Psicologia Organizacional e do Trabalho: Comunicação, Desenvolvimento de Grupos, Liderança, Grupos Informais e Feedback

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Acadêmico: Gezihellen Cruz Ruiz (1053336) 
 
Disciplina: Psicologia Organizacional e do Trabalho (PSI52) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:446992) ( peso.:1,50) 
Prova: 10051236 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. De acordo com Chiavenato (2005), o processo de comunicação é composto por uma série de 
elementos que atuam de forma conjunta para a transmissão de uma ou mais mensagens. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta todos os elementos que compõem o 
processo de comunicação: 
 
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas 
organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 a) Fonte, canal, receptor, feedback e ruído. 
 b) Fonte, codificação, canal, receptor e feedback. 
 c) Fonte, codificação, canal, decodificação, receptor, feedback e ruído. 
 d) Fonte, codificação, canal, decodificação, receptor e feedback. 
 
2. Sempre que realizamos um trabalho em grupo, escolhemos as pessoas com quem vamos 
trabalhar por termos afinidade. Conforme pesquisas de Chiavenato (2005), apesar de terem 
suas diferenças, todo grupo passa por quatro estágios de desenvolvimento. Sobre estes 
estágios, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Formação é a fase na qual são definidas a estrutura e a liderança da equipe, bem como as 
tarefas a serem cumpridas por cada membro. 
II- Tormenta é a fase na qual a equipe já está definida, há confiança entre os membros e os 
objetivos são alcançados. 
III- Normalização é a fase em que ocorre a coesão da equipe e a identidade grupal. As 
tarefas começam a ser executadas. 
IV- Desempenho é a fase que se caracteriza pelo surgimento de conflito intragrupal, debates 
e discussões. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso nas 
organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
3. Além dos estilos de liderança mais conhecidos, como é o caso dos estilos autocrático, liberal 
e demográfico, há também a liderança carismática. Com relação às características da 
liderança carismática, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Está relacionada às habilidades pessoais do líder que geram impacto sobre os 
seguidores. 
( ) Um líder carismático é reconhecido por não fazer uso do exemplo pessoal. 
( ) O carisma refere-se à habilidade que um indivíduo possui em lidar com os outros por 
meio do uso magnetismo, da inspiração e da emoção. 
( ) São características de um líder carismático: autoconfiança, visão ideológica e alta 
expectativa com relação aos seus subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
4. Diferentes grupos de trabalho compõem uma organização. Estes grupos podem ser formais 
ou informais. Com relação aos grupos informais de trabalho, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os grupos primários são aqueles que ultrapassam o ambiente de trabalho para sustentar 
relacionamentos sociais. 
( ) Os grupos de interesse são aqueles formados por pessoas que formam alianças 
estratégicas na organização. 
( ) Os grupos de amizade são aqueles que se caracterizam pela camaradagem, lealdade e 
senso comum de valores entre os membros. 
( ) Os grupos de interesse são aqueles em que os membros se juntam para alcançar um 
objetivo em comum. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - F - F - V. 
 
5. O feedback é um termo da língua inglesa utilizado para descrever o processo de 
retroalimentação ou retorno da informação, ou seja, refere-se ao efeito retroativo do processo 
de comunicação, no qual o emissor da mensagem tem a oportunidade de obter a reação do 
receptor com relação às mensagens emitidas. Em termos práticos, o feedback corresponde à 
resposta para algo que fazemos, seja no âmbito pessoal ou profissional. Sobre o feedback, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Um feedback eficaz apresenta algumas características essenciais, como, por exemplo, 
abstração, subjetividade e aplicabilidade. 
 b) O feedback deve ser direcionado às características pessoais do indivíduo, de forma que 
suas manifestações individuais possam ser apontadas como falhas que devem ser 
extinguidas. 
 c) Na nossa cultura, o processo de efetuar e receber feedbacks não é percebido como a 
realização de críticas, pois não apresenta implicações afetivas e sociais aos envolvidos. 
 d) Ao oferecer feedback, uma das armadilhas a serem evitadas é o contraste, caracterizado 
como o ato de comparar indivíduos, ao invés de compará-lo com os padrões de 
desempenho definidos. 
 
