atividades capital de giro e controle de estoques

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PERGUNTA 1
A avaliação dos intermediários que compõem os canais de distribuição deve ser técnica, quantitativa e qualitativa, conduzida de forma profissional, baseada em métricas comuns de avaliação. Entre os aspectos técnicos, um que NÃO faz parte dos quesitos a serem avaliados é:
	
	a.
	volume e evolução das vendas.
	
	b.
	condições de estocagem.
	
	c.
	concorrência.
	
	d.
	crescimento futuro.
	
	e.
	composição societária.
PERGUNTA 2
A logística integrada promove a integração operacional entre o marketing e a logística. O processo logístico que se une ao mix de marketing como ponte de entrada no sistema logístico denomina-se:
	
	a.
	transportes.
	
	b.
	serviço ao cliente.
	
	c.
	estoques.
	
	d.
	compras.
	
	e.
	armazenagem.
PERGUNTA 3
A logística, cada vez mais, dentro das empresas, está adquirindo importância estratégica e essa importância é derivada de sua capacidade:
	
	a.
	de encantar o cliente e aumentar as margens.
	
	b.
	de reduzir custos e agregar valores intangíveis.
	
	c.
	de provocar economias de escala e agregar valor aos clientes.
	
	d.
	de encurtar a cadeia de abastecimento e reduzir custos.
	
	e.
	de usar as informações corretamente e aumentar custos.
PERGUNTA 4
Conforme Telles (2006), as características dos canais de distribuição possuem base em três funções que exercem na logística: funções transacionais, funções logísticas e funções de facilitação. Ações relacionadas à compra e venda que envolvem riscos na operação, propriedade, transporte, armazenagem e gestão são:
	
	a.
	funções logísticas.
	
	b.
	funções de facilitação.
	
	c.
	funções transacionais.
	
	d.
	funções nacionais.
	
	e.
	funções comerciais.
PERGUNTA 5
Conforme Telles (2006), as empresas utilizam estratégias de distribuição através de vários canais para vender os produtos aos consumidores, além de usar varejistas e distribuidores. Esse sistema de distribuição denomina-se:
	
	a.
	varejo.
	
	b.
	atacado.
	
	c.
	distribuidores.
	
	d.
	multicanal.
	
	e.
	serviços.
PERGUNTA 6
Conforme estudamos na unidade I, os principais grupos que participam do ambiente de marketing são:
	
	a.
	empresa, mercado e ambiente.
	
	b.
	preço, praça e promoção.
	
	c.
	empresa, preço e logística.
	
	d.
	distribuição, ambiente e produto.
	
	e.
	empresa, mercado e distribuição.
PERGUNTA 7
Entre os 4Ps do marketing, o que se aplica à gestão dos canais de distribuição e estoques denomina-se:
	
	a.
	Praça.
	
	b.
	Preço.
	
	c.
	Promoção.
	
	d.
	Propaganda.
	
	e.
	Publicidade.
PERGUNTA 8
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna da sentença. 
A área de ____________ desenvolve uma parte das atividades da logística de suprimentos, providenciando a descarga e acondicionamento dos materiais e serviços que serão usados no processo de produção.
	
	a.
	laboratório
	
	b.
	arranjo físico
	
	c.
	recebimento
	
	d.
	expedição
	
	e.
	operador logístico
PERGUNTA 9
O relacionamento entre a área comercial dos fornecedores e a área de suprimentos dos clientes delimita em um modelo de cooperação que compõe a cadeia de abastecimento (SCM) e torna-se importante, visto que:
	
	a.
	foca o setor de vendas entre a empresa e o fornecedor.
	
	b.
	garante o envolvimento da empresa no processo de distribuição ao cliente.
	
	c.
	aumenta riscos e incertezas em função das distâncias dos novos mercados.
	
	d.
	focaliza em estrutura organizacional.
	
