prova discursiva gestao da qualidade

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Questão 1/4 - Gestão da Qualidade
Tanto o brainstorming como o brainwriting são ferramentas da qualidade que
auxiliam aos analistas a gerarem ideias sobre algum problema que está sendo
analisado. Descreva a seguir como é conduzida uma reunião debrainstorming.
Nota: 20.0
Resposta: É uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes têm
liberdade total de expor suas ideias, por mais absurdas que pareçam, sem
sepreocuparem uns com os outros, dos quais recebem ou não influências. Tais ideias
são classificadas e avaliadas de acordo com as expectativas da organização.
 
Resposta: Parte 2 – Capítulo 4 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas de
geração de ideias - 4.1 – brainstorming, página 56 do livro Controle da Qualidade –
edição 2.
Resposta: É uma reunião onde tem uma tempestade de idéias conduzida pelo grupo
gerencial da empresa com objetivo de melhorias, novos produtos ou procedimentos.
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Questão 2/4 - Gestão da Qualidade
Para se “desenhar o fluxo” de processos, utiliza-se o fluxograma, que é uma
ferramenta composta de formas e pequenos detalhes. Trata-se de uma
representação visual do processo e permite identificar nele possíveis pontos
nos quais podem ocorrer problemas. Descreva a seguir o que representa o símbolo
“Losango” e cite dois exemplos onde a figura do losango é usada m um
fluxograma.
Nota: 25.0
Resposta: O losango, em um fluxograma, nos indica a necessidade para tomada de uma
decisão, do tipo “Sim ou Não”, “Certo ou Errado” etc. Exemplos de uso: “A ação foi
eficaz?”, “A medida está de acordo com o desenho?”, “O caminho está certo?” etc. 
Resposta Parte 2 – Capítulo 3 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas básicas para a
qualidade - 3.4 – fluxograma, página 46 - do livro Controle da Qualidade – edição 2.
Resposta: Losango é uma parte do gráfico em que se deve tomar uma decisão do tipo sim ou
não.
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Questão 3/4 - Gestão da Qualidade
Uma das ferramentas de qualidade que tem como objetivo gerar respostas que
esclareçam um problema a ser resolvido é o 5Ws e 2Hs, a qual foi criada
originalmente como sendo 5 Ws e 1 H. Como visto, foi acrescido mais um H.
Descreva a seguir o significado desse “H” e por que foi incorporado nessa
ferramenta.
Nota: 25.0
Resposta: H – How much – Quanto custa?
Foi incorporado nessa ferramenta a fim de fundamentar financeiramente a decisão
tomada.
Resposta Parte 2 – Capítulo 3 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas básicas
para a qualidade - 3.2 – 5Ws e 2Hs: planos de ação e análise, página 42 - do livro
Controle da Qualidade – edição 2.
Resposta:Significa "How Much" ou quanto custa, é o que auxilia no valor da tomada de
decisão para resolução do problema.
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Questão 4/4 - Gestão da Qualidade
As ferramentas da qualidade, brainstorming e brainwriting, auxiliam aos
analistas a gerarem ideias sobre algum problema que está sendo analisado.
Descreva a seguir como é conduzida uma reunião de brainwriting.
Nota: 25.0
Resposta: É uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes registram
suas ideias em documentos próprios, os quais devem ser passados a outros integrantes
até que, ao final, cheguem ao controlador do processo de geração de ideias. 
Resposta: Parte 2 – Capítulo 4 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas de
geração de ideias - 4.2 – brainwriting, página 57 do livro Controle da Qualidade –
edição 2.
Resposta:É onde são escritas as idéias obtidas pelo grupo gerencial da empresa.