6. A capacidade de negociação tem ganhado cada vez mais destaque no mundo corporativo. 
Saber como proceder corretamente durante uma negociação e, sobretudo, alcançar bons 
resultados, isto é, ter boa capacidade de negociação, têm sido considerada uma competência 
essencial para líderes e administradores. Sobre o processo de negociação, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Desconsidera os conflitos de interesse entre os envolvidos, pois o objetivo do processo 
em si é identificar a melhor solução possível. 
 b) É um processo que tem como objetivo conduzir as partes interessadas a um acordo, cujo 
os resultados sejam satisfatórios e colaborativos 
 c) Trata-se de um processo unidirecional, no qual uma das partes propõe uma solução e a 
outra parte a aceita, visando solucionar o problema. 
 d) Visa atender exclusivamente aos interesses individuais de uma das partes envolvidas, 
normalmente a que detém maior poder de barganha. 
 
7. O trabalho em equipe tem conquistado um espaço significativo no mundo corporativo, 
sobretudo, pelo capital humano ser considerado o elemento de sucesso de uma empresa. No 
entanto, apesar de oferecer inúmeras vantagens para a organização, o trabalho em equipe 
também pode apresentar algumas desvantagens. Sobre as vantagens e as desvantagens do 
trabalho em equipe, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma das vantagens do trabalho em equipe é a distribuição de responsabilidade entre os 
membros. 
( ) O trabalho em equipe contribui para o incremento do processo de aprendizagem de seus 
membros. 
( ) Uma desvantagem do trabalho em equipe é a possibilidade de um dos membros ficarem 
sobrecarregados de tarefas. 
( ) O trabalho em equipe contribui para a redução do tempo gasto na execução das tarefas, 
se comparado ao tempo de execução do trabalho individual. 
( ) A possibilidade de que um dos membros da equipe domine a discussão não se 
caracteriza como uma desvantagem do trabalho em equipe. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V - F. 
 b) V - V - V - V - F. 
 c) V - V - V - F - F. 
 d) V - F - F - V - V. 
 
8. Algumas situações são potenciais para gerar conflitos dentro da organização. De acordo com 
Chiavenato (2005), são três as principais condições antecedentes de conflitos. Em uma delas, 
o grupo tem a característica de se especializar na busca pela eficiência. Isto faz com que o 
grupo se diferencie dentro da organização, pois passam a ter objetivos e interesses diferentes 
dos outros. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a esta definição: 
 
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso nas 
organizações.
2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 a) Interdependência de atividades. 
 b) Dependência da gerência. 
 c) Recursos compartilhados e limitados. 
 d) Diferenciação. 
 
9. Existem várias partes que compõem o processo de comunicação. Uma dessas partes diz 
respeito à necessidade de traduzir os símbolos para que possam ser compreendidos pelo 
receptor. A esse processo se dá o nome de: 
 a) Decodificação. 
 b) Fonte. 
 c) Codificação. 
 d) Canal. 
 
10. A necessidade de se comunicar bem está cada vez mais em evidência nas organizações. 
Todas as atividades dentro de uma organização, desde a gestão, o planejamento, até o setor 
de vendas e marketing, possuem informações, e mais, informações que circulam por 
diversos setores e pessoas da organização. No entanto, existem algumas barreiras que podem 
dificultar ou impedir um processo de comunicação nas organizações. Barreiras são restrições 
ou limitações. No processo de comunicação podemos encontrar diversas barreiras. Sobre 
essas barreiras, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Barreiras humanas. 
II- Barreiras físicas. 
III- Barreiras semânticas. 
 
( ) Emoções, percepções e preocupações. 
( ) Ambiente de trabalho e falhas mecânicas. 
( ) Ruídos ambientais. 
( ) Gírias e expressões populares. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - II - III. 
 b) I - II - I - III. 
 c) I - II - III - I. 
 d) II - III - II - I. 
 
 
 
 
Acadêmico: Ludimila Souza de Oliveira (1008535) 
 
Disciplina: Psicologia Organizacional e do Trabalho (PSI52) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:446992) ( peso.:1,50) 
Prova: 10051204 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A comunicação pode ser compreendida como o processo de transferência de informações e 
significados de um indivíduo para o outro. Em virtude disso, torna-se imprescindível ao 
comportamento humano, de grupos e de organizações. Dessa forma, considerando a 
importância do processo de comunicação nas organizações, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) A comunicação clara e fluente de um líder assegura a eficácia da comunicação mesmo 
que os receptores da mensagem não a compreendam. 
 b) A comunicação não afeta o entendimento do que se espera dos membros da organização. 
 c) As barreiras do processo de comunicação não dificultam o entendimento das das 
informações necessárias para a execução das atividades laborais. 
 d) A comunicação contribui com a motivação dos membros da organização, pois permite 
esclarecer seu desempenho e como este pode ser melhorado. 
 