	e.
	reduz riscos, com maior eficiência logística, permitindo a divisão de informações estratégicas.
PERGUNTA 10
Para Kotler (2013), há um grupo de ações que devem constar nos contratos de prestação de serviços ou de compra e venda entre os agentes participantes dos canais de distribuição. Qual nome é dado ao grupo de ações que deve prever quando um produtor vende seus produtos através de uma única empresa em certa região, e essa limita-se a vender apenas na região acordada?
	
	a.
	Direitos e contratos de direitos de imagem e propaganda.
	
	b.
	Direitos e contratos de exclusividade comercial.
	
	c.
	Direitos e exclusividade de atuação territorial.
	
	d.
	Contratos com vínculo condicionado.
	
	e.
	Direitos de fornecimento dos revendedores.
PERGUNTA 1
A cadeia de abastecimento é composta por três fluxos de materiais no aspecto logístico, o fluxo responsável na gestão dos canais de distribuição denomina-se:
	
	a.
	logística de manufatura.
	
	b.
	logística de fornecimento.
	
	c.
	logística de produção.
	
	d.
	logística de suprimentos.
	
	e.
	logística de distribuição.
PERGUNTA 2
A previsão de vendas de produtos pode ser elaborada a partir de um conjunto de informações que devem ser coordenadas pela área comercial, quando as previsões são elaboradas a partir dos dados de vendas realizadas, denominamos:
	
	a.
	previsão da equipe de marketing.
	
	b.
	crescimento econômico do país.
	
	c.
	políticas de preços.
	
	d.
	informações dos concorrentes.
	
	e.
	vendas históricas.
PERGUNTA 3
Entre os 4Ps que compõem o composto de marketing, aquele que se refere à gestão dos canais de distribuição denomina-se:
	
	a.
	produto.
	
	b.
	praça.
	
	c.
	promoção.
	
	d.
	preço.
	
	e.
	projeto.
PERGUNTA 4
O sistema de distribuição de produtos que concede a uma única empresa a permissão para a venda de produtos e serviços denomina-se distribuição.
	
	a.
	extensiva.
	
	b.
	intensiva.
	
	c.
	exclusiva.
	
	d.
	seletiva.
	
	e.
	inclusiva.
UNIDADE 2 
PERGUNTA 1
A armazenagem é uma operação necessária à maioria das empresas. Com base no exposto, marque V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
( ) Estoques e armazéns reduzem o tempo entre o pedido do cliente, a compra de insumos e entrega no estoque, colaborando para a redução dos custos das empresas com recebimento e armazenagem. 
( ) O armazém é apenas um local onde são guardados materiais de uso sem necessidade de controle. 
( ) O armazém deve ser usado para que se possa fazer estoques especulativos para se fazer investimento. 
( ) O armazém deve ser usado para manter o máximo de estoque, pois agrega valor ao produto 
( ) A necessidade de armazenar produtos deve-se à diferença entre as fases da produção, da diversidade de produtos e a quantidade de insumos usados na fabricação.
	
	a.
	V – V – F – F – V
	
	b.
	F – F – F – V – F
	
	c.
	V – F – F – F – V
	
	d.
	F – V – V – F – V
	
	e.
	V – V – V – F – V
PERGUNTA 2
Distribuidores podem ser classificados conforme a forma de atuação e o segmento (empresas ou varejo). Se o distribuidor é especialista em um grupo de produtos para atender os revendedores que atuam tanto no mercado de consumo quanto no mercado empresarial, denomina-se:
	
	a.
	Distribuidor especializado por mercado de atuação.
	
	b.
	Distribuidor especializado por portfólio.
	
	c.
	Distribuidor especializado por região geográfica.
	
	d.
	Distribuidor especializado por nicho.
	
	e.
	Distribuidor exclusivo e não exclusivo.
PERGUNTA 3
Marque a alternativa que define corretamente a lacuna da sentença. A área de ____________ desenvolve uma parte das atividades da logística de distribuição, providenciando o carregamento e envio para os clientes dos materiais e serviços solicitados nos pedidos de venda.
	
