SIMULADO AVP AV1 AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201802911435) Acerto: 1,0 / 1,0
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE -
traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos
de qualidade.
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de
qualidade.
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
Respondido em 15/09/2019 19:15:51
Gabarito
Coment.
2a Questão (Ref.:201802911355) Acerto: 1,0 / 1,0
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após
seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo
dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da
ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de
ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos
organizacional e seus resultados.
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a
empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção
de um objetivo.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional
dos quadros funcionais.
Respondido em 15/09/2019 19:17:06
Gabarito
Coment.
3a Questão (Ref.:201803431956) Acerto: 1,0 / 1,0
Em qual Era da Qualidade teve início a averiguação das causas geradoras de uma não-conformidade e respectiva atuação no processo
para evitar o surgimento de mais produtos não conformes em razão das mesmas causas?
Era da Gestão Estratégica da Qualidade
Era dos Artesãos
Era da Inspeção ou Controle do Produto
 Era do Controle Estatístico do Processo
Era da Garantia da Qualidade
Respondido em 15/09/2019 19:19:34
4a Questão (Ref.:201803094933) Acerto: 1,0 / 1,0
Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo
na primeira vez, com zero defeito.
Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de
conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta
qualidade como fator de diferenciação.
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os
princípios geradores da qualidade.
 Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
Respondido em 15/09/2019 19:22:22
5a Questão (Ref.:201803076009) Acerto: 1,0 / 1,0
Percebe-se, portanto, que qualidade é aquilo que está relacionado com o usuário, que satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, o
produto deve estar de acordo com suas expectativas, e em conformidade às especificações. A logística tem a responsabilidade de
coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição à armazéns ou a consumidores, junto aos setores
responsáveis. E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total do produto para o cliente. A
maioria das empresas depende de fornecedores externos para obter uma parte dos materiais, serviços ou equipamentos usados na
fabricação de seus produtos e na prestação de seus serviços. A qualidade desses insumos pode afetar a qualidade do trabalho da
empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador. As especificações de peças e materiais comprados
precisam ser claras e realistas. Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam
estudos de capacitação do processo para produtos importantes. Esses estudos implicam lotes experimentais de pequenas amostras do
produto, a fim de assegurar que todos os componentes, incluindo as matérias-primas e as peças compradas, operem juntos para
formar um produto com o nível de qualidade desejado a um custo razoável e que venha satisfazer o consumidor final do produto. A
logística é a verdadeira essência do comércio. Ela contribui para uma melhor qualidade no produto, ou seja, é de grande importância
para a Gestão da Qualidade.
De acordo com o texto acima podemos afirmar:
I - A qualidade desses insumos não pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter
um efeito devastador.
II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição a armazéns
ou a consumidores, junto aos setores responsáveis.
III - Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitação do
processo para produtos pouco importante.
IV - A logística é a verdadeira essência do comércio.
V - E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total da produção para atender o cliente.
Assinale as alternativas corretas:
 
As alternativas I e V.
As alternativas III e IV.
As alternativas III e V.
 As alternativas II e IV.
As alternativas I e II.
Respondido em 15/09/2019 19:34:39
6a Questão (Ref.:201802424905) Acerto: 1,0 / 1,0
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a
base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada,
sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
 Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
Respondido em 15/09/2019 19:32:27
Gabarito
Coment.
7a Questão (Ref.:201802954426) Acerto: 1,0 / 1,0
A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
na hierarquia.
no incentivo.
no fornecedor.
 no cliente.
na estrutura.
Respondido em 15/09/2019 19:29:02
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
8a Questão (Ref.:201803152339) Acerto: 1,0 / 1,0
A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito?
O diagrama de Pareto não é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor,
permitindo a priorizaçãodos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto.
Apresentar a realidade para o analítico de projetos e o menor problema, afeta claramente os maiores e todos devem ser
neutralizados.
Apresentar as realidades gráficas para a análise.
 O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas),
isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves
O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas, no gráfico fica claro que 80% das consequências advêm de 20% das causas,
isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves mas que também devem ser resolvidos em primeira
instância.
Respondido em 15/09/2019 19:27:37
9a Questão (Ref.:201802954883) Acerto: 1,0 / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus
funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No
último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200
(2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da
Qualidade.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações
básicas para construção das mudanças na ISO.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos
das industrias de tecnologias.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as
informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam
grau elevando inovação nos processos industriais.
Respondido em 15/09/2019 19:26:11
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
10a Questão (Ref.:201802294032) Acerto: 1,0 / 1,0
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral,
qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas
pelos operários.
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da
produção.
Respondido em 15/09/2019 19:24:23
Gabarito
Coment.