2. Diferentes grupos de trabalho compõem uma organização. Estes grupos podem ser formais 
ou informais. Com relação aos grupos formais de trabalho, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Grupos de comando. 
II- Grupos de tarefa. 
III- Grupos temporários. 
 
( ) Estes grupos são formados visando à execução de uma atividade específica. 
( ) Estes grupos são estabelecidos pelas relações formais de autoridade. 
( ) Estes grupos são definidos visando à execução de tarefas com prazos estabelecidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - I. 
 b) II - I - III. 
 c) III - I - II. 
 d) I - II - III. 
 
3. Além dos estilos de liderança mais conhecidos, como é o caso dos estilos autocrático, liberal 
e demográfico, há também a liderança transacional. Sobre as características da liderança 
transacional, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Trata-se de uma transação simples, baseada na oferta e concessão de recompensas como 
forma de induzir os membros da organização a se comportarem da maneira desejada. 
II- O estilo de liderança transacional não é baseada no poder do líder e existe enquanto o 
líder e seus seguidores acreditarem que as trocas efetuadas irão beneficiá-los mutuamente. 
III- Tradicionalmente, o líder transacional oferece a seus liderados uma recompensa, que 
pode ser um troca política, econômica ou psicológica. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa II está correta. 
 c) As afirmativas I e II estão corretas. 
 d) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
4. Sempre que duas ou mais pessoas se unem para desempenhar qualquer atividade, há 
possibilidade de ocorrem conflitos organizacionais. Um conflito ocorre sempre que há 
divergências de ideias, de sentimentos ou interesses entre os indivíduos. Sobre os tipos de 
conflitos organizacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os conflitos percebido e manifesto são declarados, isto é, há consciência de sua 
existência e, inclusive, manifestações abertas sobre ele. 
( ) O conflito latente não é declarado, isto é, não há consciência de sua existência. 
( ) O conflito sentido é aquele em que há emoções e forma consciente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F. 
 b) F - V - V. 
 c) V - F - V. 
 d) V - F - F. 
 
5. A literatura propõe inúmeras definições para Liderança, no entanto, dois elementos são 
comuns a todas elas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esses dois elementos: 
 a) Fenômeno individual; conjunto de influências interpessoais e recíprocas. 
 b) Fenômeno de grupo; conjunto de influências interpessoais e recíprocas. 
 c) Fenômeno de grupo; conjunto de características individuais. 
 d) Fenômeno individual; conjunto de características individuais. 
 
6. Assim como a literatura sugere diferentes definições para o termo liderança, o mesmo ocorre 
em relação a proposição de diferentes estilos de liderança, por exemplo: autocrática, liberal e 
democrática. A respeito dos diferentes tipo de liderança, assinale a alternativa CORRETA 
que identifica o estilo de liderança liberal: 
 a) Neste estilo de liderança o líder determina as tarefas que membro do grupo irá executar, 
bem como seu colega de trabalho. 
 b) Neste estilo de liderança, o líder permite que o grupo trabalhe de forma livre, pois 
acredita que possua maturidade suficiente para isso. 
 c) Neste estilo de liderança o líder é uma figura orientadora, que expõe diferentes 
perspectivas de trabalho ao grupo. 
 d) Neste estilo de liderança, o líder participa ativamente de todas as atividades do grupo de 
forma consultiva. 
 
7. Um conflito, de forma resumida, pode ser entendido como a oposição de ideias, sentimentos 
ou interesses. Esse choque de opiniões pode ocorrer entre indivíduos, grupos ou até mesmo 
organizações. Assim como outros processos organizacionais, os conflitos possuem tanto 
implicações negativas quanto positivas. Sobre os efeitos positivos dos conflitos 
organizacionais, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Os conflitos não contribuem para a busca e/ou proposição de novas ideias e soluções. 
 b) Os conflitos não provocam mudanças de relacionamentos entre os grupos conflitantes. 
 c) Os conflitos podem contribuir para o aumento da coesão grupal, por meio do estímulo de 
sentimentos relacionados à identidade de grupo. 
 d) Os conflitos podem contribuir para a percepção de problemas existentes na organização, 
porém não promove a coesão grupal. 
 