	a.
	laboratório
	
	b.
	arranjo físico
	
	c.
	recebimento
	
	d.
	expedição
	
	e.
	operador logístico
PERGUNTA 4
No cálculo do custo de armazenagem, devemos considerar o período que os materiais vão ficar estocados. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Quanto mais tempo o material ficar em estoque, maior é o custo de armazenamento. 
( ) O custo de armazenamento só aumenta se aumentarmos as quantidades em estoque. 
( ) O custo de armazenamento é proporcional àquantidade, independentemente do tempo que ficar no estoque. 
( ) Quanto maior o espaço ocupado por um item, maior o custo de armazenamento. 
( ) Não existe relação nenhuma entre o tempo de vida e o custo de armazenagem de um item.
	
	a.
	V – V – F – F – V
	
	b.
	F – F – F – V – F
	
	c.
	V – F – F – V – F
	
	d.
	F – V – V – F – V
	
	e.
	V – V – V – F – V
PERGUNTA 5
O Brasil é um dos maiores países territoriais do mundo, com 8.500 milhões de Km e representa um desafio para as empresas e os profissionais de transportes. O modal de transporte mais utilizado aqui é o ____________ e o mais caro é o _____________, respectivamente.
	
	a.
	rodoviário e aéreo
	
	b.
	ferroviário e rodoviário
	
	c.
	multimodal e aquaviário
	
	d.
	rodoviário e ferroviário
	
	e.
	aéreo e rodoviário
PERGUNTA 6
O setor de compras de uma empresa deve manter no cadastro três fornecedores para cada material, pois não é recomendável depender de uma fonte. As vantagens desse critério para a área de compras incluem: 
I. Maior segurança no ciclo de reposição de materiais. 
II. Maior liberdade de negociação e favorecimento do potencial de redução do preço de compra. 
III. Maiores oportunidades para o fornecedor conhecer as peças produzidas pela empresa. 
Está correto o que se afirma em:
	
	a.
	I apenas.
	
	b.
	III apenas.
	
	c.
	I e II apenas.
	
	d.
	II e III apenas.
	
	e.
	I, II e III.
PERGUNTA 7
Os centros de distribuição podem se constituir em boas opções de logística, pois sua operação permite viabilizar entregas, diminuindo o tempo de espera dos clientes e tornando a organização mais competitiva. Assinale a alternativa que aponta uma desvantagem na utilização dos CDs.
	
	a.
	Melhora do nível de serviço em função de reduções no tempo e no desempenho das entregas ao cliente/usuário.
	
	b.
	Redução dos gastos com transporte de distribuição.
	
	c.
	Facilita a gestão de materiais.
	
	d.
	Deve melhorar o nível de serviço e o atendimento de pedidos isentos de danos, avarias e não conformidades.
	
	e.
	Menor flexibilidade de rotas.
PERGUNTA 8
Os materiais armazenados devem ser identificados com símbolos para que no momento do transporte não sofram avarias. Alguns materiais são identificados por um guarda-chuva, que se destina a produtos que não podem ser expostos à umidade. O guarda-chuva significa:
	
	a.
	frágil.
	
	b.
	manter em local seco.
	
	c.
	manter virado para cima.
	
	d.
	qualquer lado é correto.
	
	e.
	transporte sem gancho.
PERGUNTA 9
Qual o nome dado ao modelo de distribuição usado por fabricantes em que os canais de distribuição recebem as mercadorias, executam o descarregamento nos armazéns de vários fabricantes e localidades e as transportadoras fazem o carregamento em único veículo com lotes de diversos fornecedores e entregam conforme os pedidos completos dos clientes?
	
	a.
	Carga consolidada.
	
	b.
	Transit time.
	
	c.
	Cross docking.
	
	d.
	Transit point.
	
