auto-exposição
“EU ABERTO”
Livre atividade
B F
A
E
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Como melhorar a comunicação Interpessoal
Habilidade de Transmissão e Habilidade de Escutar
Escuta ativa
Empatia
Reflexão
Feedback
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Feedback - Significados
É um processo de ajuda para mudanças de comportamento e deve ser:
Descritivo ao invés de avaliativo
Específico ao invés de geral
Compatível com as necessidades de ambos, comunicador e receptor
Dirigido para comportamentos passíveis de modificação
Solicitado ao invés de imposto
Oportuno
Esclarecido para assegurar comunicação precisa
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Comunicação Organizacional
3 funções amplas
Produção e controle
Inovação
Socialização e manutenção
Estrutura da organização determina a acessibilidade e a facilidade de comunicação entre seus integrantes
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Redes de comunicação
Mais complexo e sutil do que a representação do organograma
Porém a estrutura formal molda e limita os padrões de comunicação
Fluxo de informação = 
redes formais + redes informais
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Redes Básicas de Comunicação
Círculo
Todos os canais
Roda
Cadeia
“Y”
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Os Papéis na Comunicação
São as funções de comunicação que as pessoas desempenham dentro da rede
Guardiães
Ligações
Formadores de Opinião
Participantes/Isolados