8. Os grupos informais são divididos em quatro tipos. Um deles se caracteriza por um grupo de 
pessoas que se unem dentro da organização para formar alianças estratégicas. Assinale a 
alternativa CORRETA que corresponde a esta definição: 
 a) Grupos primários. 
 b) Grupos de interesse. 
 c) Grupos de amizade. 
 d) Coalizões. 
 
9. Todas as pessoas possuem um conjunto de características individuais que podem nos 
aproximar ou afastar
de algumas características de outras pessoas, porém, todos nós somos 
seres únicos. E a liderança é um comportamento que pode ser aprendido, ou seja, todo 
indivíduo pode ser um líder, desde que exista uma construção desta liderança e uma 
formação deste indivíduo para se tornar um líder. Sobre algumas das características 
essenciais que um líder deve ter, analise as opções a seguir: 
 
I- Compartilhar responsabilidades. 
II- Centralizar as decisões. 
III- Valorizar diversas perspectivas. 
IV- Enxergar conflitos como oportunidades. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, III e IV estão corretas. 
 b) As opções II, III e IV estão corretas. 
 c) As opções I, II e IV estão corretas. 
 d) As opções I, II e III estão corretas. 
 
10. Existem alguns níveis de abrangência dos conflitos. Há aquele que ocorre intimamente, e 
está relacionado principalmente aos sentimentos e desejos divergentes. Assinale a alternativa 
CORRETA que corresponde a este nível de abrangência dos conflitos: 
 a) Conflito intergrupal. 
 b) Conflito gerencial. 
 c) Conflito intraindividual. 
 d) Conflito interpessoal. 
 
Acadêmico: Raylene Ramires Nobrega (1047177) 
 
Disciplina: Psicologia Organizacional e do Trabalho (PSI52) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:446992) ( peso.:1,50) 
Prova: 10051215 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Na maioria das vezes, o conflito surge quando há a necessidade de escolha entre situações 
que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as situações de conflito são antagônicas e 
perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos. Sobre as 
possíveis causas do conflito, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Metas diferentes do objetivo comum, personalidade forte, desorganização das chefias 
indiretas. 
II- Recursos humanos externos. 
III- Amizade entre colegas. 
IV- Experiências de frustração, diferenças de percepções entre comunicações superiores, 
nepotismo. 
 
Assinale a alterativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
2. O processo de negociação pode ser entendido, de forma geral, como um método de 
resolução de conflitos, independente de sua natureza. Além disso, esse processo é 
caracterizado por meio de diferentes aspectos, como, por exemplo, "envolver, no mínimo, 
duas partes". Sobre a característica que faz parte de um processo de negociação, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
 a) As duas ou mais partes envolvidas no processo de negociação apresentam um conflito de 
interesses. 
 b) O processo de negociação pode ocorrer por meio da adoção de duas abordagens distintas: 
negociações distributivas e negociações integradoras. 
 c) Ao adotar uma postura que visa soluções de caráter integrador, busca-se realizar uma 
negociação integrativa. 
 d) Uma das habilidades essenciais ao processo de negociação é a utilização de critérios 
subjetivos. 
 
3. O processo de comunicação está sujeito a um conjunto de variáveis que podem restringir ou 
limitar as etapas do processo de comunicação, bem como constituir fontes de ruído, 
comprometendo a transmissão das mensagens. Essas barreiras ou restrições ao processo de 
comunicação podem ser: humanas, semânticas, físicas ou cognitivas. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta um exemplo de cada tipo de barreira: 
 a) Decodificação de gestos, pouca atenção, canal congestionado e dificuldade de 
compreensão. 
 b) Emoções, interpretação de idioma, significado de sinais e ruídos ambientais. 
 c) Variáveis de situação, ambiente de trabalho, gírias e expressões populares e percepções. 
 d) Falhas mecânicas, limitações pessoais, translação de idioma e pouca atenção. 
 
4. Líderes de sucesso apresentam diferentes características em comum, como, por exemplo, 
determinação, carisma, sistema de valores justos e honestos, senso de direção etc. A 
descrição "corresponde a um conjunto específico de aptidões utilizadas no processamento e 
conhecimento das informações relacionadas à emoção" refere-se a qual das características? 
 a) Autocontrole. 
 b) Inteligência emocional. 
 c) Autoconsciência. 
 d) Empatia. 
 