	e.
	Carga geral.
PERGUNTA 10
Transporte é o elemento com maior peso nos custos logísticos e pode representar dois terços dos custos totais, sua gestão envolve a escolha do modal de transporte adequado em função de suas vantagens e desvantagens para cada situação. A respeito de modais, avalie as assertivas e assinale a alternativa correta. 
I. O aéreo é veloz e caro, apresentando uma relação desempenho versus custo viável quando se trata do envio de cargas de alto valor agregado. 
II. O rodoviário tem baixa flexibilidade e é usado para completar o transporte entre embarque e desembarque. 
III. O ferroviário apresenta tempos lentos, baixo custo, flexibilidade e capilaridade baixas para destinos fixos. 
IV. O hidroviário é o transporte que utiliza meio aquático para movimentação de cargas/passageiros.
	
	a.
	I e II
	
	b.
	I e IV
	
	c.
	II e III
	
	d.
	I, III e IV
	
	e.
	II, III e IV
PERGUNTA 1
A classificação ABC de estoques divide os itens conforme o volume utilizado e os custos de aquisição. Os itens que pertencem à classe A representam:
	
	a.
	20% dos itens e 80% dos custos.
	
	b.
	30% dos itens e 15% dos custos.
	
	c.
	50% dos itens e 5% dos custos.
	
	d.
	20% dos itens e 50% dos custos.
	
	e.
	70% dos itens e 80% dos custos.
PERGUNTA 2
A logística, cada vez mais, dentro das empresas está adquirindo importância estratégica e essa importância é derivada de sua capacidade de:
	
	a.
	encantar o cliente e aumentar as margens.
	
	b.
	reduzir custos e agregar valores intangíveis.
	
	c.
	provocar economias de escala e agregar valor aos clientes.
	
	d.
	encurtar a cadeia de abastecimento e reduzir custos.
	
	e.
	usar as informações corretamente e aumentar custos.
PERGUNTA 3
Os transportes impactam os custos logísticos e envolvem a escolha do modal em função das vantagens, conforme a empresa. Avalie as assertivas e assinale a alternativa correta. 
I. Aéreo é veloz e caro, apresentando uma relação viável para cargas de alto valor. 
II. Rodoviário tem baixa capilaridade, é pouco usado nos embarques/desembarques. 
III. Ferroviário tem tempos longos, baixo custo, capilaridade baixa nos locais fixos. 
IV. Hidroviário utiliza meio aquático para movimentação de cargas/passageiros.
	
	a.
	I e II.
	
	b.
	I e IV.
	
	c.
	II e III.
	
	d.
	I, III e IV.
	
	e.
	II, III e IV.
PERGUNTA 4
Preencha a lacuna com a alternativa correta. A área de ____________ desenvolve uma parte da logística de suprimentos, providenciando a descarga e armazenagem dos itens utilizados na produção:
	
	a.
	laboratório
	
	b.
	arranjo físico
	
	c.
	recebimento
	
	d.
	expedição
	
	e.
	operador logístico
UNIDADE 3
PERGUNTA 1
A escolha de um centro de distribuição deve avaliar aspectos técnicos que devem possuir no armazenamento e distribuição dos produtos no mercado. Entre os aspectos a seguir, avalie um que NÃO faz parte dos requisitos necessários.
	
	a.
	Pé direito com 11 metros, na vertical, que permite melhor utilização do espaço e a utilização de empilhadeiras.
	
	b.
	Existência de docas com plataformas niveladoras para carga e descarga de caminhões com alturas diferentes.
	
	c.
	Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de diversos portes e capacidade de carga.
	
	d.
	Qualidade do piso em concreto para suportar elevados volumes de carga e tráfego.
	
	e.
	Galpões com iluminação natural, que permite reduzir custos de energia e equipamentos de refrigeração.
PERGUNTA 2
As atribuições do serviço ao cliente compreendem várias funções, entre as quais se destaca a função de informar com precisão sobre entregas e prazos dos pedidos e dar esclarecimentos como o serviço de atendimento (SAC). Esta qualidade de informar com precisão denomina-se:
	
	a.
	disponibilidade de produtos.
	
	b.
	prazos de entregas.
	
	c.
	confiabilidade.
	
	d.
	fidelidade.
	
