Prova discursiva sistemas de informação gerencial

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Matriz Discursiva do MÓDULO C FASE I 2016 – 17/10 à 04/11/2016.
PROTOCOLO: 201610201302436CC8AD4CARLA JULIANA KORB - RU: 1302436 Nota: 72
Disciplina(s): 
Gestão e Mapeamento de Processos
Sistemas de Informação Gerencial
Data de início: 20/10/2016 14:04
Prazo máximo entrega: 20/10/2016 15:04
Data de entrega: 20/10/2016 14:39
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O comércio eletrônico teve seu início em 1995 quando um dos primeiros portais (Netscape.com) colocou anúncios de 
grandes corporações e assim popularizou a ideia de que a Web poderia ser utilizada como uma nova mídia para fazer 
publicidade e negócios (LAUDON e LAUDON, 2010). Os termos e-commerce e e-business são facilmente confundidos, 
mas tem diferenças significativas entre eles. Conceitue e-commerce e e-business e descreva a principal diferença 
entre eles.
Nota: 10.0
Resposta: 
E-commerce é o comércio eletrônico, onde se fazem vendas de produtos e serviços por meio da internet e uma 
plataforma online. E e-business é o negócio eletrônico, pelo qual as empresas podem divulgar seus negócios, bem 
como utilizar de plataformas online para negociação e comunicação.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O título desta disciplina é “Gestão e Mapeamento de Processos”. Qual é o objetivo do mapeamento de processos?
Nota: 20.0
O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas 
transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo 
deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais. No início, o e-commerce era utilizado basicamente 
para vender bens tangíveis com valores modestos, como: livros e CDs. Hoje, ele é utilizado para comercializar desde 
produtos que custam milhões, como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos que há pouco tempo eram inimagináveis 
pela sua incompatibilidade com este tipo de comércio, como roupas, perfumes e alimentos.
Electronic Business (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios 
eletrônicos, geralmente naInternet. Muitas vezes é associado ao termo correio eletrônico. Pode-se definir e-business como 
negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, 
fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o 
macroambiente,pesquisa de mercados, etc. Conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os 
sistemas de diversas outras empresas servindo como a infraestrutura do e-Commerce (comércio eletrônico).
Ao contrário do que muitos pensam, e-business não é apenas o comércio realizado pela internet; isto é e-commerce, 
uma de suas partes. O conceito de e-business vai muito além e engloba todas as atividades de uma empresa. Podemos o 
definir como a integração de diversas atividades organizacionais através do auxílio de sistemas de informação, a qual 
possui a internet como meio de comunicação.
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Resposta: 
O mapeamento de processos é uma ferramenta ou método com a finalidade de identificar as informações, as partes 
interessadas, o sequenciamento, a especialização e os recursos das atividades para o melhor entendimento dos 
processos da organização. O mapeamento de processos é dividido em duas partes: a primeira se inicia com o 
desenho do processo atual (as-is) e retrata o estado dos processos atuais e o segundo termina com o desenho do 
processo que se deseja (to-be), o qual descreve os processos futuros. O mapeamento de processos tem por objetivo 
melhorar os processos de negócios e demonstrar oportunidades de melhoria, bem como aumentar a competitividade 
da empresa e focar em processos que agregam valor aos clientes. É também através do mapeamento que 
visualizamos onde e porque os recursos da organização são alocados.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Para Batista (2004) citado por Junior (2011), as informações são, ao mesmo tempo, a base para a tomada de decisão e o 
resultado direto de suas consequentes ações. Logo, de acordo com o autor, elas podem ser classificadas como 
informações operacionais ou informações gerenciais.
De acordo com o que estudamos, descreva o conceito de informações operacionais:
Nota: 16.0
Resposta: 
Informações operacionais são aquelas utilizadas no cotidiano das empresas, provenientes de diversas fontes e com 
efeito imediato. São geralmente usadas em situações bem definidas com informações claras e que auxiliam em 
rápidas tomadas de decisão do dia a dia.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Um sistema de informação gerencial (SIG) procura suprir as necessidades dos gerentes por meio de diversos relatórios 
que demonstram o desempenho passado e presente da empresa. Estes relatórios são: relatório programados, relatório 
sob demanda e relatório de exceção.
De acordo com o enunciado acima, descreva o conceito de relatório de demanda:
Nota: 6.0
Resposta: 
Cada processo gera uma demanda. Assim, relatórios de demanda são relatórios para compreender os clientes e as 
principais demandas, os quais contêm informações sobre os principais produtos ou serviços procurados, as 
especificações dos produtos e serviços procurados, os produtos mais vendidos, em quais regiões há mais demanda 
sobre cada produto ou serviço entre outros; é muito utilizado para grupos focais. Os relatórios de demanda auxiliam no 
atendimento aos requisitos do cliente, o que gera sua satisfação e fidelização.
O mapeamento de processos tem como um de seus objetivos, apresentar de forma clara os diversos processos de uma 
empresa e suas respectivas atividades, para que se possa analisa-los e propor as possíveis melhorias.
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JUNIOR, Cicero Caiçara. Sistemas Integrados de Gestão ERP – Uma abordagem Gerencial. 4ª ed. Pág. 24.
São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. 
Com frequência, são geradas manualmente. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de 
pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e requisições internas.

São relatórios produzidos de acordo com a necessidade específica de um gerente e devem ser gerados pelo departamento 
de informática.
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 
79).
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Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na análise dos processos, temos os gatilhos que são necessidades ou oportunidades de melhorias e estes podem ser 
disparados por eventos específicos: ocorrências pontuais que justifiquem uma revisão de um processo de negócio ou 
disparado por monitoramento contínuo: ocorrências identificadas por meio de comportamentos de indicadores que 
medem o desempenho de processos. Além destes, temos os gaps, que são as melhorias pontuais.
Cite 5 exemplos de “gaps” que podem ocorrer mais comumente após mapeamento e análise dos processos.
Nota: 20.0
Resposta: 
1. Formação de filas 
2. Políticas restritivas 
3. Pessoas controlando pessoas 
4. Ergonomia pobre 
5. Realizar as atividades "porque sempre foi assim" 
6. Recursos inadequados 
7. Pequenos conflitos de equipe 
8. Layout inadequado 
9. Resposta lenta de algumas áreas
• Produto ou serviço errado
• Restrições impostas por regulações ou recursos
• Políticas restritivas
• Processos sem procedimento padrão
• Falta de controle de qualidade
• Controle exagerado
• Recursos inadequadosou indisponíveis
• Ergonomia pobre
• Layout e ambiente inadequados
• Formação de filas
• Pessoas controlando pessoas
• Valor agregado baixo ou negativo
• Inflexibilidade comportamental
• Respostas muita lentas de outras áreas
• Pequenos conflitos de relacionamento entre pessoas
• Falta de credibilidade na liderança
• Etapas sendo executadas “porque sempre foi assim”
• Procedimentos operacionais desnecessários
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