5. No estilo de liderança transacional, existe uma troca entre o líder e o seguidor, e ambos 
acreditam que esta troca irá beneficiar ambas as partes. No que tange às recompensas das 
trocas entre líder e servidor, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Promoções. 
( ) Aumento salarial. 
( ) Autonomia e liberdade no uso do tempo. 
( ) Constante alteração no relógio-ponto. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
6. Representa o resultado da ação de vários agentes, sendo que o valor de sua atuação, 
enquanto grupo, é superior ao valor que teriam se cada um agisse individualmente. Neste 
sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde a este conceito: 
 a) Sinergia. 
 b) Normalização. 
 c) Formação. 
 d) Desempenho. 
 
7. Dentro da organização, existem grupos e equipes de trabalho. Grupos e equipes diferem 
entre si por possuírem características bastante peculiares. Com relação às características 
próprias de grupo e equipe, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Grupo. 
II- Equipe. 
 
( ) Decide, discute e delega. 
( ) Possui responsabilidade mútua e individual. 
( ) Possui liderança compartilhada entre seus membros. 
( ) É um líder único e forte. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - II - I. 
 b) II - I - I - II. 
 c) I - I - II - I. 
 d) II - II - I - I. 
 
8. Há tempos que escritores e administradores procuram conceituar de forma coerente um tema 
sempre em alta: a liderança. O líder eficaz é o profissional que faz com que os seus 
funcionários exerçam suas atividades corretamente, atingindo assim os resultados esperados. 
Diante das diversas qualidades de um líder eficaz, classifique V para as opções verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) Mau humor. 
( ) Imparcialidade. 
( ) Visão limitada. 
( ) Honestidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.: 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
9. Alguns fatores podem constituir barreiras à compreensão do que é comunicado. Com relação 
aos fatores que constituem barreiras físicas, analise as opções a seguir: 
 
I- Espaço físico. 
II- Falhas mecânicas. 
III- Interferências físicas. 
IV- Pouca atenção. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, II e III estão corretas. 
 b) As opções I, II e IV estão corretas. 
 c) As opções I, III e IV estão corretas. 
 d) As opções II, III e IV estão corretas. 
 
10. Assim como a literatura sugere diferentes definições para o termo liderança, o mesmo ocorre 
com relação à proposição de diferentes estilos de liderança, por exemplo: autocrática, liberal 
e democrática. A respeito dos diferentes tipos de liderança, assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta o estilo de liderança autocrática: 
 a) Neste estilo de liderança, o líder comenta as atividades do grupo somente se for 
questionado a respeito. 
 b) Neste estilo de liderança, o líder debate com os membros da equipe sobre os objetivos e 
planos de ação do grupo. 
 c) Neste estilo de liderança, também chamado de autoritária ou diretiva, o líder é objetivo, e 
seus elogios ou críticas limitam-se aos fatos.
d) Neste estilo de liderança, o líder é duro e impositivo, definindo individualmente as 
diretrizes de trabalho do grupo. 
 
 
Acadêmico: Marizangela Rodrigues Farias (888463) 
 
Disciplina: Psicologia Organizacional e do Trabalho (PSI52) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:446992) ( peso.:1,50) 
Prova: 10051194 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Alguns fatores podem constituir barreiras à compreensão do que é comunicado. Com relação 
aos fatores que constituem barreiras humanas, analise as opções a seguir: 
 
I- Limitações pessoais. 
II- Preocupações. 
III- Ruídos ambientais. 
IV- Canal congestionado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções III e IV estão corretas. 
 b) As opções I e II estão corretas. 
 c) As opções II e III estão corretas. 
 d) As opções I e IV estão corretas. 
 
2. Existem vários tipos de conflitos. Há aquele que, quando acontece, pode ser percebido 
inclusive por terceiros, ou seja, por outras pessoas que convivem com as partes. Além disso, 
este tipo de conflito pode interferir na dinâmica da organização. Assinale a alternativa 
CORRETA que corresponde a este tipo de conflito: 
 a) Conflito sentido. 
 b) Conflito latente. 
 c) Conflito percebido. 
 d) Conflito manifesto. 
 