	e.
	acuracidade.
PERGUNTA 3
As empresas precisam avaliar, através de indicadores de desempenho, a evolução dos serviços logísticos que operam e as empresas prestadoras de serviços. Para medir o desempenho de seus fornecedores, podemos avaliar:
	
	a.
	giro de estoques de produtos.
	
	b.
	número de suprimentos entregues no prazo.
	
	c.
	média de vendas trimestral.
	
	d.
	índice de satisfação dos clientes.
	
	e.
	índice de produtos devolvidos.
PERGUNTA 4
Assinale o modelo de negócio que apresenta baixo custo de transação e baixo valor agregado de venda.
	
	a.
	Força de vendas.
	
	b.
	Loja de varejo.
	
	c.
	Distribuidores.
	
	d.
	Comércio eletrônico.
	
	e.
	Telemarketing.
PERGUNTA 5
Com relação à instalação de um centro de distribuição, aponte o principal fator estratégico para a escolha do prestador de serviço.
	
	a.
	Capilaridade de tráfego.
	
	b.
	Acesso a mercados.
	
	c.
	Localização.
	
	d.
	Layout.e.
	Rede de transportes.
PERGUNTA 6
Entre as aplicações possíveis através das tecnologias de informação, existe uma em que as empresas podem acompanhar o status dos transportes, prevendo ocorrências em tempo real, que facilita a gestão operacional e permite o acompanhamento das entregas pelos clientes e denomina-se:
	
	a.
	rastreabilidade de cargas e entregas.
	
	b.
	gestão de fretes.
	
	c.
	gestão de estoques.
	
	d.
	relacionamento com os clientes.
	
	e.
	automação nos armazéns.
PERGUNTA 7
Entre as técnicas de apoio à gestão, as organizações podem se valer de estudos comparados das melhores práticas do mercado, avaliar a eficiência dos processos organizacionais e identificar oportunidades de melhorias. Denominamos esta técnica:
	
	a.
	reengenharia.
	
	b.
	downsizing.
	
	c.
	inovação.
	
	d.
	outsourcing.
	
	e.
	benchmarking.
PERGUNTA 8
O principal grupo de custos dos processos de distribuição física é:
	
	a.
	armazenagem.
	
	b.
	estoques.
	
	c.
	serviços aos clientes.
	
	d.
	transportes.
	
	e.
	processamento de pedidos.
PERGUNTA 9
O serviço ao cliente é integrante da área conhecida como cadeia de abastecimento (SCM) e atua de forma direta com várias atribuições, entre as quais se destaca a função de emitir e acompanhar as etapas de produção e entrega de produtos conforme as necessidades dos clientes. Esta atividade denomina-se:
	
	a.
	faturamento.
	
	b.
	pós-venda.
	
	c.
	avaliação de qualidade e satisfação.
	
	d.
	processamento de pedidos.
	
	e.
	fidelização.
PERGUNTA 10
O termo ____________ é usado para qualificar os canais indiretos de distribuição que surgiram com a internet e o e-commercequando fabricantes de telecomunicações precisaram de empresas de distribuição para atender às vendas eletrônicas de forma a terceirizar as ações de logística e delivery de vendas através de canais eletrônicos.
	
	a.
	distribuidores
	
	b.
	centros de distribuição
	
	c.
	operador logístico
	
	d.
	canais de distribuição
	
	e.
	atacadistas
PERGUNTA 1
Ao avaliar a viabilidade de implantação de um CD, as empresas devem proceder a um planejamento criterioso e avaliar custos e benefícios. Entre as desvantagens estão:
	
	a.
	Melhora no nível de serviço, com redução de tempo e desempenho das entregas.
	
	b.
	Redução dos gastos com transporte de distribuição.
	
	c.
	Aumento nos gastos com transporte de suprimento.
	
	d.
	Facilita a gestão de materiais.
	
	e.
	Melhora o nível de serviço e atendimento dos pedidos, sem danos e avarias.
PERGUNTA 2
Com relação à instalação de um centro de distribuição, aponte o principal fator estratégico.
	
	a.
	Capilaridade de tráfego.
	
	b.
	Acesso a mercados.
	
	c.
	Localização.
	
	d.
	Layout.
	
	e.
	Rede de transportes.
PERGUNTA 3
Marque o modelo de negócio que apresenta baixo custo de transação e baixo valor agregado de venda.
	
	a.
	Força de vendas.
	
	b.
	Loja de varejo.
	
	c.
	Distribuidores.
	
	d.
	Internet.
	
	e.
	Telemarketing.
PERGUNTA 4
O principal grupo de custos dos processos de distribuição física é:
	
	a.
	Armazenagem.
	
	b.
	Estoques.
	
	c.
	Serviços aos clientes.
	
	d.
	Transportes.
	
	e.
	Processamento de pedidos.
UNIDADE 4
PERGUNTA 1
A logística reversa de produtos está dividida em dois fluxos reversos produtivos em função das características dos produtos e do processo de utilização na economia. O fluxo que prescreve o retorno dos produtos após a utilização por parte dos consumidores denomina-se:
	
	a.
	reciclagem.
	
	b.
	pós-consumo.
	
	c.
	reúso.
	
	d.
	pós-venda.
	
	e.
	remanufatura.
PERGUNTA 2
A norma ISO 9.000 é composta de um manual de qualidade e de procedimentos que orienta como as tarefas devem ser executadas e a qualificação dos responsáveis, a forma de controle dos documentos apresenta alguns propósitos fundamentais. Assinale a alternativa que não faz parte dos objetivos.
	
	a.
	Resolver os problemas das empresas que não têm especialistas em gestão para implantar as normas.
	
	b.
	Contemplar as necessidades dos clientes, que mudam constantemente.
	
	c.
	Gerir o desempenho financeiro e a gestão dos compromissos bancários.
	
	d.
	Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à orientação voltada para os processos.
	
	e.
	Orientar a gestão das empresas no sentido da melhoria contínua e constante
PERGUNTA 3
A qualificação dos profissionais que atuam em logística exige características que os diferenciam, entre as competências requeridas, destaca-se a necessidade de saber analisar situações e encontrar soluções. O profissional com essa competência denomina-se:
	
	a.
	persuasivo.
	
	b.
	bom de grupo.
	
	c.
	forte emocionalmente.
	
	d.
	com perfil analítico
	
	e.
	ousado.
PERGUNTA 4
Conforme Evangelista (2014), a evolução histórica do tema qualidade apresenta algumas caraterísticas evolutivas, conforme o estágio do desenvolvimento empresarial. Assinale a opção incorreta em termos de qualidade.
	
	a.
	Na fase de inspeção (antes da industrialização), o objetivo principal foi separar produtos bons dos ruins.
	
	b.
	Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a busca pela produção de itens sem defeitos e que não apresentam defeitos ou erros de fabricação.
	
	c.
	Na fase do controle de qualidade (após a industrialização), o objetivo foi produzir a qualidade de acordo com as especificações.
	
	d.
	Na fase da garantia de qualidade (1930/40), o objetivo foi manter a qualidade estável e melhorá-la.
	
	e.
	Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a satisfação do cliente e desenvolver o conceito de que a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos.
PERGUNTA 5
Logística reversa é um conjunto de ações destinadas a viabilizar a coleta e restituição dos resíduos ao setor empresarial para reaproveitamento ou destinação adequada e as empresas podem identificar vários motivos para adotá-la. Aponte a alternativa que não inclui uma justificativa para o uso da logística reversa.
	
	a.
	Legislação ambiental.
	
	b.
	Aumento de custos com aquisições novas.
	
	c.
	Reaproveitamento e reciclagem.
	
	d.
	Marketing ecológico.
	
	e.
	Rentabilidade com produtos reversos.
PERGUNTA 6
Normalização é um método de gestão que permite às empresas melhorar a qualidade dos processos e atividades e prescreve ações em relação a problemas a fim de obter excelência na condução dos processos e confere uma série de benefícios. Assinale a opção que não corresponde a um benefício da normalização.
	