3. O processo de comunicação pode ser classificado em comunicação verbal e não verbal. Na 
comunicação não verbal, o processo de comunicação se dá por meio, por exemplo, de gestos 
e sinais. Pode ser considerada parte da comunicação não verbal, a linguagem do corpo, a 
paralinguagem e o vestuário. Sobre o conceito de paralinguagem, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Símbolos utilizados pelas pessoas, como um local de reunião. 
 b) Postura e expressão corporal. 
 c) Entonação, ritmo, tom de voz e outros aspectos da fala. 
 d) A forma de se vestir. 
 
4. A comunicação é um fator importante dentro das organizações. Uma boa comunicação é 
aquela que garante que a mensagem foi transmitida, recebida e compreendida. Sobre o que 
pode ser feito para melhorar a habilidade de comunicação, entre as pessoas dentro de uma 
organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Usar múltiplos canais de comunicação. 
( ) Adaptar a mensagem para a característica do público que irá receber. 
( ) Utilizar o feedback. 
( ) Evitar a comunicação face a face. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
5. O processo de comunicação está sujeito a falhas, que podem comprometer a transmissão de 
informações e significados, comprometendo o bom funcionando de uma organização. Com 
relação à falha no processo de comunicação, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Falta de informações para a execução das tarefas. 
 b) Complexidade da mensagem transmitida. 
 c) Inexistência de um sistema comum de códigos. 
 d) Descumprimento dos prazos em virtude da falta de informação. 
 
6. Por questões relacionadas a valores, princípios e interesses pessoais, é comum que haja 
algum tipo de conflito no ambiente de trabalho. Contudo, muitos conflitos são 
desnecessários e poderiam ser evitados com atitudes simples. Com relação às situações que 
podem ser entendidas como fontes de conflito, classifique V para as opções verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Inveja. 
( ) Fofocas. 
( ) Cumprir o horário. 
( ) Intrigas de colegas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
7. Existem vários tipos de equipes. Uma delas é composta de cinco a vinte colaboradores 
multifuncionais e, em geral, são equipes permanentes. As pessoas se revezam nas tarefas e 
realizam um serviço completo. Este conceito define qual tipo de equipe? 
 a) Equipes verticais. 
 b) Equipes horizontais. 
 c) Equipes autodirigidas. 
 d) Equipes com propósito especial. 
 
8. De acordo com os níveis de abrangência, os conflitos organizacionais podem ser 
classificados como: conflitos intergrupais, conflitos interpessoais e conflitos intraindividuais. 
Sobre os tipos de conflitos conforme seus níveis de abrangência, associe os itens, utilizando 
o código a seguir: 
 
I- Intergrupal. 
II- Interpessoal. 
III- Intraindividual. 
 
( ) É intrínseco ao indivíduo e envolve divergências quanto aos seus desejos, opiniões e 
sentimentos. 
( ) É o tipo de conflito que ocorre entre indivíduos devido aos seus objetivos ou interesses 
antagônicos. 
( ) É o tipo de conflito que ocorre entre dois ou mais grupos organizacionais devido aos 
seus objetivos ou interesses antagônicos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III. 
 b) III - I - II. 
 c) III - II - I. 
 d) I - III - II. 
 
9. Liderança é um termo que possui muitas definições, e há várias correntes de estudos que se 
dedicam a esse fenômeno. Embora haja uma diversidade conceitual, a liderança apresenta 
algumas noções básicas. Sobre essas noções, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A liderança se trata de um fenômeno grupal. 
II- A liderança está relacionada com as variadas formas de comunicação humana. 
III- A liderança se trata sempre de um processo autoritário. 
IV- A liderança requer, essencialmente, a relação superior-subordinado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
10. Além dos estilos de liderança mais conhecidos, como é o caso dos estilos autocrático, liberal 
e demográfico, há também a liderança carismática. Com relação às características da 
liderança carismática, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Está relacionada às habilidades pessoais do líder que geram impacto sobre os 
seguidores. 
( ) Um líder carismático é reconhecido por não fazer uso do exemplo pessoal. 
( ) O carisma refere-se à habilidade que um indivíduo possui em lidar com os outros por 
meio do uso magnetismo, da inspiração e da emoção. 
( ) São características de um líder carismático: autoconfiança, visão ideológica e alta 
expectativa com relação aos seus subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - F - F.