	a.
	Utilização adequada dos recursos organizacionais.
	
	b.
	Padronização da produção, com ganhos de escala e escopo.
	
	c.
	Promover a especialização da mão de obra com produtividade.
	
	d.
	Aumentar o consumo e o desperdício de recursos.
	
	e.
	Permite especificações comuns para insumos, matérias-primas e equipamentos.
PERGUNTA 7
O Modelo de Excelência em Gestão (FNQ) está estruturado em oito fundamentos que contém temas específicos de gestão empresarial como destaque. O tema relativo à gestão econômico-financeira está vinculado ao fundamento:
	
	a.
	desenvolvimento sustentável.
	
	b.
	geração de valor.
	
	c.
	orientação por processos.
	
	d.
	compromisso com as partes interessadas.
	
	e.
	pensamento sistêmico.
PERGUNTA 8
O conjunto de normas ISO apresenta os fundamentos para a gestão da qualidade e descreve alguns princípios fundamentais. O princípio que tem como objetivo promover o desenvolvimento dos processos internos e o envolvimento de todos os funcionários denomina-se:
	
	a.
	foco no cliente.
	
	b.
	liderança.
	
	c.
	envolvimento de pessoas.
	
	d.
	abordagem de processo.
	
	e.
	abordagem sistêmica.
PERGUNTA 9
O programa conhecido como ___________ surgiuno Japão com a preocupação de estabelecer equilíbrio entre vendas e produção com redução de custos com estoques e foi desenvolvido na empresa automobilista Toyota. 
Qual denominação preenche a lacuna conforme as características descritas?
	
	a.
	Housekeeping.
	
	b.
	Kaizen.
	
	c.
	5S.
	
	d.
	Just in time.
	
	e.
	Seis Sigma.
PERGUNTA 10
Para a execução dos trabalhos de melhoria da qualidade, as empresas podem dispor de ferramentas para mediação e avaliação dos processos. A ferramenta da qualidade, que é um documento na forma de planilha para realizar a coleta de dados de determinado processo, denomina-se:
	
	a.
	Diagrama de Pareto.
	
	b.
	Diagrama de Ishikawa (causa-efeito).
	
	c.
	Histogramas.
	
	d.
	Folhas de verificação.
	
	e.
	Fluxograma.
PERGUNTA 1
A logística reversa atua por meio de dois fluxos principais de retorno dos produtos ao local de origem. Se o retorno ocorre por problemas de qualidade na utilização, classificamos como:
	
	a.
	Fluxo reverso pré-consumo.
	
	b.
	Fluxo reverso pós-venda.
	
	c.
	Fluxo reverso pré-utilização.
	
	d.
	Fluxo reverso pós-consumo.
	
	e.
	Fluxo reverso pré-venda.
PERGUNTA 2
Entre as condições para a boa gestão dos canais de distribuição está a necessidade de existirem contratos com as atribuições de deveres/obrigações que classificamos:
	
	a.
	Comunicação corporativa.
	
	b.
	Regras claras.
	
	c.
	Transparência.
	
	d.
	Parcerias.
	
	e.
	Treinamento.
PERGUNTA 3
Os profissionais atuais devem ter características que os diferenciam e uma delas é possuir a capacidade de convencer que suas ideias são boas e podem ser adotadas. Essa característica pessoal denomina-se:
	
	a.
	Persuasivo.
	
	b.
	Bom de grupo.
	
	c.
	Forte emocionalmente.
	
	d.
	Perfil analítico.
	
	e.
	Ousadia.
PERGUNTA 4
Técnica de gestão industrial que surgiu na empresa Toyota no Japão com o objetivo de promover a redução dos desperdícios em estoques e recursos por meio da integração entre vendas e produção:
	
	a.
	Housekeeping.
	
	b.
	ISO9001.
	
	c.
	5S.
	
	d.
	Just-in-Time.
	
	e.
	Benchmarking.